В свое время мне посоветовали открыть карту с возможностью начисления миль за путешествия. Когда мы покупаем билеты на самолет на 4 человека, а летаем мы часто, то получаются отличные бонусы
Обзванивают людей из Крымской области и предлагают услуги своего банка (кредиты, дебетные карты и т.п.), после того как говорят люди, что из Крыма, то сразу либо бросают трубку, либо извините мы не работаем с Крымом.
Очень интересно на каком основании данный банк работает в стране, если они не признают новые территории?
Являюсь клиентом Альфа-банка более 8 лет и до недавнего времени была довольна их услугами, общением с сотрудниками и продуктами. Поэтому недавно, когда увидела, что Альфа-банк предлагает кредитную карту с льготным периодом года, решила её заказать.
Сделала заявку. Мне позвонила сотрудница банка, и мы заполнили заявку. На вопрос "Какую сумму рассматриваете?" я замешкалась, потому что мне в целом кредитка не нужна, и я понятия не имею, на какую сумму можно рассчитывать. Сначала сказала, что миллион, но потом решила, что пусть будет на усмотрение банка, и озвучила это. Девушка сказала, что решение займет 10-20 минут и что она перезвонит. Потом мне позвонил молодой человек и сказал, что мне одобрили заявку. Мы еще раз заполнили анкету. Потом мне позвонили, чтобы согласовать время, в которое может приехать курьер. Я сказала, что в любое, после 11 часов дня. Потом мне еще раз позвонили и уточнили, когда и куда привезти карту; я еще раз указала время и адрес.
1. Через 4 часа мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мне отказано в кредитке, и предложила воспользоваться предложением от Тинькофф-банка. Я удивилась, потому что мне уже пришла СМС о том, что приедет курьер и привезет карту. От навязывания карты Тинькофф отказалась, потому что мне в целом не нужна особо кредитка. Девушка тоже удивилась, что встреча с курьером все-таки назначена.
2. На следующий день, 6 марта, мне позвонил курьер и спросил, может ли он приехать в 10 утра, хотя я дважды просила приехать после 11. В итоге он приехал после 11 и привез две дебетовые карты. У меня уже есть зарплатная карта Альфа-банка и дебетовая "Мир". Мне не нужно еще две дебетовые карты. Но я решила: ладно, черт с ним. Подпишу документы, изучу условия. Может, эти карты выгоднее.
3. Дальше стало интересно. Тут курьер говорит человеческим голосом: "А теперь я вам открою еще один счет, на который будет падать многочисленный кэшбек с мегавыгодной дебетовой карты". Спрашиваю: "Почему кэшбек, как у всех нормальных банков, не может падать на этот же счет?" Курьер пожал плечами и продолжил: "Но для того, чтобы открыть счет, надо сначала скачать еще одно наше приложение". И установил мне приложение Visionary (вы выдели это ужасное приложение?) и открыл на меня брокерский счет. У меня уже есть несколько брокерских счетов, и я знаю, что это такое. Я спрашиваю: "Вы уверены, что нужно открыть именно брокерский счет?" Курьер ответил утвердительно. Я говорю: "А если я не буду открывать брокерский счет?" Он говорит: "Тогда я не смогу завершить встречу". Я восприняла это как то, что он не уедет. Ладно, открываем брокерский счет.
4. А дальше, чтобы кэшбек падал на счет и чтобы все заработало, нужно на брокерский счет положить 1050 рублей. На эти деньги купить пай с облигациями. То есть я не получила услугу, на которую рассчитывала, а вместо этого мне всучили две ненужные карты, брокерский счет, и еще я за это заплатила. Но это не все.
5. С 6 марта мне стала звонить некая девушка Алина. Стабильно, каждый день, с 10 утра. С вопросами: "Вы активировали дебетовую карту? А когда активируете? Если я вечером позвоню, вы уже активируете? А завтра, если позвоню?". В итоге я ей сказала, что да, активировала. Но настырная Алина не успокоилась: "А какую сумму? На что вы потратили?" Тут я офигела и отказалась отвечать на ее вопросы. Алина до вчерашнего дня продолжала мне звонить (14 марта она звонила мне дважды). Она требует, чтобы я потратила более 300 рублей и сказала ей, на что я их потратила. Просить прекратить звонить бесполезно. Банк превратился в коллекторское агентство. В итоге я съездила в отделение и закрыла дебетовые карты.
Ставлю одну звезду самому банку за то, что в документах к счетам и вкладам опускают некоторые детали, влияющие на получение выплат. И за то, что периодически ошибочно начисляют проценты по кредитке. За банком нужен глаз да глаз, нельзя доверять. Думала, банк будет лучше. Разочарована.
