Отдавала зимнее пальто на чистку и ремонт кармана всё сделали качественно, сотрудники были максимально приветливые, не знаю почему так много негативных отзывов.
Пуховик после химчистки весь комьями, наполнитель сбился так, что носить куртку зимой невозможно! Была теплая толстая куртка, стало непонятно что! Зато чистая. Причем, я заранее спрашивала об этом! Приёмщик сказала, что всё будет хорошо. Но увы! 200 раз подумайте, прежде чем сдавать что-то в Золушку.
Жаль здесь нет оценки -1… В январе 2024 года я хотела оставить в этой химчистке свое свадебное платье. Очень жаль, что не прочитала отзывы раньше.
Так вот, пришла я на пункт в ПланетаЛето, сотрудник разговаривала по телефону, я подождала, когда она закончила наконец свой диалог по телефону меня встретили с недовольным лицом. Ладно! За мной стояла очередь из пары человек, на что сотрудник «Золушки» начала меня отчитывать демонстративно про всех и недовольно указывать на пятна, которые были на платье (простите, но кто же принесет чистое в химчистку и там были банальные пятна на подоле платья и одно пятнышко от мазут). На что мне сказали, что взяв с меня 5000р не гарантируют отстирать пятно от мазут и также, зачем-то, хотели срезать бусины на платье. Я в полном шоке забрала платье и ушла, на минуточку, отстирала платье дома и с помощью обычного ваниша… Написала претензию и отправила по электронной почте, на что мне не ответили до сих пор. Вот такой «прекрасный» сервис у них, если просто не отвечают на жалобу, то что ждать от рядовых сотрудников, которые встречают клиента разговаривая по телефону, позже встречают его с недовольным лицом и ещё отчитывают за пятна…🤦♀️
3
Show business's response
А
артур и.
Level 3 Local Expert
August 4, 2024
Поддерживаю комментарии про то что даль что нет минусовых звёзд. Отвратительная химчистка с конскими ценами. Причём да, ещё и не обещают что все отстирают)
Но ещё интереснее работают сотрудники данного пункта. Он работает до 21.00. Везде это написано. Придя туда в 20.10 мне отказали в приёме вещей, сославшись на то что она уже не успеет принять, так как ей ещё кассу закрывать. Это финишь. Готовиться к закрытию за почти час до закрытия это мощно! Но причём как написано выше, обратная связь по жалобами не работает от слова совсем. Писал эту жалобу с пол года назад, и до сих пор тишина. Не рекомендую. Отвратительное качество работ, отвратительный сервис. Отвратительное отношение к клиентам.
По моему мнению брать деньги за доставку(около 500-600 рублей) некрасиво и т.д.
Например ,в Москве за доставку не берут ни единого рубля с вас!Там бесплатная доставка)).
В принципе,это как по мне один минус.
А вообщем химчистка хорошая.
Храни вас Бог от обращения в эту химчистку. Там вас убедят, что вы слепы и не видите их работы. И всего то за 5600 руб. Несколько раз писала претензии и оставляла плащ. Никто денег возвращать не собирается. Общаться можно только с приёмщицей, которая ничего не знает и ни за что не отвечает. Отнесла жалобу в Роспотребнадзор, жду разбирательства.
5
Руслан
Level 15 Local Expert
May 13, 2024
В заказе было 2 вещи, а выдали только одну. Я об не знал, т.к. забирал заказ жены. По телефону менеджер сказала, что вторую вещь не нашла, но об этом на месте мне почему-то не сказала, но при разговоре вещь неожиданно нашлась. Отправлять бесплатно курьером отказалась, пришлось ехать повторно.
Считаю, что это косяк салона, и вещь должны были прислать курьером бесплатно.
Очень разочарована... Приехала в гости в Волжский и возникла потребность почистить верхнюю одежду, ближайшая с домом химчистка была Золушка. Почистили очень плохо, остались подтеки. Т.к. забирала вечером, то увидела только на следующий день, при дневном свете, как вышла на улицу. К сожалению, в пункте выдачи, данные недочёты не были видны. Считаю, что при цене услуги более 1200 руб. это просто недопустимо. Почитав сегодня отзывы о данной химчистке просто ужаснулась... Надо было сразу читать отзывы, а не лениться и относить в ближайшую химчистку.
