Альфа-Банк
163 reviews
December 10, 2021
На горячую линию не дозвониться. Ожидаешь пока проговорит автоинформатор затем по твоей теме озвученного вопроса переводит на сотрудника, после ожидания 7-8 минут сотрудник принимает звонок и не дослушав вопрос, которых у меня не один и всё по разным темам, без согласия куда то переводит без объяснения причин. Далее ждёшь от 40 мин в лучшем случае и как я понял до бесконечности. Проверять максимального ожидания не стал, не хватает терпения и батареи на телефоне. Сотрудники не умеют работать с клиентами, переводят лишь бы поскорее избавиться от поступившего звонка и сбросить с себя клиента. Эта тема длится третий день, ежедневно удаётся создавать только жалобы на сотрудников. Поставленные вопросы не решаются. В чате пишешь вопрос, но автоответы левые, если подключается, сотрудник, то ответ не по теме, как будто и не читают вообще твой вопрос. Робот по телефону переводит на сотрудника по озвученному вопросу, а оказывается этот сотрудник не из того отдела и так всё время и по кругу. На претензии отписки, персонал не переобучают, тренинни не проводят, или проводят но их операторы игнорируют! Вообщем беда, множество не решённых вопросов. ТП у банка по факту оказывается и нет. Берут трубку и без всяких согласований переводят не выслушав вопрос в никуда. Звонил раз 10, потерял более 3-часов!!! из них три открытых вопроса так и висят.
8
June 6, 2022
Убогая организация. Брокер ВТБ перевел мои активы в эту шаражкину контору. Когда и они попали под санкции, подал заявку на перевод к другому брокеру. Через какое-то время начал выяснять к кому меня перевели, но оказалось, что из-за большого количествая заявок на перевод, именно мою заявку не обработали и сейчас сделать уже ничего нельзя... В итоге мои активы остаются без движения в этом недоБанке.
1
October 12, 2022
В четверг перевëл деньги с карты Альфа банка на карту ВТБ. Сейчас уже среда (прошло 7дней) деньги до сих пор не поступили. На горячей линии только бот помощник ни чем помочь не может. Хоть сумма небольшая всё равно неприятно 🙁
2
November 18, 2022
Порадовали качественной консульацией, много нового узнал об оформлении кредита в вашем банке. Теперь сильно склоняюсь в пользу Альфа Банка )
February 17, 2023
Положила на имя дедушки 130 тысяч на депозит. Теперь каждый месяц ему капают деньги. Через год снимет. Уже так делали в 2018 и в этом году решили возобновить. Доверяем банку
1
March 11, 2024
Нет нареканий к работе отделения, всегда все на высшем уровне. Рекомендую всем!
December 7, 2021
Честно говоря, не ожидал, чтобы в самом центре города был такой нищий отдел банка. На входе в отдел для физ лиц стоит аппарат для талончиков, навигация по нему просто ужасная, хорошо что консультант помог, имхо надо упростить..а то забрать готовую карту это уже квест. Далее по 10 раз спрашивают по какому вопросу я пришёл, когда у меня вполне понятная причина по талону. Вызывают в рандомные окна лично, и пришлось пройти по нескольким и отвечать на одни и те же вопросы. Карту заказывал именную и по ссылке приглашения, по факту сказали что я 4 года назад был их клиентом, поэтому бонуса не получит приглашающий, и соответсвенно карту именную не сделали, а отменили заявку на получение карты. О чем конечно же уведомить не удосужились. Кстати, тогда я карту не активировал и закрыл счёт, так что считаться клиентом грубо говоря не могу. На месте предложили выдать безымянную карту, выдали сразу, это плюс, потому что нужна была карта срочно. Ещё один интересный момент, что в остальных банках можно пользоваться виртуальной картой, пока не забрал физическую. НО в альфе, скачал приложение и при входе говорят ввести номер карты, чтобы можно было пользоваться, прикольно.. только вот номер мне откуда ее знать, если я в глаза ее не видел. В общем, не ожидал столько неудобств. Больше претензий к самому банку, нежели к отделению. Надеюсь руководству примет к сведению данную информацию.
