Отделение большое, много услуг есть. Но как и повсеместно на почте-очереди, медленная работа сотрудников, полное отсутствие клиенториентированности. Можно простоять в очереди на получение письма 40 минут в середине буднего дня, потом получить ответ, что в этом зале такие письма не получают и отправиться в другой зал в очереди стоять.
Чтобы сдать посылку, нужно прождать, в случшем случае, час.
Номерок надо запомнить, больше не печатается. Это конечно хорошо с точки зрения экологии. Но! Ладно молодым. А старикам как запоминать и фоткать? Если пропустил свой номер, бери еще номерок и жди.
Несколько раз получала посылки из интернет магазинах в данном отделении. Из минусов- часто не работает электронная очередь и очень душно летом. Из плюсов- операторы. Работают слаженно и очень быстро. Грамотные и вежливые, всегда растолкуют клиентам все что им непонятно, объяснят, покажут, помогут. За это им огромная благодарность!
Сегодня первый раз на почте я была одна в очереди, что считаю чудом. Получаю часто посылки и скажу так - получать её в данном отделении просто жесть: то электронная очередь не работает; то программы на компьютере зависают; а то в приложении приходит сообщение, что находится в отделении связи, а тебя посылают, типо оно не пришло, приходится на следующий день ещё раз приходить.
Руководству данного отделения ставлю 2ку!
Каждый раз в будний день после 18:00 очереди по 30 человек. Из 8 окон работают 2-3. Часто попадал в ситуацию, что приходишь в 18:40 и не успеваешь до закрытия получить посылку(
Никакие звонки по официальному номеру телефона Почты России ситуацию не меняют.
Электронная очередь постоянно не работает!
Сами сотрудники, работают неплохо, видно что объём их работы больше, чем надо!
Предложение решения проблемы:
-увеличение штата сотрудников, в два раза минимум;
-увеличение время работы отделения, до 21 или даже 22!
6
2
Н
Наталья
Level 4 Local Expert
February 3, 2023
Самое большое отделение Петроградского района, девочки молодцы, очень вежливые, отправляла на днях документы, обслужили быстро, помогли правильно заполнить, письмо уже дошло, особая благодарность оператору Григорьевой Н. В., приятно с такими операторами общаться
В этом отделение вечные очереди, все так долго. Вроде уже придумали удобное приложение с вызовом почтальона и привязке к номеру телефона, чтобы получать без извещения. Все равно все стоят повально с этими бумажками в очередь за одну ручку
Хотя электронная очередь не работает, всё остальное, как ни странно, на высоте. Очередь из шести человек на отправку посылок была обслужена одним оператором за 20 минут, то есть скорость работы оператора для почты России очень неплохая. При этом услуги оказываются в полноценной форме: если клиенту что-то непонятно, оператор всё подробно объясняет, помогает разобраться. Мы остались очень довольны услугами в этом отделении!
Отзыв большой, будьте любезны, прочтите до конца не пожалеете! Да, а вы знали, что эта почта могла стать межрайонным почтамтом? Главпочтамт есть, а иных - районных, каких-либо межквартальных, нет. Есть нечто почтамтское на железной дороге и не более. Так, вот в 70-е годы уже прошлого века хотели сюда - на Введенскую, 10-а, тогда - улицу Олега Кошевого, внедрить такое технологическое новшество - межрайонный почтамт. Но от идеи отказались. Может, от того фасад этого отделения почты такое... убогое? Здание, конечно же, скупое на внешнюю отделку. Кажется, оно - обдирное. Это в конце сталинской эпохи, при заходе в новую эру - борьбы с архитектурными излишествами, с домов, что строили по старым "пышным" чертежам "сбивали" дворовые - обычно, фасады. Даже не штукатурили. Фасад - уличный, украшали, минималистично, а дворовой - как есть оставляли. И даже строгая ритмика бетонных вставок не спасает этот... дикий урбанизм. Собственно, почтовое отделение, люди, что работают тут... хмурое. Не гостеприимное. каждый раз удаляешься отсюда, ежась... И не забываем ставить лайки! Чем больше лайков, тем выш градус моих красивостей в живописании того или иного места.
Как в мультике, работают ленивцы. Провела там 1,5 часа. За это время оператор на отправку приняла 3 человек. Волокита. На 4 окна сидит один человек, полный зал взбешенного народа и никому нет дела. И это в век, когда космические корабли бороздят просторы.....
Каждый раз посещение данного отделения это стресс. Стоять приходится по 2 часа. Там есть очень "милая" сотрудница, которая работает по принципу солдат спит служба идет. Еще и любит потявкать и советы раздавать, кому в какое отделение ходить. Сраная электронная очередь работает через раз. А когда работает, то это еще хуже. Тк люди набирают номерков и уходят. А это идиотская эл очерень буксует, а все сидят и ждут... Людей с этими номерами нет, но все должны сидеть. Ведь у работников есть более важные по их словам дела.
