Альфа-Банк
686 reviews
July 30
Банк самый приличный. Тут есть все и мне нравится. Быстро оформять перевыпуск и проконсультируют адекватно. Так еще и улыбчивые менеджеры)
1
July 3
Сегодня была в банке. Нужно было взять выписку по закрытому счёту. Прождала 40 минут- менеджер так и не вышел. Это безобразие!!
November 14, 2023
Заказал дебетовую карту, пришел забирать, мне сказали ожидание 15 - 20 минут, сижу жду. Проходит 30 минут, смотрю начинают обслуживать клиентов которые пришли после меня, на меня 0 реакции. Проходит ещё 15 минут, уже 5 человек пришедшие после меня обслужены. Мне говорят ждите. Итог такой, потрачен час времени, испорченное настроение, карта так и осталась в отделении. Ни кому не советую это отделение.
8
July 30
Зашла по срочным делам, так как отделение находится рядом с работой. Менеджер был очень дружелюбен и быстро помог решить мой вопрос. Обслуживание заняло всего 10 минут.
1
October 31, 2023
В целом самое отделение современное ,несколько банкоматов .Но, может нам , так повезло. Два раза были и два раза долго ждали своего специалиста.
Очень размеренно работают и нет ощущения ,что ценят твоё время .За это снимаю звезду. К самому банку вопросов нет ,отличная система кешбека.
June 21, 2023
Обратился в офис Альфы, в районе метро Митино (Митинская 36), перевод с счета физлица на счет УФК ФТС таможенная пошлина. менегер Альфы некорректно ввел реквизиты в казенном ноуте в ПП( не указал восьмизначный код таможенного органа) и 340тыс ушли в неизвестном направлении, далее 4 часа бесполезных ожиданий в офисе банка, персонал во главе с "управляющей" делал все возможное дабы нас выдворить из офиса - сначала полный игнор, вроде как нас нет в клиентской зоне, затем голословные убеждения - мы все сделали правильно это работники таможни вас вводят в заблуждение, ну и в окончании - ничего не знаем, сами разбирайтесь, где ваши деньги, ищите где хотите, мы вас карту открыть заставили, свою комиссию сняли за все, что только можно, так что идите, куда хотите .
После неделю крутят динамо в ответ на звонки, придумывая какие-то несуществующие операции по корректировке перевода и в итоге тихо сливаются, мы мол, сделали что могли, а не делали мы ничего. В итоге : месяц поисков средств по инстанциям, куча потерянного времени, переплата за стоянку автомобиля на таможенном посту из собственного кармана и ноль извинений от Альфы.
Столкнувшись с этим заведением, сделал вывод - у них там действует круговая порука, официально претензии принимают только по телефону, контактов, куда писать и подавать официальную жалобу не найти. По телефону полчаса конспектируют твою претензию и спускают дело на тормозах - типа ну так бывает чего уж теперь, ни ответа ни привета. За 25 лет предпринимательской деятельности с таким наплевательским отношением к клиентам от крупной финансовой структуры, столкнулся впервые, категорически никому не рекомендую иметь дело с Альфа банком.
21.06.2023. Дополняю отзыв - за 2 месяца с момента написания отзыва, не дождался никакой реакции от представителей Альфа Банка. Неудивительно, что сотрудники и менеджера ведут себя соответствующим образом с клиентами, круговая порука и полнейшая безнаказанность позволяет им делать с вашими деньгами все, что угодно и не нести при этом никакой ответственности. Сто раз подумайте, прежде чем доверять этому заведению свои деньги.
12
1
June 6
Ужасное отделение. Ждать приходится очень долго, больше часа! Даже если ходишь в будни. Категорически не советую!
May 21
Отделение поможет разобраться с любым вопросом. Офис расположен поблизости, работает в удобное для меня время.