Отдала в чистку 3 мягких, длинношерстных ковра, грязноватые были, да и котики на них порезвились. Сдавала в пункте ПланетаЛето. В текущий понедельник забежала забрать, конечно результат не проверила, торопилась, да и что проверять?! "ЕВРОПЕЙСКАЯ ЧИСТКА!!!" Дома обнаружила, что к ним и не прикасались, ну разве,что пропылесосили слегка, может! Запах пыли, следы от котиков, все на месте. А вот следов воздействия химической чистки ни визуально, ни другими способами не обнаружено! Решила 2 маленьких "РУССКИМ" способом простирнуть в "корыте" с применением простых, общедоступных моющих средств. Грязи было не меренно, и засияли мои коврики!!! Сегодня утром прихватила Большой ковер и оба маленьких и представила их приемщице для сравнения. Конечно дамочка поначалу, видя очевидную разницу, в результатах чистки разными способами дрогнула и, как мне показалось, была готова согласиться, что ковры не чистились, но после разговора с технологом, возобладало отсутствие "профессионализма" и совести. Короче мне объяснили, что бумага о приемке мною подписана, пррро...сим на выход!!! Ребята, конечно наверняка в вашей команде есть честные люди, но... Но вообще это позорно так работать! Свой ковер я выстираю сама, и из-за двух тысяч, которые я заплатила за невыполненную работу, я не обеднею, но... Но остаётся чувство брезгливости .. Без уважения! Тамара.
8
Show business's response
В
Волжанка
Level 4 Local Expert
November 19, 2022
Ставлю кол за совершенно посредственную химчистку пуховиков. Забрав домой и рассмотрев при естественном освещении обнаружила подтеки на рукаве. Второй не смогли почистить с первого раза, хотели всучить с пятнами (хотя взяли двойную плату за их удаление). Договор заведомо не в пользу клиента. Советую внимательно изучить информацию, что указывает приемщица, т.к. у меня (по ее данным) оказалось, что бирок нет и миграция наполнителя, хотя вещь 10% износа. Т.е. при приеме вещи, указывают заведомо ложную информацию. Еще отмечу, что при приемке вещи с меня взяли доп. плату без комментариев. А вот при моем отказе забрать вещь с пятнами, мне начали рассказывать, что меня оказывается предупреждали , что пятна не удалить. Так зачем же вы доп. плату за них брали?) В общем, качество сервиса и сама услуга не соответствует прайсу. Дополню, что приемщица абсолютно неприветливая женщина. Надо менять или лучше обучать персонал!
Сдала очень дорогой тренч, забирала Мама, потому что была в отъезде и внимательно не осмотрела вещь. Когда надела увидела пятно, которого не было, как будто пришквприли утюгом. Пуговицы пришли - вообще жесть, сделали складку и на неё пришили. Руки оторвать !!!! Осматривайте вещи внимательно !!!!!!!!!!! Раньше была хорошая химчистка, сейчас не пойми что!
7
Show business's response
О
Ольга
Level 6 Local Expert
November 19, 2022
УЖАСНАЯ химчистка! Несмотря на огромное количество отрицательных отзывов и ранее полученный печальный опыт от обращения в эту "химчистку", всё-таки, решила рискнуть и сдать пуховик UNIQLO на чистку. Итог- в очередной раз испорченная вещь.
При приёмке невозможно хорошо рассмотреть изделие ввиду искусственного освещения в пункте приёма. Дома (при естественном освещении у окна), детально рассмотрев, обнаружила пятна, которых раннее на пуховике не было. Вещь была практически в идеальном состоянии, но в договоре абсолютно всем, независимо от состоянии вещи, прописывают огромный % износа и несуществующие дефекты и понятно с какой целью - "мол она такая и была". Также, в договоре отдельно прописывают, что после химчистки возможно появление целого ряда дефектов и химчистка за это ответственности не несёт!!! Хочется спросить - а за что тогда вы несёте ответственность? Вы предоставляете услугу и обязаны оказать её качественно, а по итогу испортили вещь! Отдельно хочется сказать о сервисе:
1. Администратор нервная женщина, общается "сквозь зубы", даже не поздоровалась, когда я пришла за своей вещью.
2.Не пришло смс о готовности выдачи. Администратор на это раздражённо ответила : "ничего не знаю, у меня в программе стоит, что смс вам отправили" . К слову, когда я сдавала вещи в чистку, передо мной в очереди на отсутствие оповещения о готовности также жаловались несколько человек. Т.к. исполнитель никак не реагирует на жалобы клиентов об отсутствии смс, закрадывается мысль - а не делается ли это специально, чтобы клиент не забрал свою вещь в предалах бесплатного хранения вещей в пункте выдачи????
3. На горячую линию трудно дозвониться, сами не перезванивают. Если Вам повезёт дозвониться, то разговаривают крайне неприветливо, в таком тоне, будто ты отвлекаешь их от важных дел.
Подводя итог своих впечатлений от обращения в Золушку: некачественное оказание услуг и хамское отношение персонала. Слово "сервис"
этой организации не знакомо. Никогда больше их услугами пользоваться не буду и никому не советую.
Не пришло смс оповещение о выполненной работе. Звонила на горячую линию, чтобы узнать о заказе. Спустя пару часов после звонка, пришло уведомление о готовности, хотя в это время заказ находился в пункте выдачи. Об этом мне сообщила оператор.
Ужасная химчистка. Забрала пуховик, и такое чувство, что его даже не стирали. Вообще не видно по виду и пл запаху, что вещь была в химчистка. Женщина, которая принимает одежду , не сдержанна, уровень общения с клиентами отвратителен. Никому не советую обращаться в данную химчистку.
