Aeroflot Russian Airlines
146 reviews
August 28
Мой отзыв не по месту. а к авиакомпании Аэрофлот.До недавнего времени считала, что Аэрофлот единственная компания. которая лояльна к клиентам, удобная во многих аспектах. Недавно летала из Казани в Москву и обратно. В Москву прилетели вовремя - тут претензий нет. А вот обратно - это был кошмар. Начну с того, что приехала в аэропорт как обычно за два часа до вылета. Заранее, несмотря на то, что регистрировалась онлайн и даже помню какое место было за мной. но система зависла и qr код я не смогла себе выслать на почту и система не выслала. Поэтому приехала заранее в аэропорт Шереметьева. Как все знают, там регитрация происходит можно сказать в одно очередь для всех с двух сторон. Випы у нас Птер - у них было пусто, но нас туда не пускали. В очереди было очень много народу с багажом. Спрашивала. а можно ли без багажа как то зарегистрироваться - отказали. В результат простояв больше часа, наконец-то сотрудник аэрофлота спросив кто без багажа провел нас к стойкам регистрации Питера. где благополучно подойдя к стойке выяснилось, что регистрация окончилась и билет мой аннулирован. Еще одной девушке просто отказали в регистрации без обьяснений. Пройдя круги ада между стойками и кассой, параллельно пробуя дозвониться до аэрофлота - результат в итоге покупка нового билета и ожидание в течении 7 часов в аэропорту своего рейса. При том, что самолет на момент выяснения ситуации еще не вылете как минимум 30 минут оставалось. Как думаете, какое мнение сложилось у человека после перепетий, уж точно все предыдущие положительные эмоции были стерты.
1
July 10
Приветливые и знающие своё дело сотрудники. Билеты оформили быстро, предложили приемлемые варианты. Покупаю билеты в этом офисе регулярно. Рекомендую. Из минусов, проблема с парковкой.
May 25
Летел из Казани в Москву и обратно 22-24 мая 24 года, в 11.40 туда (рейс 1191), и в 13.10 обратно (рейс 1276). Просьба выписать дополнительную премию парням бортпроводникам. Я простыл, и при входе в самолет попросил горячей воды, так не успел сесть и застегнуть ремень, как сзади подошёл другой бортпроводник со стаканом горячей воды. То есть первый запомнил мое место, сразу передал, и второй быстро принёс то, что нужно было мне. На обратном рейсе уронил наушник, и не могу найти, так бортпроводник сразу подбежал, говорит садитесь- я сам найду, встал на карачки, пролез с фонариком три ряда / нашел и отдал мне мой наушник. Просто очень очень приятно, и настоящий заботливый человеческий сервис!!! Теперь по возможности принципиально только Аэрофлот!!!
5
1
June 5
приехала из автобуса премиального обслуживания на посадку в самолёт.нас впустила в самолёт последними, хотя мы приехали к самолёту быстрее, чем другой большой автобус, и у меня вопрос: как вы думаете зачем люди доплачивают деньги для премиального обслуживания ? думаю вы думаете, что не просто так, а для своего удобства. о чём думает ваш персонал?
2
1
September 13
Место специально купил возле окна по перелëту оказался возле прохода, отвратительное компания. Советую лучше не купить тоесть не доплачивать все ровно оказываетесь на другом месте деньги берут услуги не оказывают. Денги врядли вернуть это 100% . Не знаю может я другой национальности причём я один на другом месте оказался. А тот человек просто едет на моëм оплаченной мною место
June 6
Все намного лучше, чем в отрицательных отзывах. Приехал в будний день утром. Никого из посетителей в офисе не было. Работало два окна. Девушки очень вежливы и приветливы. Покупал билеты на семью на международный рейс. Все оформление и расчет заняли минут 15-20. Пока ждал оформления зашли ещё два человека.
1
June 7
Из 4 рейсов в этой компании задержали все, минимум на час. Если планировать свое время, т.е. сначала самолет и после поезд, то билет на поезд сгорит с 80% шансом. Сам полет и сервис отличный.
