Пользуюсь домашним интернетом 18 лет и не собираюсь менять на другую компанию. Всё отлично и есть вменяемая техподдержка. Спасибо, что есть в Екб такая компания.
За 6 дней ничего не сделали а деньги взяли, не компания просто ***. Кормят завтраками перезвоним, перезвоним, в течении трех дней еще трех дней и т. д. До бесконечности пока клиент сам не откажиться.
Ужасный провайдер.Никогда не дозвониться, когда есть в этом необходимость! Сами обзванивают и предлагают странные тарифные планы, которые у них даже не значатся на официальном сайте - это просто трата времени и замануха.
Интеренет постоянно виснет. Стоимость примерно как и у других провайдеров.
Согласна с отзывами о том, что от прежней Планеты ничего не осталось, кроме названия! Интернет отвратительный ! Много работаю в онлайн : то зависнет, то почти ничего не слышно , да и не видно ! Да ещё оплату подняли за тариф, который я не выбирала и поменяли без моего согласия ! Это уже беспредел какой- то !
Не хочу платить за
низкого уровня услуги! Придется менять провайдера ,т.к. достали уже : дозвониться невозможно в тех. службу , а если и посчастливится, то помощи - ноль!
Отвратительное качество соединения с телевидением, 3 раза в месяц проблема с соединением, нужно звонить в службу поддержки и ждать ответа, а это минут 15 минимум, пытаться решать самостоятельно на месте.
Всем, здравствуйте!
За небольшой период пользования услугами с октября прошлого года ... не понравились частые сбои в интернете и телевидении, постоянные вновь настройки телевизора после не понятных отключений и зависаний. В планах моих оказаться от услуг Планеты и поиск другого провайдера.
Александр.
Если вы ищите качественного поставщика услуг, при этом самого лояльного в Екатеринбурге, то вы пришли по адресу.
Ни одна компания по поставке интернета и прочих ИТ продуктов, подчёркиваю, ни одна не будет к своим пользователям настолько клиентоориентированной.
Не устраивает по многим параметрам, деньги ложу из расчета тарифа. Посчитал сколько за отчетный период положил, выходит больше чем по договору. Буду уходить
Планета один из лучших был провайдеров по соотношению цена качество, но как только её поглотил ротелеком , так сразу начались фризы, баны, от роскомнадзора за то что ты пишешь то что хочешь писать, надо наверно переходить на свободный интернет, но скоро его вообще не будет!
Хороший провайдер. У меня уже третий год бесплатный интернет. Устраивайтесь в компанию Планета и вас тоже будет бесплатный интернет, а, возможно, и бесплатный сервис телемедицины.
Отвратительный интернет. Скорость страдает, мастера приходящие по вызову безграмотные. Оборудование втюхивают хламушное в тридорого.
Show business's response
А
Алексей Шимов
Level 9 Local Expert
January 27, 2022
Сотрудники грамотные и вежливые , всё четко объяснили , Быстро всё подключили, оборудование хорошее, работает отлично, цена нормальная, проблем и перебоев не было.
"Что-то пошло не так .." на экране телевизора каждый вечер прошедшей недели. А техподдержка "фиксирует неисправность", не более. Проблема так и не устранена.
Поддержка стала ни какая. До поддержки не дозвонится. Сегодня утром 20 минут был первым, и ни аллоо, паралельно написал в чат, и только после этого взяли телефон. Обещают перезвонить в течение дня, на вопрос почему не позвонили, оператор говорит это не наш отдел, перевожу.. и снова висим на проводе... и так три дня интерне просто не работает. Мастера предлагают решить проблему перезагрузкой роутера или вообще скинуть до заводских настроек, а по факту проблема на линии....за год очень испортились.
