Удобное отделение. 3 банкомата на входе. Один дополнительный банкомат в середине банка. Приветливый персонал, маленькое время ожидания. Все четко
Р
Роман Стрищенко
Level 5 Local Expert
March 12
Получил кредит на приобретение iPhone для онлайн - обучения. Это оказалось очень выгодным решением, так как я окупил все расходы в течение нескольких месяцев. Все работает прекрасно!
С
Сергей Макаров
Level 4 Local Expert
April 12
Друзья посоветовали мне карту от Альфа-банка, и я рад, что последовал их совету. Возможность рассрочки очень удобна, но важно следить за своевременными платежами.
Артур Мощницкий
Level 11 Local Expert
August 17
Слабая организация потока клиентов. Сотрудники малокомпетентные, заточены только на выпуск карт и продажу доп услуг банка ( например, выдача стикера и подключение смс уведомлений )
Хочу написать конкретно про отделение в бизнес-парке Румянцево. Некомпетентные сотрудники. Первый раз делала перевод в евро в 2021 году. Перевод не прошел. Деньги не списывались со счета несколько дней. Отменила операцию и в соседнем отделении Сбера мне все перевели в этот же день. В этом году дважды обращалась с рублевым переводом на рублевый счет в другой стране. Оформляют платежку, но деньги не списываются несколько дней. Прихожу в отделение и мне говорят, что перевод невозможен. Но в отделении на Каленчевской 27 в этом же Альфа банке, перевод делают. И в отделении на Каланчевской еще после посещения звонят и говорят, что перевод прошел, все хорошо.
Значит проблемы именно в руководстве отделения Румянцево, которое не видит и не понимает, что его сотрудников необходимо отправить на обучение.
Никому не рекомендую это отделение.
Самая худшая банков!!! Звоню горячую линию... Поставили автоответчика который ни в какую не может соединить с оператором!!! Не мог дозвониться! Когда в другой раз дозвонился оператор! Не решил вопрос, я выбросил гребанную карточку. И друзьям буду советовать не брать!!! Так же выпщупу
Дис рекламу . Против альфу
Никому не советую!!!!
3
2
Сергей Ермолин
Level 8 Local Expert
October 25
Чесного говоря, вообще ниочем филиал. Странно, что его не распустили. Сотрудники в большинстве случаев некомпетентны в своей сфере. Дрес кода нет, будто в хай фай кафе зашел.
Зашел, подождал, ушел... Они там чем то своим заняты! Мне просто нужна была банковская карточка, а они новый стиль банковского обслуживания внедряют... Все очень заняты! Так и хожу я без их карточки...
7
Надежда
Level 11 Local Expert
December 18, 2023
Вежливое и оперативное обслуживание без необходимости стоять в очереди! Удобное месторасположение экономит время на поездку до офиса.
1
1
A
Anonymous review
May 4, 2022
Ужасный банк из всех, которым я пользовалась. В самом отделении сотрудник впарил кредитку с объяснением "так надо", но это еще полбеды: пыталась закрыть эту карту на след. день, в итоге разбираюсь с этой ситуацией до сих пор (4 месяца). Дозвониться до них нельзя - по телефону робот, в чате отвечают через раз и в течении долгого времени. Что касается пользования картой, то бешеная комиссия (за 2 рубля списалось 120 как комиссия), в другой банк перечислять с кредитки нельзя-как закрыть-вопрос, Чтобы оплатить, допустим, мобильную связь, нужно писать сумму с копейками С ЗАПЯТОЙ! если с точкой, то не сработает)) постоянно списываются какие то копейки, деньги идут на счет до 9 дней, так что тут тоже надо ждать, чтоб закрыть карту, пишут что есть какой-то долг- в приложении он просто не высвечивается. Заканчивается это тем, что когда дописываешься до сотрудника - некоторые просто дублируют информацию от робота и выходят из чата. НИКОГДА!!! не обращусь больше в это злачное место. даже одной звезды жалко
Поддавшись рекламе, оформил кредитную карту 365 дней без %, оформляли по времени минут 25-30. Но уже через пол часа в личный кабинет нельзя было войти, все время выдавал ошибку, восстановить пароль также было не возможно. На горячей линии сказали, что со счетом все нормально - нужно попробовать попозже, возможно дело в операторе. На следующий день обратился в отделение банка - решали проблему пол часа, путем перепривязывания карты к новому номеру(другому оператору). Через час ситуация повторилась - не возможно зайти в личный кабинет, не дает восстановить пароль. Кредитку и счет закрыл ( закрыли на удивление быстро). Возможно карта действительно не плохая - в первые 30 дней можно тратить деньги и далее в течении года их погасить без %(как рассрочка). НО если ты по запарке переведешь n-у сумму на другой счет или не своевременно внесешь необходимый платеж, то тебя ждет 40% годовых, а с таким приложением так и будет! По итогу, из всех банков которыми я пользовался, Альфа-Банк занимает 1-е место в антирейтинге.
