Альфа-Банк
290 reviews
November 21
Часто захожу в этот офис по пути на работу. Персонал всегда приветлив, готовы помочь с любыми вопросами. Обстановка приятная, обслуживание быстрое и качественное, очередей практически нет. Всем рекомендую это отделение!
3
1
December 17
Обратилась в Альфа-Банк для открытия вклада. Персонал норм, профессиональный, подробно объяснили все, помогли. В целом довольна обслуживанием, буду продолжать пользоваться услугами банка. Нет никаких серьезных притензий и нареканий, разве что очередь не радует - всегда много людей, я бы это исправила
November 28
Место расположения удобное. Метро через дорогу, поэтому с вопросом транспорта тут порядок. Внутри довольно симпатично, много места. Если скапливается народ никто никому не мешает. Персонал из молодежи. Но опыт есть и работают они отлично
1
1
September 14
Мне повезло с ожиданием, около 5 минут, офис чистый, новый ремонт, на этом плюсы закончились. В офисе ничем не могут помочь, кроме как зайти в Ваш личный кабинет, полистать там (что и я могу сделать) и отправить звонить на горячую линию (до меня мужчину тоже отправили звонить на горячую линию). Вот, кстати, горячей линии 5 звезд, оператор выслушал проблему и переключил к нужному специалисту, еще 5 минут и вопрос решился.
Считаю очень неудобным, когда все посетители офиса в курсе как Вас зовут и зачем сюда пришли, зачем тогда талончик с кодом...
2
November 28
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на сотрудника банка по адресу Новочеркасский проспект 43/7. Это был мужчина, не очень помню имя (вроде Николай, но могу ошибиться), посещала банк я 26.11 примерно в 18:30.
Обратилась с целью перевыпуск а дебетовой карты, так как прошлая была утеряна. Карту мне выдали, но подключили ненужное мне страхование и кредитную карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Сотрудник утверждал, что все услуги отключил, и что в приложении будет отображаться +30000 рублей потому что это автоматически сейчас у всех так. И что кредитную карту он у меня заблокировал, я ей пользоваться не могу. Это просто висит как предложение от банка. Я согласилась. А сегодня, я переводила деньги на номер телефона и кредитная карта была выбрана автоматически! Я обратилась на горячую линию и мне рассказали что это сотрудник банка составил заявку и оформил мне на оформление кредитной карты.
Сотрудник не только обманул меня, но и таким обманным способом оформил продукт который мне не нужен!
Удивительная наглость со стороны сотрудника!
3
August 12
Посещаю данное отделение для снятия наличных по бизнесу, ранее все было быстро и чётко, после ремонта все поменялось в худшую сторону, вынуждена вслух, во всеуслышание говорить, что снимаю наличные, хотя это всегда была конфиденциальная информация. Обслуживание бизнеса было в отдельном кабинете, работали два сотрудника, сейчас в общем зале и один сотрудник. При этом сотрудники, обслуживающие физлиц сидят без дела. К самим сотрудникам претензий нет, а вот к общей организации работы отделения... Похоже придётся переходить в другой банк.
5
November 30
Зачем иметь отделение, которое даже не может восстановить доступ к приложению? :))
Мужу банк заблокировал доступ к приложению, было сказано, что нужно обратиться в отделение.
Обратились:)) Трое сотрудников - двое сидят в телефонах ковыряются, одна вроде как работает.
Ну, как оказалось, что для того, чтобы восстановить доступ - нужна какая-то Карина, а Карины нет сегодня :))
Поэтому до понедельника))
Ну, муж вместо того, чтобы перейти на премиальный тариф сказал, что выкинет карту - и правильно:))
2
September 5
Не особо нашли общий язык с менеджером по ВИП клиентам, но прекрасная девушка Алиса, которая работает с юр.лицами спасла всю ситуацию!
Искренне считаю, что человек на своем месте и очень внимателен и доброжелателен к клиентам...
а менеджера по ВИПам я еще вычислю и напишу, какой он не хороший человек...
3
September 30
Менеджер при выпуске детской карты привязал её к только что полученному кредиту!!! И уверяли меня, что всё нормально. На моё возмущение ситуацией даже не извинились, а заявили, что ничего страшного не произошло.... Ошибка же допущена другим менеджером.
