Альфа-Банк
687 reviews
April 10, 2023
Отделение расположено очень удобно, но воспользоваться услугами очень сложно из-за большого количества посетителей и недостаточного количества персонала. Да и квалификация персонала оставляет желать лучшего. Иногда вплоть до анекдотичности. Однажды на вопрос о стоимости перевода за рубеж мне ответили, что при переводе в эквиваленте до 300 тысяч рублей можно это сделать онлайн с комиссией 0,6%, а если надо больше, то только через операциониста, но с комиссией 1,5%. Когда я сказал, что можно же тремя траншами онлайн отправить, мне заявили, что тогда же комиссия составит 1,8%! То есть якобы три раза по 0,6! Прям хотелось спросить: «а вы точно в банке работаете»?:))
15
2
October 24
Только вышел из офиса. Обсудил с консультантом условия по кредиту, подал заявку, одобрили, деньги выдали, очень быстро и очень круто работают.
September 5
Получал выписку по счёту на неделе, специалисты помогли сразу. Ждал совсем недолго, а саму выписку сделали быстро. Приду снова, если понадобится помощь по другим вопросам
2
1
October 7
Банк рядом с метро, удобно. Я был позавчера с целью забрать платежный стикер. Получить его не составило никакого труда. И очередь отсутствовала. Все гуд)
September 14
Отделение в целом не плохое, но очень большая загруженность данного офиса, сотрудники не справляются, из-за этого приходится ждать обслуживание примерно по 30-50 минут
October 22
Порадовал персонал банка, вежливые, отзывчивые и со знанием дела. Скорость обслуживания не топ, но оно того стоит
October 9
Много лет не пользовалась услугами данного банка. И если бы не необходимость по работе, то и дальше бы не стала в него обращаться. За много лет в альфа-банке ничего не изменилось. Все те же очереди, и все то же обслуживание.
А имннно:
1. Заказала карту с доставкой через интернет. Везли 3 дня (то менеджер просит приехать пораньше и не доезжает, то вдруг выясняется, что в анкете надо было написать сначала фамилию, а потом имя, а в моем случае было наоборот имя, а потом фамилия). При чем при постоянных перезвонах с горячей линией эту "мелочь" никто не замечал. Последний курьер карту привез, но как в мультфильме про Постоквашино... Я принес посылку, но вам я ее не отдам... Сходите в офис и активируйте карту там.
2. Чтобы получить услугу в офисе сначала пришлось отстоять очередь за талончиком- 20 минут
Ожидание менеджера - 45 минут
Оказание услуги еще минут 30-40. Тут ничего не могу сказать. Молодой человек старался исправить ситуацию.
Итог: оформить карту заняло времени 3е суток и 2 часа в офисе.
ЖЕСТЬ!!!
September 18
Хорошее обслуживание, персонал грамотный, расположеение достаточно удобное
June 3
Отделение на районе отличное, обслуживают на уровне. Менеджеры знают, что такое клиентоориентированность. График работы нормальный
July 18, 2023
Прекрасный банк! Внутри всё оформлено по дизайнерски. Прекрасный сервис, всё просто и понятно. Удобные кресла. Персонал всегда поможет и подскажет. Единственный минус - иногда нужно ждать, пока освободятся сотрудники, так как отделение пользуется популярностью у людей.
Всё прекрасно! ❤️
2
2
July 7
Всегда рабочие 4 банкомата и один в комнате.
Сотрудников всегда достаточно. Много столов и стульев комфортных
June 7
Тут работают лучшие сотрудники, всегда позитивные, улыбчивые и при оформлении и обслужимвании не давят морально)
August 24
Очень долгое ожидание!!
Терминал не работает, невозможно находиться, сотрудников мало,приходится стоять огромную очередь!!Нет никакой организации работы с клиентами
1
October 29
Все понравилось и что быстро приняли меня и что само расположение у банка удобное и могу дойти пешком, часы работы для меня тоже ок.
August 28
Ужасное отделение, ждать своей очереди около 2-х часов - это из ряда вон! и это уже третье посещение этого филиала для того, чтобы просто получить дебетовую карту подростку!
2
May 12
Мне не нравится. Раньше сталкивался с плохим обслуживанием в онлайн-банкинге. В это отделение зашел купить валюту и мне сходу: молодой человек, куда без очереди? Я был немного шокирован таким общением. Хотел всего то взять талончик в кассу))
Спасибо, больше альфой точно не буду пользоваться. Очень странное отношение к клиентам)
5
August 14
Чтобы карту получить, пришлось 2,5 часа посидеть в очереди! 2 манагера на 20 посетителей. Вы сэкономив на сотрудников, думаете заработаете? Репутацию вы не заработаете!!!!!
