Очень низкий уровень сервиса. Зря потраченное время. Сделал заказ в субботу на восресенье. В итоге в воскресенье утром заказ отменили и попросили сделать еще заказ уже на вечер. Ближе к вечеру и этот заказ отменили. Все 6 операторов выдавали разные причины отмены, начиная, от того, что какой-то позиции нет и заканчивая тем что сработал какой-то температурный датчик...
Кэшбек не хотят возвращать...первый заказ был на 29 тысяч...еле добилась....сделала второй и то же самое...прошло уже больше 45 дней...кэша так и нет...не могут растаться со своими деньгами...надо исключить эту аптеку из этой локации...
Ужасный интернет магазин, слава Богу раньше не приходилось так часто пользоваться аптеками, но малыш родился с аллергией и для кормления необходима специализированная смесь, до поры до времени заказывала и всегда привозили, не всегда возможно время, но всё же привозили, настал очередной день, когда заканчивалась смесь, заказала, как обычно списали деньги, но увы заказ так никто не привёз, на горячей линии оставляли какую то заявку, но увы так никто не связывается и заказ не привозят и деньги не возвращают и разбираться никто не собирается, к сожалению после такого ,конечно же никому не порекомендую, да и сама ни за что в жизни ничего больше не закажу, ну лишь только если валерьянку за 50 руб., с ними легче расстаться, чем с крупной суммой
К сожалению ,вынуждена написать негативный отзыв..Мне необходимо было взять большую партию товара и оплатить его безналичным расчетом . Менеджера любезно предоставили мне номер телефона по которому я могла бы оформить заказ и получить счёт для оплаты . По этому номеру трубку брал исправно только секретарь на коммутаторе ,который мои тирады выслушивал ровно до момента , где я сообщала и том,что представляю юр.лицо ,не дослушивая переключал звонок куда-то в ноосферу ,где мне в течении дня так ни разу и не ответили. Ни конь в пальто,ни дед Пихто ,ни даже Агния Барто,никто не смог мне там ответить ,никто )))...( Мною сделан крайне - неутешительный вывод : не всем нужны клиенты и продажи тоже не нужны . От заказа на данном сайте отказалась,нашла товар в другом месте . Желаю вам стать в новом году более клиентоориентированными !!!
Цена на сайте на лекарство была одна. Делаю заказ, цена сразу возрастает, т.к. получение день в день цены абсолютно разные! Хочешь дешевле - не бери сегодня! Цены на сайте - только для завлекалочки. Считаю, это обман и развод. Нужно было срочно, поэтому заказала по завышенной цене, не по той, что указана на сайте аптеки!
Ещё работает? Одна аптека на здоровый БЦ. При том ,что постоянно закрыта. Может мне так повезло. А так маленький выбор,но основное есть. Цены стандартные
Не заказывайте здесь.Обанывают по черному.Сделал заказ,написал завтра доставка,на следующий день перенеслии так неделю,затем написали,что нет в наличии.
Мелатонина у них нет. Опять надо показатели по среднему чеку поднимать? Я и так добиваю всякими гематогенками. Но тут такая наглость, при стыда и совести не моргнув глазом.
- Мелатонин есть?
- Да есть, вот «шрудерхайзер за сиксилион рублей».
- Но это же не мелатонин
- Ну там действующее вещество есть
Заказала препарат через сайт с доставкой в аптеку Горздрава. Через день утром получила смс о том, что заказ доставлен. В аптеке, тем не менее, мой заказ не нашли.После звонка на горячую линию Здравсити и их обещания решить проблему ситуация не изменилась. Ни заказа, ни извинений.
При заказе ориентировались на время самовывоза. Нужно было в определенный день. На сайте выбрали адрес самовывоза с подходящим днем, но далеко от дома. В личном кабине ЗДРАВСИТИ, они написали, что заказ готов к получению, а так же прислали смс. При поездке в аптеку пришлось отстоять 50 минутную очередь и узнать, что заказа нету, его еще не привезли. В службе поддержки на сайте здавсити написали, что заказ в аптеке, а по телефону здавсити сказали что заказ еще не приехал и что "мало ли что написано звоните в аптеку". Им было предложено самим позвонить в аптеку, до которой они не смогли дозвониться. Еще и трубку бросают. Сервис ни какой, прежде чем, что то заказать в этой аптеке подумайте сколько готовы ждать заказа, так как его привезут не по времени, а когда им будет удобно. Зря потрачено время на поездку в аптеку, да еще и на дозвоны операторам по 15 минут. ЗАКАЗ 14619173.