1
November 7
Сотрудники подскажут и помогут во нужному вопросу , только большие очереди
August 7
Большая очередь, но сотрудники хорошо справляются, спасибо 🙏
1
July 6, 2023
Меня удивляют отзывы из разряда «современный офис, удобные столики, 5 баллов» Вы реально сюда посидеть приходите??? 40 мин ожидания менеджера это нормально? 2 менеджера на отделение… Альфа, Вы действительно даже не надеетесь что люди к Вам обратятся??? Если бы я пришел не за получением готовой карты в замен утраченной, а в попытке открыть новую, то я точно не стал бы Вашим клиентом
16
1
July 31
Была приятно удивлена, что отделение допускает визиты с домашними животными. Это показывает их заботу о клиентах. Персонал был очень профессионален и дружелюбен. Рекомендую
2
August 2
Открывала вклад в Альфа Банке. Сотрудники помогли выбрать лучшие условия под меня, все объяснили четко и понятно. Удобная зона ожидания сделала время ожидания приятным.
1
1
June 24
Полно народу, очередь стоит между банкоматами, очень неудобно, непродуманно, хорошо не толкаются локтями.
April 18
Очереди иногда есть, но они быстро рассасываются. Сотрудники отличаются стрессоустойчивостью и высоким качеством работы.
3
August 6
Офис у метро, удобно, может поэтому и очереди бывают. Но в принципе ждать недолго обычно приходится, 20-30 минут. Если времени на это нет – записываюсь в приложении. Главное – отличный квалифицированный персонал, за этим сюда и хожу.
1
December 24, 2023
Лично для меня не понятная система приема клиентов, хотя офис сделан стильно, просторно, светло, есть кофеаппарат современный
October 2, 2023
Обслуживание отвратительное. Чтобы закрыть счет и вернуть деньги пришлось ездить несколько раз, с учетом того что за неделю были заказаны деньги.
Электронная очередь не работала, сотрудника заранее предупредил об операции, он говорит все так стоите в очереди, но в итоге кассир говорит надо было получить визу сотрудника(а я ведь спрашивал заранее).
В итоге вернули не всю сумму, списали деньги. То что в обычных банках делается максимум за пол часа, тут делают хуже и дольше, на каждом шагу допуская ошибку. Я больше никогда не приду в этот недобанк!
5
November 18, 2023
Пришли покупать евро сегодня , дайте паспорт у меня ВНЖ мы так не выдаем .. а карту *** выдаете с ВНЖ а купить евро нет .. Это вообще уже … Фиг пойми кто работает кто там просто посетитель очередь километровая .. При открытие карты вообще *** мне сделали Альфа самый не укомплектованный банк все у них не работает , ни кто ничего не знает информация у них в каждом из их банков разная .. 🤦♀️
4
September 10
Очень понравилась консультация специалиста банка по кредитной карте. В результате оформила ее и пользуюсь по необходимости. Прекрасно выручает, довольна!
February 26
Ужас. Сижу час в очереди что бы разблокировать личный кабинет. Внимания от персонала «0». Клиенты которые пришли после меня уже обслужены… на вопрос когда до меня дойдет очередь? Ответ ждите!!!
Вот и жду, уже даже интересно стало…
Не рекомендую данное отделение!!!
2
October 20
Самый жульнический банк из всех существующих.
Списываются по непонятным причинам какие-то огромные проценты. Обходите его стороной.
December 4, 2023
Не рекомендую этот банк. Не смогли выдать дебетовую карту. Мало того что курьер приехал с большим опозданием, не выдал карту из каких то проблем. Так в процессе , курьер достал пачку непонятных карт , без упаковки и пытался впарить одну из них. До поддержки дозвониться нереально. Не получил карту и банку абсолютно плевать. Никакой клиентоориентированности !
2
August 27, 2023
Всё как на почте россии: электронной очереди нет, все очень медленно делается или не делается вообще, явный бардак в отделении и бестолковщина среди персонала, и это для существующих клиентов со стажем.
