Был в данном отделении. Нужно было получить физическую карту банка. Для снятия наличных. В добавок к этому мне открыли кредитку, которая мне совсем не нужна. Такое ощущение, что я обратился в банк не из первой десятки, а входящий в последнюю сотню. Неприятные ощущения от такого сервиса.
3
Show business's response
А
Азмуханова С.
Level 5 Local Expert
September 30
Бессмысленно заранее планировать визит!
По нему никто не работает. По отделению передвигается огромное количество специалистов, которые создают имитацию бурной деятельности. Зато на ресепшене находится один специалист который не может покинуть свое рабочее место, и во все услышенье должен решать проблемы с которыми ты пришел заранее записавшись, так как на менеджер он меня перенаправить не может решение это проблемы ввиду компетенции его работы .
Вроде сделано всё для клиентов
Модный удобный офис, А на деле получается полный бардак и хаус
Show business's response
Сергей Жиляев
Level 2 Local Expert
September 16
Посетил данное заведение! Обслуживание просто на высоте!
Человек который встречает посетителей очень плохо обслуживает людей! Работает всего 3 менеджера, прождал более часа, в итоге так никто и не подошёл, очень ужасно отделение банка, не советую туда приходить потеряете время и нервы!
Удобное расположение, приходите получаете талон и присаживаетесь за свободным столиком, как освободится свободный менеджер , к вам подойдут. Я просидел минут 20, к остальным довольно быстро подходили.
1
Алина Нефедова
Level 12 Local Expert
August 5
Перед открытием вклада задавала достаточно большой количество вопросов менеджеру и удивительно, но он уверенно и понятно мне все рассказал и ответил. Меня интересовал вопрос безопасности, как оказалось вклады тут застрахованной поэтому сделала себе максимально вклад на год, ставка отличная
AnnChebanova
Level 10 Local Expert
September 29
Использую дебетовую карту Альфа Банка каждый день. Часто прихожу в банк для снятия денег, и сотрудники всегда тактичны и доброжелательны. Помогают с операциями и отвечают на вопросы. Очень довольна таким обслуживанием. Девушка Татьяна всегда рада помочь и сделать все возможное для клиента. Спасибо вам огромные!
Четверг 15.00 ожидание в очереди от часа ,чтобы забрать стикер платежный.
Спасибо ,не надо !
Show business's response
Валерия Иванова
Level 6 Local Expert
February 22
Обслуживание на высшем уровне , очень вежливый персонал , всегда готовый помочь и подсказать . Удобно, что большинство операций можно сделать удаленно через приложение и онлайн банк
Виктория Г.
Level 7 Local Expert
June 26
Приятно общаться с добрым и вежливым персоналом, обслуживание проходит оперативно, почти нет очередей.
05.07.2023 мне необходимо было срочно снять сумму в банкомате, т.к. я забыла основную дебетовую карту Альфа-банка дома, уточнив у сотрудников ДО Румянцево ,что могу получить моментальную карту для снятия в момент я попала на обслуживание к Екатерине Ковалевой.
Объяснив ситуацию,что карта дома и нужно срочно снять ДС , Екатерина объявила мне,что может выдать мне новую дебетовую карту только если я сейчас же оформлю КРЕДИТНУЮ карту и она самостоятельно мне ее активирует,и я должна буду заплатить 100руб.
Кредитная карта мне не нужна и я отказалась, после этого Ковалева отказалась меня обслуживать и предложила самой выпустить карту в приложении, НО карта будет изготавливаться несколько дней! А деньги мне нужны были срочно. Исходя из этого сотрудник вынудила меня оформить карту и сделать ей продажу!
После этих условия я попросила сотрудника показать мне ,где в договоре на обсуживание прописано,что при получении временной карты я в обязательном порядке должна оформить кредитную карту и заплатить при сотруднике 100р за активацию. Екатерина сказала,что в договоре таких условий нет и что данные условия согласованы РУКОВОДИТЕЛЕМ отделения банка!! Самого руководителя или зама сотрудник позвать отказалась!
Обслуживание на получение карты затянулось на 30 минут!
Ужасное ДО с руководителями,которые сами придумывают условия для продаж и ужасные не профессиональные сотрудники!
