Аэрофлот Российские Авиалинии
449 reviews
August 1
Давненько не взаимодействовал с Аэрофлотом. Приятно удивлен. Чисто, четко, удобно, вежливо. Немного небыстро, но это потому, что сотрудники реально разбираются с тем, кто с чем пришел, и помогают.
1
2
November 16
Аэрофлот вы конечно моя любимая авиакомпания , самая лучшая я считаю . Но ваши представительства в наших городах переполнены клиентами которые не умеют пользоваться приложением или покупать билеты онлайн . Это очень печально . Попасть к вам затруднительно . Просто что бы взять справку нужно отстоять огромную очередь . Я с удовольствием пользуюсь приложением Аэрофлот , покупаю билеты там и если какие то вопросы то обращаюсь на прямую линию , чего и остальными советую .
November 13
Отличный офис Аэрофлота, организовано все на уровне, оперативность обслуживает и вежливость особенно радует! Спасибо отдельное Ольге, ее ум и профессионализм удивляет не первый раз!
August 1
1) Очень медленное обслуживание, в среднем около 30 минут на клиента. Большие перерывы между вызовами следующих в очереди.
2) Терминал выдачи талонов с неисправным тачскрином - с трудом прожимаются кнопки меню. Не работает опция выбора "Дополнительные услуги / Справки", приходится выбирать другие опции для получения талонов
3) Порядок обслуживания предполагает бесконечный пропуск бизнес-клиентов вперед очереди, которые занимают все доступные стойки обслуживания. Из-за этого основная очередь может не двигаться часами.
4) Всего три стойки в работе, этого мало для единственного офиса Аэрофлота на Камчатке. При этом одна из стоек может быть часами закрыта на перерыв.
1
October 11
Если успел зимой купить билеты с Камчатки до Москвы по субсидии, то полетел. А так цены заоблачные, качество обслуживания хотелось бы гораздо лучше. В Шереметьево накопитель терминал В,ни кресел в доступности, людей как шпроты в банке. Офис аэрофлота хороший, но неизвестно как там они сортируют людей, недавно 3 часа там просидел. Люди после меня пришли, и вперёд прошли, пришлось повысить голос и немного внимания к себе.
October 5
Здравствуйте.
Пришла первый раз к открытию ,в 09.15.
Взяла талон на консультацию( узнать хотела есть ли рейсы , составить маршрут) ,талон номер 02
Прождала полтора часа, но увы так и не вызвали, ушла ни с чем ,потому что на работу надо было.
Зато очередь на покупку продвигалась. А мы так и сидели и ждали.
Пришла на следующий день, также в 09.15.
Снова просидела полтора часа , снова впустую.
Меня вот интересует .......зачем тогда делать талоны на консультацию?!
Одну звезду поставила только для того чтобы оставить отзыв.
August 14
Очереди всегда космические. Даже инвалиды ждут практически час, не смотря на все условия. Но работа персонала радует. Помогут подобрать выгодный билет, Все субсидии. Всё расскажут и проконсультируют.
3
August 17
Очень удобно, когда летишь 9часов, можно посмотреть фильмы, но почему убрали почти все русские фильмы из списка, одни иностранные оставили. Раньше было больше российских фильмов, особенно советских кинокомедий. Встречается, что поломана спинка кресла и невозможно откинуть спинку, чтобы отдохнуть.
August 8
Троечка за долгое ожидание в очереди. Но персонал очень квалифицированный, быстр, качественно все разъяснили, сделали нужные справки. Ради такого отношения не жалко и в очереди постоять
August 10
Отличная авиакасса, всегда помогут по дополнительным вопросам, всегда чисто и опрятно, много места, есть где посидеть в очереди.
July 30
Аппарат электронный очереди не срабатывает, пришлось долго тыкать прежде чем он выдал талон. Кассы три но по факту работает две, то одна то другая кассир убегают на какие-то перерывы и отсутствуют по часу, обслуживают очень медленно. Чтобы взять справку о задержки рейса прождала три часа. Аэрофлот наведите пожалуйста порядок в офисе, нельзя так относиться к своим клиентам!!!!!!
3
2
August 1
Хорошо что в городе открыли. Удобно. Спасибо. Очередь электронно. Окошки все работают. Парковка, как повезёт, но если дальше проехать всегда есть.