Категорически никому не рекомендую иметь с этой шарашкой дело, ситуация банка совсем, видимо, аховая - я бы не стал рисковать и 100 рублями с ними.. Закрываю все счета и карты, ибо небезопасно и неудобно.
5
August 5, 2023
Невыносимо долго приходится ждать, чтобы к тебе хоть кто-то подошёл. При этом менеджеры стоят и разговаривают между собой у стойки ресепшена. Ввели интересный способ идентификации клиентов - на обычный квадратных бумажках пишут ручкой цифру, при этом менеджеры идут не по этой очереди)) Для того, чтобы просто забрать дебетовую карту, приходится закладывать 30-60 минут на ожидание своей очереди, как показывает практика (уже не в первый раз сталкиваюсь с этим отделением и медлительными менеджерами). И мой отзыв - не единственный, где пишут про время ожидания. Руководители, клиенты показали проблему данного отделения, пора принять меры!
8
March 21, 2023
Заказывал в этом банке кредитную карточку и дебетовую. Обслуживанием ловоел, грамотный и добрый персонал. Приложение очень хорошее. Курьеры которые доставляли карточки работают слажено и оперативно, знают все продукты и как выполнять свои трудовые функции. Пользуюсь не один год данным банком доволен полностью в отличие от Сбера.
2
February 13
Посещение этого заведения с банальными вопросами занимает от 1 часа и более, это мое мнение. Вопросы решаются частично и не всегда компетентно, это мне так везло) Но выбора особенно и нет, а что делать...
July 22, 2023
Много вариантов по тарифам и это круто, можно каждый раз менять и попробовать что-то новое)) У всего есть свои плюшки,так что в плюсе вы останетесь точно)
1
1
September 16
Ужасное обслуживание. Своей очереди ожидаешь около двух часов. Работают 2 сотрудника, что за бред. 1 звезда.
1
January 21
Вообще не понравился этот новый формат банковского офиса...
Но понравились ребята, которые там работают...
Возможно, надо привыкнуть..
Но и опять же, сделали карточку привязав её к арестованному номеру...
Ну нафиг мне это надо?
1
September 19
В этом отделении банка клиенты получают высокий уровень обслуживания. Сотрудница на входе приветствует посетителей, вежливо спрашивает об их целях визита и предоставляет полную консультацию по всем интересующим вопросам. Благодаря этому процесс обслуживания занимает всего несколько минут. Побольше бы таких сотрудников.
1
April 7
Отличное отделение, внимательные сотрудники, готовы ответить на все интересующие вопросы. Нет очередей, в банкоматах также долго никогда не ждала очередь. Спасибо
3
September 29, 2023
Здесь устанавливается вежливое, пунктуальное и профессиональное общение. Я рад, что начал сотрудничество с этим банком.Прекрасный банк, удобное место и быстро обслуживают.
2
July 13, 2023
Ужасное обслуживание. Сервиса и знаний услуг, возможностей, продукта нет. Общалась якобы с управляющей которая не представилась, а так же с 2 сотрудницами Анастасией и Дианой. Попросила выписку, сначала просто отказывались, показала пример того что уже предоставляли в банке, потом все же сделали запрос, срок выполнения 4 дня, смс с номером запроса не предоставляется, сама я его в лк не увижу, сказали что распечатают на бумаге, на вопрос как получить выписку если я не смогу к ним прийти ответили что никак. Когда я уже сама спросила а могут ли в другом городе распечатать сказали да конечно и сотрудница начала обвинять меня что я не сказала сразу что буду в другом городе. То есть знаний ноль и уважения к клиентам то же. Рядом со мной сидел клиент с приоритетным обслуживанием, он ждал менеджера больше чем я. В чем приоритет непонятно.
7
1
October 25
Получил платёжный стикер буквально за 15 минут. Процесс занял совсем немного времени, приятно, что не пришлось стоять в очереди. Менеджер быстро оформил все документы, активировал стикер и помог установить его на телефон. Всё прошло чётко, такие оперативные услуги очень ценю этот банк! Буду обращаться ещё!
