Интернет не быстрее предыдущего провайдера, хотя заявлено 1 Гб! ТВ приставка с её интерфейсом - хуже не встречал!
1
1
Toni Star
Level 9 Local Expert
July 26, 2021
06.07.2021 пришел монтажник. Он не проверил работоспособность оборудования в подъезде, просверлил дырку в стене в квартире и только потом выяснилось, что оборудование не работает. Должны были заявку сделать. Сроков решения вопросов нет. Оказалось, что оборудование вообще ростелеком. Обратной связи 0. Договора ещё нет, а негативных эмоций хоть отбавляй. Не рекомендую.
На 17.07.2021 проблема не решена и сроков решения нет.
15.07.2021 узнала, что человек, который может решить вопрос в отпуске до 25.07.2021 (представляете, ОДИН ЧЕЛОВЕК на большую компанию, золотой, наверное).
На 26.07.2021 проблема не решена и сроков решения снова нет. Тот самый незаменимый человек, который был в отпуске ничем не помог.
На данное время за 20 дней так и не смогли подключить интернет.
Качество оказываемых услуг отвратительное. Скорости интернета нет. Терпения не хватает. Платим в месяц 849 рублей, а по факту пользуемся мобильным интернетом. Будем искать другого провайдера.
С провайдером уже около 14-15 лет. За это время другие компании пытались переманить наверное раз 10-15 и я очень рада что не повелась на уговоры. Удобное, качественное телевидение, отличный, быстрый интернет. Довелось несколько раз обращаться в тех. поддержку, сотрудники всегда предоставляли отличные консультации и помогали решить проблему, в колл-центре вежливые и приятные сотрудники. Цены по тарифам вполне приемлемы для того качества, которое предоставляют. Мне есть с чем сравнивать. Всем советую.
Чтобы дозвониться до офиса и услышать от оператора, что они ничего не могут сделать требуется не менее трёх часов. Скорее всего вынужден буду менять провайдера.
Ужасный провайдер, тот же самый ростелеком. Интернет постаянно виснит!!! Как вечер, так все, пиши пропало...
Писал в тех поддержку, сказали удалённо : У ВАС ПРОБЛЕМ НЕ ВЫЯВЛЯНО...
Корче качество оставляет желать лучшего!
Хороший провайдер!)Есть оплата за год и никаких проблем!Заплатил и никто ничего больше не навяжет как некоторые компании!
Ну вы понимаете про кого я!)
3
1
Show business's response
Роман
Level 3 Local Expert
July 13, 2021
Ни в коем случае не подключайте "Планету". Хуже тех. поддержки я вообще нигде не встречал. Гемор начался с момента подключения, когда пришёл мастер не смог подключить и посоветовал раздолбать стену. Потом пришел другой мастер, всё сделал и выяснилось что ломать ничего не нужно было. Ну ладно, с горем пополам сделали, интернет заработал, хотя уже был огромный осадок и строительный ущерб. Не прошло и нескольких дней, как замечательный оптический интернет наглухо отвалился, по неизвестной причине. Еле дозвонился до поддержки, сказали будет заявка, с вами свяжется менеджер для согласования выезда мастера. Пошли третьи сутки, так никто и не позвонил. В чате поддержки открещиваются и говорят что понятия не имеют когда менеджеры позвонят. Сижу в неведении и игноре. Такого отношения к абонентам я вообще нигде не встречал. Можно было хотя бы вменяемо ответить, что мастера заняты, как то извиниться и так далее. Нет, тут полный игнор и отношение такое что ты должен бегать за ними. По кабалиному договору с "акцией" расторжение будет платное, так как подключение условно-бесплатное и нужно пользоваться год чтобы не платить неустойку за подключение и скидку на роутер. Бонусы которые обещали при подключении так же не начислили. Никому не советую данного провайдера, не ведитесь на рекламу, не повторяйте чужих ошибок.
Всем доброго времени суток. Хотелось бы оповестить заранее о расторжении договора с компанией Планета. Подключение и её рабочее состояние за 2месяца ни сколько не смутило, но ситуация заставила расторгнуть договор началось самое интересное. Позвонила 8июня по горячей линии. Девушка сообщила что нужно за отключение заплатить 249 р. специалисту за вызов и за должность на этот день и что специалист свяжется с вами(был нюанс, отключить до 15 числа). Вообщем какую сумму она мне сообщила я внесла на следующий день. Вот наступило 18 июня, ни звонков ни оповещения ни поступало. Позвонила снова в компанию. Молодой человек сообщил что я 9июня не всю задолженность внесла и заявка не поступила на отключение, а вот мне стало интересно, за все это время каждый день с моего л.счета списывались 14 руб. И чтобы снова заявка встала на обработку мне нужно внести снова 190 р. Там 335р и тут ещё. Короче выкачивают деньги как могут и этим объясняют что это правила фирмы. Я ни когда не платила за отключение другим провайдерам. Господа, делайте выводы. В момент пандемии все хотят нажиться.