До начала сотрудничества с Ростелекомом работало всё как асы, теперь укушенные РТ, Планета не та..... Сейчас бесконечное ожидания специалиста
Хит 18 очень нравится! Подключился с Ростелекома как только появилась техническая возможность( причём на ветке того же Ростелекома) )))!!! Грамотный специалист разрешил проблему, которую ростелекомовцы так и не решили в течении полугода!!!
Отвратное впечатление!
Люди работающие в данной компании абсолютно не ценят чужое время.
Обратился за повторным подключением по второму адресу оператор уточнила что все ок возможность есть -оплачивайте по номеру договора.
После оплаты так никто и не позвонил в течении недели когда дозвонился самостоятельно мне сказали, что все таки возможности нет. так как дом длинный и их сотрудник не готов рисковать жизнью и лезть на крышу.
Что вообще за бред. Жалко что у яндекса звезды в минус не уходят
Хороший провайдер! Конечно есть недочёты в работе компании. Но если сравнивать с другими, Планета выглядит намного лучше! Пользуюсь услугами почти 10 лет!
Начались перебои с интернетом. Стал звонить в поддержку, 25 минут + переключение на тех. службу = бесконечность. Звоню ещё раз, 30 минут ожидания, после чего мне объясняют, что у меня канал нестабильный, а до роутера всё норм. Подключался к планете из за быстроты поддержки, и в самом деле, саппорт всегда решал мои проблемы. Начал читать комментарии и всё понял. Беда.
На самом деле в компании нет фиксированной суммы платежа раз в месяц за пользование интернетом, подключила автоплатеж, но суммы не хватает, всё время надо платить больше, не фиксированная оплата. Привыкла, что оплачивать можно раз в месяц и определенную сумму, тут не так. А остальное всё вполне устраивает, скорость и качество предоставляемой связи, трезвый и адекватный работник приехавший подключать.
Скорость предоставляемого интернета не соответствует условиям договора и, соответственно, оплате услуг. На протяжении последних трех дней практически невозможно пользоваться интернетом. При открытии нескольких вкладок появляется сообщение "соединение сброшено". 26.09.2021 г. обратилась к провайдеру. Однако, после переключения на техподдержку со специалистом меня так и не соединили. По сути дела после 30 минут ожидания на телефоне никакой реакции со стороны провайдера не последовало. С удивлением узнала, что вместе с понижением качества услуг произошло повышение тарифа. Думаю, пора искать новый вариант
Дружба с компанией уже больше 10 лет. Сменил три адреса. Вопросов не было, хотя ценник был не самый вкусный. Некоторое время назад начал замечать падение скорости. Особенно к дате оплаты. При звонке в тех. Поддержку ответ все хорошо.,засомневались в моем роутере. Он и правда старый. Поставили новый два дня полет нормальный на третий день Всё вообще сдохло. Интернет как класс отсутствует. Зашёл на отзывы и здесь узнаю что компания куплена Ростелеком. Всё труба
Провайдера надо менять.
Пользуюсь услугами Планеты очень давно. Проблем никогда не было. Но последние два месяца невозможно оплатить абон. плату с онлайн банков. Причём, любых банков. По телефону горячей линии предлагают проехать в офис и оплатить по карте " без комиссии".Интернет отключили... В чём прикол? От налогов что ли прячетесь? Короче, ездить и платить в офис нет времени. Масса других компаний предлагает свои услуги. Так что будьте здоровы!
Перешел на Планету после первого локдауна - интернет от других провайдеров не вывез нагрузки. Планета показала себя отлично, скорость не падала. Бывают короткие сбои, но они у всех есть. Надеюсь что покупка Ростелекомом не повлияет на качество работ. Пользуюсь гигабитом, переходить даже не думаю
3
2
Show business's response
В
Вера
Level 5 Local Expert
July 12, 2022
Сегодня была третья попытка подключиться с ТВ. Результат - НОЛЬ.
Переехали в новый дом. Выбор провайдеров небольшой : Ростелеком, Планета, МТС. Решили подключиться к Планете.
