Хороший профессиональный коллектив в Альфастрах. Оформляла каско. При этом были некоторые проблемы и заминки с документами. В общем там много всяких нюансов было, но все ок. Подсказали, что я могу сделать при страховом случае, что могу скачать для удобства приложение и тд.
5
7
Show business's response
A
Anonymous review
May 21, 2020
Добрый день ! Первый раз столкнулась с таким мошенничеством . Ситуация такая же , как у пользователя Никита Д.
09/01/2019 ,по моей вине, произошло ДТП. Был оформлен на месте европротокол. В течении 5 рабочих дней, отвезла протокол в офис Альфастрахования , на Золоторожский вал 11 с 38 .
Мне поставили печать ,что принято ,кем принято и подпись этого сотрудника.
Хорошо, я сохранила этот протокол, потому что через 1,5 года - сейчас , у меня взыскали сумму с карты , по решению судебного органа. Только на основании чего ?! Вообще какая то очень " мутная схема"- никто не звонил за это время ? Не было никакого письма о судебном иске. нигде никакой информации нет - о решении судебного органа- ни на сайте суда , ни в почтовом ящике у меня,ни на сайте госуслуг.
И таких жалоб ,по такому же сценарию, в интернете много . Написала письмо в альфастрахование , жду разъяснения ситуации и ее решения!
Сотрудники очень добродушные, внимательные и терпеливые. При заполнении заявления было несколько глупых вопросов, на все ответили очень тактично. Вопрос закрыли быстро и без тягомотины. Однозначно 5 балов этому офису!
Отличное решение по расположению головного офиса!!!! - Удобно доехать (о "дойти", если заранее не знаешь как - лучше не думать), сразу находишь. Живописное и чудное место!
Быстро четко, самое главное что бы при себе был полный пакет документов
2
2
G
Galy Mif
Level 4 Local Expert
December 15, 2020
1)Шёл к Вам без настроения. Был приятно удивлён встречей. Вопросы задают чётко, выслушивают внимательно, даже когда просишь уточнить ответ, на свой вопрос. С таким случаем столкнулся впервые. 2)Мною сделано было 2 звонка, номер :(495) 7880999, вопросом какой алгоритм моих действий. Так оба раза попадались какие - то не понятные, на мой взгляд , элементы. Чувствуется, не хватает им внутренней культуры.
Птср после аварии, зчмт, ушибы. Лечение обходится в более 200 000. Чеки, справки, все консультации приложили. Выплатили 10 000.
Это все, что нужно знать об альфе-страхование
После изменения системы в РСА онлайн внести изменения в ОСАГО практически невозможно, шанс мог быть только в офисе на золоторожском валу, и вот, очереди практически нет, оператору удается начать вносить изменения, вот уже полмюис напечатан, но при проверке я понял, что гос номер правильно введен, а сам СТС нет. Больше попытки внести изменения были тщетны. Итог - бессмысленная поездка в офис.
Уважаемые господа будте очень бдительны когда вы покупайте в салонах МТС дорогие телефоны,вам впарят альфустраховку левую с которой вы не получите не ремонт вашего телефона ,ни денег ,думал порядочная организации,а они оказались не порядочные !!!.думал девяностые закончились давно уже,оказывается ещё существует!.будущее этой альФастрахования одни проклятия и крах !!!!!.
Абсолютная некомпетентность персонала. По телефону - один список документов, пришёл - список другой. Всё, с этими спецами больше дел иметь не буду. И никому не советую.
Впервые посетила этот офис в начале июня. Нужно было внести в полис двух водителей. Офис находится прямо у ТТК. Помещение большое. На рецепшен вежливые сотрудники. Единственное, была заминка с очередью. Выдали талон, но по очереди приняли других посетителей. В окне висела моя очередь, а приняли других((
Очень понравилось.Приняли быстро. Помогли и рассказали как и что. Вежливые сотрудники. Осталось приятное впечатление.
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 11, 2020
Не страхуйте автомобиль в альфастрахование
В 2019г была ОСАГО от пльфастрахование, попал в небольшое дтп (замял крыло)был виноват, что сразу признал, заполнили европротокол и в течении 5 дней я привез копию в альфастрахование, мне поставили подпись, что копию приняли, и вроде все, все должно быть нормально
Но спустя почти год, мне позвонили из суда, и сказали « альфа страхование, подает на вас в суд, на взыскание убытков»
Суть притензии в том, что я не принес копию европротокола, и с меня хотят снять 6000р
По телефону с юридическим отделом связаться невозможно, все дни до суда я даже не был в курсе по какой причине меня вообще в суд вызывают, альфа в известность не поставила
Как оказалось, сотрудница, которая принимала мою копию, не поставила печать, только подпись что приняли, и видимо юристы смекнули, что можно взыскать деньги
В суде в тот день, в который я пришел, 5 таких дел, за один день!!!