Оставаться клиентом я не собираюсь
Если у Вас нет проблем, то персонал вежливый...
2
November 28
Вообще отличный офис современный, хорошее и удобное место для комфортного ожидания всегда найдется свободное кресло. Можно легко на экране отслеживать свою очередь и персонал замечательно справляется с любыми поставленными задачами. Банк полностью устаивает меня
1
July 25
Супер-неторопливое обслуживание, видимо к этому располагают удобные кресла в которых сотрудники чувствуют себя как дома и никуда не торопиться... жесть... если у Вас есть свободный день или вы просто ждёте кого-то на Новочеркасской заходите сюда, если у Вас вопрос по банковскому обслуживанию, точно не стоит сюда заходить... будьте внимательны!
4
December 12
Живу недалеко поэтому периодически бываю в этом отделении по разным вопросам. Тем более у него удобное время работы, в том числе и по субботам. Людей тут конечно хватает, но все сделано чтобы ожидание было комфортным
December 12
Много раз я обращался сюда по разным вопросам, мне всегда со всем подскажут и помогут. Отличное обслуживание и услуги👍
November 11
Зашёл, узнать условия вкладов.
В зале три сотрудника и никого из посетителей.
-К кому можно обратиться?
Тишина... Потом:
- Возьмите талон.
- Мне просто спросить.
- Возьмите талон.
Взял, через пару минут:
- Что вы хотели?
А я уже и не хочу от этого банка ничего. Но, все же, спросил.
Условие вклада меня не устроили,
открывать не стал.
Да и отношение не понравилось.
Хотя формально и придраться не к чему....
November 4
Альфа-Банк на Новочеркасском просто огонь. Профессиональные сотрудники, уютная обстановка, все вопросы решаются быстро.
April 26
Раньше в этом отделении очень быстро и классно обслуживали юр лиц. В этот раз пришлось ждать в рабочее время около часа (а юр лиц только в рабочие часы обслуживают!). Мне очень не понравилось при этом отношение сотрудника Батора, на вопрос, могу ли я как юр лицо как-то быстро забрать подарок по программе лояльности, это же очень простая задача по идее, он вместо того чтобы сказать, что менеджер по юр лицам всего одна (узнала позже от нее) и как-то постараться помочь решить мой вопрос (он и другие менеджеры по работе с физ лицами были свободны) хотя бы сделать вид что заинтересован, но не может помочь, вместо этого радостно сообщил мне «у нас все клиенты равны и вам придется подождать» и продолжил сидеть, закинув ногу на ногу. Считаю, что такие нравоучительные ответы клиентам неуместны от сотрудников моего любимого банка, а уместна отзывчивость и вовлеченность.
4
December 13
Мой внутренний привереда доволен филиалом, видя чистоту и стиль) Ждать почти не пришлось, дебетовую карту получил быстро, потребовалось только несколько нажатий в телефоне. А главное без наглости и хамства !
November 23
У этого отделения есть одна особенность: тут самые лучшие сотрудники собраны) Их труд я оцениваю на отлично. Все что они дают клиентам очень качественно.
1
1
July 10
Безумно не приятно находится в офисе банка, не самые приветливые сотрудницы банка, будто они одолжение мне делают)
Банк может и хорош, но в последующем буду решать все в онлайн)
4
August 24
Обслуживание очень плохо, приходит консультант, орёт номер вызывает к себе ни приветствие ни уважение, "Вам что нужно?", с такой фразой начинается беседа и просят документы которые вообще не связаны для открытия дебетовой карты. Если можно было ставить половину звезды я бы это поставил, 1 звезда для них очень уж много
4
August 9
Очередь не работает - живая очередь, сотрудник по сути один, который может выполнять хоть какие то операции, два менеджера занимаются чем то, но помочь не могут - выписка со счета простая операция, которую может сделать всего один человек!!!!
4
July 26
Пришла забрать карту, сотрудник банка забрал паспорт и ушел в неизвестном направлении с моим паспортом. Только за это 1 звезда, потому что это просто неадекватно. У сотрудника банка не было бейджика, поэтому даже сказать не могу, кто это был.
