Zub.ru
Awards:
Good place
News
Очаговый пульпит
Очаговый пульпит зуба – это начальная форма воспаления, поражающая пульпу. Чаще всего он локализуется рядом с невылеченным...
February 21, 13:49
Имплантация зубов – надёжное решение для восстановления улыбки!
Имплантация – это современный и долговечный способ восстановления утраченны...
February 18, 11:45
Лечение зубов – это не только избавление от боли, но и забота о здоровье всей полости рта. Регулярное посещение стоматолога (раз в 6 месяцев...
February 18, 11:45
Сеть клиник «Зуб.ру» уже более 25 лет доказывает, что качественная стоматологическая помощь может быть доступной.
Мы предлагаем полный спе...
February 18, 11:44
Гангренозный пульпит
Гангренозный пульпит зуба – это заболевание, сопровождающееся бактериальным поражением нервно-сосудистого пучка единиц...
February 7, 07:14
All news (68)
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Smolenskaya
189 m
Smolenskaya Metro Station
196 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Dental treatment in installments
Gift certificate
Staff call button
Wheelchair accessibility:full access
Dentist services:surgery, aesthetic dentistry, endodontics, implantology, radiography, orthodontics, maxillofacial surgery, prosthetics, therapy, frenuloplasty, filling, extractions, teeth whitening, caries treatment, veneers and lumineers, braces, oral hygiene, crowns, treatment of gum disease, root canal treatment
Payment method:cash, payment by card, installment
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Information verified by owner
Awards
2024
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
328 reviews
February 28
О ДМС и работе с пациентами:
После первого посещения (24.02.) остались смешанные чувства.
На приеме врач сообщил, что кариес 15го зуба на трех поверхностях, что-то там больше 50% и это не страховой случай. Согласился вылечить, оплатил самостоятельно. Во время лечения 15го зуба обнаружился кариес на 16м, врач сказал, что это уже страховой случай. Приехал домой, зашел в приложение клиники, открыл заключение и вижу по двум зубам одинаковый диагноз глубокий кариес и тут в голове пролетел вопрос, "Тогда почему я заплатил за один из них?", пошел читать условия по своему полису ДМС, вычитал, что глубокий кариес входит в страховку и лечение зуба с разрушением более 50% при наличии гарантии от врача (от года).
При этом при записи на прием сотрудники единого колл центра попросили принести с собой паспорт и полис, но при посещении клиники полис так и не попросили, возможно он отобразился в электронном виде после проверки паспорта. В клинику у меня прямой доступ, согласования или гарантийного письма от страховой не требуется.
Написал в страховую, там запросили документы для анализа ситуации: полное заключение врача с указанием жалоб, данных анамнеза и осмотра, протокол приема с указанием проведенного лечения. Обратился с данным запросом в клинику, мне сообщили что данную информацию они предоставляют физическим лицам по письменному запросу в течение 10 рабочих дней. В итогу страховая самостоятельно запросила необходимые документы. Также я оставил письменное обращение главному врачу клиники через форму на сайте.
25го вечером со мной связалась главный врач клиники - Зарина Робертовна, я рассказал всю ситуацию. Главврач сообщила, что уже отправила документы в страховую плюс снимок и теперь ожидаем решение страховой.
Страховая проверила документы и направила гарантийное письмо в клинику, о чем я сообщил главврачу.
27го со мной связался администратор из клиники и пригласила для оформления возврата. 28го посетил клинику для оформления возврата, теперь остается ждать когда банк обработает операцию.
Спасибо Зарине Робертовне за вовлеченную работу по моему вопросу.
У разных работодателей заключены разные договоры со страховыми, у кого-то может быть расширенная стоматология у кого-то нет. Тут я не знаю, клиника должна это учитывать в своей работе с пациентами или страховая должна прорабатывать подобные моменты с клиникой, а может пациент сам должен разбираться в тонкостях. Я не думал, что когда-то задамся вопросом "А точно ли это не страховой случай?" направляясь в клинику с прямым доступом.
Также для меня показалось странным, что после оплаты услуг выдается лишь чек, как уже отмечал выше акт выполненных работ или протокол выдается только по письменному заявлению.
У меня не сложилось впечатления, что меня хотят обмануть или что-то втюхать, вот так получилось, да неприятно, но меня не бросили и не послали. Ситуацию проработали и решили.
