Promsvyazbank
173 reviews
November 12
Являюсь клиентом Промсвязьбанка на протяжении многих лет.
Все это время обслуживаюсь в данном отделении.
Хочется отметить хорошую, слаженную работу всего коллектива.
Особенно выражаю признательность Домниной Елизавете, которая является настоящим профессионалом в своей работе. Всегда подробно расскажет про новые предложения услуг и программы банка и ответит на все вопросы.
Спасибо ей огромное!
August 8
На протяжении многих лет являлась клиентом Промсвязьбанка, обслуживалась в основном на Ленинском . Но посетив вчера банк на Маррксимтской ,сделала вывод, что лучше с ним распрощаться. Дело в том что сначала я посетила Сбербанк, где мне при наличии постоянной очереди сразу оформили право на насоедование денежных средсв. При этом все были тактичны и доброжелательны. В Промсвязьбанке необходимо писаать заявление, которое будут рассматривать сколько то дней! Видимо, по «старинке» проще. Зачем разрабатывать новые технологии, ведь это для киента удобнее, самому банку и так хорошо. При этом сотрудник банка проявлял полное безразличие к моим аргументам. Сразу закрыл счет и до свидания, не очень то мы вас и ждали. Хотелось , чтобыируководители обратили внимание на новые технологии и рабоу с клиентами. Согласна со всеми отрицательными отзывами об этом офисе клиентам там не рады, это сразу чувствуешь.
6
July 13
Мой отзыв не конкретно об этом офисе(хотя и в нём мне оформляли карту), а в целом о ПСБ.
В добровольно-принудительном порядке оформил карту СВОи, говорили это супер карта, это лучшее предложение на рынке, а если вы ещё и зарплату будете получать на эту карту, то будете самым счастливым военнослужащим.
В январе получил карту. До июня ЗП как приходила на ВТБ так и приходила.
В июне звонит банк: МЫ ВАМ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ КАРТУ ПРИХОДИТЕ ПОЛУЧАТЬ.
И всё по второму кругу: МЫ САМЫЕ САМЫЕ…., Давайте оформим получение ЗП на новую карту.
Пишу заявление, чтобы получать ЗП на эту карту.
Сижу, радуюсь, я обладатель САМОЙ ЛУЧШЕЙ КАРТЫ НА СВЕТЕ.
25 июня захожу в приложение, а у меня ни карт, ни счетов.
Пришло 10 июля -день ЗП, а денежек тютю!
Прихожу в банк, а они мне: ОЙ ИЗВИНИТЕ, КОГДА ВАМ ЗАКРЫВАЛИ СТАРУЮ КАРТУ, ВАМ СЛУЧАЙНО ЗАКРЫЛИ СЧЁТ!!!!
Случайно!!! А жить мне на что? Вы случайно не подскажите?
ДАВАЙТЕ МЫ ВАМ ОТКРОЕМ НОВЫЙ СЧЁТ.
🤣🤣🤣 издеваются???
Нет! Спасибо! Сыт по горло! 10 лет получал в ВТБ, ни единого сбоя!
Для себя решил, что ПСБ теперь в ЧЁРНОМ СПИСКЕ, в жизни больше не обращусь!
А если у вас скучная жизнь или вы на пенсии, если вам наскучили поликлиники, походы на оплату ЖКХ, то милости просим в ПСБ, плохое настроение, проблемы обеспечены!!
PS: если бы можно было, то поставил бы МИНУС 10 ЗВЁЗД.
7
October 25
большая очередь на обслуживание ФЛ, где всего 2 сотрудника, а в отделе по ЮЛ сидят четыре или пять человек и разговаривают между собой, кто в телефоне, кто истории рассказывает, (кто-то все-таки работает, наверное) далее присходит магия - каждому из них по просьбе (видимо, их руководителя) девочка администратор печатает талоны на обслуживание (они отображаются в электронной очереди) и, вуаля, они, типа, работают. Цирк)))) К обслуживанию ФЛ вопросов нет, все быстро и вежливо.
