После оформления заказа с доставкой и подъемом на этаж, чудесным образом увеличилачь цена за подъем: со 150 до 470 руб. Вы серьезно? За зеркало и карнизы?
Магазин большой, но посетителей мало, пустынно как то. Цены, как и везде. Не нравится, что некоторые товары, которые на витрине приходится заказывать и ждать около недели. В наличии много чего нет.
Когда делал ремонт, покупал здесь всё необходимое. Есть бонусная программа, буду пользоваться. Отличный магазин. Выгодно, когда всё в одном месте покупаешь, так дешевле, и проще обменять, если что.
Хуже сервиса и магазина я не видел. Полный обман при возврате средств. Грузчиков и доставки у них практический нету. Звонят просят продлить день. Качество сервиса очень плохое. Ни кому не советую. Буду писать отзывы об этом магазине везде.
Хороший строительный магазин. Радует количеством разнообразных акций на товары. Акции удобно отслеживать на сайте. Также хорошая бонусная программа, можно полностью расплатится накопленными бонусами.
Для ремонта купила сдесь плитку в санузел. Цены хорошие. Правда при покупке обещали бесплатный дизайн ,но увы и ах! Пришлось свой дизайн показать, так что не ведитесь на это)))
A
Anonymous review
August 14, 2019
Регулярно совершаю покупки в данном магазине. Очень доволен качеством обслуживания и работой продавцов. Помогли оформиться как юр. лицу и грамотно проконсультировали по свойствам и характеристикам товаров. Также удовлетворён своевременной, быстрой и бесплатной доставкой товаров и приятной системой бонусов и скидок. Единственный недостаток- порой отсутствие крупных необходимых партий товаров в наличии. В остальном всё нравится.
Заказал белые плинтуса на сайте.
Пришел забирать, 40 мин ждал когда их принесут.
Принесли все в грязи которая не оттирается, такое ощущенин, что они на полу валялись, я их только тронул, а такое ощущение, что пальцем по грязной машине провел.
В общем в итоге пошел сам выбирать с полки в зале магазина, а они там почти все такие.
В первый раз я дома с мочалкой отмывал в ванне плинтуса🙁
И да, как юр. лицо работать с ними не рекомендую, тот ещё гемморой.
4
Show business's response
Алексей
Level 8 Local Expert
August 21, 2021
заказ 7417315 от 19 августа 2021. Доставка с 15:00 до 22:00 пятницы 20 августа.
В пятницу жду доставку, около 19:30 приходит сообщение, что нужно перезвонить, перезваниваю, говорят что доставки не будет. Говорю ладно (хотя специально поменял планы на пятницу вечер что-бы дождаться Аксон), давайте на завтра (суббота), но до 22:00 ждать не буду, давайте раньше. Говорят нет, не могут, и тут же предложение: - "отмените заказ".
Пытаюсь объяснить девушке что это косяк Аксона, что Вы не смогли в удобное ВАМ время привезти, теперь везите в удобное мне. Опять настойчивое предложение отменить заказ.
Вы могли предложить, например, перенести заказ на воскресенье/ понедельник и т.д., но нет, Вы предлагаете отменить заказ.
Сразу предупредил оператора что телефон садится, не могу долго говорить, все равно "подождите минутку", потом еще, потом вообще повесили трубку (хотя сразу перезвонили, но с обвинениями что это я скинул), как итог, телефон сел.
В субботу сижу жду доставку, тоже примерно 19:30, сообщение НА ПОЧТУ! "заказ отменен". (Уважаемый Аксон,а почему бы не отправить заказным письмом Почтой России уведомление об отмене заказа?)
Опять звоню оператору, объясняю всю ситуацию про два потерянных вечера (день города у нас), слышу заученный ответ, "что Вы хотите", "у нас регламент", "и что-то там про ограниченное время разговора", заказ отменили потому что Вы не дали ответ, и до Вас не смогли дозвониться (хотя как включил телефон сообщений о пропущенных звонках не было)
Хочу Вам напомнить, что Вы Интернет-Магазин Строительных Материалов, соответственно в подавляющем большинстве люди у Вас делают покупки на стройку, а как известно на стройку материалы нужны вчера, и если Вы даете обещание привезти в назначенное (Вами) время, то либо привозите, либо предупреждайте о задержках, и если что-то случилось (все мы люди), проявляйте лояльность к покупателям, а не заученными фразами "отмените заказ", "регламент" избавляйтесь от проблемных заказов.