Для уменьшения количества подобных случаев клинике необходимо проработать свое взаимодействие со страховыми компаниями и понимать, что условия у пациентов могут отличаться, либо предупреждать об этом пациентов, например, что клиника не видит условия по расширенной страховке. Или иным способом проработать, т.к. я вижу по отзывам, что я не один такой, который пришел лечиться по ДМС, а в итоге отдал свои деньги, но каждый кейс может быть уникален и в некоторых случаях у пациентов действительно мог быть не страховой случай.
О враче Касоев Г. М.:
Прием начался вовремя.
Георгий не показывал этапы своей работы, когда открыл зуб - не показал кариес, после зачистки кариеса не показал результат, после установки пломбы не показал результат, с инструментами во рту было трудно попросить о чем-то, в следующий раз видимо буду руку поднимать или заранее проговаривать такие нюансы, что я хочу видеть каждый этап лечения. Я привык к иному взаимодействию между врачом и пациентом, когда врач подробно показывает поэтапно что происходит с зубом во время лечения.
Отмечу скорость работы, около 30-40 минут занял приём, это и разговор, снимок, лечение, хорошо это или плохо, не знаю :)
Качество работы пока не могу оценить, т.к. прошло совсем мало времени. Пломба не мешается, была чуть шершавой, но за несколько дней либо привык, либо она чуть сгладилась. Буду надеяться, что всё будет хорошо.
Лечение проходило безболезненно и без дискомфорта.
Советы для пациентов:
Для экономии вашего времени и нервов изучайте условия ДМС заранее чтобы иметь понимание до приема на что вы можете рассчитывать по своему полису и проговаривайте условия в регистратуре и врачу.
Если у вас есть сомнения, запросите предварительный план лечения и согласуйте его со страховой и только после этого идите на лечение.
О приложении:
Мне не нравится долгая анимация логотипов при входе в приложение.
О звонках с подтверждением записи:
Я бы оставил смс оповещение со ссылкой на сайт с выбором: 1 - подтвердить запись, 2 - отменить/перенести запись (с вами свяжется оператор). Сейчас это и смс напоминание и обзвон ботом и на разговор с ботом уходит до минуты, т.к. он и спросит удобно ли тебе говорить, если не удобно я не возьму трубку. И расскажет про местоположение клиники.
September 24, 2024
Отвратительная клиника. Записался по времени, прождал под дверью кабинета пол часа, при этом меня уверяли сотрудники регистратуры, что доктор на серьезной операции задерживается, врали, а на самом деле она просто опоздала, прошла с личной женской сумкой в кабинет, по дороге поправляясь, видно было что только с улицы, даже не извинилась за опоздание. Но самое ужасное это прием. Стоматолог, вся на маникюре и макияже, даже не посмотрела в рот, а сказала сделать обзорный снимок и по нему поставила диагноз!!! Вырвать половину зубов и поставить кучу коронок. На следующий день записался к другой докторше, все тоже самое, в рот на зубы даже не смотрела, весь диагноз по обзорному снимку. Думают только о деньгах, то что в первую очередь нужно людям помогать здоровье сохранить вообще не интересно. Закрывать нужно такие клиники и лицензии больше никогда не выдавать.
P.S. в нормальной клинике поставили пломбу, все остальные зубы здоровы.
6
1
February 18
Если в вашем ДМСе есть и другие стоматолтгические клиники, записывайтесь сразу туда, не тратьте время на Зуб.ру. Я обратилась в эту клинику с острой болью в восьмерке, которая плюс ко всему еще и разрушалась. Не заглядывая в рот, врач тут же отправила на панорамный снимок и сразу же заявила, что у меня неправильный прикус, его нужно исправлять брекетами. Где брекеты и где стоматолог-хирург? А далее начались прямые намеки, что ДМС не покроет удаление восьмерки. На мой вопрос как именно будет происходить удаление - получится ли зуб просто выдернуть или нужно будет распиливать и вынимать по частям, я получила ответ «не знаю, я детально его не смотрела, как пойдет». А зачем панорамный снимок, а зачем пациент в кресле, если даже проблемный зуб не удосужились посмотреть?
В общем единственная цель этой клиники - сделать все по полному прайсу и накинуть дополнительных опций сверху.
Чисто визуально филиал на Смоленской похож на районную поликлинику. Персонал не грубый, но и никакой приветливости тоже нет. То же самое и с врачом, с которым мне довелось общаться. Отзыв на своем сайте они не публикуют, само собой, поэтому заранее прошу организацию не беспокоиться и на данный отзыв не отвечать.