September 12
Абсолютно некомпетентный персонал. Не обремененные интеллектом дамы, совершенно равнодушные к вашей проблеме, сидят и как попугаи повторяют одну и ту же заученную фразу без малейшего желания помочь.
February 9
Спасибо за лояльность и вашу клиентоориентированность. Аэрофлот это та компания которой хочется летать.
Плюсы:
- онлайн регистрация с выбором места
- габариты ручной клади
- детям раздают наборы в полете
- чай/кофе/сок + бутерброд+ шоколад+ яблоко (это перекус в 3-х часовом полете)
- отличный персонал
На мой взгляд Аэрофлот лучшая авиакомпания в России
March 1
Одно из отделений где можно всегда быстро купить субсидированный билет, а может мне просто повезло с очередью! Приятный персонал, уважительное отношение. Чистое и красивое отделение лучшей Российской авиа компании.
January 26
Приятная автокомпания , была очень приятно удивлена что даже в таком не большом полете Москва -Казань предлагают напитки -чай( черный, зеленый) с лимоном , молоком , кофе , воду с газом и без , и пряник .
Персонал вежливый , на борту очень чисто.
1
June 26
Отвратительная работа колл-центра. Первый раз ответили через 27 минут. Перевели на другого человека. Ждала 58 минут. Ответа нет.
Деньги собрали за билеты, проблемы можно не решать. И звонок Так важен для вас?
1
June 3
Была отмена рейса по вине аэрофлота. Помочь с возвратом денежных средств либо переносом на другие рейсы не решили в этой "прекрасной" компании Аэрофлот.
April 4
Персонал очень вежлив. Даже не заметила, как мне защитали в общую стоимость дополнительную услугу на 4000р. Народа не много, очереди не было. Работают 2 окошка. Парковки своей нет, но рядом платная парковка
October 4
Неплохо, все сделали все расказали. И обеснили, только дороговато немного.
September 21
Если вы сажаете зам тройку стажера, то хотя бы проверьте обладает ли он минимальной информацией для работы с клиентами
March 11
Аэрофлот это та компания которой хочется летать, но!
В офис как мне попасть к вам? Если вы работаете так же как и я?
Спасибо за лояльность и вашу "клиентоориентированность".
К части полетов вообще претензий нет, все четко, быстро, вкусно, комфортно.
1
May 12, 2023
Недавно пришлось в первый раз летать Аэрофлотом.Было бы 10 баллов,поставила бы все 10.Летели с Кавказа за 3 часа до дома.При этом нам дали полноценный набор,в него входили одноразовая посуда,йогурт,шоколадка,салфетки сухие и влажные одноразовые. Не малый выбор напитков: сок яблочный,томатный,кофе брали по 2 раза.Билет нам обошёлся в 3 тысячи.При том что когда мы летали на Кавказ другой компанией( не буду называть,дабы не сочли за антирекламу)там нам предложили только воду,с газом и без,по времени летали также.В салонах чисто,вежливый персонал. В общем мы остались очень довольны этой авиакомпанией,будем стараться летать только ей,и будем советовать другим.
June 7
Спасибо большое. Не успела на рейс, изза задержки самолета. Смогла отменить полет по телефону за 40 минут до взлета
March 2, 2023
Очень хорошо!
Летали уже неоднократно этой компанией и дальше выберем однозначно её. Очень вежливо,с улыбкой, онлайн - бронирование с выбором мест - бесплатное! Несмотря на недолгий полёт по времени (1 час 20 минут), во время полета предлагаются горячие напитки с пряником!Удобно, комфортно! Спасибо!
April 3, 2023
Небольшое, но светлое и современное помещение, уютные диванчики для ожидания. Вежливый персонал. Компетентное информирование. Очередь из трёх человек, это не очередь. Расположен офис в удобном месте, недалеко от автобусной остановки.