Альфастрахование занимается мошенничеством, никогда не пользуйтесь их услугами, потом вам же дороже будет
Деньги за полюс КАСКО берут быстро,а вот согласование и прочие формальности специально затягивают и ещё умудряются какие то повреждённые детали не согласовывать сервису на замену!!! Приходится с пеной у рта вырывать эти согласования! В чём тогда заключается полное КАСКО и чем оно отличается от ОСАГО?!
Просто отвратительная страховая компания и сервис и общение с клиентами просто отвратителено!!!
Не страхуйтесь в этой компании!!!
Ужасное отношение к владельцам полисов и полная некомпетентность сотрудников АльфаСтрахование по адресу: золоторожский вал 11 стр 38
Моя история не про деньги, у меня украли всего лишь 2 колеса и сумма возмещения не столь велика. Моя история про то, как сотрудники АльфаСтрахования вводят в заблуждение с целью отказать в страховой выплате.
Итак, как я написал ранее, у меня украли 2 колеса с новой машины, которая была застраховано по КАСКО БИЗНЕС в "АльфаСтрахование". Первым делом я конечно обратился в полицию, а затем набрал в службу помощь при страховом событии соответствующей страховой компании. Сотрудник АльфаСтрахования мне сообщил что у меня есть ДВА варианта действий (телефонный разговор от 15 ноября 10-10 мск. на случай если сотрудники компании сомневаются в правдивости моих слов, можно прослушать запись телефонного разговора). Первый предложенный вариант заключался в вызове эксперта и дальнейшем ремонтом со стороны страховой компании, второй заключался (внимание!) в том, что я могу самостоятельно починить свой автомобиль и подать все необходимые документы в офис (список документов скинули по смс). Чтобы пользоваться автомобилем и не ждать ремонта много дней я для себя выбрал второй вариант. В этот же день купил себе новые колеса и начал сбор документов для возмещения убытков.
Через пару дней я впервые приехал в офис страховой компании АльфаСтрахование по адресу золоторожский вал 11 стр 38, где первым делом задал чёткий вопрос:
- "Является ли мой случай с кражей колёс страховым событием в рамках Вашего правового поля?"
Ответ сотрудника АльфаСтрахование:
"Да! У Вас КАСКО БИЗНЕС, в этом случае кража колёс будет являться страховым случаем".
Итог первого дня обращения: Завели страховой случай №0760/046/16662/19 (на случай если руководство компании читает этот отзыв, и моё дело настоящее). Я отдал все документы, кроме постановления о возбуждении уголовного дела (эта справка готовится около 10 дней). И договорились, что как только справка будет готова я приеду повторно.
Спустя время мне полиция выдала постановление о возбуждении уголовного дела и я отправился в АльфаСтрахование второй раз. Меня посадили за столик к другой сотрудницы, у который я так же первым делом спросил:
- "Является ли мой случай с кражей колёс страховым случаем?"
Сотрудница АльфаСтрахование засомневалась, ушла консультироваться, спустя 10 минут возвращается с ответом: ДА! Так как у Вас КАСКО БИЗНЕС кража колёс является страховым случаем. После того как я передал недостающий документ (постановление) мне говорят: Теперь Вам надо предоставить нашим экспертам машину на осмотр. В Москве ужасные пробки и я в этот день приехал на метро. На мой вопрос:
- "Почему вы мне в первый день обращения не сказали, что надо показать вам машину, я бы во второй день приехал бы на авто."
Ответ сотрудника: В первый день обслуживала Вас не я, так что ничем не могу помочь". Я указал на сотрудника, который меня обслуживал в первый день. Начались разбирательства между работниками АльфаСтрахование.
Итого второго дня посещения офиса: Передал недостающий документ (постановление), извинились, что не сообщили сразу, что надо приехать на авто. Попросили привезти авто, чтобы эксперты сфотографировали. (дали на это 5 дней)
Спустя пару дней приезжаю на автомобиле третий раз. Дождался очереди, дождался эксперта, он всё сфотографировал и сказал ожидайте от 3 для 15 дней, вам прийдет ответ по смс или на почту.
Прошло 20 дней, ответа не последовало. Скачал приложение АльфаСтрахование и увидел в нем итог моего обращения: "Отказ в страховой выплате". Связался с сотрудником АльфаСтрахование и попросил выслать мне причину. И тут начинается самое интересное!!!
Постарайтесь ощутить парадоксальность ситуации! Мне отказывают в страховой выплате по двум причинам:
1. Пункт правил 11.5.1.2 , я не предоставил машину экспертам в день кражи колёс. ВНИМАНИЕ! Хочу напомнить, что сотрудница АльфаСтрахование мне по телефону предложила вариант "не вызывая эксперта самостоятельно починить автомобиль и предоставить все необходимые документы и машину на осмотр.
