Альфа-Банк
453 reviews
November 8, 2024
Only one manager for business clients in this office, don’t go there except if you have some hours to kill
April 18
Уютный офис, сотрудники выглядят стильно и классно, на этом всё. Я очень старый клиент банка, но с таким сервисом столкнулась впервые. Ровно 0 желания помочь клиенту.
В банк поступила карта, я пришла её забрать и с вопросом можно ли её перевести на другой счет, до проверки деталей мне ответили «нет», я спросила можно ли проверить, карту и детали т.к по телефону мне дали другую информацию, ответ «я же вам сказал нельзя», на моё уточнение, что я могу тогда разворачивать и уходить и менеджер даже не посмотрит детали у себя в программе, ответ «да». Это. Диалог происходил за стойкой ресепшен, т.е даже до консультации, не спросили ни фамилию, ни номер счета.
Когда я настояла все таки на проверке и после диалога мне нужно было ввести БИК банка и номер своего счета, я спросила у менеджера БИК, он решил что я прошу номер своего счета и сказал, что ответить не может, человек меня даже не слушал т.к номер счета я у него даже не спрашивала.
Эмоциональный комментарий, но такого отношения к клиентам я не встречала давно и уж точно не ожидала встретить его тут.
Набрать симпатичных ребят и научить желать в конце хорошего дня, это классно и важно, но все же не решает суть сервиса.
2
January 11
Недавно заходил за консультацией по накопительному счёту. Менеджер быстро разобрался с моим запросом, всё объяснил доступно и помог выбрать самый выгодный вариант. Особенно понравилось, что не пытались навязать лишние услуги. Обстановка комфортная, современный стиль отделения радует глаз. Рекомендую данный банк
3
May 11, 2024
Офис нового уровня. Очень грамотно продумано пространство для клиентов. Уютно и практически по-домашнему, без намека на привычное обслуживание "через окно". Комфортно подождать в любой зоне, - на мягком кресле за столом, или на обустроенном подоконнике с подушками и видом на Тверскую. Менеджер общается подходя с ноутбуком. Никаких лишних перемещений, напряжения. Отдельные слова благодарности и уважения менеджеру Камилле. Несмотря на юный возраст очень грамотно ведет клиента. Чувствует психотип, никакого давления, убеждения, склонения к дополнительным услугам банка. Четкие, лаконичные ответы на все вопросы, невероятно оперативное исполнение требуемых процедур. Терпение к повторяемым вопросам. Все менеджеры в зале постоянно с клиентами, никто не дублирует функции второго (как в иных банках). Невероятно классное ощущение, просто новый подход к офису. Надо идти в это отделение хотя бы посмотреть как бывает и как должно быть. С уважением, Елена П.
5
4
December 2, 2024
Филиал небольшой, но прям уютный-уютный. Сотрудники - крутые, помогают быстро и без заминок, без тупняка, четко. Уровень сервиса реально классный, молодцы, круто сделали!
2
April 11
Отличное обслуживание . Менеждер Субботина Софья - менеджер профессионал . Отвечала четко на все поставленные вопросы . Обслуживание было комфортным и максимально приятным .
Очень рекомендую филиал и данного менеджера.
February 6
Очень стильно оформлено отделение банка! Но к сожалению осталось негативное впечатление от работы специалистов. Я новый клиент банка, пришла открыть вклад ближе к 7 вечера и стать новым клиентом банка, ожидала, что мне помогут, но увы специалист принял меня не опытный, после 7 вечера, она очень нервничала и злилась, что ее руководство заставило работать, так как она планировала в 7 идти домой. Видно, что она ещё очень молодая. К сожалению на мои вопросы, как рассчитывается вклад, какие есть варианты вкладов, специалист Полина, не смогла ответить, а лишь смотрела в телефон и читала табличку с телефона, толком на своем калькуляторе в айфоне не могла посчитать и рассчитать то, что я попросила. Я попросила заменить специалиста, но мне отказали, поэтому я поняла, что не хочу иметь дела не с профессионалом и решила не становится клиентом данного банка и ушла! Надеюсь, что над клиентоориентированностью все таки специалист Полина будет работать и изучать продукты своего банка более углубленно.
