Сложно сказать, можно ли этой конторе поставить даже одну звезду. У нас в подьезде грозой повредило домофон. Пять дней ждали мастера. Пришёл, домофон сняли и две недели ждали, когда починят и вернут на место. В общей сложности подъезд был открыт почти две с половиной недели. Перерасчёт за непредоставление услуг небыл сделан. Ключи не подходят. Их предложили преобрести самостоятельно за деньги. Когда возмутились, нахамили и бросили трубку. Никакого вразумительного ответа так и не дали. Сказали, не обязаны . Не советую иметь дело с "защитой".
Требуют деньги за повторное подключение домофона, деньги нужно перевести какому то человеку на карту. Деньги берут за все подряд. Диспетчер кидает трубку! Ужасная компания.
1
А
АВ
Level 4 Local Expert
September 27, 2024
Претензия к домофонной компании "Защита".
Домофон в подъезд стоит старой модели (без видеосвязи).
Приобрели видеодомофон (установила его сторонняя организация), далее обратилась к "Защите" для подключения домофона к подъезду и к калитке.
1. Калитка открывалась через раз, а то вообще не открывалась, при поднятии трубки слышался металлический звук (писк), но не голос того, кто пришел.
2. Дверь в подъезд тоже открывалась не с первого раза, приходилось спускаться и открывать дверь самостоятельно (хочу заметить, что обратной связи с человеком который пришел не было, голоса не слышно вообще).
НЕСКОЛЬКО раз вызывали "мастеров" из данной компании, на что они сказали, что связь до калитки не доходит, т.к. на калитке и в подъезде стоит устаревшая модель домофона. Мастер «Защита» пояснил, что по этой причине голоса Вы тоже не услышите.
Выезд мастера «Защита» - 700 руб., приехал взял деньги за выезд, при этом аудио и проблемы связанные с открыванием двери не устранил.
В свою очередь, более 1,5 лет исправно я оплачивал услуги по обслуживанию домофона (АУДИОСВЯЗИ С КАЛИТКОЙ И ДВЕРЬЮ В ПОДЪЕЗД НЕТ И НЕ БЫЛО).
Недавно выяснил, что у соседей те же проблемы, но у них установлен обычный домофон (трубка). Цитирую «Трубка не всегда срабатывает. Я беру телефон, он в руках звенит и не открывает».
На днях вызвали мастера «Защита», он убедился, что домофон на подъездной двери и с калитки не работают (голос не слышен, двери не открываются).
Мастер заменил модуль сопряжения МСК и домофон заработал (дверь подъездная и калитка стали открываться с первого раза) .
Какое было мое удивление, что я услышал голос входящего и дверь открылась с первого раза! Серьезно?
А, сразу нельзя было установить качественный модуль сопряжения, а не ссылаться на то, что в изначально установлен старый домофон на калитку и подъездную дверь?
За замену детали мастер попросил 2 тыс.руб., я отказался, попросили мастера оставить старую (бракованную деталь) до выяснения обстоятельств.
Мне изначально была установлена бракованная деталь, за каждый выезд мастера я просто так оплачивал 700 руб и более 1,5 лет платил абонентскую плату домофонной компании.
По итогу претензия была отклонена, бракованный модуль сопряжения МСК мне не заменили на новый.
Вот такое отношение к клиентам (кому интересно, почитайте отзывы на 2гис)
Отвратительное хамское отношение. Очень долго чинят, ключи запрограммированы на то, чтобы сломались от др. домофона, якобы для вашей безопасности, но нет, а чтобы вы купили пару тройку.. увы это отечественный бизнес. Не верьте положительным отзывам, вероятно люди про другую контору писали)
Худшая компания из всех которые мне встречались во многих городах России.
Ждали включения домофона с 21 октября 2022 по 7е ноября 2022 года.
Никто НЕ позвонил, никто НИЧЕГО не сообщил. Деньги взяли работу НЕ выполнили.