Странная работа аптеки с интернет заказами.
Пришло сообщение можете забрать после 20 часов, пришла на следующий день, а заказ еще не собран.
Лекарства - это не одежда и человек не может ждать несколько дней
А если ты вас такие условия работы с интернет-заказами, предупреждайте об этом заранее.
Заказывала редкое и дорогое лекарство - гиотриф, привезли на след день после заказа. Стоимость была дешевле, чем в других аптеках на 10 тр. И что важно - актуальное наличие на сайте, до этого несколько дней обзванивала аптеки другие, увы в текущих условиях за актуальностью данных не все следят. Огромная благодарность сотрудникам склада за оперативную доставку!
Очень похоже на мошенничество. Деньги списывают, потом начинают "кормить завтраками". Пришло подтверждение, что часть товара на складе, часть подтверждена поставщиком, осталось дождаться от него доставки. Ну а потом они "переносят" доставку, не предупредив клиента никак. Раз,второй. Если звонишь и спрашиваешь, ой, "вас разве не предупредили?" Нет, не предупредили, и не раз!!!
Деньги списали, а дальше просто их прокручивают, возврат "до 30дней", все зависит "от вашего банка".
Причем, я так и не поняла, как они оформляют момент передачи лекарств клиенту кроме"вам придет чек". Чек мне пришел при оплате, то есть я могу вообще не дождаться лекарств, если у меня уже есть чек???
На вопрос , существует ли конечное количество "переносов доставки со стороны аптеки" тоже ответ невнятный.
Заказ N№15320709
Заказ на 2.5 тысячи с доставкой на след. день с утра. Ближе к середине этого след. дня сообщают о том, что на позицию ценой 43 рубля сработал температурный датчик и заказ мне не доставят. Или разберут его полностью и доставят вечером. Доставить как есть невозможно. Учитывая что это лекарства и нужны они срочно. Вуаля.
Заказала крем по цене 880 рублей, отменили заказ так как цена на него повысилась до 1257 рублей. В момент заказа цена была одна, потом нарушив закон РФ отменили заказ, отказавшись продавать по этой цене. Хотя на Яндекс Маркете продолжают писать что он стоит 880 рублей. Обман.
Плохо работает аптека на сокольнической площади. 13.03.22 была в аптеке в 16ч30м работало одно окно, когда сделала замечание, подошел работник к окну к первому от стеклянных окон и стала грубить, что у них много работы. Обслужила двух посетителей, а мене так, как я сделала замечание не стала обслуживать. Выслушала и вызвала после меня посетителя (мой номер был 350), а взяли 352 это, что за отношение к покупателям. Такому провизору в аптеке нельзя работать . С уважением покупатель.
Заказ сделан 05.03.22 с доставкой в аптеку 06.03.22. Пришла в аптеку, а мне сообщают, что заказ еще не доставлен. Вернувшись домой, получаю сообщение, что заказ доставлен в аптеку. На следующий день иду вновь, а мне опять говорят, что заказ не поступил. Ведь это же издевательство. Иду домой и начинаю звонить по всем возможным телефонам. С трудом дозвонилась, и мне сообщают, что заказ уже в аптеке со вчерашнего дня. Дозвониться до аптеки не удалось. Безобразие. Я ужасно разочарована этой службой. До этого пользовалась услугами Столички . И никогда такого вопиющего случая не было. Лишь к вечеру мне позвонили из аптеки и сообщили, что заказ пришел. Придется уже в третий раз идти в аптеку. А мне это довольно-таки тяжело. Да и не близко.
Добрый день! Второй раз делаю заказ в этой аптеке и видимо последний! Первый раз курьер опоздал на сутки, не предупредив!