April 1
Выражаю благодарность менеджеру Анастасии. Остались замечательные впечатление от высококвалифицированной работы и прекрасных человеческих качеств. Оформили дебетовую карту. Сервис очень понравился!
April 12
Максимально неклиентооринтированный офис. Чтобы тебя обслужили, ты встаёшь в электронную очередь. Талончик тебе не дают, всего 1 менеджер работает, но есть администратор Ксения, единственной задачей которой является смотреть, чтобы никто из офиса не вышел, потому что если человек покидает офис, чтобы, например, купить коые в кофейне рядом, потому что ожидание минимум час, они вычеркивает человека из офиса. Все должны сидеть и ждать приёма, как собаки на цепи. Максимально мерзкое отношение к клиентам. Вынуждена сталкиваться из за зарплатной карты, без этого никогда бы не пошла. Сказала, что хочу написать жалобу, мне собщили, что им некуда такие жалобы прикреплять))))
1
April 23
Девочки может быть и приятные в общении,но руководитель очень неприятный .Если раньше как то сотрудники обьясняли ,пытались ,тем более меня с 15 летним стажем клиента ,убедить остаться ,здесь настолько грубо ,более того я даже не заметила ,что он вытворял в моем телефоне ,то что он не имел права ,он должен был просто мне подсказывать как закрыть карту,ан нет он сам там ковырялся ,быстрр закрыл мою одну карту ,а во второй что то сделал ,что на следущий день у меня сняли деньги за обслуживание,то чего не было на протяжении 15лет,в общем вынудили меня и эту с суммой в 650тр закрыть ,я в шоке -и все это с подачи руководителя этого отделения.
2
February 3
Я посетила филиал вашего банка для получения карты,сотрудники были очень вежливыми и отзывчивыми, что создало приятную атмосферу во время моего визита.
Также хочу отметить, что процесс получения карты прошел быстро и без лишних задержек, Алексей
благодарю вас за качественное обслуживание и индивидуальный подход!
1
December 24, 2024
Рада, что обратилась сюда. Без суеты лишней все сделали сотрудники и спокойно решили все мои вопросы, выгодно открыла вклад, сама же клиентка Альфа банка уже два года, нареканий нет. Буду обращаться в дальнейшем если возникнут какие-либо сложности или вопросы
2
March 21
Офис чистый, место довольно много, пространство поделено на отдельные зоны обслуживания, за одним столом ни с кем сидеть не придётся. Оформление проводила Дарья, сделала все качественно и без ошибок. Полностью доволен услугами и сервисом банка, при всём желании минусов не обнаружил.
1
January 12
Приятно, когда твои проблемы решают быстро и без лишних сложностей и вопросов. Альфа-Банк стал для меня настоящим открытием, теперь советую всем друзьям, прислала двум уже ссылки, они карты открыли, а мне банк 1500 за каждого прислал деньгами, так приятно🔥
1
April 6
Была в воскресенье, народу было много, но очередь двигалась быстро (в отличие от отделения на Профсоюзной, где была вчера). Ждала минут 15. Менеджер Андрей быстро разобрался в моем нетривиальном вопросе. Спасибо ему большое!
ПС. Конечно, список имен на табло без какого-либо намека на очередность - так себе новация. Только нервирует клиентов. Это относится ко всем отделениям Альфы
December 21, 2024
Понравилось обслуживание в этом отделении! Я пришла для открытия депозита, менеджер быстро оформил всё и подробно объяснил условия договора. Удобно, что банкоматы есть в офисе, сразу внесла деньги на счёт
1
November 17, 2024
Много посетителей, место в центре и трафик тут огромный. Не смотря на это сотрудники отделения молодцы, с хорошей скоростью выполняют работу. Качество услуг на высоте. Никаких проблем
1
April 5
Расположение офиса для меня удобное, комфортное. Персонал работает оперативно. Открыл тут счет, никаких проблем не возникло, все четко и слажено.