1
November 6
Всем доброго дня! Вчера посетил офис банка на Марксисткой д.3, Хотел выразить огромную благодарность менеджеру Данченкову Андрею Андреевичу за чёткую и быструю работу. Всем хотелось порекомендовать данного специалиста
1
September 24
Время 16.30 мин. Физических лиц обслуживают только два оператора. В очереди 4 человека. Чтобы взять готовую выписку (заказывала 3 дня назад), сижу уже 40 минут. Хотя распечатать эту выписку, поставить печать можно за 5 мин. Тот, кто подходил к операторам, оформляли кредиты и ипотеку, сидели по 25 -30 мин. Самое интересное, что выписка не была готова. Ушла разочарованная.
1
April 2
Весь персонал внимательный и стараются по максимуму все объяснить....Очень внимательный персонал и профессиональный...Нас обслуживала Вероника...большое ей спасибо заприветливость и улыбку...
1
3
August 26
Ужаснейший банк. Сестра поехала решать вопрос с лимитом, в итоге сотрудник сказал,что это через работодателя. Дозвонились с десятого раза до банка, сначала сказали,что лимитов нет, а оказалось,что есть и решить проблему должен был СОТРУДНИК! чудеса просто! А то,что деньги и время потратили на поездку всем плевать!
4
1
November 13
Приехали с участником СВО в это отделение банка. Боец на костылях, из госпиталя, после операции, восстановить карту банка, В льготной очереди было отказано. Сказали , что очередь общая, ни каких исключений нет.
Вопиющий случай равнодушия в политике банка, ради собственной выгоды
May 14
Сотрудники приятные! Хорошее отделение.
Вчера был свидетелем ситуации, когда был наплыв клиентов, а клиенты как известно не всегда адекватные. Сотрудники справляются очень здорово и компетентно! Желаю им хорошего настроения и адекватных клиентов!
3
4
March 12
12.03.2024 г. в 15:25 я посетил отделение по адресу: город Москва, Марксистская ул., 3, стр. 1, взял талон номер Е14. По состоянию на 16:00 не вызывали клиентов в течении 25 минут. Из четырех операторов с клиентами работали лишь два, остальные ходили по отделению.
Я подошел к начальнику отдела клиентского обслуживания Джиоеву Марату Цезаревичу, который выходил два раза курить или по своим личными делам и спросил почему никого не вызывают, на что получил ответ «можете писать жалобу, мне наплевать».
Посещаю данное отделение не первый раз и вышеуказанный начальник клиентского обслуживания только так и реагирует на огромные очереди, вместо извинений, также у него несколько сотрудников всегда "на обеде". Данный руководитель максимально отвратительный при общении с клиентами, грамотно работу офиса организовать не может. В данном офисе регулярно копятся огромные очереди, также в январе 2024 года я был свидетелем аналогичной ситуации, где толпа клиентов ругались с этим же Джиоевым М.Ц. На претензии всех клиентов Джиоев отвечал одинаково «Мне наплевать, пишите жалобы».
Никогда как руководитель не относился к клиентам с уважением, не мог принести извинения за то, что длительное время огромное количество людей ждут услуги от вашего банка. Я испытываю всегда негативные эмоции когда мне предстоит посещение отделения офиса ПСБ «Таганский», ругани и огромной очереди не избежать, даже если отделение пустое. Руководитель Джиоев М.Ц. абсолютно не клиентоориентирован, если к нему обратиться вопросом ты получишь скандал и отговорку что кто-то «на обеде».
У Джиоева сотрудники на обеде по очереди в любое время, я посещал отделение как в 11 утра так и в 17 часов вечера, у кого-то всегда «обед».
Я знаю, что в ПСБ не воспринимают ни жалобы ни ценят время клиентов, но хотелось бы что то с этим сделать.
Я бы хотел, чтобы ситуация в функционировании доп. офиса «Тананский» изменилась, возможно для этого необходимо сменить данного руководителя, который по своим личным качества никак не может взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.
Я считаю, что руководитель клиентского сервиса не может быть таким неадекватом орущим, что ему наплевать на все, чтобы клиенты писали жалобы. От обращения к данному руководителю возникают лишь негативные эмоции вместо решения проблем.
От общения с Джиоевым М.Ц. остались лишь негативные эмоции, я как клиент вашего банка испытал моральные страдания когда вместо адекватного решения проблемы грубо отвечают о том, что ему «наплевать».
7
1
November 17, 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам юридического отдела за оперативность и добросовестность в своей работе. Очень быстро и оперативно помогли с переоформлением токенов. Особенная благодарность Ксении.