4
December 1
Спасибо консультантам за то, что они помогают. Персонал всегда готов ответить на вопросы о моих банковских проблемах. Я никогда не сталкивался с проблемами в общении с ними.
1
May 22
22.05.24.Очень любезная девушка встретила и ответила на все мои вопросы,и выписку распечатала,с приложением помогла,и по вкладу проконсультировала.Красота!Большое спасибо.( и ремонт красивый))
3
July 14, 2023
Все визиты проходят быстро и результативно. Персонала достаточно. Работают хорошо, грамотно. Ремонт очень простой, но свежий. Расположение удобное, но с парковкой проблемы постоянно.
1
2
May 8
08.05. приехав в банк в 18:06, приобритя талончик в очередь и простояв несколько минут я получаю «поворот-разворот» в сторону выхода от милой сотрудницы с ресепшена.
«До конца рабочего дня остался час! Мы не сможем вас обслужить!»
Теперь вопрос. Как сложена система работы отделения банка, что своего клиента вы не можете обслужить в течении часа ???
Почему ваши сотрудницы, представители банка, настолько не обученны сервису, что не в силах поинтересоваться, с какой целью я пришла, и сразу же разворачивают? На основании чего я приезжаю в свои рабочие часы в банк за ЧАС до закрытия, потратив время и деньги на такси? Альфа-банк возместит мне мои потери, нанесенные некомпетентными сотрудниками и недостатком штатных лиц? Что из этого стало причиной и заставило отделение банка отказать в обслуживании за час до окончания работы????
Прошу руководство дать обратную связь. На талончике видно время обращения в банк.
8
October 28
Обслуживание по бизнесу, сижу час. По телефону не могут восстановить доступ к ЛК. при указании кодовых слов, номера паспорта и тд. Нужно придти в отделение и подождать . пошел второй час.
1
November 20
Работники всегда удивляют своей заботой и внимательностью, я рассказал о частых потерях карт, и мне тут же порекомендовали открыть стикер
May 31
Оценку ставлю исключительно менеджеру по обслуживанию бизнеса Алисе Александровне, за клиентоориентированность и помощь в решении вопроса. В нынешнее время очень редко встретишь сотрудников с таким ответственным подходом.
2
October 12, 2023
Очень интересный банк со своей своеобразной политикой: кого хотим обслуживаем,а кому из граждан России делают от ворот поворот. Зашли в это отделение, так называемого банка, чтобы взять небольшой кредит на год. Сотрудник банка,спросил цель нашего визита и... Узнав что у нас регистрация в Херсонской области,заявил ( даже не делая запрос на кредит),что согласно политики проводимой руководством банка,нам будет отказано.Во как! Красота! Банкиры делят граждан России по сортам! Руководство данного заведения( других слов не нахожу), повесьте на входной двери объявление,о том ,что граждане Херсонской области,вошедшей в состав РФ,в 2022 году, в данном учреждении по вопросам кредитования НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ! Люди не будут терять свое время. А рейтинг банка,я думаю," возрастёт".
7
3
September 28
Или сотрудники оказались некомпетентными или организация кривая, но карту, на которую мне переводят зарплату, в этом отделении сделать " зарплатной" не смогли.
1
November 7, 2023
Альфа-банк предложил 14,4% на вклады. ну, мы с женой поскребли по сусекам и решили- вложим, вроде банк входит в десятку самых-самых. это отделение попалось по карте- приехали. 15 минут провели в банке- и мы уехали. с деньгами. да почему? потому что тут мы увидели яркую иллюстрацию к "у нас проблемы найти адекватный персонал". когда несёшь деньги в банк, хочется чего-то надёжного, солидного, опрятного. ведь деньги- это про порядок и учёт. На входе нас встретил бородатый молодой человек, лохматый в белой футболке под чёрным пиджаком и выдал талон. такой типичный программист лет 28. после 10 мин с талончиком ожидания мы попали к другому молодому человеку тоже в белой футболке сомнительной свежести под другим чёрным пиджаком. изучив мой паспорт, чел выдал мне заявление на открытие счёта. со старой пропиской. после моего замечания, адрес поправили. на мой вопрос- какова сейчас ставка по ипотеке? мне ответили- 12%. я удивился, переспросил, ведь ставка рефинансирования 15%. полезли на сайт- оказалось 15 с копейками %. ладно. Оформляемся дальше. на заднем плане толпятся молодые сотрудницы. Стиль одежды тот же- "Я молодой лохматый программист" вообще, весь офис юн - не видел ни одного сотрудника в возрасте. пришло время идти в кассу. наш специалист звонит по телефону и начинает диалог. "Иди в кассу. я тебе говорю! Иди, говорю!" на том конце провода отнекиваются. мы с женой переглянулись. "И этим людям мы доверим свои деньги?" Ну его. встали. ушли. в другой банк. Процент меньше. но там банк похож на банк.