1
September 21, 2024
Хочу оставить отзыв об Альфа-Банк
Банк очень комфортный и профессиональный
Недавно я посетила отделение Альфа-Банка на улице Тверская ул., 28, корп. 1 и была приятно удивлена качественным обслуживанием!
Атмосфера в офисе замечательная: светлое помещение, современный дизайн.
Персонал приветливые, отзывчивые. Помогли разобраться с моими проблемами по поводу документов.
Сотрудники ответили на все мои вопросы!
Альфа-Банк оставил у меня только положительные впечатления.
2
3
November 15, 2024
Ужасно все!!! Спасибо что прибавили мне проблем . Во первых почему у вас столько молодых специалистов , которые не компетентны вопросах и посылают всех в другой филиал банка если у вас вопрос по бизнесу ? Во вторых девушка на бизнесе работает одна и я понимаю что она допустила ошибку и теперь я не могу 3 дня решить эту проблему . Приехал туда сегодня мне сказали что все верно занесли и вообще то идите в другой филиал там не далеко на малую Бронную. Вывод потерял время, деньги и приобрел кучу плохих эмоций. Пожалуйста не пишите что это конкурентный отзыв!!! Я так понял альфа банк все делает через своих сотрудников , которые не клиентоориентированны чтобы меньше стало клиентов?
2
1
April 5
Пришла открыть карту ,встретила девушка поставила в очередь .Далее начинает со мной разговор констультант По имени Андрей и говорит открыть карту нельзя ,система не работает ! Звоню в гор.линию а там говорят все работает ,в итоге мне открывает карту другой консультант ! Я прождала 40 минут чтобы открыть карту! Консультант Андрей даже не посмотрел работает ли система или нет ,а сразу сказал нет ! Видимо он не очень хочет работать ! Даже если бы система не работала бы ,девушка изначально должна была оповестить об этом, а не просто поставить в очередь на открытии карты !сотрудник Андрей просто испортил мне настроение ,поднял давление на ровном месте ,сидела приходила в себя звоня в гор.линию Альфы Банк !
March 10
Доброжелательные, профессиональные сотрудники. Вежливо и грамотно отвечают на любые вопросы. Хорошее приложение, удобно пользоваться.
1
3
December 11, 2024
Работают тут очень грамотные специалисты, всю работу выполнили быстро, открыла счет для накоплений под хороший процент, консультант прям умничка. На все ушло минут 15, не ожидала что будет так быстро
1
December 10, 2024
Москва. Центр. Парковаться негде, зато метро рядом) Посетителей в достатке. Сотрудников тоже не мало. Обслуживание четкое и очень качественное. Альфа банк держит планку высоко
1
December 19, 2024
Мне нравится альфа банк. В офисе всегда комфортно находиться, тут есть где с комфортом подождать свое обслуживание, а так же клевый персонал)
1
November 6, 2024
Ребята! Это действительно лучший банк, в котором я бывал. Очень красивый интерьер, находиться одно удовольствие. Сотрудники на высшем уровне обслуживают.
1
November 5, 2024
Молодцы сотрудники, отлично работают. Никаких нареканий к обслуживанию. При выборе кредита подсказали что и как. Нужно отдать должное качеству работы ребят.
3
November 16, 2024
В этом отделении банка работают настоящие профессионалы. Мне приходилось обращаться сюда как для открытия дебетовой карты так и для оформления кредита. Все прошло гладко в обоих случаях, обслуживание на высшем уровне, а сотрудники были дружелюбными. С удовольствием зайду к вам еще при необходимости)
1
November 13, 2024
Отвратительное отделение. Некомпетентные сотрудники не знающие элементарных законов и правил сохранения конфиденциальности информации. Абсолютно хамское поведение практически всех сотрудников, пока клиенты ждут они шутят шутки и беседуют про маникюр возмущаясь что ты их отвлек. Менеджер отделения прямо при нас обучал сотрудницу как и что нужно делать а та 40 минут не могла сообразить и мы сидели с партнером ждали пока пройдет их факультатив по банковскому делу. На мою просьбу заменить сотрудника на компетентного получила возмущенное лицо с закатанными глазами. Если вы не предпримите никаких действий я буду вынуждена сменить банк так как это уже не в первый раз такое отношение.
