Альфа-Банк
271 reviews
September 14
Мне повезло с ожиданием, около 5 минут, офис чистый, новый ремонт, на этом плюсы закончились. В офисе ничем не могут помочь, кроме как зайти в Ваш личный кабинет, полистать там (что и я могу сделать) и отправить звонить на горячую линию (до меня мужчину тоже отправили звонить на горячую линию). Вот, кстати, горячей линии 5 звезд, оператор выслушал проблему и переключил к нужному специалисту, еще 5 минут и вопрос решился.
Считаю очень неудобным, когда все посетители офиса в курсе как Вас зовут и зачем сюда пришли, зачем тогда талончик с кодом...
2
August 12
Посещаю данное отделение для снятия наличных по бизнесу, ранее все было быстро и чётко, после ремонта все поменялось в худшую сторону, вынуждена вслух, во всеуслышание говорить, что снимаю наличные, хотя это всегда была конфиденциальная информация. Обслуживание бизнеса было в отдельном кабинете, работали два сотрудника, сейчас в общем зале и один сотрудник. При этом сотрудники, обслуживающие физлиц сидят без дела. К самим сотрудникам претензий нет, а вот к общей организации работы отделения... Похоже придётся переходить в другой банк.
5
May 22
22.05.24.Очень любезная девушка встретила и ответила на все мои вопросы,и выписку распечатала,с приложением помогла,и по вкладу проконсультировала.Красота!Большое спасибо.( и ремонт красивый))
3
September 5
Не особо нашли общий язык с менеджером по ВИП клиентам, но прекрасная девушка Алиса, которая работает с юр.лицами спасла всю ситуацию!
Искренне считаю, что человек на своем месте и очень внимателен и доброжелателен к клиентам...
а менеджера по ВИПам я еще вычислю и напишу, какой он не хороший человек...
3
September 30
Менеджер при выпуске детской карты привязал её к только что полученному кредиту!!! И уверяли меня, что всё нормально. На моё возмущение ситуацией даже не извинились, а заявили, что ничего страшного не произошло.... Ошибка же допущена другим менеджером.
Оставаться клиентом я не собираюсь
Если у Вас нет проблем, то персонал вежливый...
1
April 26
Раньше в этом отделении очень быстро и классно обслуживали юр лиц. В этот раз пришлось ждать в рабочее время около часа (а юр лиц только в рабочие часы обслуживают!). Мне очень не понравилось при этом отношение сотрудника Батора, на вопрос, могу ли я как юр лицо как-то быстро забрать подарок по программе лояльности, это же очень простая задача по идее, он вместо того чтобы сказать, что менеджер по юр лицам всего одна (узнала позже от нее) и как-то постараться помочь решить мой вопрос (он и другие менеджеры по работе с физ лицами были свободны) хотя бы сделать вид что заинтересован, но не может помочь, вместо этого радостно сообщил мне «у нас все клиенты равны и вам придется подождать» и продолжил сидеть, закинув ногу на ногу. Считаю, что такие нравоучительные ответы клиентам неуместны от сотрудников моего любимого банка, а уместна отзывчивость и вовлеченность.
4
July 25
Супер-неторопливое обслуживание, видимо к этому располагают удобные кресла в которых сотрудники чувствуют себя как дома и никуда не торопиться... жесть... если у Вас есть свободный день или вы просто ждёте кого-то на Новочеркасской заходите сюда, если у Вас вопрос по банковскому обслуживанию, точно не стоит сюда заходить... будьте внимательны!
4
November 4
Альфа-Банк на Новочеркасском просто огонь. Профессиональные сотрудники, уютная обстановка, все вопросы решаются быстро.
May 31
Оценку ставлю исключительно менеджеру по обслуживанию бизнеса Алисе Александровне, за клиентоориентированность и помощь в решении вопроса. В нынешнее время очень редко встретишь сотрудников с таким ответственным подходом.
2
November 11
Зашёл, узнать условия вкладов.
В зале три сотрудника и никого из посетителей.
-К кому можно обратиться?