В этот раз оформила заказ и оплатила. Но через несколько минут перезвонили из аптеки и сообщили, что в наличии имеется только по 1 упаковки из тех наименований которые я заказала. Почему при оформлении заказа показывает наличие наименований в достаточном количестве, а по факту их нет.? И почему не доступна опция оплатить курьеру при доставке. Мало того, что я не получила количество которое мне было нужно, так теперь я должна ждать возврата денег…
Очень сомнительная интернет-аптека
Не совсем понимаю негативные отзывы по этой аптеке, связанные с онлайн заказами, но вот нарушение режима работы самой аптеки вызывает недовольство, так как планируешь зайти и иногда бывают срочные случаи. А аптека, которая должна быть открыта в 9 - не работает.
При выборе аптеки руководствовалась исключительно временем доставки, а не близостью к дому: мне нужно было получить лекарство именно сегодня после 18:00. Где-то около 5 вечера пришла смс и сообщение на почту о том, что я могу забрать заказ. Придя в аптеку в 19:15 от фармацевта я узнала, что заказ мне выдать не могут, так как поставщик не прислал накладные. Немного опешив от такого "высококлассного" сервиса, показала фармацевту смс, на что она развела руками. Позвонила на горячую линию здравсити, оператор ответил, что виновата аптека, так как они не загрузили накладные. Вот так вот я сходила за заказанным лекарством в аптеку, находящуюся в 30 минутах ходьбы от меня. Отлично! 5 баллов!
Лежу дома, ночью поднялась температура очень сильно. Нашёл по поиску яндекс этот сайт, там написано что доставка сегодня. Набрал таблеток, перешёл в корзину, а там, что бы оформить заказ нужно все свои данные внести, ФИ, телефон, Эл. почту и свой адрес полностью. Следующий этап - выбор даты доставки, из вариантов только: на завтра и так далее...
ИТОГ:
Внёс все свои данные, они их получили, занесли в базу и естественно будут тебе названивать все кому её продали, а заказ ты сегодня не получишь!!!!!
Хорошо что ввёл все данные левые, кроме адреса, и симка левая, естественно. В общем сайт - говницо.
P. S.
Кстати, в лк не зарегаешся пока не согласишься добровольно-принудительно участвовать в их бонусной программе, правила даже читать не хочу.
Скриншоты прилагаются.
если бы было можно оставить -10 я бы оставила !
Сделали заказ на таблетки, доставка в аптеку через час. В личном кабинете написано готово к выдаче, по приезде в аптеку сказали : а вашего заказа нет, стоит учесть, что аптека сети Здравсити. Предлагают эти же таблетки по цене почти в 2 раза выше.
Те. мой заказ они просто перепродали другому человеку, а мне по цене за которую забронировали таблетки, отдать отказались.
Тоесть, они за час поменяли стоимость на заказ и отдали уже другому более « платежеспособному» клиенту. Уровень клиентоориентированность-1000000000
Ну чтож, обращение в ФАС, будет 👌🏼 молодцы
Отвратительно работает доставка, полный бардак, если вы ждете доставку не обольщайтесь, ее просто может не быть и концов нет. Не рекомендую пользоваться их доставкой в вечернее время. Заказ 1003441970 не доставлен.
Немного медленная работа кассы в части работы самого аппарата, по цене средняя по аптекам, может быть закрыта по техническим причинам, с персоналом везло, предлагали на выбор препараты
Ни в коем случае не заказывайте доставку с курьером предоплаченного заказа! всегда забирала лекарства из аптеки, но в одном в последнем оказалась позиция, которая доступна только с доставкой по адресу. Заказала, оплатила, доставка на 15.12 с 9 до 18. НА ТАКИЕ УСЛОВИЯ Я СОГЛАШАЛАСЬ ПРИ ОПЛАТЕ. Утром 15.12 пришла смс о том, что заказ передан в курьерскую службу и будет доставлен по плану. ОДНАКО чуть позже пришла смс от service_mt , что дата сдвигается. никакой внятной обратной связи в чате. связаться не с кем. При отказе от заказа бонусы спасибо НЕ ВОЗМЕЩАЮТСЯ!!! у меня там приличненько - на 750 р. в общем не стОит, сходите в ближайшую аптеку - цены уже не так сильно отличаются.