1
November 9, 2024
Самый клиентоориентированный офис из всех, в которых я бывал режим работы 7 дней в неделю, сотрудники- мне кажется они каждый месяц на квалификацию сдают, что ни спроси- все знают и ответят на любой вопрос и еще самое главное- логично рассуждают, не мелят чего попало
1
January 31
Альфа банк, банк мошенников. Никому не рекомендую связываться с этим банком, так как основная задача обмануть и безосновательно использовать ваши деньги. Помимо этого, сотрудника банка совершенно не компетентные и не могут консультировать и помогать в вопросах ипотеки.
Пол года назад взяла ипотеку в банке по программе пол года без хлопот. Никогда не могла подумать, что с того месяца хлопот станет больше и возникать они будут постоянно.
Сначала я не могла внести досрочку до истечение «периода без хлопот», хотя это было возможно на момент подписания. Я провела четыре дня в банке для решения ситуации, потратила кучу нервов.
Затем я внесла досрочку, а альфа банк ее списал не корректно. 100 000рую. вместо 30 000 было списано на проценты. Я уверена, что это было сделано специально, на дурака. Неделю я доказывала, что списание не корректно. После того, как была написана жалоба в ЦБ, альфа банк ответил и признал свою ошибку, назвав ее техническим сбоем. И взял время на решение - 6 МЕСЯЦЕВ! Все это время я должна вносить деньги на счет и ждать, когда же они это починят. При установлении таких конских сроков, никто не может сослаться на какие-либо документы.
Все претензии обрабатываются отписками. Помимо этого, на момент исправительных работ (по вине, не компетентности, злом умысле банка) я не могу вывести свой кешбек тк будто бы у меня задолженность.
Впервые сталкиваюсь с таким отношением, отсутствием уровня сервиса для клиентов, безграмотностью.
Написано уже 2 жалобы в ЦБ, прокуратуру . ЦБ отправил информацию в МВД по факту мошенничества. Мне понятно что дело не в техническом сбое, а в продуманной схеме банка в надежде на то, что большинство не могут проверить сумму %. И нужно исправить так, чтобы мои платежи считались верно, но у других заемщиков ничего не пересчиталось.
Выбирайте другой банк, если не хотите быту обманутыми и тратить свое время/нервы.
December 9, 2024
Огромная благодарность сотруднице за то, что неравнодушно отнеслась к моей проблеме и не отфутболила. В другом филиале мне не помогли, сказали прийти в этот. Был сложный судебный момент с банкротством, но девушка решила проблему. Ещё раз ей спасибо !!!
1
December 12, 2024
Отделение красивое и комфортное. Идея со столиками как отдельными зонами обслуживания отличная, сервис ощущается на уровень выше.
1
January 13
К сервису нет претензий, персонал действительно заинтересован в том, чтобы решать проблемы своих клиентов. У меня был спорный вопрос с банком по поводу кешбека, сотрудники максимально старались помочь. В итоге вопрос решился в мою пользу.