Каждый раз удивляюсь, как можно знать сразу так много всего и во всем ориентироваться, видно, что не просто зазубрили и читают как по бумажке, могут пояснить процесс работы.
это супер банк я мула ангел из мечети минская ул там есть свяшеняк люди у меня есть вековой отзыв теперь я сотрудник гувд москвы а еще я знаю хороший банк м бульвардмитрия донского
Ужасна концепция в отделениях банка: хаос, столы расставлены по всему залу, клиенты и менеджеры бегают ищут где присесть. Кто это придумал, так нелепо организовывать рабочее место: к принтеру надо бегать, за картами тоже.
Давно пользуюсь разными банковскими инструментами! Впервые возникли проблемы с кредитной картой, и я понял в чем Альфа первый. Первый - в передаче ответственности с банка на клиента, в хамском и злобном отношении сотрудников офиса, и, наконец, первый - в полной потере доверия! Кредитка с громкой броской эмблемой 365 - не более чем фикция! Я полностью отказался от данного банка!
Заблокировали кредитную карту. В нормальных банках оператор звонит и разблокирует, но не в альфа банке! Здесь тебе придется прийти в отделение и сидеть и ждать пока менеджер дозвонится до службы безопасности!!! Это просто тихий ужас. Час сидим и ждем пока кто из службы безопасности соизволит взять трубку. Ужасное обслуживание. Причем блокируют не только кредитную карту, а ещё и вход в личный кабинет! Я не могу погасить кредитку, я не могу снять деньги. Ты просто ничего не можешь сделать, а просто прийти в отделение и сидеть с менеджером и ждать пока служба безопасности соизволит ответить на звонок и решить проблему. Эй вы там наверху очнитесь!!! Современный мир уже давно ушел вперед, а вы своих клиентов заставляете сидеть и ждать в офисе. Какие вы там на верху важные! Ставлю минус вам и один только негатив. Хотя персонал вежливый и хороший, но бизнес процесс устарели, буд-то в 90-х годах находишься. Офис на м. Лермонтовский проспект. Не советую здесь брать кредитные карты, если заблокируют то будешь 3 часа ждать вместе с менеджером службы безопасности, которая не берет трубки.
Изначально карту доставили в совершенно не удобный для меня адрес. После муторных разговоров по телефону горячей линии мне сообщили что карту я всё таки смогу забрать из того офиса который мне удобен и изначально был заявлен мной. Пришло уведомление о том что карта готова к выдачи, я записываюсь на приём а карту мне так и не отдали. Изначально по прибытию я сообщила сотрудникам что вина банка я трачу время, так и то что я записана, в результате менеджер сообщил что примут меня в порядке общей очереди и провела я более часа в офисе так и не получив карту
Пользовался услугами Альфа-Банк. Кредитная карта с льготным периодом погашения. 13 мая 2024 года получаю от них сообщение на электронную почту, где в том числе указано, "Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб.
В этом месяце ничего вносить не нужно." 14 мая перечисляю на свой счёт определённую сумму и в итоге получаю "–4055,55₽ Погашение процентов". Создаю обращение № A2405159972, на которое приходит ответ что "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период по вашей карте действовал с 14 марта по 13 мая. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.". Подал заявление на закрытие счёта. Всяческие отношения с этим банком прекращены. И вам не советую.
Show business's response
Татьяна С.
Level 7 Local Expert
May 24
Вежливые и компетентные сотрудники, светлый зал с удобными диванчиками. Все делается быстро и четко. Думаю, это заслуга руководителя отделения. Спасибо за отличную работу!
Потратила полчаса своего времени, чтобы решить свою проблему! В итоге никто не помог! Ни сотрудники отделения, ни кол центра! Начну с сотрудников отделения! Две девушку хлопая глазами сказали, что не могут помочь у них вип-отделение!другая вообще демонстративно вышла и перестала со мной разговаривать! На вопрос-«почему Ваша коллега отказалась решать мою проблему?» она ответила -«у нее личный важный звонок»! Я попросила книгу жалоб и отзывов, то мне сказали, что такой книги нет! Когда я выбирала отделение, ни в новигаторе, ни в Яндекс картах это не обозначено, что это вип отделение!
Выражаю огромную благодарность сотруднику Вашего банка Сафировой Диане за профессиональное и чуткое отношение к работе с клиентами.