Тишина... Потом:
- Возьмите талон.
- Мне просто спросить.
- Возьмите талон.
Взял, через пару минут:
- Что вы хотели?
А я уже и не хочу от этого банка ничего. Но, все же, спросил.
Условие вклада меня не устроили,
открывать не стал.
Да и отношение не понравилось.
Хотя формально и придраться не к чему....
July 10
Безумно не приятно находится в офисе банка, не самые приветливые сотрудницы банка, будто они одолжение мне делают)
Банк может и хорош, но в последующем буду решать все в онлайн)
4
August 24
Обслуживание очень плохо, приходит консультант, орёт номер вызывает к себе ни приветствие ни уважение, "Вам что нужно?", с такой фразой начинается беседа и просят документы которые вообще не связаны для открытия дебетовой карты. Если можно было ставить половину звезды я бы это поставил, 1 звезда для них очень уж много
4
August 9
Очередь не работает - живая очередь, сотрудник по сути один, который может выполнять хоть какие то операции, два менеджера занимаются чем то, но помочь не могут - выписка со счета простая операция, которую может сделать всего один человек!!!!
4
July 26
Пришла забрать карту, сотрудник банка забрал паспорт и ушел в неизвестном направлении с моим паспортом. Только за это 1 звезда, потому что это просто неадекватно. У сотрудника банка не было бейджика, поэтому даже сказать не могу, кто это был.
4
May 20
Зашел разблокировать личный кабинет. Так как этот «чудо» банк не распознает мой пароль.
Сказали не надо ничего брать проходите, ждите.
Прождал 30 минут, спросил в чем дело, сказали нужно взять талон🤦♂️
Десять раз уже пожалел, что открыл тут счет(
2
July 14, 2023
Все визиты проходят быстро и результативно. Персонала достаточно. Работают хорошо, грамотно. Ремонт очень простой, но свежий. Расположение удобное, но с парковкой проблемы постоянно.
1
2
May 8
08.05. приехав в банк в 18:06, приобритя талончик в очередь и простояв несколько минут я получаю «поворот-разворот» в сторону выхода от милой сотрудницы с ресепшена.
«До конца рабочего дня остался час! Мы не сможем вас обслужить!»
Теперь вопрос. Как сложена система работы отделения банка, что своего клиента вы не можете обслужить в течении часа ???
Почему ваши сотрудницы, представители банка, настолько не обученны сервису, что не в силах поинтересоваться, с какой целью я пришла, и сразу же разворачивают? На основании чего я приезжаю в свои рабочие часы в банк за ЧАС до закрытия, потратив время и деньги на такси? Альфа-банк возместит мне мои потери, нанесенные некомпетентными сотрудниками и недостатком штатных лиц? Что из этого стало причиной и заставило отделение банка отказать в обслуживании за час до окончания работы????
Прошу руководство дать обратную связь. На талончике видно время обращения в банк.
8
October 28
Обслуживание по бизнесу, сижу час. По телефону не могут восстановить доступ к ЛК. при указании кодовых слов, номера паспорта и тд. Нужно придти в отделение и подождать . пошел второй час.
1
October 12, 2023
Очень интересный банк со своей своеобразной политикой: кого хотим обслуживаем,а кому из граждан России делают от ворот поворот. Зашли в это отделение, так называемого банка, чтобы взять небольшой кредит на год. Сотрудник банка,спросил цель нашего визита и... Узнав что у нас регистрация в Херсонской области,заявил ( даже не делая запрос на кредит),что согласно политики проводимой руководством банка,нам будет отказано.Во как! Красота! Банкиры делят граждан России по сортам! Руководство данного заведения( других слов не нахожу), повесьте на входной двери объявление,о том ,что граждане Херсонской области,вошедшей в состав РФ,в 2022 году, в данном учреждении по вопросам кредитования НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ! Люди не будут терять свое время. А рейтинг банка,я думаю," возрастёт".