1
December 6, 2023
Сегодня были в банке Промсвязьбанк на ул.Марксистская, д.3. Все сотрудники обслуживающие физических клиентов вежливы , чётко отвечают на все вопросы
,оказывают помощь, грамотные,уважительные.Спасибо огромное.Желаем всего самого наилучшего.
2
5
April 17
Не знаю, кто пишет положительные отзывы про это отделение, но такого я давно не видела. Просидела час в очереди без какого-либо результата. В талоне было передо мной якобы 6 человек, мне показалось меньше. Но, клиента обслуживаюь по часу минимум. Сотрудников банка я насчитала больше, чем клиентов, но для физических лиц работает два окна. Остальные ходят, передвигают кресла, с едой гоняют по отделению.
Клиентоцентризм-явно не конек этого отделения. Если есть влзможность, то сюда не соит приходить.
7
1
August 2
Ужасное отделение банка около метро Марксистская.
Сотрудники не думают.
Уже вторую неделю не могу получить деньги.
Сотрудники требуют предоставить каждый раз новые документы.
Не рекомендую банк.
5
March 19
Вы в курсе, что это один из мамонтов?)
И до сих пор на плаву!
Братья Ананьевы... Респект и уважение!
Тот банк в котором они счёт открывали, прежде чем... И рядом нельзя теперь ставить, потому что здесь - эталонно!
Вышколенный персонал. Оформление, атмосфера...
Одно слово - клиентоориентированный!
Так что, несите ваши денежки на депозит!)
Останетесь довольны
3
3
May 18
Снял баллы за очередь, которая накапливается из-за несоответствия окон и рабочего персонала. Больше 10 окон, а работают 3-4.
Порадовало, что в этих 3-4 окнах работают квалифицированные специалисты, умеющие донести информацию и помочь, если требуется.
Расположен офис в 7 минутах ходьбы от метро, что очень удобно.
4
1
November 20, 2023
Премиум обслуживание - одно название. Сотрудники полностью НЕ компетентны в оформлении заявлений и экономии времени клиента!
На мою просьбу в обыщелм зале открыть накопительный счет мне предложили получить более выгодное предлржение в Премиум сегменте. В итоге, я потратила 45 мин и до сих пор так и не сделала то, зачем приходила в банк! Талон Е22. Сотрудники не знают КАК ПРИНЯТЬ заявление на отзыв персональных данных. Пришлось вызывать управляющщего для такого "сложного" вопроса.
6
November 16
Спасибо менеджеру премиум, что за 30 минут до закрытия помогала обычным операторам и брала всех в порядке живой очереди.
April 26
Добрый день. Друзья это наверное самое отвратное отделение банка ПСБ - из 6 окон принимающих физ лиц нормально работает только 2 - остальных просто нет на рабочем месте …… огромная просьба для руководства - сократить обслуживание Юр. Лиц - там почему то 4 окна и все работают но клиентов нет - а вот с физ лицами - проблемы - клиентов много, а работать некому .
5
1
June 24
Не отвечают на звонок дважды в течение 10 минут. Бардак. Закрывается 25.06.24г. Вклад, необходимо ли предварительно заказать всю снимаемую сумму?
4
1
October 16
Подошла моя очередь в которой я сидела под часа и просто без талона приняли человека, который был по очереди позже меня! Сижу ещё пол часа. Отвратительное отношение в этом офисе
1
March 7
Пришёл за наличной валютой, спросил у девушки на входе есть ли банкноты нового образца и их наличие та ответила что да имеются возьмите талончик. Просидев 15 минут и подойдя к кассе от которой услышал что таких нет а если хотите нужно ждать неизвестно сколько времени а также кассир сообщила что купюры в плохом состоянии. И сильно потрёпаны! Какие купюры такой и банк! Не рекомендую
4
2
June 27
Добрый день.
2 свободных окна, но сотрудников нет. На очереди 5 человек. Вызывают клиентов с кассы , а остальные сидят не известно до какого времени.
4
1
April 3
Самый лучший банк.Самые лучшие операторы.Всегда помогут подскажут.Особенно Ксения.Да бывает долго.Но это сама система такая.Желаем процветания банку.
1
3
October 4, 2023
Четкая отличная работа......правда,пришлось посидеть долго...много было людей,но специалисты хорошие...знающие,внимательные...Нас обслужили быстро...