3
1
December 30, 2022
Обращался в альфа по вопросу того, что перевела деньги не туда. Альфа оперативно решили мой вопрос и деньги были возвращены мне. Просто замечательно
1
February 6, 2022
В приложении банка произошол сбой. 30 минут слушал дискотеку, пока оператор взял трубку. Переустановил приложение, как посоветовал оператор. Результат: чтобы просмотреть баланс на карте, я теперь вынужден каждый раз "одевать штаны через голову". Захожу в приложение, далее:
1. "Введите код". Какой код, код чего? "Забыли код?". Прислали смс, ввел код.
2. Ввод номера телефона и карты.
3. Ввод пароля (дважды).
Просмотрел баланс, закрыл приложение.
В следующий раз - все то же самое.
Раньше - зашел в приложение, набрал пин-код карты и готово. А сейчас - что за ерунда? Безобразие.
3
February 25, 2023
Хорошее обслуживание, вежливые сотрудники, в основном всё по записи поэтому ждать не приходится.
November 24, 2022
В офисе бываю по крайней необходимости. Последний раз был на прошлой неделе, перевыпускал карту, срок действия закончился. Очереди не было, вышел быстро
1
March 6, 2023
Картой пользуюсь год, все устраивает. Один раз потеряла, позвонила на горячую линию-заблокировали и перевыпустили карту
November 24, 2022
Стали звонить операторы, предлогают все подряд. Я пришла в офис и сказала, чтоб не беспокоили, не знаю что уж они и сделали, но реально звонки прекратились. Ведь что нужно, я сама найду.
July 24, 2022
Сегодня заходила в отделение, людей заметно меньше стало ,обслуживание проходит более спокойно и всем уделяется нужное количество времени
December 21, 2022
Заходила подать заявление на выпуск карты. Сотрудница понравилась, все воппосы по существу, ничего лишнего. Времени много не потеряла. Спасибо
1
June 20, 2021
Работники зачастую не опытные, достаточно часто меняются. Хотя есть и квалифицированные сотрудники. Много различных нюансов и подводных камней в обслуживании, но это скорее общая политика банка
2
1
March 16, 2023
Спасибо сотрудникам банка за то, что помогли решить мою проблему. Очень любезно и профессионально.
July 25, 2022
Приложение уже не скачать. С июня вроде Альфу выкинули из всяких маркетов. Но я захожу через веб-версию. Вполне годно, та же инфа, можно сделать заказ онлайн.
1
April 21, 2022
Невозможно решить вопрос, на горячую линию звонила раз 6, соединиться с оператором невозможно, бот задаёт вопросы и упорно не соединяет с оператором. В чате такое же безобразие, пишет не понял ваш вопрос, прошу соединить с оператором, задаёт вопросы, моего вопроса в списке нет, с оператором тоже невозможно соединиться. Второй день не могу решить проблему
1
April 5, 2022
На сайте заполнив все документы, пришёл получать карту банка в это отделение, узнаю, что нужно опять все сначала подтверждать и заполнять, как клиенту банка. Тратить на это время и т.д. Вы уж тогда на сайте не обманывайте и давайте правдивую информацию. Зачем нужен такой сервис и банк.
2
April 19, 2022
Невозможно получить оформленную карту в отделении, приезжал два раза после работы- результат один: на ресепшн говорят, извините- сегодня мы вас обслужить не сможем! На горячую линию звонить бесполезно! Ужаснее обслуживания я ещё нигде не встречал!
Категорически не рекомендую!
1
January 9, 2023
Давно уже пользуюсь услугами этого банка. У них, я считаю, самое лучшее отношение к своим клиентам. Многие мои знакомые часто жалуются на работу банков ,через которую получают зарплату, а у меня никогда не было проблем с этим.
January 6, 2023
Самый ужасный банк. Меняет условия договора на ходу,глюконутое приложение. И отказываются помочь в решении проблемы!
2
April 24, 2023
Мобильного приложения нет, пересчитывание платежа, после начисления %, проценты 59,9
Все обслуживание только через чат с поддержкой - вывод ****, к котором лучше никогда не обращаться!
June 22, 2021
Один из немногих офисов банка в центре города. Вежливое и быстрое обслуживание, банкоматы, парковка. Все необходимое для комфорта
1
2
August 9, 2022
Я уже давно знакома с этим банком. Больше всего в нём мне нравится обслуживание в отделении. Сотрудники всем помогут и всё расскажут доступно и понятно, простым языком.