7
3
November 7, 2023
Альфа-банк предложил 14,4% на вклады. ну, мы с женой поскребли по сусекам и решили- вложим, вроде банк входит в десятку самых-самых. это отделение попалось по карте- приехали. 15 минут провели в банке- и мы уехали. с деньгами. да почему? потому что тут мы увидели яркую иллюстрацию к "у нас проблемы найти адекватный персонал". когда несёшь деньги в банк, хочется чего-то надёжного, солидного, опрятного. ведь деньги- это про порядок и учёт. На входе нас встретил бородатый молодой человек, лохматый в белой футболке под чёрным пиджаком и выдал талон. такой типичный программист лет 28. после 10 мин с талончиком ожидания мы попали к другому молодому человеку тоже в белой футболке сомнительной свежести под другим чёрным пиджаком. изучив мой паспорт, чел выдал мне заявление на открытие счёта. со старой пропиской. после моего замечания, адрес поправили. на мой вопрос- какова сейчас ставка по ипотеке? мне ответили- 12%. я удивился, переспросил, ведь ставка рефинансирования 15%. полезли на сайт- оказалось 15 с копейками %. ладно. Оформляемся дальше. на заднем плане толпятся молодые сотрудницы. Стиль одежды тот же- "Я молодой лохматый программист" вообще, весь офис юн - не видел ни одного сотрудника в возрасте. пришло время идти в кассу. наш специалист звонит по телефону и начинает диалог. "Иди в кассу. я тебе говорю! Иди, говорю!" на том конце провода отнекиваются. мы с женой переглянулись. "И этим людям мы доверим свои деньги?" Ну его. встали. ушли. в другой банк. Процент меньше. но там банк похож на банк.
9
September 28
Или сотрудники оказались некомпетентными или организация кривая, но карту, на которую мне переводят зарплату, в этом отделении сделать " зарплатной" не смогли.
1
July 18
При звонке в службу поддержки банка мне подтвердили что могут сделать то, о чем я спрашивала, но только при личном присутствии в отделении банка. Пришла в этот чудо банк, где мне в хамской форме заявили, что этого они сделать не могут. Не предложили ни одного пути решения
Ужасный менеджер Татьяна разговаривала так противно, с какой то ухмылкой, заказывала глазенки и вообще делала вид, что ей глубоко наплевать на клиента. Старший менеджер вообще на эту вакханалию повлиять не мог, только что-то бубнила невпопад
В общем - сервиса тут нет
Вклад закончиться и адьес
Ах да, жалоба так же написана мной там
Не надо дежурные письма-шаблоны «нам так жаль»
4
July 27, 2023
Встретит Вас Алиса, живая) настоящая, вежливая, все знает и со скоростью метеора разберет очередь клиентов!
Далее ответственные работники, соблюдают дресс код, чувствуется рука руководителя в организации действий персонала.
Очереди есть, но это связано с удобным местоположением и они «набегами».
Я бы рекомендовала выделить сотрудника на мелкие операции, например, выдача карт, возможно очередь станет меньше.
Чисто, работает кондиционер, есть парковка, три круглосуточных банкомата. Удобно, что офис работает в субботу.
3
October 5
заправил машину - приложение не работает ?!?!?! что делать??!?**!*!КАК ОПЛАТИТЬ?*?! сервис сбрасывает ,, ПОЛНОЕ ПОЗОРИЩЕ
1
April 8, 2023
Друг рекомендовал мне карту банка... После всех манипуляций в банковском приложении стала высвечиваться карта "чудо магазина" "перекресток"... Поэтому пришлось идти в ближайшее отделение банка....
В банк я попал либо в час пик, либо народу так же как и мне поприходили карты с логотипом чудо магазина.... Отстояв очередь, я столкнулся с вежливым и понимающим сотрудником банка, который так же как и я посмеялся над полученной мной картой чудо магазина и ОЧЕНЬ быстро и оперативно предоставил мне карту Альфа-Банка!
Поэтому, моя оценка отделению банка - отлично! А оценка чудикам из Альфа банка, которые в банковском приложении мне прислали карту "чудо магазина" "перекрёсток"- КОЛ!!!.... На случай, если меня читают дамы, либо господа с ограниченными умственными возможностями, разъясняю- КОЛ, это когда хуже даже придумать сложно!!!!!!