April 8
Расположение может и удачное, но стоянки для авто нет – забито работниками и посетителями близстоящих офисов и магазинов. Один офис Аэрофлота на весь город, ну это издевательство над жителями и гостями края. И ещё хотят развить здесь "туристическую Мекку"? Для справки нужно ставить еще как минимум одного, а лучше двух операторов с функцией выкупа билетов на месте, если посетителей много. Средняя продолжительность очереди это 3-4 часа, а может доходить и весь день... А если только "спросить"? Для приоритетных "бизнесменов" отдельное окно или кабинет. Чтобы не отвлекать от эконом. Итого нужно расширять штат на 3 человека. Или открывать еще одну кассу в другом районе. В центре, или например от района Комсомольской площади до городской администрации.
6
1
March 11
Двоякое чувство, Аэрофлот самая крупная компания России, а офис в Крае один! Как так? Теперь офис. Чисто, информативно, а персонал просто изумительный! Профессионалы, общение - просто удовольствие! Красавицы, умницы! Спасибо за Ваш труд!
2
4
October 27, 2023
Это единственный офис на Камчатке. Народу очень много, можно стоять несколько дней пока решишь свои вопросы. Зал ожидания большой, светлый, но железные креслица неудобные, от многочасового ожидания затекает всё тело. Туалета для посетителей нет, воды не попить. Работает всего 3 окна и одно из них периодически закрывается, оператор уходит на отдых. Камчатке катастрофически не хватает хотя бы ещё одного офиса. А лучше 2.
10
1
August 10
Начните оформлять детские субсидированные билеты на сайте! 21 век на дворе, а вы заставляете людей сутками сидеть в офисе, в котором ни удобств, ни понятной очереди, ни парковки у здания нет! Ужас
1
September 3
Кроме очереди на пару часов, в зале на неудобных креслах если повезет, ничего стоящего о чем стоит написать отзыв, заметить сложно. Обслуживание даже единицы не стоит, что тут вообще можно оценить, даже не представляю.
August 2
Был 02.08.24, взял талон в 09.59 приняли 11.30, нужна была справка, которую после возмущения оформили за 5 минут, 3 окна из которых работает 2, все очень долго и не компетентно. Уволить таких работников необходимо.
2
1
August 27
Ждём уже новый аэропорт, чтобы избежать этой толкотни и духоты при регистрации Московских рейсов. Ну не вывозит старый аэропорт такой поток пассажиров... И перед гостями Камчатки даже неудобно.
1
January 21
Очень небольшой аэропорт, но по своему очень уютный! Приветливый персонал. Не ставлю 5 балов только из за павильона выдачи багажа. Но поскольку новый международный терминал уже строится, то я думаю там будут учтены все многочисленные пожелания авиа путешественников! Осталось немного подождать!
February 27
Если б можно было поставить минус тысяча звёзд, то думаю рейтинг бы урал ниже низкого. Издевательство над людьми, в кассе 3 кассира, которые уходят по очереди на 15 минут. Ожидание не менее 4х часов, адово место. Если хотя бы принимали льготников через одного, ну это же ужасно, они идут и идут, а ты сидишь и сидишь. Рейсы аэрофлота каждый день, минимум один, летом количество увеличивается до 6 рейсов, это когда 4 Москвы, а ещё Владивосток. Это с Камчатки и столько же в обратном направлении! Ну неужели нельзя сделать больше касс?? Неужели нельзя выделить отдельного специалиста для работы со льготниками??
6
February 1
Единственный офис на Камчатке где можно взять справку о стоимости билета эконом класса!Отстояв очередь в 4 часа!А время на выписку заняло всего 5 минут!Странное время работы с 9.30 и в 12 начинаются перерывы!Так,что с этого времени работает всего 2 кассы!Если учесть,что есть у кассиров и знакомые ,которые не хотят стоять в очереди,то можете в ожидании зависнуть ещё на неопределённое время. Была свидетелем 31.012024г.как кассир окошка 3 пухленькая блондинка Ольга обслуживала знакомых за вручённый ей пакетик благодарности! И таких со стороны за время ожидания было 3 человека,а это как минимум 1,5 часа! Полнейшее безобразие в 21веке!5 минут на справку и 4 часа ожидания!Нет даже туалета для людей ожидающих своей очереди несколько часов!Скорее всего эта жуть так и будет продолжаться!Время принять меры нашему доблестному Аэрофлоту"
8
August 23
Доброжелательная обстановка. Тихо мирно обслужили Очень цивилизованно. Рекомендую всем.
