На 3 дня просрочили доставку и еще не известно когда вообще доедет посылка из Подольска в Москву! За неделю доставить из соседнего города не могут. Дозвониться невозможно, робот вообще выбешивает. Никто не звонит, на сообщения в чате кроме бота никто не отвечает. Один негатив.
Очень плохо спроектированы процессы обслуживания клиентов, неприлично долго. Так не должно быть в 2021 году. Крайне не рекомендую заказывать товары с самовывозом из ПВЗ СДЭК.
Получала заказ из магазина "Снежная королева". Мало того, что меня попросили оплатить заказ даже до того как принесли коробку со склада, так еще и сказали, что сразу через них вернуть, если не подойдет размер, я не могу пока не напишу в магазин, при том что на коробке была наклейка "примерка 15 мин.". В итоге, с размером действительно была ошибка, и когда я начала звонить в магазин узнавать как осуществить возврат, выяснилось, что я могла примерить на месте ДО ОПЛАТЫ и сотрудники были обязаны принять возврат.
Поскольку сейчас бОльшая часть заказов от многих магазинов идет через СДЭК часто взаимодействую именно с этим ПВЗ, не знаю как в других, но здесь постоянно возникают какие то проблемы: то не работает терминал на оплату, при этом нет никаких объявлений и об этом ты узнаешь когда отстоял получасовую очередь, банкоматов рядом нет. Часто всего один сотрудник при огромном потоке клиентов.
В общем говоря, если бы у меня был выбор, с огромным удовольствием избегала бы взаимодействия с данным ПВЗ, а то и со всей компанией. Особенно бесило, что уведомления о доставке приходили ВК, это я считаю вообще вершиной бреда, я могу не заходить на страницу неделю и естественно я не увижу это уведомление. Когда спросила сотрудников, что будет если я отпишусь от этой рассылки вк, сказали "Мы не знаем, может вообще нигде приходить не будут (почта, смс)." Прекрасная стратегия, я считаю
5
4
Миша Садовой
Level 8 Local Expert
July 16, 2023
К самой доставке нет претензий, всё чётко. 4 за человека который выдаёт товар, какой-то он постоянно недовольный.
Написан график работы до 20:00. Каких-то объявлений о коротком дне не было, прихожу в 19:10 - закрыто. Ребята, очень непрофессионально, учитывая, что праздник на носу.
Низкий уровень сервиса; сотрудники не знают ни внутреннего регламента работы с клиентами; это сразу за всю сеть; транспортировка как бы вы не запаковывали-10 из 10 будет летать наверно так же как в почте России
Отвратительное обслуживание. Нарушают все карантинные правила: так 5 декабря в 10 часов запустили 5-6 чел сразу, создали толпу в ОЧЕНЬ маленьком помещении. Некоторые посетители были без масок. На замечание сотрудники реагировали хамским образом. Никому не рекомендую услуги этого отделения во избежание заражения себя и своих близких.Уверена, что Роскомнадзор заинтересуется этой конторой (хозяин точки ИП Краснояружский В.М.) СДЕК- головной, смотрите внимательнее, кому даете франчайзинг!
9
Dian
Level 8 Local Expert
February 29
Не рекомендую, полная некомпетентность сотрудников и грязь в зале.
Не указали, что теперь, когда забираешь посылку нужно брать с собой паспорт. Было указано, что работают с 10:00-20:00, не указали, что закроются в 18:00
СДЕК не выполняет возложенные на них обязательства, из 3 постак в срок не привезли не одну причём задержки не на 1-2 дня. 1 раз не у ведомили о доставке за ранние курьер позвонил за пол часа, естественно я с работы сорваться не могу да и ехать не полчаса, а больше. СДЕК у меня вызывает один ниготив.
Хотел отправить Серебряный браслет, отстоял очередь, и девушка сказала что ювелирные украшения не принимают. А на сайте целый раздел есть о том, что принимают.
Персонал не обучают
Хамят, пренебрегают санитарными правилами. Набирают в тесном помещении по 5-7 посетителей, позволяют посетителям находиться БЕЗ МАСОК в ТЕСНОТЕ! Помещение не проветривается.
Пренебрежительно относятся к людям старшего возраста. Цитата: "кто старше 65 - пора на кладбище, а не посылки получать!!!"
Подали жалобу в Роспотребнадзор! Надеюсь пункт накажут.