1
December 6, 2024
Мало менеджеров в зале для такого потока входящих клиентов, видно что стараются , но 28 минут ждать такое себе, а приложение Альфа обновить можно только в офисе банка…
Компенсация - бесплатный кофе😅
Менеджменту надо подумать над категоризацией услуг на терминале для распределения по уровню и скорости обслуживания. Не благодарите😜
January 9
Открывала вклад в офисе на днях, в среду. Скопила малость и мне захотелось немного приумножить. Благо есть возможность такая сейчас) Специалист банка помог выбрать хорошие условия, которые меня полностью устроили. По сути получаю пассивный доход)
1
January 4
Первое время мне тоже было непонятно, как тут происходит обслуживание, но меня всегда встречают и помогают, менеджер потом сам приходит за столик. Удобнее такой формат или нет, каждому свое, мне удобен)
1
December 5, 2024
Два раза был в этом отделении поскольку оно работает по воскресеньем, а другого времени подъехать в банк у меня нет. Тут прилично народу было, но ожидание в очереди неутомительное когда оно проходит в удобном кресле и с кофе
1
November 9, 2024
Было ощущение, что пришла не в банк нового поколения, а в стандартное отделение почты России. Сидящая возле входа девушка не поздоровалась даже, грубым тоном спросила: «по какому вопросу?!». Я пришла оформить дебетовую карту и несмотря, на то, что отделение закрывалось, полагала, что мне подскажут альтернативные формы оформления карты. По наивности, полагала, что здесь клиентоориентированы.
1
November 14, 2024
Нам отказали обслуживать сотрудник по имени Анастасия национальность так дико смотрела как будто выгнет меня из банка нервничала мы были в банке 19:40 до закрытия банка было время еще 20 минут просто время тянуло потом в итоге мы отказали ушли прошу у банка разобраться чтобы такого не было следующий раз мы в банк идем получить карту не как попрошайки
1
December 15, 2024
Не первый раз пользуюсь именно этим отделением, так как только тут встретил понимающих и компетентных сотрудников. Внутри всегда спокойно и чисто.
1
December 22, 2024
Огромное спасибо сотрудникам банка! Обслуживание было на высоте — быстро и качественно. Мы полностью удовлетворены!
1
January 30
Отвратительно. Вчера была необходимость и неосторожность открыть здесь банковский счет и, соответственно, сообщить свой номер телефона. Теперь второй день виртуальный помощник моего сотового оператора блокирует десятки спам-звонков, поступающих на мой номер телефона. До момента обращения в это банк и предоставление своего номера телефона никакого спама на мой телефон не было от слова совсем. Отвратительно! Это дно. Никогда в жизни никому это «кредитное учреждение» не посоветую и сам буду обходить стороной. Позор.
April 12
Самый ужасный банк, который только есть. В офисах банка работает безграмотные и не компетентные сотрудники, их что с улицы берут?Курсы навешивания лапшы прошли и айда работать. На заданные вопросы у них нет ответов и чуть что сразу в центральный офис посылают. Вопрос, зачем тогда открывают отделения, если там некомпетентные сотрудники, в том числе и директора отделения
1
March 3
Мне необходимо было оформить пару выписок, сказали что тут все сделают. На деле оказалось всё не сложно, ничего от меня не потребовали из документов. Менеджеры всё делают практически самостоятельно
October 17, 2024
Пользуюсь продуктами Альфабанка с большим удовольствием, хотелось бы сказать за это спасибо персоналу, адекватные сотрудники, все подскажут, объяснят и проконсультируют понятным языком
1
1
November 11, 2024
Для меня у банка есть два важнейшие преимущества перед другими. Местоположение - лучше и быть не может. Время работы - идеальное. В будние дни работает долго, выходных нет.
1
1
November 30, 2024
Меняла телефон, не могла разобраться, как восстановить доступ к приложению. Обратилась сюда и меня буквально за руку провели по всем шагам настройки. Теперь всё работает, и я знаю, что в любой ситуации мне тут помогут!
2
December 8, 2024
Приехала в отделение за зарплатной картой. Час просидела в очереди , никто так и не подошел, зато люди зашедшие после меня принимались вперёд. Людей к слову было не так много в отделении. Времени весь день ждать у меня нет. Менеджера ничем не занятые сидят о чем то мечтают. Ужасный банк и офис. Безразличные менеджера.
1
April 24
Отличное расположение, красивый офис, грамотный персонал. Чего еще желать? Обращался сюда много раз, нареканий по работе нет. Лучше записывать по времени в приложении, но даже если без записи придешь больше получаса ждать не придется. Короче, все супер.