January 12
Очень высокие стойки, зам которыми сидят операторы-если инвалид, например, то сесть на стул перед оператором невозможно-не увидишь и не услышишь. Придётся стоять. Видела, как мужчина с костылями минут двадцать стоял. Далее. Если учесть, что иногда за билетами приходится ходить два дня и стоять в очереди с утра до вечера-грустно. Нет туалета. Никакого. Есть далеко, через дорогу, но пока до бежишь, особенно зимой, по гололеду. Есть рядом в кафе, но очень дорого. К операторам претензий нет. Молодцы. Всегда помогут в выборе оптимального маршрута, всегда подскажут. Несмотря на зачастую негативную атмосферу ожидающих, ведут себя корректно.
4
1
December 9, 2023
Как и всегда и везде во всех городах России, огромные очереди! Поэтому покупаю авиабилеты на сайте. Но к сожалению, есть некоторые услуги, например сопровождение несовершеннолетнего, то приходится сидеть в очередях! А если вдруг у Вас изменился встречающий в последний момент и чтобы просто переписать фио, нужно потратить также целый день.
1
June 21
Единственный в крае офис «Аэрофлот», работают в нем три сотрудника.
Ожидание занимает не менее 4-х часов.
Все сделано для максимальной экономии средств, без заботы о людях!
1
June 20
Обслуживание составляет большое количество времени. Мало окон для обслуживания клиентов, а которые не заняты, либо не вызывают, либо на перерыве вне графика
3
1
February 7
История называется: "Как не сойти с ума в ожидании приёма в офисе Аэрофлот"
Прождав весь день можно и не попасть. Была необходима справка о подтверждении перелёта, получить можно только в одном офисе, очередь естественно общая, огромная, принимают ооочень медленно. Всего три окошка, ближе к обеду я так понимаю два. Туалета нет, люди в очереди вынуждены ходить искать вокруге, обращаться в кафе.. Надеюсь представители компании обратят внимание на эти недостатки. И может стоит рассмотреть заказ и получение справок онлайн?
6
August 9
Сотрудники вежливые. Но один офис, это очень мало. Что-то можно было решить через личный кабинет, не вынуждая людей, стоять длинную очередь
August 26
Основная проблема это время ожидания, 3 стойки из которых постоянно работает только 2. Время ожидания в очереди может спокойно составить часа 3-4
August 12, 2023
Отличная авиакомпания, персонал вежливый, красивый, опрятный,рейсы регулярные, ни минуты опозданий, чисто , сервис отличный, видео и все системы исправны, очень довольны, но в Б терминале на регистрацию огромные очереди.
1
4
July 15
Явно не хватает сотрудников по 4 часа ожидания в очереди не каждый выдержит, либо настроить приём обращений по времени, может это изменит ситуацию
May 21
Очередь минимум часа на 4 (даже если мало человек),
Парковка забита,
Работает 2 консультанта на 3 кабинках,
Как возможен такой низкий уровень организации, где в основном летают люди по субсидиям, для которых для "быстрой" покупки нужно прийти в офис - загадка
August 31
Люди работают, но учитывая, что дальневосточники вовсю летают, пользуются заслуженно субсидиями, так и от этого большие очереди. Всегда!
1
August 1
Если идёте за справкой,одевайте памперс(т.к.туалела нет)и запаситесь едой. Потому что это на целый день. Даже если вы приедете раньше всех
3
1
April 20
Уже третий раз с октября 23 года летаю туда! Персонал очень даже внимателен! И добр! Не то что в других аэропортах! Про Москву вообще молчу! А вот тут видно что персонал это люди! Которые ценят своих туристов и гостей города! Да и просто людей!
1
February 26
В аэрофлот как всегда всё на высоте, моё конечно сугубо личное мнение. Обслуживание и прочее вопросов нет.Есть один большой минус это,чтобы взять билет нужно прийти и занять очередь хотя-бы в 7.00утра,открываются они 9.30 это конечно квест))
2
October 1, 2023
Вынуждены были крайний раз сюда приехать, за передачей справки, что по состоянию здоровья мы полететь не сможем, нас быстро приняли, быстро оформили возврат (даже по не невозвратному билету). За это огромное спасибо, но тройка в оценке, это потому, что люди, приходят сюда рано утром занять очередь, вина совсем ведь не в работниках, а в самой организации, самой компании, как же она себя называет, лучшей и тд))) откуда эти хваленые постеры, реклама и тд. Когда дело дойдёт до элементных услугах, то вот тут целый аттракцион. Да, ещё хотелось бы сказать, когда бизнесом летим с вами) перед нами вы на коленях и тд спрос) а когда в экономе лечу с сыном-инвалидом, меня с ним как будто нет 🤣
5
2
August 29
Замечательные сотрудницы! Вежливое и корректное, быстрое обслуживание!