Сдала постельное белье :стирка, отбеливание, накрахмаливание!!! Хуже зрелища я не видела!!! Такое впечатление, что его не стирали и не утюжили от слова совсем!!! Стою и переделываю вашу работу ( за которую заплатила не маленькие деньги) Ужасный сервис, не рекомендую ни кому
Просто отвратительно постирали , все комками , я могла так же постирать . Деньги впустую ,еще и дорогая лежанка для собаки испорчена . Не обращайтесь в эту компанию!
сдал вещи в химчистку. Пуховик почистить не получилось, т.к. была опасность стирания надписей на поверхности. Соответственно от услуги отказались. Когда пришёл забирать, начался кордебалет с возвратом денег. Платил наличкой, хотел вернуть так же. По итогу администратор рапортует, что фирмы ООО "Герда 2000" от которой выписан договор-квитанция, уже не существует, что нужно писать заявление с указанием банковских реквизитов, по которым вернут деньги. Причём сдавал вещи 7 апреля, забирал 13 апреля, как-то странно фирма испарилась меньше, чем за неделю. Я объясняю, что реквизитов нет, карты нет, хочу вернуть так же, как платил, наличкой. Администратор отправляет на горячую линию. Там история повторяется. С руководством не соединяют, телефонов не дают. В общем, я пообещал их тесное общение с комитетом по защите прав потребителя и прокуратурой (ввиду прямых мошеннических действий с принятием денег от имени несуществующего ООО), забрал вещи, документы о имеющемся долге и ушёл. Буквально через 5 минут позвонили из Золушки и попросили вернуться, забрать долг. Нервы потрепали ,по итогу сделали то, что полагалось изначально сделать. В общем это было моё последнее обращение в этот шараж-монтаж. С чисткой и стиркой у них, мягко говоря, тоже периодические проблемы (то не дочистят, то пятно новое от химии сделают, которое вообще ничем потом не выводится). Никому не рекомендую иметь дело с этими мошенниками.
5
Show business's response
Е
Level 7 Local Expert
August 13, 2021
Заказала химчистку замшевых балеток, девушка- курьер озвучила ценник на порядок выше, начали разбираться : по итогу выяснили, что в службе поддержки заказ был оформлен по старому прайсу, а уже 14 дней как действует новый. Об этом ни на сайте, ни в приложении информации нет. Колл-центр посовещался с начальством, которое указало, что прайс офертой не является, старый прайс не актуален). На самом деле ситуация очень показательна, учитывая, что и оператор оформил по старой цене, и никто не предупредил об изменениях, компании следовало проявить лояльность и заплатить самостоятельно за свой недочёт, но нет :)
Вывод: к девушке, забиравшей мой заказ никаких претензий, мы вместе выясняли, на каком этапе возникла ошибка; к технологам, которые непосредственно занимаются химчисткой тоже. Большие вопросы к колл- центру, а самое главное, к начальству. Раньше я постоянно по мелочи отдавала обувь и одежду, потому что все устаивало. Данная ситуация слишком неприятна, чтобы продолжить нести деньги за такой вариант оказания услуги.
Брать больше денег научились, а настроить работу сайта и приложения нет ...)
Отдала в химчистку свадебное платье. В срок не уложились, но это не так страшно. А платье не отстирали. Корсет в потеках, которых до этого не было. Шнуровку вообще не стирали да и обслуживание не очень. Забрала, так как побоялась, что ещё больше испортят 😐
Обратилась впервые. Отдала пуховик в чистку 18.10, обещали вернуть 25.10. Сегодня 28.10. Тишина. Позвонила, девушка ответила - " в работе". Что это значит, непонятно. Ничего конкретного сказать не может. Вежливости в голосе или попытки как-то помочь, не услышала. Как-то похолодало на улице уже, мне что, идти покупать новый пуховик? Если бы знала, отдала бы в другое место, где и дешевле и быстро чистят. Думала, что "Золушка" лучше.. А зря..
4
Анастасия У.
Level 3 Local Expert
September 17, 2021
Крайне отрицательные впечатления. Отдала в химчистку одеяло, с незначительными загрязнениями. Срок называли 9-10 дней. Прошло 14 дней, до сих пор не готово. Операторы и по телефону и в чате говорят "в работе, приносим свои извинения" и когда будет готов заказ сроков не обозначают. На....а мне ваши извинения?! Сделайте свою работу и я забуду про вашу шарашкину контору
Позвонил, объяснил что нужно отбелить белую, рубашку, 100 % хлопок, есть серые вставки и накладки на локтях, воротнике. Попросил сэкономить время и сразу ответить мне, смогут ли её почистить или нет, чтобы я лишний раз не шёл. Сказали, приходите все почистим.
Я пришел и мне сказали что ее почистить не получится из-за серых вставок.
Гениальная по своей глупости организация.