Пользовался больше 10 лет, на двух адресах, все было отлично.После выкупа всем известной госорганизацией качество связи упало до нуля.Дозвонится до техподдержки невозможно.Видимо,буду менять провайдера.
Как здесь уже писали, почему приходится возиться с их оборудованием, и что то постоянно перенастраивать. Никому не советую этот ростелеком. Был клиентом Планеты 7 лет.
Отвратительное отношение. Было бы минус 5 звёзд, поставила бы их.
Началось с того, что у нас стала просто вырубатся приставка, позвонили им, вызвали. Приехали поменяли на другую, у старой пульт наполовину не работал, на кнопки не нажимал совсем, но им на это было пофиг, главное что у него сзади крышка не закрывалась, за что они с нас списали 350 рублей, пульт при этом забрав. Поставив новую приставку, за неё уже ежедневная плата в размере 9 рублей перестала списыватся. Ладно, мы выдохнули.
Но и новая приставка не работала должным образом, ничего не посмотреть, она просто зависала, как буд то кто то поставил вдруг на паузу. Мы опять попытались вызвать мастера, на что они компосировали нам мозг почти неделю, названивая и прося нас, то одно выключить/включить, то второе. В итоге они заявили, что вызов мастера платный и каждые пол часа пока он будет искать проблему тоже платно!!! Это был просто шок!!!! У нас проблема, нормально ничего не посмотреть по телевизору, а они устранять не хотят, только за деньги!!!
В итоге, только когда они услышали, что мы хотим поменять провайдера, нам сообщили, что специально для нас они все же согласовали мастера бесплатно, но мы к тому моменту уже поменяли своё отношение к данному провайдеру.
Данный компания совсем перестала быть клиентоориентированной, у вас и так дороже всего! Никогда не по рекомендую Вас!!!
Новый офис гораздо удобнее нежели прежний, близко к центру, хорошая транспортная доступность. Что касается самого провайдера, пользуюсь с 2007 года, никаких нареканий.
Не возможно связаться с техподдержкой ,после долгих попыток это случилось...чтобы я услышала, откройте саит ,сделайте сами настройки там то там и все будет хорошо 🤷♀️🤦♀️ но хорошо не стало интернет виснет 🥴
10
2
Show business's response
ReddStalker
Level 16 Local Expert
May 3, 2022
С тех пор, как пользуюсь услугами данного провайдера, с интернетом проблем нет. До этого был кабинет, вечные обрывы, лаги, баги и тд. Рекомендую Планету.
Лучший провайдер. Всё на уровне. Стабильность но все 100
1
1
Show business's response
M
Marina
Level 7 Local Expert
October 23, 2021
Отвратительная служба поддержки. Столкнулась с неисправностью , в чате - не отвечают хронически, обещали провести диагностику в течение 3-х рабочих дней ! А сейчас выходные ! Мне как сейчас работать и деньги зарабатывать на то , чтобы оплачивать Ваши низкосортные услуги, уважаемые ? Что у Вас со службой поддержки ? Неужели невозможно это организовать более оперативно ! ?
Красивый, современный и уютный офис. В ожидании очереди можно удобно устроиться на мягком диване и посмотреть фильм или залипнуть в телефоне. Сотрудники вежливые и компитентные.
Это лучший провайдер в городе.
Это лучшая техподдержка из всех что я знал в своей жизни, лучшая забота о клиентах и самая крутая система которая при звонке тебе говорит и твой номер договора и что происходит по твоему адресу.
Спасибо вам!
Скорость отвратительная! Особенно вечерами! Ни скачать фильм, ни быстро переключиться между соцсетями! Дозвониться невозможно!
Оплачиваем скорость 100 мгб/с в полном размере, а получаем 30,50 мгб/с
((( менеджер в салоне не знала как происходит подключение городского телефона, чем ввела в заблуждение. Хорошо, что специалисты в поддержке квалифицированные!
Хоть и не без нервов, вопрос был решён.
Интернет гавно, вот уже второй год не было ни одного месяца чтобы интернет не глючил и не вылетал, техроддержка никакая, зато цена заоблачная... И скорость не соответствует заявленной