Ведь как гласит "народная" мудрость, самыми преданными клиентами становятся не те, у кого не было проблем, а те, чью проблему грамотно с своевременно решили.
А теперь про настойчивое предложение отменить заказ. Часть заказа была оплачена бонусами, заказ отменили, бонусы не вернули.
Из 11 сделанных заказов, 3 стоят со статусом "отменен", хотя они выполнены, остальные 7 тоже не сами стали "выполнен", а только после звонка оператору. Это краткая рицензия на бонусную программу Аксон.
В дополнение к этому, бонусы можно списать не со всеми способами оплаты (безналом нельзя), с первого раза оформить заказ с использованием бонусов не удалось, если нажать например оплата "по счету", потом сколько не выбирай, сумма будет без учета бонусов, и вернуть ее не удалось. Пришлось оформлять заказ с полной оплатой, только после этого в корзине появилась кнопка"списать".
10 заказов выполнены Аксоном на твердую 4, но этот все испортил.1 звезда до исправления.
Обслуживание отвратительное!!! Заказали цементноструж. плиту 1шт., оплатили онлайн 7 марта, доставка на 9 марта! Глухо:ни плиты, ни звонка, ни денег! А сегодня - телефон не доступен! Такой СЕРВИС видно только в АКСОНе! Куда обращаться? Ни товара ниденег! Номера заказа не нашли, только по номеру телефона по оплате! Муж звонит беспрерывно сегодня с 9.00!
Хотел купить штукатурки 5 кг и 5 л грунтовки, грунтовка везде расбросана по стендам с плиткой, но нигде нет цены. 2 сотрудника не смогли помочь найти помочь цену, уехал в максидом. Бардак
Мне показалось, что в Аксоне цены выше чем в остальных строительных гипермаркетах, в остальном ни чем не отличается. Я не обратила внимание, удобно ли расположение для водителей, но если ехать на общественном транспорте, то от остановки надо пехать и нет нормальной дороги для пешеходов, думаю если будет слякоть и лужи на дорогах , то пешеходу нормально достанется.
Оплатила доставку стройматериалов, привезли товар на газели 0950кт44.
Заказ2135010 от 22.09.2020.
4 мешка строительной смеси по 30 кг.
Положили весь груз на край кузова и сгружать пришлось мне самой, женщине 68 лет.
В информцентре магазина мне сказали, что выгружать из машины- обязанность доставщиков груза.
Идет прямое вымогательство денег.
В этот магазин обращаться больше не буду после такого отношения к покупателям
4
Show business's response
Иван Царёв
Level 7 Local Expert
December 28, 2021
Отличный магазин, всегда свободно, широкий выбор ассортимента. Есть доставка и система бонусных скидок.
Хотел рассказать о магазине. Ни кого не удивит , магазин пустой, найти продавца консультанта это квэст! Цены выше , сравнить можно (цены) с НОХТ (хотя бы) в нэте и дешевле найдёшь! Да !, и пишу пятый отзыв но сюда попал только этот? вопрос! Я бы одну звезду поставил , но стоянка пустая , можно без проблем припаркавать авто рядом со входом.
Отличный магазин! Всегда мало народу, играет негромкая интеллигентная музыка. Адекватные цены, удобный интернет - магазин с мгновенным обслуживанием. Вежливый персонал. Нравится всё.
Приобретали строительные материалы через интернет магазин, представленный ассортимент очень понравился, есть практически всё, что необходимо для строительства и ремонта. Перед покупкой получили качественную консультацию в торговом центре, будем рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Заказывал товар с доставкой через приложение. В день доставки позвонили, сказали что не привезут, предложили другой не удобный мне день. Так же указано, что при первом заказе через приложение - доставка осуществляется бесплатно, что на самом деле не так. На все вопросы один ответ - «такое случается»
Никого не найти, потом простоял час что бы посмотреть есть ли дверь в наличии потом девушка не разобралась в компьютере и куда то убежала что ещё пришлось ждать минут 30.ужасное обращение не дорожат клиентами.