Несмотря на постоянное предупреждение, я повелась на махинации мошенников и потеряла деньги. Поняв это, я сразу обратилась в банк и Диана успокоила меня, сразу заблокировала мои карты и подсказала и помогла в вариантах решения моей проблемы. Низкий поклон, с уважением Филимонова Вера Павловна
Несмотря на постоянные предупреждения, я повелась на махинации мошенников и потеряла деньги. Поняв это, сразу позвонила в банк и виана успокоила меня, заблокировала мои карты и помогла с вариантами решения моей проблемы.
Низкий поклон, с уважением Филимонова Вера Павловна
Агрессивные звонки о предоставлении услуг открыть счет в банке. Спам начинается с 08.00 понедельника и до 19.55 воскресенья Согласия на передачу данных не предоставлял . Не предоставляйте свои данные, к банка совсем все плохо раз так активно свои услуги впаривает.
Совершенно неклиентоориентированный банк. Мало того что ввели в заблуждение с категориями кешбек, при выборе категории 5% на сервис заправки не было предупреждения, что в мобильном банке данный сервис не работает, так еще и служба поддержки вконтакте издевается, просят то скриншот категорий прислать, то прислать скриншот какой то неведомой ошибки, хотя я ситуацию подробно описала. Только тратят мое время впустую. А теперь еще оказывается, что категории кешбек сбросить можно было до 1 марта, но конечно же банк об этом мне сообщил сейчас, а до 1 марта убеждали, что категории нельзя сбросить.
Пока работает - ничего. Если проблемы, то скорого решения не ждите. Сначала я потратил несколько часов в попытке получить новую карту, два раза встречал курьера, один раз ходил в банк, результата не было, "это вопросы к айти", потом позвонила женщина, которую я попросил как-то доказать, что она из альфы. Доказательство было такое: пришло СМС, что все мои карты заблокированы, интернет-банк и приложение тоже.
Полтора часа уже сижу в онлайн-чате, где то Виктория, то Марина пытается решить проблему с переводом. Сайт Альфа выдает ошибку При переводе. Спустя 70 минут переписки мне отвечают, что ни чем мне помочь не могут. А кто может помочь касательно операций в вашем банке - Господь Бог? Если вы не можете, позовите руководителя технического отдела. Если он не может, соберите срочно совет директоров и решите проблему на вашем сайте с переводами. В общем 1,5 часа из жизни упущено и срочный перевод в 145 000 не осуществлен. ЗакрывАю у вас счет, благо есть карты еще 6 банков
Великолепное отделение альфа банка. Но народу тут полно, да и график работы расстраивает. Зато радуют сотрудники и сам офис. Все максимально современно и удобно для клиента. Сотрудники вежливые и внимательные к проблемам клиента.
3
Анна Терешкова
Level 6 Local Expert
July 23
Мне нравятся банковские продукты у Альфа, поэтому пользуюсь именно картой от них. Захожу в отделение не так часто, так как все можно удобно настроить в приложении, плюс поддержка быстро отвечает, но иногда приходится приходить лично, например забрать кредитные деньги. А отделение отличное
Когда оформила дебетовую карту сказали, чтобы я приходила на след день её забирать. Но я решила воспользоваться доставкой на дом. И мне привезли карту по адресу абсолютно бесплатно)
Никому не рекомендую Альфа банка!
Это ненадежный банк который подведет вас в самый неподходящий момент!!!
Являюсь активным постоянным клиентом длительное время!
Из-за совершения небольшой транзакций мне заблокировали доступ ко всем моим деньгам!
Ранее при совершении более крупных (намного) транзакций никто не потрудился проверить что это за перевод!
Теперь складывается такая ситуация что после прохождения всех проверок безопасности и многочисленных допросов я так и не получил доступ к своим денежным средствам!
Попытки решить проблему с банком ни к чему не привели! Прошу руководство банка содействия в решении данного вопроса!!!
Даже в нестандартных ситуациях помогают найти оптимальное решение. Всегда спокойные, их подход помогает и мне сохранять спокойствие. Спасибо за такой сервис.
В отделении очень вежливые и приветливые сотрудники. Не раз пользовалась услугами данного отделения. Всегда все оперативно, быстро и качественно. Очень удобное расположение, всегда можно найти место для парковки.
3
3
З
Земфира Королева
Level 6 Local Expert
July 31
Я частенько бываю в этом филиале и очереди со временем уменьшаются, сам офис всегда чистый, специалисты справляются с нагрузкой даже если есть очередь. Персонал действительно хорошо обучен, как будто общаюсь с энциклопедией банковских услуг. На любой вопрос знают ответ
Оставляю жалобы на ужасную работу филиала в г. УФА ПР Октября 6, уже 3 раз-все удаляют!!! Меры не принимаются, жалобы через оператора аннулируются!!! Вот так, мы же на наши же деньги лишены элементарного сервиса обслуживания, не отделение, а вокзал!!! Менеджеры орут из угла Манька.. Ванька, с чем пришли чего нада?!!! Это уровень даже не сравню чтобы никого не обидеть!!! Вы по какому принципу сотрудников набираете? Там даже желания работать у людей нет, такое чувство что они подписали кабальный контракт и всячески пытаются подорвать репуцию организации..