3
2
August 11, 2023
Напишу свой максимально НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Начнем с того что заинтересовала ставка по ипотеке в размере 11%. Начал оформлять , доставило небольшие трудности но это пустяки. Отправил жду решения! Проходит пару дней, до сих пор заявка рассматривается! Думаю ладно, в среднем же это занимает 3-5 рабочих дней, я подожду. Проходит неделя , заявка рассматривается, думаю уже не смешно! Звоню в колл центр, жду 30 МИНУТ, и неужели подняли трубку. Говорю вот такая у меня ситуация, неделю уже жду ответ, Что делать?! Мне говорят оставила заявку вам перезвонят в течении 5 рабочих дней! Ладно подожду! Проходит еще неделя, ни кто не соезволил ни позвонить, ни написать! Оставил жалобу, ответили шаблоном! Звоню еще раз чтобы узнать что происходит! Жду на этот раз уже 25 минут, поднимают трубку и говорят оставили заявку. Помощи и разъяснения никакого нет . Максимум что данные товарищи могут сделать это оставить заявку на которую ни как не отреагируют! Прошла еще неделя! Позвонил еще раз после ТРЕХ НЕДЕЛЬ, мне написал менеджер ипотечного центра что вот извините, у вас другой менеджер обслуживает, чтобы не потерять лояльность я буду вас обслуживать! Просит дополнительно прислать еще документы (которые я и так прикреплял в заявку) , отправил! Сказал ждать сутки! Прошло три дня, написал не отвечает, звоню ни кто не реагирует, колл центр как всегда говорит что оставили заявку!
Подведем итог! В данный банк я обратился за счет очень привлекательной процентной ставки по ипотеке. В надежде получить качественный и быстрый сервис, для меня составляли заявки на которые менеджеры ставили свой ароматный раф, закуривая сигаретку. Появилось такое впечатление что банку не интересна ипотека, ему вообще все равно на клиентов и клиентоориентированность. В дальнейшем данное учреждение постараюсь избегать, хотя кредитный рейтинг у меня 821/1000. И мой совет дорогие друзья не обращаться в сие заведение для сохранения своих сил и нервов. Для подтверждени номер заявки 9472181
Всем добра и хорошего настроения!
4
2
February 9
самый неприятный офис ПСБ в плане обслуживания клиентов.
прямо скажем удивлена!
ожидание долго, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего.
нигде пока не встречала подобного в ПСБ.
зашла в этот офис случайно, просто была в этом районе, больше ни ногой.
буду ходить, как и прежде, в центре.
1
September 5
Спасибо Данченко Андрею. Спокойный, быстро всё узнал и оформил
3
2
May 4, 2023
Самые самые из всех.
Чувствуется, что персонал держат в тонусе, люди работают.
Очереди не напрягают.
Премиальный orange - это вообще отдельный оазис комфорта и надежности.
Отдельно хочется отметить сотрудника Илью Кутукова.
Как и многие клиенты, мы идем к конкретному специалисту, а не в раскрученный бренд банка.
2
3
March 14, 2023
Хочу поблагодарить менеджеров банка (филиал на Марксисткой -3) Анну Гаврилину и Анастасию Сергееву. Очень знающие сотрудницы, готовые своими знаниями поделиться с клиентами. Мне пришлось обратиться в отделение ПСБ по вопросу перевода из МИнБанка и выдачи новой карты. Очень довольна. Объяснили доходчиво. Внимательные, доброжелательные. Не считают для себя за труд объяснить дважды. Большое спасибо. Сам банк понравился, народу было не много, была в субботу 11.03.23 и в понедельник 13.03.23.
3
1
April 7, 2023
Выражаем огромную благодарность внимательности и грамотности работника Марата Цезаревича. Помог оформить кредит от начала до конца, снизил ставку по кредиту. По сравнению с другими банками мы останемся в «+» на большую сумму благодаря таким сотрудникам! Читали отзывы перед тем как обратиться в банк, у людей проблемы высосаны буквально из пальца. Кому то платёж долго не принимали из-за очереди, кому то не ответили на вопрос. Большие вопросы они точно помогут решить!
3
3
March 24
Недалеко от метро, обслужили быстро, можно присесть на приёме напротив сотрудника, выпить воды.