6
Show business's response
Алёна Родионова
Level 9 Local Expert
September 3
Я получила тут объемную консультацию и несколько даже я бы сказала дружеских советов по поводу того как же мне начать копить. Открыла накопительный счёт, он как оказалось проще пополняется. Мне пока что все очень нравится, вижу прогресс и коплю с удовольствием
Ф
Филипп
Level 4 Local Expert
May 4
Удобное расположение филиала, вежливый персонал и быстрое решение всех вопросов. Все делается профессионально и оперативно.
Великолепное отделение, устроенное по принципу open space, но других плюсов работы банка не познал. Организация работы отделения не соответсвует ожиданиям. Специально записался через приложение, пришёл к времени, пришло уведомление к вам подойдут сейчас не подошли. Подождал подошёл сам, сказали всё в порядке ждите к вам подойдут. Подождал не подошли, задал сотрудинкам вопрос, уже ответили что электронная очередь по записи не работает ждите к вам подойдут в порядке живой очереди. Где эта живая очередь заканчивается не понятно и какое время повторного ожидания внятного ответа не получил. По итогу потерянное время.
Решил действовать через мобильный банк, но чтобы открыть накопление и перевести деньги оказывается надо надо заказать пластиком. Заказал в определённый интервал, позвонили предупредили что везут карту. Не довезли не предупредили что не успевают, опять потерянные 2 часа ожидания. Потраченное время хождения, ожидания, возня в приложении, всё оказалось бесполезной потерей времени, а я всего то хотел открыть накопительный счёт и положить деньги.
Хорошее отделение, но специалисты работают чуть медленно (возможно я не понимаю тонкостей их работы). Больше смутило, что на сайте банка говорится одно, специалист в отделении говорит другое, а на выходе получается третье. Сколько раз обращался, с первого раза решать вопрос никогда не получалось. + плохо оптимизирован мобильный банк и сайт в целом, куча косяков.
Вход только со строны улицы. Услугами данного отделения воспользоваться не смогла, т.к. в помещении невозможно находиться из-за резкого и стойкого запаха пота от входа и по всему отделению. Как-будто там ночуют бездомные...
Сотрудница данного отделения банка дала неверную информацию нам по счету. В итоге мы его открыли, а условия оказались не те, которые нам обещали. Позвонив на горячую линию банка, нам сказали, что она ошиблась🤷♀️)))
Заказывала карту альфы заранее. В отделении пришлось немного подождать консультанта. Но благо атмосфера достаточно спокойная и приятная. Располагает. Не пользуюсь услугами этого банка постоянно, но пребывание в отделении понравилось.
Вообще ужасный банк во всех смыслах. Имеет место обман клиентов в плане точной информации по продуктам. 80% менеджеров не знает ответы на вопросы. Дозвонится проблема, приложение как ссылается банк что можно решить вопрос - полная чушь. Считал что банк намного лучше в плане работы. Самое обидно что утаивают/врут по продуктам вводя в заблуждение клиента
Мой отзыв не о банке, а о конкретном отделении. Пришёл в отделение, чтобы снять денежные средства, менеджер на ресепшне сказала придётся ожидать приёма заместителя руководителя около 20 - 30 минут. Непонятно, почему моим рядовым вопросом занимается целый заместитель руководителя. И вместо оговореннооо ожидания в 20 - 30 минут, сижу уже больше часа и никто моим вопросом не планирует заниматься... Печально. И сколько ждать неизвестно. От нечего делать пишу данный отзыв... PS. Через час ожидания, тот же менеджер на ресепшне сделала мне расходник и я получил денежные средства. Зачем тогда я ждал целого заместителя руководителя, тайна покрытая мраком...
5
Show business's response
В
Вероника Филатова
Level 9 Local Expert
September 24
Я даже впервые сталкиваюсь с таким оперативным обслуживанием, сотрудники всегда вежливые и грамотные, знают как помочь в любой ситуации
С тех пор как офисы перешли на специфическую систему встречи с клиентом обслуживание стало отвратительным! Сотрудники не соображают ничего, каждый кивает на другого: мол сейчас вам поможет коллега, и сразу кидаются к новому зашедшему. . Какой у вас вопрос?? Блин вы еще мне не помогли... Начинают всё объяснять за шедшему, а те кто раньше пришли ждут в 3 раза больше времени
1
Show business's response
К
Кристина Беляева
Level 9 Local Expert
October 12
Качество обслуживания на высоте! считаю,что смело могу поставить 5 звезд за консультацию по кредитке с годом без процентов, все понятно, просто и условия прозрачные
Отделение нового формата. Сначала было непривычно, разобравшись стало удобно, обслуживание быстрое. Есть 3и универсальных банкомата, касса. Все приветливые. Рекомендую к посещению!