9
December 7
Фото не верные.
Худший банк в СПб.
Бабки до спора в банкиру не возвращают,очереди повсюду,два сотрудника работают только.
Не понимаю почему они все ещё работают.
1
1
December 14
Получал дебетовку, оформление прошло быстро. Сотрудник сразу рассказал о кэшбэке, как выбирать категории в приложении. Удобная карта для ежедневных покупок, а обслуживание в офисе порадовало.
July 18
При звонке в службу поддержки банка мне подтвердили что могут сделать то, о чем я спрашивала, но только при личном присутствии в отделении банка. Пришла в этот чудо банк, где мне в хамской форме заявили, что этого они сделать не могут. Не предложили ни одного пути решения
Ужасный менеджер Татьяна разговаривала так противно, с какой то ухмылкой, заказывала глазенки и вообще делала вид, что ей глубоко наплевать на клиента. Старший менеджер вообще на эту вакханалию повлиять не мог, только что-то бубнила невпопад
В общем - сервиса тут нет
Вклад закончиться и адьес
Ах да, жалоба так же написана мной там
Не надо дежурные письма-шаблоны «нам так жаль»
4
October 5
заправил машину - приложение не работает ?!?!?! что делать??!?**!*!КАК ОПЛАТИТЬ?*?! сервис сбрасывает ,, ПОЛНОЕ ПОЗОРИЩЕ
1
1
July 27, 2023
Встретит Вас Алиса, живая) настоящая, вежливая, все знает и со скоростью метеора разберет очередь клиентов!
Далее ответственные работники, соблюдают дресс код, чувствуется рука руководителя в организации действий персонала.
Очереди есть, но это связано с удобным местоположением и они «набегами».
Я бы рекомендовала выделить сотрудника на мелкие операции, например, выдача карт, возможно очередь станет меньше.
Чисто, работает кондиционер, есть парковка, три круглосуточных банкомата. Удобно, что офис работает в субботу.
3
April 8, 2023
Друг рекомендовал мне карту банка... После всех манипуляций в банковском приложении стала высвечиваться карта "чудо магазина" "перекресток"... Поэтому пришлось идти в ближайшее отделение банка....
В банк я попал либо в час пик, либо народу так же как и мне поприходили карты с логотипом чудо магазина.... Отстояв очередь, я столкнулся с вежливым и понимающим сотрудником банка, который так же как и я посмеялся над полученной мной картой чудо магазина и ОЧЕНЬ быстро и оперативно предоставил мне карту Альфа-Банка!
Поэтому, моя оценка отделению банка - отлично! А оценка чудикам из Альфа банка, которые в банковском приложении мне прислали карту "чудо магазина" "перекрёсток"- КОЛ!!!.... На случай, если меня читают дамы, либо господа с ограниченными умственными возможностями, разъясняю- КОЛ, это когда хуже даже придумать сложно!!!!!!
2
6
December 11
Зашел в банк в обеденное время, около 15:00 и был приятно удивлен отсутствием очереди и вежливостью сотрудников. Мой вопрос был решён за 5 минут. Мне подсказали, как работает льготный период и ответили на все мои вопросы. Хочу выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание!
August 19, 2023
Ребята отлично работают.
Приехала с вопросом по работе с приложением .
Объяснили, рассказали, тут же оформили кредит )))
Настоящие продажники в хорошем смысле
Нет никаких нареканий к работе-все отлично!