Дозвониться НЕ возможно. С разных телефонов сделали 269 вызовов.
На волнующие клиента вопрос нет ответа. Хамское отношение к клиентам.
Когда пришли в их "закуток" в помещении хоз магазина после того как написали заявление на прекращение договора к нам выбежал "начальник службы абонента" и стал требовать объяснения почему мы решили от их НЕ выполненных услуг отказаться. После получения им от нас ответа "начальник службы абонента" полез на нас с кулаками. Сбил с головы мужа шапку. Постоянно орал и что-то не вразумительное кричал.
Полный НЕ адекватный "начальник службы абонента".
Всем наш совет - НЕ пользуйтесь услугами данной "шарашки". Есть масса домофонных компаний которым нужны лояльные клиенты на года.
Хамское отношение к клиентам. При вызове мастера, будете ждать его три рабочих дня. На вопрос "за какой период времени мастер позвонит и сообщит о своём визите" ответить не могут. Сидите, ждите мастера 3 дня. Из дома выходить нельзя, потому что он может позвонить за 5 минут до своего прихода. А если больше ждать нет возможности, перенесут ваш заказ на следующие 3 дня. Сервис высшего уровня. В итоге мастер не явился. На третий день ожидания, он позвонил и сообщил, что ему по моему адресу ехать неудобно, нужно ещё подождать.
Пользуюсь услугами "Защиты" много лет и полностью доверяю этой организации. Предлагают "честный" товар по честной цене. Ничего лишнего не навязывают. Больое спасибо !
Отличная домофонная служба. Сотрудничаем более пяти лет по разным адресам. Никаких нареканий по работе нет. Красят двери, меняют доводчики, принимают заявки и исполняют их на высоком уровне в короткий срок. Цена абонентской платы так же крайне приятна.
1
8
Роман Скорюкин
Level 8 Local Expert
June 2, 2022
Домофонная Служба- это громко сказано!!! Никакого сервиса там нет и никогда не было, ворчащая бабка дерзко отвечающая своим клиентам и это все! Проблемы с домофоном решить целая проблема, даже если приедете в офис, хотя все сейчас решить можно по телефону, как ниже правильно написали, что положительные отзывы пишут сами работник, возможно молодая подсвистушка бабули
Обслуживают домофоны по адресу Наумова 5 , не работает ключ домофона. Позвонив сегодня диспетчеру нарвался на хамство, но все же сумел вызвать мастера, который пришел и стал требовать оплату прошивки ключа наличкой без квитанции в карман. Позвонив диспетчеру не получил ответа на действия работника компании , а в ответ когда ждать мастера который будет действовать в рамках законодательства РФ, получил ответ - после окончания эпидемии.
Хамсоке отношение. Поменяли домофон по адресу Карда Маркса 4а. Перестал ратотать клбч домофона (о «ремонте» домофона ни кто не оповещал). Позвонив туда , нахамили и бросили трубку. Перезвонив уточнили куда можно оставить претензию по раьоте сотрудника, на что нам еще раз находили и снова бросиои трубку.
Новая Ильинка, часть домов подключена с этой компанией. Если сразу не заключить с ними договор, то стоимость подключения 1000 руб. За то, что просто придут, подпишут договор... Проще на те же деньги сделать кому требуется ключи. Ещё и каждый месяц абонентская плата. Деньги с воздуха берут. При сдаче домов все было установлено и подключено.
Контора Рога и Копыта. Умеют только абонентскую плату брать с абонентов. Домофоны нормально не обслуживают и не ремонтируют. Отношение к абонентам хамское, как будто абоненты им должны, а не компания должна всё делать за оплату абонентов. Не рекомендую обращаться в данную организацию.
Домофоны этой фирмы запрограммированы на предумышленную порчу ключей от других домофонов. По ошибке поднесла ключ от другого жилья, ключ испортился. Собираюсь обратиться в общество по защите прав потребителей.