2. Пункт правил 10.6.7 по которому повреждение (кража) колёс и дисков не является страховым случаем, "если это не повлекло за собой повреждения других узлов или агрегатов транспортного средства". ВНИМАНИЕ! Хочу напомнить, что при первых двух посещениях офиса АльфаСтрахование я чётко ставил вопрос сотрудникам: "является ли мой случай страховым событием" и мне дважды дали ответ "ДА!". Подумайте логически, стал бы я тратить силы и время на поездки в офис АльфаСтрахование, если бы мне сразу сказали, что мой случай нарушает пункт правил...
ИТОГ: Я действовал согласно рекоментациям сотрудников АльфаСтрахование, потратил много времени на поездки в офис (3 поездки) и сбор документов. Предоставил все необходимые документы и автомобиль на осмотр экспертам и получил отказ, причина которого противоречит всему сказанному мне многочисленными сотрудниками АльфаСтрахование при общении с ними. Иными словами сами сотрудники мне выдали алгоритм действий при выполнении которого я получаю заведомо отказ в выплате страховых возмещений.
Вывод: Я никому не рекомендую связываться с компанией "АльфаСтрахование", так как сами сотрудники организации либо не знакомы с правилами и регламентом (дают ложные рекомендации) либо заведомо ведут по пути, при котором вы получите отказ в возмещении средств.
Территория переклпана, проехать очень проблематично. Внутри все зорошо, но на клиентов пофиг, диваны заткртые и местами порваны, осередь дду час и пока не дошла и жто в условияих пандемии.
Компания отстой,авария 1.03.2021 до 12.05.2021 ремонт авто даже не начинали делать,звонить бесполезно,с вами свяжутся и на этом всё, только нервы и время!
Обманывают с расчётом по осаго, сотрудники подделывают документы, не ставят печати и не дают никаких бумаг. Оформили согласие на выплату без моего согласия и документов. Пишу заявление в полицию на их сотрудника и подаю на них в суд.
Первое что хочу отметить, это некомпетентность сотрудников!!!! Произошло ДТП, позвонила в свою страховую,, альфастрахование'', спросили номер полиса, всё подтвердили, пришла на след. День, подала документы на выплату, всё приняли, сказали, что в течении 20 дней деньги перечислят! Время прошло, ничего не пришло, позвонила в компанию, и вот сюрприз, оказывается, что полис не действителен, Альфа страхование расторгли со мной полис в одностороннем порядке и даже не уведомили меня об этом!! Причина:якобы на моей машине имеется лицензия на такси! Но я то купила машину для себя и не была в курсе!!! Приехала в офис, написала заявление, у всех сотрудников разная информация по рассмотрению моего заявления! Кто говорит 3 дня пройдёт и Вам ответят, кто 10 дней!! В общем работают прям по высшему разряду!!!! В конечном итоге через 15 дней сама позвонила, чтобы хоть что то узнать, оказывается никто ничего не знает!!! Я в шоке!!!! Еле еле выяснила, что моя же компания меня тактично и без объяснений послала! Плюс ко всему вернуть деньги за полис они тоже не хотят! Доказать им, что я не работаю в такси могу, но уже через суд, потому что как я поняла, им наплевать на своего клиента!!!! Мало того, что все выплаты занижают, так ещё и отношение к нам, простым людям, которые кормят их, просто нулевое!!! Вот и страхуйте свои автомобили, собственность в самой худшей компании,, Альфастрахование''
По одному дтп выбивал выплату в течении трех месяцев, пока не начал грубить, никто и не шевелился особо. Сейчас виновником дтп оказался я, но чтобы отдать европротокол ужно ехать только в центральный офис. Об этом я узнаю только объездив все ближайшие ко мне офисы. Везде футболят куда нибудь в другое место. Принимают только по будням, работая офисным хомячком попасть проблематично, либо бери день за свой счёт. В итоге к моменту когда вычислил куда можо сдать этот несчастный европротокол срок уже вышел. Не знаю чем теперь это закончится. Определенно этобыл последний раз страхования в этой фирме.
Ужасный сервис, проф не пригодные сотрудники. В колл центре не могут ничего подсказать кроме как обращайтесь в офис.
Офис телефон не берет, работает только в рабочее время. При приёме документов после ДТП делают ошибки. Подделывают акты осмотра автомобиля. Никогда больше не застрахую здесь свой авто.
Дозвониться невозможно - ни самой, ни после переключения оператора. Хорошо,что у меня страховка всего лишь машины, а не здоровья, к примеру. Никогда больше не выберу Альфу
Обратился по страховому случаю( повреждение устройства иными лицами), собрал необходимые документы, но в договоре оказалось все так завуалированно , что получить компенсацию и ремонт устройства не предоставляется возможным!!! крайне не рекомендую данную компанию к страхованию имущества!!!!