1
3
March 13
Немного устаревший по организации офис банка. Персонал не отличается любезностью с подчеркнутым акцентом на функционализм, но это не" заслуга" ребят, видимо общие тенденции обучения персонала склеяны по переводу с английского. А так желаю удачи.
1
May 20
Зашел разблокировать личный кабинет. Так как этот «чудо» банк не распознает мой пароль.
Сказали не надо ничего брать проходите, ждите.
Прождал 30 минут, спросил в чем дело, сказали нужно взять талон🤦♂️
Десять раз уже пожалел, что открыл тут счет(
2
April 8, 2023
Брал кредит в этом отделении. Сотрудники отлично справляются со своей работой. Помогли оформить кредит и очень чётко и грамотно объяснили все нюансы с документами. Отлично всё получилось 👌
1
3
October 20
Все прекрасно персонал вежливый и внимательный
1
October 7, 2023
Сотрудники банка в полуха слушают что говорит клиент а затем возникают проблемы у последних. Но отдельная тема это работа службы доставки. Первый раз не приехав в указанное время, далее они сами переносят время и дату так, как захотят. Согласование с клиентом - нет не слышали про такое. Им просто наплевать на клиентов. Реклама по ТВ и дальше как получится, авось народа много. Звонки в службу поддержки ничего не изменят. Вас выслушают и ..... всё!
Мерзкий осадок от данной банки. Прежнее руководство заставляло бездельников работать а теперь все дружно забили.
3
July 18
Прекрасное отделение банка! Огромная благодарность сотрудникам за оперативность! Обслуживание было быстрым, вежливым и с улыбкой.
1
May 19
Отделение банка в полном порядке согласно критериям и требованиям внутренних распоряжений компании. приятный персонал, находящий подход к каждому клиенту
2
December 6
Мне нравится когда банк думает о комфорте своих клиентов. Конкретно в этом отделении предусмотрели много стульев и интернет для клиентов. С этим ожидание в очереди не кажется слишком уж утомительным. Да и работа менеджера понравилась
1
August 25
Приятно удивлён скоростью и качеством обслуживания при оформлении. Все прошло гладко, и я обязательно порекомендую этот банк друзьям.
1
January 29
Две звезды оставляю только ради руководителя данного отделения Лидии Гайфутдиновой, которая выслушала нашу проблему и приложила все усилия для оперативного решения. Предыстория: В начале января у нас сорвалась ипотечная сделка в альфа-банке по вине банка, менеджер которого (Габрусевич Я.О.) в день сделки - последний по старым условиям льготной ипотеки - оповестил о невозможности её проведения по неизвестным причинам и предложила провести сделку в понедельник 15.01 уже по невыгодным для нас условиям +8% к цене недвижимости. Мы были вынуждены отказаться, в результате первоначальный взнос на квартиру завис у меня на счете в альфа - банке. Теперь история: чтобы снять со счета свой первоначальный взнос - нужно заказать наличные через приложение. 12.01 заказала , смогла только по дате на вторник 16.01 (не ясно почему так долго - в сбере 1 раб. День, но ок) в это отделение. После заказа специально зашла и уточнила у сотрудника на входе не нужно ли банку предварительно ничего присылать (документы подтверждающие происхождение средств) для снятия крупной суммы - меня выслушали, посмотрели на сумму в приложении и сказали просто взять документы с собой, наличные 16.01 будут! По итогу 16.01 выясняется что подтверждающие документы для СБ банка нужны заранее, и рассматриваются в течение 3 рабочих дней - никакие деньги мне не выдадут. Мало того что в приложении про это не написано, так ещё и сотрудник дезинформировал, хотя я специально заходила заранее… так как первая ипотечная сделка сорвалась, мне необходим был первоначальный взнос на ипотеку в другом банке, причем срочно. Я попросила руководителя, объяснила ей ситуацию так культурно, насколько оставалось нервов. Руководитель выслушала, обещала ускорить процесс настолько насколько это возможно. Спасибо огромное, на след день деньги выдали, НО общее впечатление отвратительное, столько потрачено нервов и сил, связываться с этим банком НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. Отвратительный банк, отвратительный сервис, жаль только отдельных хороших людей, которые в этом банке всё ещё работают.
2