1
1
August 25
Покупал здесь билет. Девочки знают свое дело. В общем услуги по оформлению оказываются должным образом)
January 24
Приходила сюда не раз, но последний визит меня удивил. Сотрудники очень внимательно отнеслись к моей проблеме, решили ее в тот же день. Особенно благодарна сотруднику Айнуру, который мне очень помог🙏
1
January 11
Покупали билеты в офисе Аэрофлот ,на Бутлерова,с нами работала менеджер Азалия,очень доброжелательная и внимательная ,большое ей спасибо.Вообще Аэрофлот лучшая авиакомпания
1
1
September 27, 2023
Произошла крайня не приятная ситуация при перелете. Сотрудник Аэрофлота при посадке на самолет поменяла электронный билет, распечатанный с отметкой контроля и оставила у себя выдав в замен другой. В итоге не смог отчитаться в бухгалтерии, пришлось заказывать справку, на мои объяснения и просьбу предоставить справку отказались. Пришлось брать платную справку за 1100 руб. Клиентоориентированность низкая!!!! Учитывайте данный факт.
4
May 31
Быстро решили мой вопрос.
Вежливые и приветливые работники.
1
September 15
Всего наилучшего, Центр Казани, удобный под'езд
October 5, 2023
Находятся в центре, вопросы решают на месте, нормальный график, три окна для приемаиграждан. Этоиалюсы.
Из минусов: ну ооооочень долгоеиобслуживание по возврату билетов. Если кто-то перед Вами в очереди встал с этим вопросом, Качайте себе сериал и начинайте смотреть, пару-тройку серий спокойно увидите.
October 6, 2023
Возвращали неиспользованные ваучеры в офисе аэрофлота в Казани, Спасибо огромное диспетчеру Азалии, все сделала быстро, очень компетентная и вежливая сотрудница!
September 17, 2023
Аэрофлот Вы Супер.Только с Вами будем летать.Сегодня прилетели с Сочи в 11.00 вылет был очень хороший экипаж.Хоть я и не люблю ,писать отзывы,но это не сдержалась. Дети постоянно ,что-то просили попить и никогда не отказывали ни детям ,ни взрослым,накормили,детям подарили подарки,вежливые.
August 2
Удобное расположение офиса. Персонал на уровне
January 26
Пару раз обращался , помогли без занудства и долгих опросов . Не удобно что машину по близости даже на платных местах поставить невозможно , центр города.
1
July 7, 2023
Посетили офис Аэрофлота в г. Казани на ул.Бутлерова. Нас любезно встретили сотрудники офиса. Очень внимательно и профессионально все вопросы по возврату денежных средств за неиспользованные полеты помогла решить милая сотрудница Азали Спасибо руководству офиса.
1
November 26, 2022
Вежливый персонал. Вникают в любую проблему. Ожидание долгое, но результат есть. Спасибо персоналу, помогали много раз. Расположение удобное, есть парковка рядом.
August 19, 2022
18 августа со своей семьей летел рейсом 2904 Сочи-Казань . Компания «Аэрофлот»приятно удивила . Очень внимательный и вежливый экипаж , особенно к детям 😇. Несмотря на непродолжительный полёт, обеспечили горячим питанием и напитками . Полёт прошёл незаметно и в хорошем настроении 😇.
3
March 31
Отличный офис. Приветливый персонал. Очень профессиональный!
June 14, 2022
В аэропорту Казани, на стойке регистрации Аэрофлота сотрудники затруднились где находится зал ожидания для владельцев карт Sky priority, пришлось самому искать в интернете как туда добраться. Оказывается это отдельно стоящее здание с двумя входами, если войти не в ту дверь попросят выйти и зайти в нужную дверь. Когда наконец нашел нужную дверь, оказывается тут есть и стойка регистрации и тебе выдают заветный талон на проход в зал ожидания (lounge как говорится) вас встречает вежливый официант и предлагает платное меню и ни слова о том что вам положен суп, салат и компот)) Будьте бдительны и заранее ознакомьтесь где нужно найти lounge. Суп и компот были неплохие, салат мне достался крабовый с переваренным рисом, проще говоря 2 из 3х мне понравилось. Сам зал ожидания даже неплохой, низкая оценка за халатное отношение сотрудников аэропорта которые не знают или не хотят вообще помогать в аэропорту.
