Просидели в банке с клиентами 6 часов, девушка обещала, что сделку сегодня точно проведём. Время 19:00, нам говорят, что сделку уже не успеем провести. Клоунада. Мало того, что за 6 часов потраченного времени менеджеры даже не смогли сделать нормальный договор купли-продажи ( ошибка на ошибке!!!!), так нас ещё и дезинформировали! Отвратительное отношение!
Ужасно медленное обслуживание.Из шести присутствующих специалистов, принимают только двое.Оплатить что либо сплошное мучение.Готовьтесь потерять час жизни благодаря быстрым и мотивированным сотрудникам.
Хуже банка не встречала! Забыла про продление страховки, «банк» понятное дело не напомнил, подняли платёж по ипотеке молча подняли на 20000 рублей! В отделении, когда пришла выяснить обстоятельства, нахамили и отказались общаться! Позор!
Пришла покупать евро. По телефону не говорят, есть ли они в наличии. Ты приезжаешь, ждёшь в очереди минут 20. А потом тебе говорят, что нет ни единого евро. Благо дело в 5 минутах от этого филиала, на Поварском пер, дела были лучше. И курс не успел упасть.
Кидалово! Позвонил им вечером в 17-50. Говорю мне нужны евро, какой курс? Ответ: 86-40. ок, Заканчиваю работу, приезжаю к ним. Какой курс? 86-93. Я говорю, мне по телефону 30 минут назад сказали 86-40! Курс у нас гибкий, меняется в течение дня в связи с изменениями на бирже. Достаю телефон и показываю ей график EUR-RUB. На нем видно, что курс евро за день практически не менялся, даже чутка снизился от 86-50 утром до 86-20 вечером. Говорю что вы меня вводите в заблуждение, ваши изменения никаким образом не коррелируют с данными биржи. Она: ну вот у меня есть официальное распоряжение о новом курсе, показывает. Смотрю на него и вижу, что в 18-13 они реально поменяли курс. То есть люди звонят в рабочее время, им говорят - курс выгодный, приезжайте. А сразу после 6 вечера, раз! и курс меняют на выгодный им. Отвратительный банк. Мошенники!
Худший банк на свете. Все специалисты вообще не понимают что они делают, не имеют никакой квалификации и даже рядом не знают слова клиентоориентированность.
Были у ипотечного специалиста Юлии. Всё понравилось.
Парковка платная свободная прямо перед банком была в будний день. Удобно. В банке приветливый персонал. туалет есть. В здании есть ещё и кафе, но оно не очень.
Разница в курсах валют, курс своевременно не обновляется, прямо перед носом у вас распечатывают новый лист с курсами валют, и предлагают менять дешевле, хотя 10 минут назад подтвердили по телефону другой курс, просто обман с невинными глазами! А мы то чё! Мы ни причем. Отвратительно!
Неотлаженный механизм работы с клиентами , вернее его просто нет скорее всего . Персонал неопытный. В колл центре бардак. Чтобы получить услугу в этом банке нужно постараться , проконсультировать или хотя бы направить по нужному пути это нет, зато могут повесить трубку , потому что "ну не до тебя сейчас, люди заняты , а ты тут со своими проблема" , хотя я вежливо и терпеливо общался несмотря на такое обслуживание . Ну по поводу перезвонить клиенту я промолчу .
Если у вас нет необходимости для сотрудничества с этой оиганизацией , какая была у меня , то не тратьте свое время. Благо выбор сейчас есть.
Днище! В одностороннем порядке подняли процентную ставку по ипотеке и даже не удосужились об этом уведомить!
Написал заявление на возврат ставки. Обещали все исправить в течении 3-х дней. Прошло 10, ни ответа, ни привета.
По общему номеру вообще никакой помощи получить невозможно, а номеров телефонов отделений у них просто нет, осталось только голубиную почту ввести для полного соответствия.
Такого колхоза я даже в сбере не видел...Быстрее бы у этой шарашки лицензию отозвали
8
Denis
Level 9 Local Expert
November 2, 2020
Удивлен таким количеством негативных отзывов. Был 30.10.2020. Позвонили из отделения за день, напомнили список необходимых документов к сделке. Приехал - хорошо оформленное помещение, парковка подземная, правда платная, но ценник не конский. Оформил рефинансирование за час, все было подготовлено заранее, все сотрудники в банке вежливые, приветливые. Ирине и Снежане отдельное спасибо! Всем рекомендую.
3
1
Show business's response
Александра Боенкова
Level 20 Local Expert
March 4, 2022
Просто отвратительный банк, тьфу. 40 минут сидела в очереди в кассу, чтобы услышать, что валюту они не выдают. Нет, чтобы объявление повесить. Очень медленно работают, как улитки. Не дай бог вам попасть в этот банк или стать его клиентами
Сам банк так себе. Очень бюракратичный, много бумажек к заполнению, от которых мы уже отвыкли обращаясь в более прогрессивные банки. Программное обеспечение - есть к чему стремится. Персонал разный, компетенция некоторых заставляет задуматься, что тут делает этот человек.