2
6
March 13
Немного устаревший по организации офис банка. Персонал не отличается любезностью с подчеркнутым акцентом на функционализм, но это не" заслуга" ребят, видимо общие тенденции обучения персонала склеяны по переводу с английского. А так желаю удачи.
1
August 19, 2023
Ребята отлично работают.
Приехала с вопросом по работе с приложением .
Объяснили, рассказали, тут же оформили кредит )))
Настоящие продажники в хорошем смысле
Нет никаких нареканий к работе-все отлично!
1
3
April 8, 2023
Брал кредит в этом отделении. Сотрудники отлично справляются со своей работой. Помогли оформить кредит и очень чётко и грамотно объяснили все нюансы с документами. Отлично всё получилось 👌
1
3
October 7, 2023
Сотрудники банка в полуха слушают что говорит клиент а затем возникают проблемы у последних. Но отдельная тема это работа службы доставки. Первый раз не приехав в указанное время, далее они сами переносят время и дату так, как захотят. Согласование с клиентом - нет не слышали про такое. Им просто наплевать на клиентов. Реклама по ТВ и дальше как получится, авось народа много. Звонки в службу поддержки ничего не изменят. Вас выслушают и ..... всё!
Мерзкий осадок от данной банки. Прежнее руководство заставляло бездельников работать а теперь все дружно забили.
3
May 23
приходя в банк вечером очередь 40 минут, по телефону помочь не могу по простейшему вопросу. закрою кредит и забуду про этот чудо банк
3
October 20
Все прекрасно персонал вежливый и внимательный
July 18
Прекрасное отделение банка! Огромная благодарность сотрудникам за оперативность! Обслуживание было быстрым, вежливым и с улыбкой.
1
January 29
Две звезды оставляю только ради руководителя данного отделения Лидии Гайфутдиновой, которая выслушала нашу проблему и приложила все усилия для оперативного решения. Предыстория: В начале января у нас сорвалась ипотечная сделка в альфа-банке по вине банка, менеджер которого (Габрусевич Я.О.) в день сделки - последний по старым условиям льготной ипотеки - оповестил о невозможности её проведения по неизвестным причинам и предложила провести сделку в понедельник 15.01 уже по невыгодным для нас условиям +8% к цене недвижимости. Мы были вынуждены отказаться, в результате первоначальный взнос на квартиру завис у меня на счете в альфа - банке. Теперь история: чтобы снять со счета свой первоначальный взнос - нужно заказать наличные через приложение. 12.01 заказала , смогла только по дате на вторник 16.01 (не ясно почему так долго - в сбере 1 раб. День, но ок) в это отделение. После заказа специально зашла и уточнила у сотрудника на входе не нужно ли банку предварительно ничего присылать (документы подтверждающие происхождение средств) для снятия крупной суммы - меня выслушали, посмотрели на сумму в приложении и сказали просто взять документы с собой, наличные 16.01 будут! По итогу 16.01 выясняется что подтверждающие документы для СБ банка нужны заранее, и рассматриваются в течение 3 рабочих дней - никакие деньги мне не выдадут. Мало того что в приложении про это не написано, так ещё и сотрудник дезинформировал, хотя я специально заходила заранее… так как первая ипотечная сделка сорвалась, мне необходим был первоначальный взнос на ипотеку в другом банке, причем срочно. Я попросила руководителя, объяснила ей ситуацию так культурно, насколько оставалось нервов. Руководитель выслушала, обещала ускорить процесс настолько насколько это возможно. Спасибо огромное, на след день деньги выдали, НО общее впечатление отвратительное, столько потрачено нервов и сил, связываться с этим банком НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. Отвратительный банк, отвратительный сервис, жаль только отдельных хороших людей, которые в этом банке всё ещё работают.
2
April 10, 2023
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Денису. Быстро и качественно. Оформление карты. Помещение небольшое но очень комфортно там находиться.Рекомендую данное отделение.