5
March 14
Работники офиса Аэрофлота молодцы. Всё чётко, быстро, грамотно
January 24, 2023
Добрый день! Использовала часть ваучера. Остаток напечатали на простом белом листе бумаги. Он естественно затерялся среди других белых листов. Хотела купить билеты, сказали, что в электронном виде нигде мои остатки не сохранены. Как это возможно в 21 веке?
Я понимаю, что это делается с одной целью: Как можно меньше вернуть средств клиентам. Это копейки для компании, а репутация упала и осадочек нехороший останутся.
3
June 6, 2023
С ваучерами невозможно попасть. Кто-то по 4-5 раз приходит и не доходит . Обслуживает 1 чел. Работают до 15-30ч. В выходные не работают. Толпа людей . За 4 часа обслужили 3 человека !!!! А мы до сих пор сидим, пошел 5 час . Девушка ушла обедать. Ощущения полного упадка и безразличия!
November 4, 2022
Бистро , без очереди, все вопроси связно с ваучеров , объяснили, Очень приятно , как вежливо , с улиткой отвечать. выясняют все варианты перелетом. , оформление, условия. ,,, всегда выбираю Аэрофлот авиакомпания , спасибо !
1
1
November 12, 2022
Я неоднократно пользуюсь услугами кассы Аэрофлот. Меня устраивает что людей в очереди мало и ждать приходится недолго. Очень внимательный персонал. Кассир всё терпеливо объясняет, уточняет некоторые моменты. Очень довольна работой. Спасибо большое.
1
June 21, 2023
Ооооочень медленное обслуживание. Каждый клиент от часа и больше, консультантов всего два. Покупка трёх билетов минус час двадцать времени, плюс ожидание в очереди.
1
April 2, 2023
Плохая компания, не возвращает деньги за билет. Купил билет давно. Они отменили рейс за месяц, потом назначили без моего ведома другой за день до вылета с неудобным для меня маршрутом. И теперь хотят вернуть только 4000. Билет стоил 30000.
July 25, 2022
Аэропорт может быть и ни чего, но настолько ненормальная служба внутреннего контроля.... в твоём проходя паспортный контроль при прилёте из Турции, муж просто пропал.... со мной остался сын 14 лет, ребёнок инвалид, с диагнозом аутизм. И никто не мог дать ответ, где муж, что с ним, и сколько его ждать!? Везде очень грубые, циничные сотрудники. О чем можно спрашивать 30 минут, если мы выезжали 7 дней назад и его так же допрашивали!? Что могло измениться!? Сделали прошивку всего телефона. Обидно больше всего за ребёнка, т.к. сотрудники только посмеялись, когда муж сказал, что сын аутист ждёт, ну он же не один. Аллам сакласын, что бы им этим сотрудникам не пришлось ждать с ребёнком инвалидом!!!!
5
1
August 1, 2023
Работает всего один человек в офисе, одна девушка, видимо, школьница, оформляет документы по 2 часа. Остальные по кабинетам гоняют косынку. Готовьтесь стоять в очереди пол дня.
2
December 17, 2022
Сегодня случайно обнаружила, что есть акция: льготные билеты для пенсионеров. Ранее мною был куплен билет по полному тарифу. Позвонила специалистам Аэрофлота с просьбой переоформить мне билет по льготному тарифу. Отказали, сказав, что переоформить не предоставляется возможность.
April 25, 2023
Организация хорошая, талон электронная очередь, но вот количество посетителей и время ожидания очень большое, мне озвучили больше часа, пришлось отказаться от посещения.
July 20, 2022
Небольшой офис в центре города,из минусов : очереди
Плюсы: квалифицированные сотрудники,помогают решить все возникшие вопросы.
Огромное спасибо Айнуру!
2
1
October 12, 2022
Мне очень понравилось лететь Аэрофлотом.Всегда накормят.Рейсы 2905,2904 экипаж,стеарды....Девушки приятно посмотреть.Полеты замечательно.Без задержек без заминок...
1