1
July 22
Очередь огромная всегда. Заблокировали на ровном месте приложение и карту, в отделении помочь не могут. Все очень неторопливые, как будто пофигу на все
September 2
Ужасное обслуживание, всех отправляют со словами ожидание 2 часа!!!!! София Лиа работать не умеет, ждет конца смены..... Ведут себя, просто по хамски....
1
September 4
Ужасное отделение, всегда куча народу, чтобы получить талон надо отстоять 15мин в очереди, после чего Вас подведут к терминалу для получения талона. И это будни.
3
June 1
В какие то казусные ситуации я не попадала, но когда ребенок нажмякал что-то в телефоне и как-то заблокировал карту или, что-то с ней сделал, я не знаю, но она не работала и я обратилась в это отделение. Сотрудница попросила мой телефон с приложением и блин, буквально в три клика все сделала.
1
June 19
Пытался оформить карту несколько дней подряд в этом отделении, то менеджеры заняты, то карты закончились… отвратительное отношение к клиентам ((( эмоции-один негатив
May 25
Отделение хорошее, расположено у метро, на машине встать трудно. Персонал довольно адекватный, но бывает создаётся толкучка при входе.
2
October 30
Сотрудники всегда компетентные, знают все плюсы и основные преимущества продуктов банка. О незначительных или имеющихся минусах тоже персона расскажет. Здорово что инфу никогда от меня не скрывали, что тоже сразу бросается в глаза. Интерьер мне тоже показался прикольным, в общем буду приходить сюда
September 18
Хорошее отделение молодой персонал. В целом прсещением оставля доволен. Рекомендую
1
June 26
Могу сказать что офис неплох во всех отношениях. Четко и без суеты. Работает без нареканий.
June 23
Была с открытия, все хорошо. Людей не много, на входе встретили. Карту оформили без разных допов.
1
November 20
Обслуживание юр. лиц происходит крайне неторопливо. Сижу уже 40 минут тут. Хотя, я была первая в очереди. Не приходите сюда, сотрудники на почте и то быстрее работают.
May 13, 2023
Достойный офис хорошего банка: современный, чистый, хорошо организованный, клиент ничего не ждет-персонал приходит сам к пришедшему клиенту. Грамотный персонал- вежливый и красивый. Ожидание оказания услуг сведено к минимуму. Руководству банка и офиса выражаю сердечную благодарность за хорошее организацию данного офиса. Так держать! Лучше можно - хуже нет!
1
January 3
"Москва моими глазами"
Один из лучших офисов Альфа- банка !А в Митино так точно лучший.Офис "настоящего и будущего"Приветливый персонал.Скорость работы впечатляет,ни кто не суетиться все продумано.Так держать !
2
November 15
Решение моего вопроса по досрочному погашению кредита заняло в этом отделении минут 20 в целом, менеджеру отдельное спасибо!
September 27, 2023
Вот я даже не поленилась потратила свое время на отзывы
Людям дай повод негатив написать,они все же все идеальные у нас в стране
Говорят какой человек такие и встречаются тебе на пути.
По первых Большая благодарность персоналу, за клиентоориентированность, за доброжелательность и заботу к каждому клиенту.
Это я заметила пока ждала своей очереди.
Ни один клиент не остался без внимания.
Я проводила аккредитив , сотрудник задал уточняющие вопросы, помог провести сделку.
Спасибо огромное зам руководителю Хачатрян Риме за профессиональный подход в решении моего вопроса.
Люблю ходить в данный офис, потому что.
1) рядом с домом
2)удобный сервис
3) на все вопросы есть ответы, либо альтернативное решение.
4) клиентоориентированность на первом месте
1
June 8
Отличнок отделение банка! Понравился дружелюбный персонал и условия здесь выгоднее, чем в других банках. Оформила себе кредитную карту год без % и не зря. Очень выручает, когда срочно нужны деньги, а такде по ней можно копить классные кэшбэки за покупки и снимать до 50 тыс в месяц без комиссий. Отличный банк и карта!