March 17, 2023
Открыл вклад, процент хороший, аж 9%. Сейчас, наверное, нигде уже такого высокого нету
December 3, 2022
У меня в использовании имеются две дебетовые карты вот сейчас решила оформить себе кредитку, тоже в альфе , нравится из подход комфортный сервис и поддержка, вконтаке тоже хорошо реагирует
December 22, 2021
Горячая линия бесполезная, для того, чтобы уточнить могу ли провести операцию в отличном от открытия счета филиале, они предлагают сходить непосредственно в филиал и там уточнить данный вопрос. При этом, дозванивалась на горячую линию больше 10 минут.
2
July 21, 2022
Неожиданно отличный банк. Ещё ни один оператор не выдержал мой несносный характер - уважение как, впрочем и сотрудники отделения: ребята- вы профессионалы. Ну и продукты у вас тоже очень интересные.
1
September 18, 2021
Быстрое обслуживание. Приветливый и квалифицированный персонал. Удобное расположение.
1
2
November 19, 2021
Внимательные представители, решение вопросов осталось пусть не слишком быстрым(неделя) но достаточно качественным. Пусть и не все справки, что нужны были получены.
3
August 22, 2022
Быстро и ОЧЕНЬ вежливо обслулили, несмотря на то, что я пришла за несколько минут до закрытия офиса.
1
January 25, 2023
Я с банком давно и ни разу не сталкивалась ни с какими проблемами . Не в работе приложения , не в отделениях с сотрудниками . Всегда все на уровне .
December 27, 2022
Ещё ниразу не подводил меня этот банк. Держу тут вклад более 2х лет. Каждый раз, когда обращаюсь в отделение меня встречают улыбкой и вежливым тоном.
April 21, 2022
Хороший банк, удобное приложение, вот дозвониться до оператора проблематично, очень долгий и нудный голосовой помошник.
September 8, 2021
Был клиентом этого банка лет 15.
Понадобились деньги ну чуть больше, чем одобрено в мобильном приложении. Процентов на 20.
В рекламе - 6 процентов на кредит наличными.
В процессе одобрения ставка росла на каждой итерации.
На 17 процентах было решено отказаться.
Работают как жулики.
6
2
March 2, 2022
Техподдержка-отстой
20 минут слушать одну песенку,чтобы меня перенаправили на другого специалиста!
А потом ещё обиженно разговаривать.
Никогда такого не встречала ещё
2
February 28, 2023
Оформили дебетовую карту за два дня. Условия приемлемые, банку доверяю.
March 3, 2023
Только здесь видела ставку на вклад 9%, это выше чем ставка ЦБ, красавцы)
1
March 27, 2023
Последнее время немного ухудшились условия по картам, но это везде. Зато процент на остаток по альфа счету остался, здесь все четко.
January 19, 2023
Ужасно медленное обслуживание. Не вежливые на входе барышни… позорище
February 17, 2024
Ирина Ермолаева - лучший сотрудник банка! Звезда!
February 18, 2022
все понравилось ,грамотно рассказали даже о подводных камнях
1
2
October 3, 2021
Отличное обслуживание. Быстро. Без очередей. После 17:00 нет проблем припарковаться.
October 24, 2019
Отличный банк выгодные условия по вкладам и кредитам замечательная карта 100 дней без комиссии, большая парковка обслуживают физических и юридических лиц в зале всегда есть консультант . Банкоматы работают круглосуточно .
4
3
September 3, 2022
Не берите кредитов со Страхованием. Вашу страховку не вернут при досрочном погашении.
2
March 2, 2021
Впаривают кредитные карты!!! Навешают лапшы, что вы не можете от неё отказаться. Якобы автоматический выпуск по какой-то программе при заявке на дебетовую. Сами карты из туалетной бумаги сделаны. Ужасный банк, ужасное отношение к людям.
3
3
March 19, 2020
Предпочитаю этот банк,потому что рядом и там ячейка.Были и траблы с ними,с обслуживанием одной из карт с кэшбеком.Пытались обслуживание протолкать 2000р.По условиям,если я не трачу определёную сумму,то плачу за обслуживание.Суммы были всегда с избытком...в итоге разобрались,но время было потрачено.А так всё нормально.
1
2
March 9, 2024
Все быстро