3
1
June 21, 2023
В отделении на Марксистской ул. 3 переоформляла вклад. Закончился срок. Совершенно не пришлось ждать в очереди, что меня очень удивило. Может просто повезло. Хочу выразить благодарность главному менеджеру по работе с клиентами Баранову С. В. . Он проявил максимум терпения, отвечая на вопросы и рассказывая о различных вариантах. Сразу видно компетентность и заинтересованность. Большое ему спасибо!
3
1
October 21, 2023
Отличный персонал, 21.10.2023 пришли в офис, девушка и парень работали, девушка очень всё объяснила и помогла отключить все услуги и закрыть счёт.
3
3
November 21, 2023
Ужасное отделение!!! Обычные сертификаты на продление проверяют под лупой, как будто супер срочные документы!!! Это только в этом отделении!!! Безобразие, любой человек может забыть, как он расписывался 5 лет назад!!!!
3
3
September 1, 2022
Пользуюсь этим банком , вначале не понравилась работа менеджеров , но сейчас доволен , , работаю с девушками менеджерами , обьясняют , помогают по документам ,есть огромный недостаток нет парковки , только платная 150 р в час и днём почти всегда занята и ищите парковку заранее. Работаю с этим банком , как юр . Лицо, как физ . не работал , поэтому посоветовать не могу(
3
1
May 5, 2023
Благодарны Артамоновой Надежде за квалифицированную, оператианую помощь при открытии счета для юрлица. Компетентная, внимательтная, было приятно общаться и получить полную информацию о продуктах банка.
3
1
February 21, 2023
Стали хуже зелёного банка!! Девушка в этом отделении не знает сроков изготовления карты. Обещала пару дней, жду перевыпуск карты 2 недели. И ещё не готово. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают. Но если дозвониться или дождаться ответа, то стандартные фразы, конкретики и желания помочь клиенту нет. Я жалею, что привела в этот банк столько своих друзей и родственников. Ужасный банк, советую пользоваться услугами других фин.организаций, более ответственных и клиентоориентированных
5
2
October 13
Молодцы, сотрудники хорошо работают.
1
1
October 3
Классное отделение отличного банка! 👍
1
2
November 28, 2022
Приятное отделение, очень красиво внутри, доброжелательные сотрудники. Нет очередей. С парковкой сложновато. От метро недалеко!
3
1
June 7, 2023
Отделение просторное, людей много там не встречала, поэтому долго ждать не приходилось, удобно, что недалеко от с.м. Марксистская расположено. Это что касается конкретного отделения, а про банк ПСБ у меня только неприятные отзывы. В их приложении большая часть функций не работает, в службу поддержки не дозвониться, да и не знают они там ничего
February 3
Раньше было лучше, сейчас 2 операциониста для физиков, ждать приходиться долго. Вежливости меньше стало.
1
March 14, 2023
Я уже давно клиент этого банка, здесь грамотные специалисты, всегда ответят на все вопросы, помогут, если что-то непонятно или не получается онлайн! Спасибо всем сотрудникам банка, который находится в Москве на Марксистской улице!
3
1
May 15, 2023
Отличное большое отделение, посетителей очень мало,обслужили быстро, всё понравилось.
3
1
June 9, 2023
Очень долгое обслуживание физ лиц, при этом юр отдел сидит без дела и зачем-то целых 2 человека у входа - парень выдающий талончики (видимо стажер) и девушка у терминала.
Народ жалуется. Наймите в отдел физиков ещё человека, который будет разгружать поток по вечерам.
4
1
February 12
Просидели час, и спустя 30 минут после закрытия сообщили, что на кредиты уже не рассмотрят наше предложение.
3
1
November 14, 2022
Пришёл в конце рабочего дня за получением карты. Сразу пригласили к специалисту и все быстро оформили.
Менеджер рассказал о всех нюансах и предложениях банка - чётко быстро и по делу.
Помогли поставить мобильное приложение и настроить его.
Хочу отдельно зайти, узнать, что предлагают по страхованию.
3
1
August 21, 2022
Не понравилось, к самому банку отношение, скорее положительное, а вот отделение не понравилось. Вечером, солнце в окнасветит, когда ждёшь, как в бане. Персонал в тени сидит посетители на солнце, и на улице не жарко было. Менеджер на соседнем месте, так громко окучивал клиента по телефону, что своего было не слышно. Деньги любят тишину, больше не приду.
3
1