August 30
Слишком долго ждать.очередь..поэтому лучше все это делать дома у компьютера... может в часы или дни пик касс больше открыть.
September 4
Удобно, талончик взяла и ждешь своей очереди, обслуживают хорошо и вежливо
June 6
Купила билеты по скидке 10200 в Москву в одну сторону по прописке дальнивостока оформила халяльное питание и место у окна 750 р лечу 9 июня в 2024 г в 20.21 вылет из с Елизово Камчатка. 😁
1
April 17, 2023
Замечательное и просто прекрасное место для тех, кто не ценит своего времени, обожает сидеть на месте часами и с благоговением относится к неторопливому обслуживанию.
Ладно, это всё лирика. О минусах неоригинально и очевидно: долго, очень долго. Единственный офис в городе, имеющий всего 3 окна обслуживания клиентов, работают из которых от силы полтора. Само время препровождения у сотрудника по любым вопросам весьма растянуто. Возможно, дело даже не в работоспособности трудяг, сидящих за окошками, а в системе работы самого Аэрофлота или нагруженности серверов. Но, цитата контактно центра, «в Вашем городе есть офис компании, поэтому просим обратиться по Вашему вопросу туда». То есть заказать, например, справку о подтверждении перелёта дистанционно или онлайн нет никакой возможности. Так что будьте готовы потратить до 5ти часов своего драгоценного (а то и больше) времени, дабы порешать свои вопросы в этом атмосферном месте. Касаемо самого обслуживания, тут, как вы уже догадались, ситуация идентичная: на человека, в среднем, уходит до получаса времени, в лучшем случае. Окна (как показано на фото) после приёма могут ‘пустовать’ столько же при наличии сотрудников за ними. В среднем окне на табло висит талон В001, человек, проходящий по которому, ушёл, примерно 20 минут назад, а новый талон так и не был объявлен. При таком количестве людей и единственным работающим на целый город офисом компании следовало бы озадачиться расширением как точек обслуживания, так и увеличением штата персонала для работы с клиентами. Либо расширить уже в конце концов список операций, которые возможно совершить онлайн или через обращение в контактный центр. Спасибо за внимание, а я продолжу дожидаться своей очереди в этой нескончаемой очереди
24
August 8, 2023
Очередь надо занимать минимум часа за 2 до открытия и лучше не уезжать, иначе какая-нибудь бабушка расскажет много интересных вещей типа кто ты и что ты, и где должен быть). Кроме того справку о стоимости билета необходимо получить именно в кассе, почему нельзя сделать это через с сайт с цифровой подписью, непонятно. Отстоять очередь часов таки 5-6, затем заполнить заявку (хотя это можно сделать дома или на работе) потратить на это ещё 20 минут и если повезет, то поздравляю вы все этапы прошли!
8
1
November 5, 2023
Один раз посещал. Просидел 3 часа в очереди, как то медленно всё. Необходимо процесс продажи билетов и выдачи справок систематизировать, вплоть, до электронной подачи дистанционно, чтоб люди не сидели часами. Это так если посчитать время каждого человека на сидении в очереди, то сколько времени ворвётся в общем у людей посетивших Аэрофлот за год!
April 13
За справкой нужно стоять 4-5 часов, если Вы не пришли первым к открытию. А так постепенно приходят то льготники, то еще кто и Вас постоянно сдвигают в конец. Можно как-то через одного пропускать. Больше ни ногой в это заведение.
2
September 1, 2023
Хочется обратить внимание к офису в Петропавловске Камчатском!!! Очереди на сутки, а то и двое, как в СССР за колбасой по талонам. Люди передают друг другу номера, потому что не высиживают, работает три окна, на весь край два отделения, одно в аэропорту в Елизово 30 км. от города... К работникам нет претензий!!! Есть вопросы к Аэропорту, который является монополистом в данном регионе по направлению Москвы, самый частый маршрут. 4 рейса в день перевозит около 1,5 т. человек и три окна? - это жуть!
4
1
August 17
Каждый год пользуюсь услугами! И с каждым разом всё качественнее обслуживание!!
May 12
пока сидела в очереди, слышала, как обслуживают других посетителей, молодцы!!! Дай бог всем такого соучастия и терпения! Просто умнички, спасибо огромное!
1
September 6
Приходишь утром, но не факт, что сможешь к вечеру купить билет. Очередь лучше занимать за 2 часа до открытия.
3