1
November 24
Некоторые менеджеры на входе (одна губастая мадам к примеру) очень непрофессионально себя ведут. Указанная девушка: когда я рассказала о проблеме с картой, она стала меня игнорировать, обращаясь к следующему посетителю. На мой вопрос, что мне делать, сказала: я не знаю, что вам делать. А кто блин знает??? А Михаил другой менеджер спокойно выслушал и помог. В остальном место нормально, но непонятно, кофе дают или уже это не работает :)
Остались только вопросы к общим процессам банка.
September 10
Отвратительное обслуживание. Людей не принимают, никто не встречает, талоны не работают. Самый ужасный банк из всех, крайне не рекомендую
October 9, 2023
Надо сказать, что в Яндексе изображение крыльца/входа в Альфа-банк представлено в устаревшей версии: фактически данный филиал банка давно переехал . Находится в этом же здании, но занимает другое территориальное место. По впечатлениям : банк держит марку самого привлекательного по финансовым продуктам для своих клиентов, здесь приветливая и компетентная команда менеджеров, умеющая терпеливо и с пониманием отвечать на вопросы обращающихся в банк клиентов, желающих решить свои финансовые вопросы. Обслуживание без долгого ожидания. Доступ к терминалам 24/7 , что очень удобно. Мобильное приложение несложное и удобное. Помощь cool-centrа также не вызывает нареканий. Обращаюсь за 12 лет в этот филиал второй раз. Всегда все понятно, условия и предложения по продуктам выгоднее, чем в других банках. И немаловажно удобное территориальное расположение. Спасибо.
2
2
November 12
Ужасное отделение. В будний день днем в 15-00 очередь минимум на полтора-два часа. Да и не ясно, то ли это серьезный банк, то ли кафешка...
November 2
Мне нравится этот офис, самый адекватный персонал и стараются помочь всем, я их не тороплю спокойно ожидаю в очередях, обычно не больше 10 минут, замечательные сотрудники которые всегда улыбаются
September 1
Реально крутые ребята. Я зашел узнать про кредит и за 20 минут узнал все про это. Могу рекомендовать банк всем)
1
2
May 13
Обслуживание на «высоте». При входе сотрудник не здоровается, не прощается, а при попытке взять талон говорит: «я же сказала там не работает! Сюда очередь!». Приложение соответствует сервису в отделениях. Продуктами банка пользоваться больше не буду
3
August 7
Клянусь токой бардак не где не видел как тут стоишь живой очередь сотрудники даже тупо нечего не делают и чтобы уменьшить очередь не советую
1
April 22
Привезли карту домой курьером, но не смогли установить приложение (какой-то сбой), в службе поддержки сказали, что решить можно только в офисе. Итог : ожидание в очереди 50 мин.... плюс потрачено время на дорогу, плюс платная парковка. Плюс вопрос не решён. А так ли мне нужен Альфа банк...
2
July 28
Общая очередь, если тебе по какому-то сложному вопросу или же просто забрать карту. Забрать карту - обозначили время от часа.
January 11
Попытка получить карту - неудачная. Девушка на входе сказала, что надо ждать менеджера целый час. Сидеть надо в живой очереди, уходить нельзя, а то очередь можно потерять и потом опять занимать. Ну что сказать? Миша Фридман знает о такой организации работы в офисах? Зачем тратить кучу денег на рекламу и скидки , если все упирается на нехватку персонала.
3
August 1
Сотрудники вежливы и приветливы. Особенно операционист по понедельникам, просто все супер! Все проходит быстро и четко. Я остался доволен!
1
2
April 30
Простояла в очереди 40 минут, чтобы узнать, что ваш рекламный продукт абсолютная ерунда и работает, не так, как заявлено в рекламе.
0 - баллов - обслуживание в офисе Митино. В любой аптеке очередь и работа менеджеров более организована.
0 -баллов - оценка продукта.
6
June 26
Для обслуживания юр лиц ожидание долгое. Персонал приветливый. Подтяните тайминг ожидания
October 10
Я как клиентка,конечно,безумно рада такому графику работы,в отделении нет выходных,совсем!!!
Следующий этап,наверное,круглосуточная работа отделений,да,Альфа?
Ну и нельзя не отметить формат отделения,очень инновационное решение превратить банк в кафе,очень открытый банк для клиента.
Рада что обслуживаюсь здесь
August 14
По ошибке девушки у входа и не компетенции менеджера , просидели 40 минут в ожидании услуги, которая заняла меньше минуты !!!!!!
1
June 7
Ужасное обслуживание, проблему решили через час поиска менеджера, и два часа прозвона🤦 если нечем заняться и куча времени - заходите