Ak Bars Bank
241 review
December 9
Банк «Ак Барс» произвел на меня исключительно положительное впечатление благодаря высокому уровню обслуживания и профессионализму сотрудников. В каждом визите я ощущаю внимание к моим потребностям и оперативность решения вопросов. Процесс оформления документов проходит быстро и без лишних бюрократических проволочек. Особенно хочется отметить дружелюбие и готовность помочь каждого сотрудника банка – они всегда готовы объяснить все нюансы и предложить оптимальные решения для моих финансовых задач. Отличный банк с качественным сервисом!
September 20
20.09.2024 я пришла в офис банка в Краснодаре по адресу: ул. Северная, 400, для открытия текущего счета «Переводы и платежи». Посетителей было довольно много, и одна из работников банка, возможно, руководитель, быстро организовала дополнительные рабочие места и распределила всех клиентов, так как время шло к перерыву на обед.
Меня обслуживала Нураева Любовь Васильевна. Внимательно выслушала, не ограничилась только решением моего вопроса и предложила оформить, например, кредитную карту, поучаствовать в акции «Переведи пенсию в банк и получил бонус 2500 рублей». Меня это заинтересовало и, думаю, что я воспользуюсь этими предложениями.
Несмотря на то, что уже наступило время перерыва, Любовь Васильевна, подробно и доходчиво разъяснила мне условия по каждому пункту.
Хочу выразить благодарность Нураевой Л.В. и в целом коллективу данного офиса за внимательное отношение к клиентам.
1
December 3
Мне всё понравилось, качество обслуживания клиентов на высшем уровне, в офисе банка комфортно и уютно, я была с ребёнком ему шарики подарили. Мои проблемы решили быстро и качественно спасибо 👍
December 13
К сожалению, обслуживание оставляет желать лучшего.
1. Сотрудник перепутала документы, выдала не мои, что было обнаружено уже в МФЦ.
2. Неверно проинформировала по подаче в МФЦ. Был озвучен 1 МФЦ, а оказалось можно подать не только там. А также о том что нужно быть обоим клиентам банка узнала уже обратившись второй раз.
Итог: потраченное время, потраченные лишние средства.
В целом отношение к банку скорее положительное. Но нужно поработать над сервисом и информированием. Возможно выдача памятки клиенту.
Редактирую отзыв. Сотрудник банка так и не выполнил свою работу. Обращение на горячую линию уже оставила.
К сожалению, теперь снова придется тратить время, средства, потому что госорган приостановил заявку на 3 месяца.
Не рекомендую банк!
1
July 6
Здравствуйте. Сегодня обратился в банк по адресу ул. Северная 400 в городе Краснодар с целью получения дебетовой карты. Сразу по приходу в офис ощутил некую напряженность: сотрудники здороваются, но не улыбаются, и кажется, что работают с желанием быстрее завершить обслуживание клиента. Мне были выданы две дебетовые карты, однако третью карту для жителя Татарстана не смогли найти. Девушка, обслуживающая меня, несколько раз звонила кассиру, и в процессе их разговора по телефону слышно было раздражение, пока они пытались разыскать мою карту. В результате я потратил свое время напрасно, и мне не было предложено никаких других банковских продуктов. Обслуживание оставило желать лучшего. Я являюсь постоянным клиентом, получающим зарплату, но из-за данного опыта рассматриваю возможность перевода своих средств в другой банк.
2
1
August 5
Ставлю высшую оценку новому директору банка Галине Александровне, за её помощь в разрешении ситуации, которая при двух предыдущих обращениях стояла на месте, за что мне приходилось платить повышенный процент.
Благодарю Галину Александровну за её доброе и человечное расположение, желание помочь в скорейшем разрешении ситуации.
Всё остальное , по поводу закрытия банка на обед, длительного ожидания в очереди и некомпетентности сотрудников Ильиной и Урсуляк абсолютно согласна и подтверждаю. Требую руководство разобраться с этими вопросами, а директору, Галине Александровне, помочь в наведении порядка.
2
September 10
хочу поблагодарить Рузану Балоян (Краснодар) - за внимательный подход к моему вопросу - очень подробно и досконально проконсультировала, подсказала пути решения - уверен что все получится!
1
1
August 6
Я закры счет 31.07.2024
Наличного рассчета у них нет на такой случай, а денежный перевод моих же средств на мой счет в другом банке осуществляется уже неделю, какие причины удержания моих средств? У меня там зависла немалая сумма, а именно 280к₽, мне они нужны для ремонта машины, почему я должен столько ждать перевода своих же денежных средств?