September 28
В очереди можно простоять от 30 минут до 2х часов. С текущим уровнем и темпом жизни это слишком много.
August 15
Ужасное обслуживание, приходиться ожидать по 2 часа когда подойдут, сотрудники не владеют информацией
1
August 16, 2023
Очень быстро решила свой вопрос, приветливые вежливые специалисты, работают оперативно и грамотно , чистая комфортная обстановка в офисе
1
2
July 12
Была год назад. Угадайте, что изменилось?))) ни-че-го!!! Очереди всегда , ожидание больше часа ☹️
1
November 8
Очень медленное обслуживание , постоянно огромные очереди. Обслуживание 1 клиента по 40 мин
October 27
Выражаю огромную благодарность лучшему менеджеру с которым приходилось работать! Менеджер Игорь знает все продукты, тактичный, умеет услышать желание клиента. Держитесь за таких сотрудников!!!
October 10, 2023
Зашли с мужем оформить неименную карту банка. Думали быстро сделают, минут 15,ан нет в офисе 1 планшет на всех сотрудников. Молодой человек сказал, что очень долго ждать придётся когда освободиться этот планшет. Только через 30 минут про нас видимо только вспомнили и активировал карту. Я оформила такую же в офисе на Щукинской за 15 мин.
3
June 17
Отличное место для обслуживания. В отделении всегда чисто, сотрудники всегда готовы помочь с любыми вопросами..
April 20, 2023
Удобное место, хорошее и быстрое обслуживание. Вежливый персонал . Оперативно решают все возникшие вопросы . Внутри офиса чисто и уютно.
3
July 5, 2023
Отделение банка находится близко к метро, в шаговой доступности. на этом плюсы заканчиваются.
я пришла получать дебетовую карту, меня посадили в зону ожидания.
клиентов в этот день было всего 4, но даже при этом мне пришлось ждать менеджера больше 20 минут!! это немыслемо. два клиента, которые пришли после меня обслужили спустя минуту, как они взяли талоны.
Какое-то предвзятое отношение к некоторым клиентам.
2
September 6
Замечательно с кредитом получилось. Просто и быстро, никаких справок и подтверждений дохода. Пришел сюда с паспортом и в тот же день уже забрал карту с деньгами. Причем процентная ставка довольно приятная, не выше конкурентов. А некоторые банки даже намного выше предлагали. Альфа рулит)
April 26
Офис банка удобен для посетителей. Есть пандус для тех кому требуется. В зале высоченные потолки, воздуха много, дышится легко даже при большом скоплении посетителей. Коллектив отличный. Помогли мне разобраться с детской картой и получить её. По ней приходит кэшбэк, на карманные расходы.
August 22, 2023
Альфа-банк! Вам что жалко денег? Ну сделайте нормальный офис! У вас же там и переговорные есть в зале! Что за идиотизм, когда клиенты сидят вперемешку с персоналом и совершенно непонятно, кто за кем идёт, чья очередь и по какому вопросу? Да и персонал забеганный, уставший... Народу много, ждать приходится очень долго.
Сделайте нормальную очередь по номеркам и нормальные зоны для приёма клиентов!
2
October 15, 2023
Ехала с Мытищ, именно к ним, так как они самые ближайшие работающие в воскресенье
Хотела оформить зарплатную карту
Приехала за 1,5 часа до закрытия сказали что за полтора часа не примут и
ничем не помогли
Пришлось уйти
Жаль потраченного времени, нужно было сразу общаться в офис у м. Алексеевская
1
October 8
Обычное отделение, но примечательно тем, что работает в воскресенье. Все остальные в получасе езды - не работают. Хоть вип-менеджеры в вс отдыхают, но без проблем комнату переговоров для сделки выделяют.