Как и на любой почте бывают очереди, а бывает и везёт. Персонал приветливый. На втором этаже обслуживаются юридические лица, и мы в том числе. Очереди нет. Всё очень быстро и качественно👌🏼
На первом этаже отделение 197198, на втором - и 197376. Смотрите внимательно в извещение, в какое именно вам надо отделение стоять. В 197198 ценные письма ОЦ) выдаются по талону, заказные - живая очередь в окно 3.
Чтобы отправить зак, или ценное письмо можно всё заполнить на сайте почты России распечатать и наклеить. А оператор пикнет штрих-код и примет оплату.
Мне кажется почта, она везде почта. Как в Советские времена, так и сейчас. Ну может чуть меньше хамят и есть электронная очередь! Думаю туда идут работать очень похожие на систему и друг на друга люди.
Как всегда, с утра пораньше забуксовали компьютеры. Толкали, дергали, гладили - не заводятся. Но вежливость и усердие персонала, которые сделали всё, чтобы ускорить процесс получения посылки и я не опоздал на работу, волне компенсировали потерянные 30мин.Сисадмина в топку, а людям на выдаче спасибо.
Который раз сижу очень долго, на посылках работает вечно одно окно, а людей много туда.
Редактирую отзыв:
Стал приходить с утра на отправки, людей гораздо меньше, а все равно сижу от полу часа. Супер-пупер долго🥲
У меня только один вопрос.
Зачем выдавать талоны если постоянно «что-то не работает»?
Сотрудникам почты дают возможность организовать людей и справится со своей задачей быстрее, в итоге получается огромное скопление людей , никто не знает кто-за кем идет, люди которые пытаются забрать свою посылку 3 дня (3 ДНЯ!!!)
Ответ на вопрос «зачем тогда талоны?» я, к сожалению, не получил
Народу всегда много ,операторов мало .Работает всегда мобильная группа .Где письма получают вообще не работают .Отсиживают своё время ,когда рабочий день закончится .
Нормальное отделение, персонал вежливый и компетентный, сейчас пока студентов нет, нет и очередей, ожидание не более пяти минут, а вот с осени, же кончено, начнутся огромные очереди, и это печаль.
Четыре года подряд получаю посылки в этом отделении. Ребята работают хорошие, но они замученные, блин! Ужасно жалко сотрудников: большие нагрузки и стрессы постоянно и при этом низкая оплата труда. Клиентоориентированность низкая. Уже год как сломана система управления очередью - талончик получаешь, а порядок вызова нарушен, сотрудникам приходится выкрикивать каждый следующий номер. Кстати, за последнее время штат сократили, раньше на выдачу посылок стояли как минимум двое, им ассистировал один, а то и два сотрудника. Сейчас всю работу выполняет один. Работа замедлилась, очереди выросли и дольше движутся, трудящиеся на выдаче выглядят загнанными.
На самом деле на почте. Бывает такое, что в 1 кассу стоят 20 человек, а в другие остальные - ни одного . Вот, конечно, хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были универсалами и могли помогать другим окнам в которых большая очередь. Но к сожалению, пока все не очень хорошо. Я тут недавно ходил на почту, мне надо было получить. Заказное письмо, письмо счастья со штрафом. Так я в это окно простоял 1:40.
Поход на почту всегда вызывает содрогание. Правда, с некоторых пор стало получше. Стало больше молодёжи вместо меееедленнных тёток. Но! Электронная очередь то работает, то нет. И при получении нельзя понять, в какую очередь становиться: за посылкой - в один зал, за заказным письмом или бандеролью - в другой. Понятно это становится только после того, как отстоишь очередь. Спрашивал сотрудников, можно ли заранее понять, куда вставать, они ответили, будто определить нельзя. В результате куча времени теряется понапрасну
Не понятно куда идти, что где….часто ломается аппарат эл. Очереди.
Решила еще дополнить отзыв! была на почте 05.05 оформляли простые письма час! я так устала там стоять, что не проверила чеки. Спасибо стажеру, который мне пробил печенье с изюмом, но почему-то не дал его. +1 геморрой по работе. ( оплдата была по корп. карте. )
Достаточно быстро. Людей было много, Я. Карты говорили, что мало. Чисто. Отделение одно на большой район, планируйте вылазки заранее. Парковка возможна.
Помочь сделать выбор? А его то и нет. Все отделения в Петроградском районе ужасные. В этом, хотя бы, площадь большая. Но очереди ужасные, особенно на сдачу посылок и бандеролей. Цена почты России недавно снова выросли, чтобы увеличить доходы акционерам, А на дополнительных работников денег нет. Естественно, работники ведут себя очень грубо из- за такой нагрузки.
Вечные очереди. Чаще всего аппарат с чековой очередью не работает. Берешь номерок, ждешь час. А далее проходят люди которые взяли номерок после тебя… жалобы не как не влияют…
От Алиэкспрес получал ножи для тримера газонокосилки. Большой зал, где выдают и отправляют посылки заполнен битком. Получил талонн с номером 211, на табло 165. Жена говорит давай уйдем, смотри какая очередь. Мужчина сообщает, что табло не работает, а по очереди получает 208, скоро и ваша очередь подойдет. Правда 208 получал посылку минут 30, не могли сразу её найти. Когда я подошел, по трек коду мне выдали сразу. Но больше мне посещать это место не хочеться!