Заказала лекарства через приложение.Не могут сутки доставить в аптеку.Никому не советую эту сеть
2
Show business's response
Дмитрий М
Level 11 Local Expert
December 27, 2022
Самая жадная интернет аптека из всех, что знаю! Если у других аптек часто есть промокоды, акции "приведи друга", то в здравсити даже на первый заказ скидку не дали, хотя это вроде уже стало нормой! Плюс цены часто написаны "от", что значит, что по указанной цене товар есть в одной-двух аптеках где-нибудь на границе Московской области, а в Москве цены совсем другие... В общем, не пользуюсь этим сайтом, т.к. много куда более интересных аналогов, чего и вам советую!..
В 7 утра написали, что заказ готов и можно получать. Пришли в аптеку за ним в 8 вечера, на кассе ответили, что коробки с заказами не разобрали. Просто ужасно, жаль потраченного времени. Заказ 613086
Вот отзывы не прочитала и заказ тут разместила! И столкнулась с ситуацией, как и многие другие: сначала не привезли вовремя, потом приехал заказ без накладной в аптеку, потом не смогла дозвониться до аптеки. В общем 5 звонков в бестолковую службу поддержки, с абсолютно отвратительным некомпетентным персоналом. Во времена, когда выбор настолько большой, а конкурентность в этой сфере велика, я крайне не рекомендую пользоваться услугами этого сервиса Здрасити по доставке лекарств, пока его не доведут до ума.
Потеряете время и нервы с желанием сэкономить каких-то 100-200 рублей. Заказ отмените, а нервы потратите. Есть множество других вариантов. Больше никогда заказы тут делать не буду. И с учётом того, что нет никакой реакции на ваши многочисленные плохие отзывы, а сервис ничего не планирует менять и происходит все одно и то же каждый раз, им на нас глубоко наплевать и слово клиентоориентированность их, видимо, совсем не волнует. Таким компаниям я желаю скорейшего закрытия, чтобы рынок не засоряли!
Делала заказ в Здравсити через ЯндексМаркет. В итоге Здравсити прислало в аптеку для самовывоза заказ, в котором появилось вдруг то, что я не заказывала. Как итог - аптека отказалась выдавать половину заказа, т.е. забрать то, что я заказывала и попросила отменить заказ и перезаказать уже по новой цене. "Отличное" решение, что сказать. За то время, что я ожидала заказ, я могла бы заказать всё необходимое в другом месте без проблем(.
И сегодня пришло СМС о том, что могу получить заказ. Пришла в аптеку - заказ есть, накладных нет, приходите завтра - нет слов.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! заказ 14620506 оформлен и оплачен, сумма более 10 тыс. от 11 марта, на сегодня 21 марта НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ЗАКАЗЕ, никто не может сказать что с ним! никто со стороны аптеки за 10 дней со мной не связался, а вчера пришло смс что заказ доставлен!! как так???? части лекарств из списка уже нет, часть подорожала, а мне все говорят ждите ответа специалиста. абсолютная несогласованность, операторы не связаны с логистикой и не могут точно сказать, смысл оператора сводится только к оформлени обращения, никакой релаьной помощи и информации нет.
Бестолковый сайт. Показывает одну цену при выборе товара, когда он в корзине цена в 2 или 3 раза выше. Потратила время, чтобы узнать о том, что мои 5 позиций нельзя забрать одним заказом и они находятся в разных аптеках в разных местах. Причем, 3 позиции нельзя заказать на завтра, только сегодня. Две - наоборт. С таким успехом я сама пройдусь по району и так же соберу все по списку, или воспользуюсь сайтами, где более логичная доставка
zdravcity - отвратительный сайт - больше заказывать тут не буду. Заказываю в третий раз - ни разу вовремя не доставили. В первые 2 раза опоздание было не значительным - на 1-2 дня. В третий раз доставляют уже 5 дней и не знают, когда доставят. Вы, если не можете доставить за 2 дня, как сами указываете при заказе, то пишите, что доставка будет через 5-7 или 10 дней и людей обманывать не будете и клиентов сохраните!!!