Электронная очередь работает без сбоев. Взял талон и жди. Я ждал 10 минут пока не пригласили. Выдали информацию про автокредит и посоветовали салоны , где можно его получить
1
1
Антон Филенков
Level 11 Local Expert
October 30
Понравились условия по кредитам здесь. Одобрили мне все без проблем, рассказали о условиях и помогли с оформлением. Спасибо!
Хорошее отделение. Получал здесь карточку. Сервисом и уровнем квалификации сотрудника остался доволен.
Антон К.
Level 4 Local Expert
October 13
Получил карту за час.
Электронная очередь не работает, сотрудники самостоятельно сбрасывают систему, наверное, чтобы обслуживать посетителей «вовремя», в итоге, те, кто пришел позже, могут попасть раньше.
Приложение не установили.
Впечатление от банка не очень.
Много отделений по городу, но народу не так много, всегда найдёшь свободное место. Обслуживание быстрое, кредит дают без лишних вопросов. Удобное расположение филиалов.
Елена Белогубова
Level 7 Local Expert
September 19
В этом отделении всегда быстро и внимательно обслуживают. Уже не раз посещала это место и каждый раз остаюсь довольна.
Татьяна П.
Level 6 Local Expert
July 25
Теперь не беспокоюсь за безопастность денег сына благодаря детскому платежному стикеру. Оформление заняло всего 15 минут. Спасибо за оперативность!
Вроде все так цивильно и культурно, но я просидела час и только тогда на меня обратили внимание, при мне трое клиентов психанули и ушли, тк их вопрос остался проигнорирован, сотрудники с умным видом со своими ноутбуками туда сюда и ничего не делают
Очередь на табло дошла до меня. Я подошел к консультанту , он сказал , что передо мной 5 человек. Но их нет на табло. Смысл тогда в электронной очереди?
1
Show business's response
Дарья Горшкова
Level 5 Local Expert
February 18
Большое спасибо за обслуживание! С удовольствием рекомендую этот банк всем друзьям и знакомым. Сотрудники всегда улыбчивы, дружелюбны и готовы помочь.
Н
Нияз Нурмиев
Level 2 Local Expert
June 6
Взаимодействие с налоговой стало проще после перехода на обслуживание в этот банк. Мой менеджер компетентен и всегда готов дать консультацию по любому вопросу.
Сегодня зашла за справкой для работы, меня обслужили без всяких задержек. Пришла, попросила, получила. Четко!
В
Владимир Чесноков
Level 9 Local Expert
June 3
Спасибо за оперативное решение моих вопросов. Менеджеры по работе с юридическими лицами молодые, но уже отличные специалисты. Открыл расчетный счет за день.
Отвратительное обслуживание. Сказали ожидание 30 минут, в итоге прошел час, на вопросы персонал не отвечал, игнорировал, проходил мимо и делал вид, что не видит.
16 декабря в отделении банка установили приложение,которое не показывало истинную цифру задолженности.Спустя 2 месяца после окончания льготного периода у меня возникли проблемы.
Приехала забирать зарплатную карту в субботу днем. Время ожидания - от 3-х часов. Уехала без карты.
Курьером стандартной доставки нет, только через согласование после обращение в поддержку.
1
2
Show business's response
Светлана Денисова
Level 9 Local Expert
April 25
Сотруднику Сергею отдельное спасибо. Меня выручили в этом офисе когда я потеряла свою карту и помогли назначить перевыпуск нового продукта банка. Думала займет это много времени, но нет. Уже на следующий день забирала. Обслуживание на высоком уровне и сервис налажен)
1
Света Сепанова
Level 3 Local Expert
September 14
Само отделение посещала два раза, обычно если есть вопросы пшу в чат банка ВК, отвечают быстро и предоставляют всю необходимую информацию .
Алиса Иванова
Level 6 Local Expert
July 3
Уже год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, недавно увеличили лимит. Когда нужно купить что-то дорогое, всегда могу рассчитывать на эту карту. Спасибо!
40 минут в очереди просто получить карту, по моему это слишком . Офис современного формата (без окон) но скорость обслуживания прошлого века. Сотрудники не спеша перемещаются с нокутбуками по офису и такое впечатление, что они на фрилансе, пришли в кафе посидеть…На вопросы когда тебя и вызовут и сколько ждать отвечают не внятно.