Интернет подключили сразу, тут же оформили договор, а потом.....
То приставка бракованная, то пакет документов неправильно подготовлен. Итог - ТВ нет. Деньги за услугу списывают. Почти неделю не могут подключить. Все это время ещё списывались деньги за пользование приставками, двумя, которые мы и в глаза не видели. Правда сегодня, после наших разборок, средства за пользование приставок вернули.
Ждём попытки N 4 подключения ТВ. Если снова будет отрицательный результат, будем расторгать так и не начавшийся в полном объёме договор.
Вот так работает Планета....
Поддерживаю Сергея в том, что работать ребята не хотят совсем. Звонили, слали СМС с предложением внести предоплату и заключить договор. Внесла. Жду неделю. Тишина. Никто и не собирается выезжать и производить подключение. Звоню сама - приезжайте в офис, заберите свои деньги. Вот это клиентоориентированность! Видимо, у них от клиентов отбоя нет и никакой конкуренции!
Ростелеком полностью убил Планету. Раньше были проблемы с работой телевидения по вайфаю, приезжали настраивали роутер, даже раз поменяли. Сейчас телевизор практически перестал смотреть, Уже и ноутбук тормозит. До службы поддержки дозвониться проблема из проблем. Предлагают провести какие-то манипуляции с маршрутизатором под диктовку. Почему я должен возиться с их оборудованием? Я плачу за интернет, а как мне его обеспечат, не моя проблема. Плохо работает их оборудование, в моём понимании, должны приехать настроить, либо заменить, а так получается я полномерно оплачиваю услугу ненадлежащего качества. Не знаю, можно ли подать на них в суд, если сделать скриншоты предоставляемой скорости интернета, что-бы возместить материальный и моральный ущерб. Может почтёт какой-нибудь юрист и даст совет.
Хороший. Надежный провайдер. Жаль только что внутренний сервисы бесплатные исчезают. Вебург. Был огонь
.щас толку от него нет. Был игровой сервак когда то и его не стало
Самый качественный провайдер. Адекватное предложение по тарифам. Быстрая реакция на заявку. Возможность подключения по моим адресам есть. Даже в новых домах.
Ужасное отношение к своим клиентам.Чтобы расторгнуть договор,надо лично ехать в офис.на сайте нельзя это сделать-сервис.Компания гонится за клиентами и при расторжении начинают задавать дурацкие вопросы.Так вы изначально предоставьте сервис,относитесь лояльно к действующим клиентам,а не только новым.
После того, как их купил Ростелеком, качество интернета и т п ухудшилось, начал чаще глючить, то связи нет , то технические работы... В общем, кругом куда не придет Ростелеком, все умирает
Очень долго решают вопросы проведении линиии к дому, больше 10 месяцев решают не как не могут решить, определить. Так уже интерес у меня к ним пропало, будет не будет уже не интересуюсь. Да и абонентов ранее предварительно давали заявки, которые хотели тоже уже не ждут их.
Пользовался раньше, пока жил на Уралмаше, самый классный провайдер в Екатеринбурге. Долго не могли зайти в Академ, но наконец то свершилось-))) Подключение заняло неделю вместо ростелекома, но сейчас все супер, честный гигабит, 300 с чем то каналов, половина в HD (ещё кто-то смотрит телевизор?). Пока доволен.
3
3
Show business's response
A
Anonymous review
December 18, 2021
Качество услуг стремительно снижается. Вместо прописанных в договоре 100 мегабит , фактически 20. Дозвониться не представляется возможным. В чате на сайте не прикрепляется скрин с отражением фактической скорости. Ответы от оператора в чате нужно ждать более 30 мин. Нужно менять оператора. Так и сделаю .
Недавно обращался в офис по своей не внимательности , офис новый , красивый , девушка менеджер всё популярна и доходчиво объяснила , как всё исправить , за пару минут вопрос решился. Спасибо.