Какое право банк имеет удерживать мои средства? Почему я должен каждый день навещать отделение банка, названивать сотрудникам, писать отзывы лишь для того, чтобы вернуть свои же деньги, почему все так плохо работает?
3
2
November 6
Подавал заявку на ипотеку.
Висела она в личном кабинете недели три. Статус заявка на рассмотрении.
Потом просто перестал заглядывать.
Решил вопрос с ипотекой в это время с Домклик.
Акбарс перезвонили месяца через 1.5 но не смог взять трубку,т.к был занят в этот момент. Как делает правильный сотрудник банка?-перезванивает попозже. Как делает сотрудник АкБарс?-он ничего не делает. Даже не перезванивают. В общем, не знаю чем жив этот банк.
1
December 18
Очень неудобная работа офисов - всего два в городе и только в будние дни с 9 до 17. Единственный банкомат на Северной, 400 не работает.
Для продления страхового полиса по ипотеке нужно ехать в отделение банка (каждый год, пока не закроешь ипотеку), хотя в большинстве банков полис продляется онлайн.
Никогда бы не стала иметь с этим банком дело по своей воле.
November 14
Спасибо за быстрое , грамотное, профессиональное оформление потребительского кредита , а также культурное и терпеливое поведение Екатерины красивая , молодая девушка , готовая прийти на помощь , каждому кто откроет дверь в АкБарс .
1
1
November 26
26.11.2024 г. обратилась в офис банка по адресу ул.Северная 400 для получения дебетовой карты,обслужили оперативно и доброжелательно,проконсультировали по услугам банка. Осталась довольна! И главное - нет очередей!
December 11
Здравствуйте. Я постоянно обслуживаюсь в этом банке. Очень внимательный и дружелюбный персонал. Машлякевич Александра, кассир, очень внимательна. Всегда всё понятно объясняет. Спасибо вам огромное!!!
November 5
Пришел 05.11.2024г. в это отделение, в 14:41 взял талончик для обмена валюты. Посетителей в банке минимум (по сравнению с иными банками), но при этом работа ужасно медленная. Всё нерасторопные, касса на обслуживание одного человека тратит по 20 минут! Т.е. за час работы 3 человека обслуживается в кассе! Советую несколько раз подумать, прежде чем обращаться в это отделение, если Вам необходимо вносить платежи или обменивать валюту☝️
1
July 15
Несколько раз попадала на полупустой зал без сотрудников. Даже при наличии 3-4 клиентов в зале время ожидания больше получаса. Очередной визит… время работы с 9-00, но на 10 окон в зале находятся 2 сотрудника у которых не работает компьютер и они сидят общаются с техподдержкой. Как бы отмотать время назад чтобы оформить ипетеку в другом банке????
3
1
December 27
Самый ужасный банк. Отношения к клиентам ниже некуда. Закрыли ипотеку 6 марта 24 специалист
в Краснодаре офис по ул. Северная сказала что документы будут направлены в Росреестр в течении 3 рабочих дней и до сих пор даже документы так и не направлены. Миньоны на горячей линии твердят одно и то же нет технической возможности. ИЗБЕГАЙТЕ ДАННОГО БАНКА.
September 2
Ужаснее банка еще не встречала, все еще сижу и жду очереди в кассу, уже более часа. Касса одна, работает очень медленно, буквально по 20 минут на человека. Помимо этого, сотрудники вне очереди пускают «своих» клиентов, а нас, кто взял талоны и сидят часами, не видят.
Не советую иметь никаких дел с этим банком, даже если увидите хороший курс, либо что то еще.
1
1
August 17
Банк не для людей , каждый год разные ситуации и всё не в положительную сторону от персонала. Оставляла первый отзыв в 2021 году и 2024 сново обновляю! Не уведомлений о смене правил подачи страховки, общение в банке вечно на негативе от персонала. Быстрей бы разделаться с этим банком и забыть как страшный сон
2
December 13
В первые посетила отделение банка Ак Барс по адресу Краснодар ул Северная 400 - молучила массу впечетлений от обслуживания(Ставнийчук Людмила)
С наступающим Вас новым годом!! И по больше таких ответственных, доброжелательных сотрудников!!!!
August 16
Горе банк, очереди живые, терминал не работает, в субботу не работают, касса до 17:30, перерыв с 12:30 до 13:30, так что по графику работы не актуально, чтобы нормально решить вопрос нужно брать отгул с работы по другому не получится так как в зале работают лишь 2 человека, из плюсов это кулер со стаканами, на этом всё
3
November 21
Пришёл в банк, чтобы оформить дебетовую карту, хорошее обслуживание, несмотря на то что у сотрудников обед, мне всё равно оформили карту, всё подробно обьяснили, интересующие вопросы решили. Отдельная благодарность Стайвничук Людмиле!