Срочно нужны были лекарства заказал вечером 16 марта с доставкой в аптеку в этот же день,было сказано что могу забрать заказ после 20:00 , приехал в аптеку мне говорят что ничего не привезли , в 20:20 приходит смс что время доставки переносится на следующий день на 17 марта, сегодня 19 марта и в статусе заказа до сих пор «доставляется в аптеку».
В третий раз заказываю препарат, который якобы есть в аптеке и в статусе "получить за час". Сегодня третий день, смс от аптеки о готовности заказа не поступало. На сайте Здравсити статус заказа "собирается". Два предыдущих заказа были отменены сайтом-нет в наличии. Дурдом. Зачем принимать заказ, чтобы его потом не выполнять?
Если бы препарат был в других аптеках, никогда бы не связалась с Здравсити.
Умудрился простыть под конец недели, да так, что не было сил дойти даже до ближайшей аптеки. Решил воспользоваться услугами срочной доставки лекарств на дом в Здравсити, о чем впоследствии сильно пожелел.
Заказ был сделан в 18:38, надпись на сайте гласила, что доставка будет осуществлена до 20:38. В заказе были так необходимые мне противовирусный препарат, леденцы от боли в горле, назальные капли и носовые платки.
В установленные сроки, то есть до 20:38, заказ доставлен не был. Это стало тревожным звоночком, но я все же решил не торопиться с отменой и подождать еще какое-то время. В 21:00 я обратился в чат службы поддержки на сайте компании. Там мне сообщили, что у компании этим днем ранее наблюдался технический сбой, однако оператор уверила меня, что он уже устранен, и на мой заказ в самое ближайшее время будет назначен курьер.
Про курьера оператор не соврала. В самом деле, через несколько минут после моего обращения мне пришло сообщение о том, что ко мне скоро приедет курьер Яндекс.Доставки. В сообщение отоборажался маршрут курьера из аптеки до меня и было обозначено предполагаемое время ожидания - 24 минуты. К моему сожалению, ни через полчаса, ни через полтора, доставка так и не сдвинулась со статуса "Ваш заказ собирают".
Примерно в 22:57, то есть почти через еще 2 часа после моего первого обращения, я обнаружил, что мой заказ в сервисе Яндекс.Доставки отменен. Это открытие меня совсем не повеселило, поскольку мое состояние за более чем 4 часа ожидания лекраств отнюдь не улучшалось. Я вновь написал в поддержку и попросил объяснить мне обстоятельства отмены, на что мне сообщили, что со мной в скором времени свяжется специалист.
Через несколько минут мне действительно поступил звонок некоего специалиста, который сообщил, что они не гарантируют доставку моего заказа в этот день и предложили перенести ее на следующий. По тем причинам, что мне, больному человек, естественно нужны лекарства не завтра, а здесь и сейчас, я отменил заказ.
И вот я подобрался к сути отзыва. Компания Здравсити продемонстрировала сегодня абсолютные некомпетентность и непрофессионализм в своей работе. Мало того, что я так и не получил заказанные и необходимые мне лекраства, так еще и Здравсити, прекрасно зная о наличии технического сбоя, не умудрились вовремя признать свои проблемы и отменить заказ. Вместо этого, они ввели меня в заблуждение о том, что технический сбой устранен, и протянули с отменой доставки аж до 23 часов вечера, когда время моего похода до ближайшей аптеки изменилось с 5 до 25 минут. Эта ситуация - полное неуважение к своим клиентам, учитывая, что деятельность компании связана с людьми, испытывающими проблемы со здоровьем.
Как итог, Здравсити умудрились не только не помочь мне с лекарствами в тяжелом состоянии, но еще и лишили меня возможности получить их самостоятльно.
Надеюсь, что люди, занимающиеся качеством обслуживания, учтут свои ошибки и впредь допускать их не будут. Не болейте.