1
3
August 25
Приятно удивлён скоростью и качеством обслуживания при оформлении. Все прошло гладко, и я обязательно порекомендую этот банк друзьям.
1
June 13, 2023
Банкомат в отделении, не удобно что всегда много народу у банкомата, к счастью не долго.
Зашёл решить вопрос и ушёл, а очередь к оператору впечатляет.
Рада, что решили вопрос без чьей-то помощи.
2
May 28, 2023
Обслуживание на высшем уровне! Радует, что все проходит без огромных очередей, ста лет ожидания и возни с бумагами. Отдельное спасибо персоналу, который не навязывает кредитки и не пытается обмануть клиентов!
2
4
November 11
В принципе не плохо: довольно быстро подходит очередь, вопросы решаются за 10 минут.
September 5
Ребрендинг офиса не пошел на пользу компании.
Персонал не компетентный,позор компании.
1
1
December 25, 2023
Отзывчивый персонал, работают быстро, удобно расплачиваться картой, не нужно стоять в очереди. Это экономит время и силы.
2
July 22, 2023
Менеджер Никита, оперативно решил мою проблему. В отделении хороший ремонт, чисто, аккуратно. Вежливые сотрудники.
3
4
July 4
В прошлом месяце срочно понадобился кредит для переезда. Другие банки отказали, но Альфа-банк помог. Быстро оформили, предложили воду, и обслуживание было комфортным. Спасибо за поддержку в трудный момент.
1
1
November 30, 2023
Что сотрудники офисов, что курьеры, все пытаются обмануть клиентов, с исренними глазами и уверением, что никаких допов не подключают, пытаются подключить страховки, оформить кредитные карты... на подпись дают одну редакцию договора в программе оформляют другую. На жалобы банку плевать, ответ один, мы разберемся.
5
1
December 15, 2023
Сначала одобряют кредит, потом нет. Заставляют просто так тратить время на них. По телефону обещали одно, пришёл в офис - другое, более того, кто вам такое предложение сделал, вам наверное звонили не из Альфы, у нас такого нет.
5
April 24, 2023
Пришёл за зарплатной картой. Жду 50 минут. Перед мной нет очереди.Сидят три чудо стажёра и еле работают. За 50 минут ожидания, ещё обслуживают этих трёх клиентов..Подошёл в админу на ресепшене. Уточнить почему не вызывают доп сотрудников, так как уже очередь как в мавзолее образовалась за мной. На что мне было отвечено, людей больше нет и ни чем помочь не могут. Это издевательство. Не рекомендую такое отделение банка, который забил на клиентов своих, заставляя тратить столько времени на получение заработной карты. Пока пишу это, уже прошёл почти час.. Ситуация не поменялась, капец всем моим планам на вечер.. Просто испорченное настроение и нервы
7
August 2
Не приостановили на 2 дня перевод.Не решили вопрос с мошенническими действиями .
3
November 7, 2023
Карине огромное спасибо.
За 30 минут нашла способ вытащить из архива и распечатать нужную мне платёжку.
В другом отделении мне не смогли помочь за 3 посещения.
2
2
October 10, 2023
Неплохое предложение по вкладу. Можно выбрать любой тариф, тут вам про все расскажут и покажут, можно уже сразу во время разговора все и оформить и часть денег вложить.
1
2
September 2, 2023
Отличный офис для юриков и физиков, находится недалеко от дома, никогда не было проблем. Всегда всё быстро 👍
2
November 11, 2023
Не самое приятное место из банков в которых я бывал. Сотрудница с красивым именем Лилия не самый приветливый и приятный работник банка. Ее коллеги не работающие лично со мной оказались более отзывчивыми и конструктивными. Тем самым более клиентоориентированными. Возможно просто мои ожидания были слегка завышены. Или очень сильно завышены. Остались не самые приятные впечатления после посещения данного отделения. Надеюсь, что это единственное отделение в котором еще принято подобное отношение и поведение к клиентам АльфаБанка.
4