October 29
Хочу выразить благодарность специалистам отделения банка по адресу Краснодар, ул Северная 400. Специалисты ответили на все интересующие меня вопросы по ипотечному договору и страхованию. Приняли и направили договоры страхования, предусмотренные условиями ипотечного кредита.
2
August 26
Не рекомендую с ними связываться!!!! Даже карту у них открывать без топов( они их называют коробками) невозможно!!! А телефон горячей линии не чем вам не помогут от слово совсем не помугут и нагрубят!!! По моему мнению худший банк самый худший с какими я сталкивался! Если есть возможность не связывайтесь!!!!!!!
2
July 20
Остаётся один из лучших мест на районе по обмену валюты. Но есть комиссия! Персонал хамовитый, устанавливают новое время для обеда, персонал, директорша разговаривает по личному телефону и грубит.
2
July 12
Отличное отделение банка, приветливые и компетентные сотрудники.
Отдельное спасибо менеджеру Алине, которая очень помогла со снятием обременения на квартиру моего клиента.
November 25
Обратился в ак барс обслуживание понравилось менедер Алина и Александра регили все вопросы . Спасибо за обслуживание . Вежливый персонал.
May 4
19 января 2024 подписали ипотечный договор в офисе г.Красноярска покупали в г.Краснодаре квартиру.Нашу сделку курировал не компетентный менеджер Регина Олеговна тел.Нам озвучено что мы не несем никаких доп.расходов и берем под субсидированую ставку по семейной программе.Мы согласились и в офисе переспросили при подписании договора, где подтвердили менеджеры ,что мы ничего не должны платить и страховка не требуется по семейной программе.Через месяц после подписания нам звонит менеджер Регина Олеговна и говорит что забыла сказать что надо страховочку еще оплатить.Мы о оказались платить, так как обратились в центро банк где нам сказали что по семейной ипотеке страхование только добровольное!центро банк получит претензию на ваш банк а вы разберитесь с вашим менеджером на какой стадии сделки она должна озвучивать условия? Зачем портят необразованные люди ваш рейтинг?
Хотим чтобы менеджер со склерозом оплатил сам нашу страховку!Мало того она не извинилась, а сказала идите в другой банк.
5
1
June 7
Очень приятное обслуживание, все быстро и чётко, было приятно находиться в банке, где люди улыбаются и рады тебе помочь. На все вопросы ответили максимально доступно. Буду рекомендовать Банк друзьям.
1
1
December 4
Спасибо большое за помощь специалистам отделения на ул. Янковского. И особенное спасибо Татьяне Викторовне за грамотную помощь и отзывчивость
July 12
Культурный приятный банк, но не всегда есть валюта в нужном количестве. Желаю процветания и успехов! Больше приятных клиентов!
September 30
Ужас!!!!! Хуже банка нет!!! Одно окно-касса работает! Очередь 7 человек. За час приняли 2-х!!!!!!
Нет возможности нормально оказывать банковские услуги, закройте вообще отделение! Не издевайтесь над людьми!!!!
1
September 27
27.09.2024 прождал в очереди час. За этот час прошел 1 талон. Затем зашел уточнить в кассу почему мой талон появился и исчез, сказала что ошиблась и мне нужно брать новый талон. Крайне не советую обращаться в этот банк.
February 24
Абсолютно согласна с комментариями ниже! Тоже как-то спешила к ним, приехала, а у них перерыв на обед у всего офиса! Причем ушли на него они раньше 12:30 минут на 5 и открыли офис в 13:40… передо мной на валютные операции пошла девушка, обслуживали долго, пока сидела ждала, услышала как специалисты грубо общались с клиентом, еще и потом не стесняясь между собой, но довольно громко ее обсуждали (как на рынке)…Пока дождалась очередь курс поменялся) В общем такого негатива от посещения банка я не испытывала никогда раньше. Увы. Ребята, отделения в городе у вас вроде всего 2. Как можно то, которое в центре закрывать на обед полностью и сделать сб и вс выходными, неужели нельзя какого-то дежурного хотя бы на сб на пол дня делать? Неужели на обед нельзя ходить по очереди как везде?
10
July 29
Ужасное обслуживание, куча персонала, при этом никто не работает, девочки просто сидят в телефонах. Очередь практически не двигается. Сотрудники позволяют себе кричать на клиентов. Совок! Не связывайтесь с этим банком.
2
December 18
Меняла евро. Очень милый кассир даже разменяла по 100,50.20 евро. Обычно всегда дают по 500. И самый выгодный курс. Меняю валюту только тут
December 11
Тимофеева Екатерина, отличный специалист. По моему вопросу дала ответы быстро, понятно и очень вежливо. Спасибо!