Сделал заказ на сайте в четверг, 16.09. Выбрал доставку на следующий день, 17.09, интервал времени с 10.00 до 13.00. В это время никто не приехал, более того: никто не приехал в этот день. На следующий день, 18.09 пришло смс, что заказ доставит курьер СберЛогистик, и телефон курьера. В 15.00 я позвонил курьеру с вопросом, когда его ожидать. На что получил ответ - не знаю, много заказов. Попутно я позвонил на горячую линию ЗдравСити, где выразил свое недовольство, что мой заказ не могут доставить в срок. И сказал, что буду готов на перенос - в понедельник 20.09 с 10.00 до 13.00. Вечером, 18.09 курьер мне перезвонил в 19.50, и сказал, что может приехать через 10 минут. К сожалению, я не могу всю субботу подстраиваться под курьера, и сидеть в ожидании сверх положенного интервала доставки. Сам курьер мне сообщил, что о интервале доставки он знать не знает. В итоге, я позвонил на горячую линию ЗдравСити 19.09, и вновь потребовал о доставке на 20.09 с интервалом с 10.00 до 13.00. Оператор приняла мой перенос. 20.09 ко мне так и не приехал курьер, и даже смс с номером курьера не пришло. Безобразный сервис доставки. Клиентов, с пожеланиями времени доставки, не ставят ни во что, и делают, что хотят. Куда бы кот не ложился, они все равно ничего не доставят вовремя!
6 декабря в 12:58 разместила заказ 1065059 с доставкой в аптеку Ригла через час. Каково же было мое удивление, когда в 16.30 позвонив в аптеку, я узнаю, что препарата у них даже в наличии нет. Еще же на меня по телефону фармацевт Риглы"наехала", как так я посмела заказ оформить на препарат, которого в наличии нет? В личном кабинете статус заказа - собирается, т.е. по логике вещей он в наличии. Препарат нужен срочно, когда стало понятно, что его даже в наличии нет, поздно уже на сегодня оформлять заказ где-либо, препарат жизненно необходим моему родственнику. Отвратительный сервис(((
Ужасный сервис доставки лекарств. Заказ 22368762. Его переносили два раза в итоге отменил и заказал в другом сервисе, который доставил на следующий день.
Заказала лекарства 30 марта. Вариант получения был только один - через час! Соответственно пришлось выбрать ту аптеку, которую предлагали "через час", а не ближайшую ко мне, как в прошлый раз. Сегодня 1-е апреля. По-моему "час" несколько затянулся...
Ужасное отношение к клиентам, сделала заказ в 15:00, написали смс что доставка заказа будет сегодня с 17-21, в итоге время 22 часа, ни звонка ничего, я звоню , ответа нет оставьте жалобу, тишина. Заказ оплачен, товар в наличии, захожу на сайт написано мой заказ отменён. Без моего ведома. Без моего согласия. Я специально сидела дома ждала доставку в итоге я без лекарств и без ответов, просто ужаснейшее отношение к клиентам, позор.
1
1
Show business's response
А
Алексей
Level 4 Local Expert
July 4, 2023
Пришла смс что товар готов к выдаче. Приехал в аптеку чтобы забрать заказ, вместо товара который заказывал пытались выдать другой товар (стоит в 3 раза дешевле, но заплатить должен был больше изначальной цены). Служба горячей линии не смогла оформить жалобу.
Заказ 492485
1
Show business's response
А
Артем Артёмыч
Level 8 Local Expert
July 26, 2023
Пришел в 13:30, аптека оказалась закрыта, внутри горит свет и витрины, никакого объявления нет.
Позвонил на горячую линию - сказали что ничем помочь не могут, аптеку эту в базе не видят. Отвратительно. Редко оставляю отзывы, но здесь пройти невозможно мимо
Ужасная аптека, ужасная служба сервиса , дать конкретный ответ сотрудник не может. Заказывал товар , сотрудник по тел только охает а решить проблему не может и не хочет . Намёк решите сами. И сбросила звонок. Больше до златы сити дозвониться не удаётся . Не обращайтесь никогда в эта аптеку. Нужно закрывать такие объекты .