Очень приветливый и знающий свои обязанности персонал(рассказали и подобрали всё,что мне надо).Рассказали об акциях,помогли оформить заказ и доставку в удобное для меня время!съэкономил много времени,очень остался доволен посещением ТЦ Аксон.Рекомендую всем посетить ТЦ.
Первый раз купил плитку на санузел по акции. Оплатил всю сумму на кассе. Через пять дней позвонили, сказали, что заказ они отменили, так как у поставщика нет этой плитки. Поехал в магазин и забрал деньги.
Примерно недели через две заказал часть плитки одной расцветки, которая появилась на сайте. В день доставки ждал, но не дождался. Мне никто не сообщил, что доставки не будет. После моего звонка перенесли на другой день. Привезли с опозданием.
Через некоторое время на сайте появилась недостающая плитка (пол, стеновая тёмная, декоративные элементы). Заказал. Опять потребовалась предоплата. Опять поехал в магазин, оплатил. За два дня до доставки позвонили, сказали что отменили заказ, так как плитки нет у поставщика. Опять поехал в магазин за деньгами. Время работы уточнил на сайте. Работают до 21.00. Приехал в 20.30. На двери объявление: магазин работает до 19.00 на период самоизоляции. На сайте трудно написать?!
Занавес.
Два дня ждали быструю доставку за 2 часа. Первый день не нашлось грузчиков, во второй день за 10 минут до назначенного времени, позвонили и сказали что сломалась машина. Минус два дня жизни! Отстой а не сервис!!! Не рекомендую !!!
Магазин хороший, есть удобная парковка, обращался туда при выборе линолеума. 1 звезда за компетентность сотрудника обслуживающего отдел линолеума. В вопросе как организовать доставку, послал меня к какому токомпьютеру, сам оставался на месте. На вопросы отвечал "наверное", точно не могу сказать и т.д. На вопрос можно ли купить и оставить на денек, сказал что нет, и если мы его сразу купленный не заберем, то его разрежут на куски и распродадут. Решили там линолеум не покупать, ушли в другой магазин, там и про доставку разжевали и на все вопросы уверено ответили. А этот лысыватый парень лет 35, пусть дальше клиентов распугивает.
Были проблемы при онлайн заказе, точнее при его получении. Заказывал на юр.л. - не оказалось в наличии очень ходовой позиции - малярного скотча (ленты). Никакого. В строительном магазине. После оплаты счёта не оказалось в наличии одной из заказанных позиций - позвонили вечером перед днём получения - ладно, взял чуть подороже ( на 10 рублей 10 коп. стал счёт больше ). Раза три переспросил - отдадут ли мне завтра заказ. В итоге согласились что отдадут. По приезду оказалось что отдавать не собираются - "счёт полностью не оплачен".
Магазин большой, а порядка нет. Стенды с плиткой оформлены кое как, ценники видно плохо. Пришли купить керамогранит, попросили рассчитать количество, подошла менеджер с листом бумаги и ручкой. Программы нет. Ушли ни с чем. Потом в другом магазине встретили семейную пару, которые тоже пытались купить керамогранит, но не смогли это сделать в Аксоне, покупали в другом магазине.
Трудно даже выразить насколько отвратительная работа интернет-магазина. За неделю сделала заказ, указала время (конкретное!) доставки, получила уведомление, что заказ подготовлен к отгрузке, наняла бригаду для разгрузки и работы с материалом... Вместо ожидаемого - звонок от менеджера (Анастасия), заявляется что в указанное время доставить не могут, переносят доставку на 3 часа... Причем звонок не накануне, не перед отгрузкой, а уже в час доставки. Объяснить причину не может, невнятно повторяет одно и тоже. Захожу на сайт - она уже отменила мой заказ. Звоню, другая менеджер (Дарья) просит подождать, типа она выяснит... И звучит повтор прежней песни, только со смещением уже на 6 часов... В результате бригада у меня сделала кое-какие работы, получила свою оплату и отбыла, материал не доставлен, необходимая работа не сделана. Это не магазин-гипермаркет стройматериалов, а нечто похожее на торговую лавку советских времен - никто ни за что не несет ответственности. Никому не советую связываться с такой необязательной шарашкой, время отнято, настроение изгажено, затраты впустую...