April 1
Уважаемое руководство банка АкБарс, убедительная просьба обратить внимание на некомпетентность и грамотность сотрудников отделения на ул. Северная,400. Ужасное обращение с клиентами, для внесения денег на р/сч, в очереди просидели 2,5 часа , сотрудники не отвечают на вопросы, грубят, а где же СЕРВИС, как же имя Банка? Из 8 человек в опер зале тебе никто оперативно не поможет решить вопрос., а иногда просто отправляют от одного сотрудника к другому. Так зачем нужны такие сотрудники, которые не работаю на результат , а только портят все отношения клиентов к Банку.
5
October 30
Позвонили, сказали предодобрена кредитная карта, к сожалению мне её не дали, зато открыли дебитовую карту, обслуживанием в целом доволен, все неплохо
December 16
Отличный банк, приехал из другого города на 1 день, что б закрыть счет. В итоге сотрудница Татьяна, вошла в положение и помогла решить ситуацию. Спасибо банку
September 26
Проблема с парковкой т.к. центр города. Заезжал поменять доллары. Курс был лучший в городе, но обмен совершить не удалось. Сообщили, что в кассе нет наличных рублей.
2
June 7
Была пару месяцев назад, был кошмар. Очереди, персонал "шаляй валяй". Сегодня утром настроила себя и пошла все же в данный банк и была приятно удивлена: очередь расплывалась на глазах, один, другой и все очень быстро. Пришла моя очередь и меня обслужили компетентно и быстро. Я рада что наконец-то руководство банка заметило и приняло меры.
1
July 17
Из плюсов - когда-то были самые выгодные условия по ипотеке. Поэтому связались с этим банком.
Далее только минусы:
1. Поддержка - никакая. Кроме того,что подсказать режим работы и предложить записаться ничего не могут. Отправляют в банк.
2. Режим работы банка с 9 до 18 в будние дни и с обедом. Что совпадает с рабочим временем большинства клиентов.
3. Постоянные очереди из-за медленного обслуживания.
4. В ипотечном отделе работает 2 человека. Один из них главный специалист. Сотрудники банка самостоятельно ничего сделать не могут, постоянно или обращаются к главному спец-ту или звонят в головной офис.
1
December 11
Покупал валюту сегодня.Кассир Александра Леонидовна очень вежливая,внимательная.Рассказала подробно обо всех продуктах Банка.Видно сразу-профессиональный сотрудник.Спасибо за хорошее обслуживание!
February 22
Уважаемое руководство банка АК Барс, прошу обратить внимание на вашего сотрудника Мусалину, которая работает в отделении банка на Ул. Северная 400. Девушка некорректно общается с клиентами, дезинформирует клиентов о работе кассы, и об остатках денежных средств кассы. А также с порога выгоняет, обосновывая, что отделение и касса уже закрыты (в 16:15). Видимо она очень устала не хочет работать и хочет пойти в отпуск. Предоставьте ей его пожалуйста, желательно бессрочно 😆
Спасибо девушке из кассы, деньги в кассе оказались, и она оперативно сделала обмен.
5
December 24
Отличный банк. Менеджер Нураева Любовь обслуживает быстро, внимательна, помогла решить проблему
June 28
Добрый день. Пишу отзыв первый раз в жизни. Поэтому не судите строго. Пишу за отзывчивость коллектива банка Ак Барс. Какие они молодцы, что реагируют на каждую просьбу от клиента. Профессионалы с большой буквы. Спасибо Вам большое девочки за Ваш профисианализм👍.
1
November 27
Менеджер Екатерина
Приятное обслуживание ,вежливое общение
Был рад посетить ваше место
February 10
Пришел на Северную 400, на табличке про перерыв ничего не сказано. А в банке сказали перерыв с 12:30 до 13:30, я как должен был догадаться???
Пришел в это отделение (банком не могу это назвать) через 4 месяца, надеялся что после обещания что то изменить, там станет лучше, но стало еще хуже, черепаха ползет быстрее чем работает касса, в кассу 3-4 разные очереди, почему-то для них не все люди равны, мне так и сказали «по вкладам люди в приоритете». Худшее отделение из всех банков, что я посещал. 1 звезда это награда для вас, поставил бы -10, но к сожалению нет такого.
3
August 21
Прекрксный банк с прекрасными условиями и превосходным обслуживанием клиентов, рекомендую всем
1
December 4
Хорошее обслуживание, отзывчивый персонал. Получил карту от Александры, хорошее отношение к клиентам.