Худший по сервису банк для предпринимателй, эквайринг жизненно важная часть бизнеса. У нас отказал терминал, их оператор с поддержки в режиме онлайн окончательно доломал терминал. он теперь даже не загружается.
и сказал что точно сегодня как можно быстрее приедут и поменяют.
и вот уже две недели каждый день нас кормят "завтраками" - приедем сегодня обязатиельно..
Каждый день пробиваешься через линию техподдержки, где они все очень очень заняты... и в итоге никакого результата
никто ни за какие слова не отвечает, никто ничего не хочет делать, никто не хочеть брать никакую ответственность
в итоге почти две недели магазин не может принимать оплату
Одни минусы. Пару лет назад оставлял где то негативный отзыв, за это время ничего не изменилось. Условия мертвые, поддержка такая-же. Сегодня пока выяснял за свои бонусы выяснял ( балдакрутство)
у знакомой ситуация прям в банке: Оформляет карту на себя ( по своему паспорту) тел. оформлен на другого человека и " ответственная" сотрудница оформила карту на владельца телефона почему-то, т. е паспорт и человек роли не играет))))
Отличный офис. Даже при том, что офис для премиальных клиентов - без проблем получили наличные после заказа через приложение.
Сотрудники максимально вежливы и корректны.
Плюс, опять же, несмотря на то что мы не клиенты «альфа-премиум» - нам предложили, если нужно без каких либо проблем открыть по желанию любой карточный продукт, если понадобится.
Важно для будущих клиентов - перед заказом услуг в том или ином офисе - просто либо зайдите физически, либо проверьте в чате поддержки, что этот офис предоставляет услугу вашей категории клиентов . Тогда никаких неожиданностей не будет.
Альфе рекомендую расширять возможности этого офиса в Сити для людей - очень приятно иметь возможность решать все вопросы, не уезжая из Афимолла.
Важно - я никакой не бот и это живой, а не заказной отзыв.
В общем - Альфа - нормальный, местами даже отличный банк, просто запомните - будучи банковским клиентом - будьте внимательны и перепроверяйте информацию.
Ужасное отношение к клиентам. Система оплат с карт сторонних банков не работает, хотя данный сервис представлен в личном кабинете. За поступление средств они не отвечают. Делал перевод с карты на карты, не однократно до данного случая, деньги не поступили в течении 8 дней. Просрочив тем самым все указанные сроки перевода с карт сторонних банков на сайте в личном кабинете. Служба поддержки отвечает больше часа, постоянно меняются операторы и свои вопросы приходится задавать заново и ждать очень долго. Не советую данный банк.
Оплачивала маме путевку, вносила предоплату в размере 40 тысяч рублей ( у назначении платежа указывала что оплата за Маму ( фамилия у нас одинаковая), какое направление, какие даты). Мало того что банк решил что я отмываю деньги и погнал меня в офис из-за такой смешной суммы.
Окей, пошла в офис, на меня минут 10 просто не обращают внимания
Так в итоге просто отправили куда подальше, ибо извините, я клиент не той категории! Настолько отвратительного обслуживания, я еще не встречала ! Почему нельзя сделать все дистанционно? Почему мне приходится мотаться по всей Москве в РАБОЧЕЕ время в поисках нормального отделения ?
Отказали в обслуживании обычного физ. лица ссылаясь на обслуживание только вип-клиентов. Хот в описании карточки написано «обслуживание физических лиц»
Почему не выдают кредиты гражданам, нарушая таким образом ч. 2, ст 19 Конституции РФ, мотивируя отсутствием постоянной "пропиской". У нас разве действует крепасное право?
В силу статьи 19 Конституции, все равны, между тем ст 18 Конституции устанавливает такие права как высшая ценность, во взаимосвязи приведённых статей непосредственно затрагивается ст. 2 Конституции РФ - которая определяет конституционный строй, на мой взгляд это покушение на конституционный строй, не является ли это экстримизмом?
1
1
Show business's response
Н
Надежды Б.
Level 5 Local Expert
October 19
Оперативное обслуживание,очень быстро принял специалист. Открывала тут счёт, даже не ожидал, что это займёт не так много времени. Открытие прошло в комфортной обстановке, менеджер прекрасно знает свою работу. Очень довольна!