Как же меня бомбит от того маркетинга, которым пользуется этот банк. Я понимаю что господину владельцу на простой народ чихать, но я считаю что нельзя так нагло продвигать банк, я имею ввиду компанию Скима и их методы рандомных звонков. Из принципа не буду пользоваться вашим банком!
Пишу не про это отделение а про банк в целом, ужасный голосовой помощник, отформатируйте сервер на котором он у вас поднят. С ним не возможно договорится о чем либо. Обмен валют - то ещё приключение, ту валюту которую называешь - сразу нет, а вот другая есть, специально по очереди сходили. Выяснить в каком отделении есть нудная тебе сумма по телефону невозможно, в общем сотрудничество с этим банком в любом его виде можно сразу перечеркнуть .
Отвратительное отношение! Крайне некомпетентные "специалисты" на горячей линии и в отделе продаж. 10 минут назад позвонил оператор с предложением кредита, я сообщила о том, что у меня сформировалось плохое мнение о работе банка, в свою очередь, сотрудник совершенно в неформальной форме поинтересовался: "а чё случилось то?" - Без комментариев.
Банк меняяет условия договора самовольно в одностороннем порядке, без веских на то причин, нагло настаивая на том, что повышение ставки рефинансирования даёт им объективное право, уже с действующими клиентами, менять условия договора. Это крайне возмутительно и наивысшая наглость. Одназначно, тут только судебные разбирательства. Если есть такие же пострадавшие как я, давайте объединяться - будем подавать коллективную жалобу и иск.
17
1
Д
Диана
Level 8 Local Expert
September 15
Обслуживание на уровне.Все сотрудники готовы помочь клиенту.Очереди в те разы ,что я посещала банк,не было.
Пришел закрыть счет в банке, в итоге простоял 15 минут просто, зато все сотрудники сходили покурить.
P.S. Клиентов там на тот момент было 3, не считая меня.
Был приятно удивлён новым форматом обслуживания клиентов. Приходишь, а там нет окошек, просто столик на двоих, где ты и приятный менеджер с информацией на наутбуке. Все проходит приятно, воздушно и в тоже время чётко и по делу! 🤓👍 Альфа-Банк 🤗🤝
Пользовался услугами Альфа банка с 2015 года.
Новый судебный пристав наложил повторно арест, в том числе Альфа-банк отреагировал оперативно наложил аресты на карты и том числе и на кредитные карты. Входе разбирательств арест судебный пристав снял, но Альфа-Банк ни в какую не принимает в электронном виде от судебного пристава уведомление о прекращении исполнительного листа. Хорошо, слетал в другой город взял на бумажном носителе постановление о прекращении ИП. Сделал в нотариусе копию документа т. к. у меня один экземпляр в оригинале ИП. Альфа-Банк умно ответил по нашему регламенту вы должны предоставить нам оригинал, при этом Альфа-Банк не хочет подписывать даже на нотариальной бумаге о том, что он получил от меня ИП оригинал. что тут такого поставить отметку. но нет ни в какую. Просят, чтобы им судебный пристав в электронном виде направил (видать там одни умники сидят которые только могу советы раздавать) судебный пристав не однократно направлял повторно в Альфа банк уведомление, Альфа банк не принимает. Что делать непонятно! в такой ситуации уже с 2019года. четным делом ничего не изменилось по 12.05.2022г.
Отличное отделение!!Сделано в стиле кафе,прикольно!Тут в описании не правильная информация ,на самом деле отделение работает по субботам с 10 -00 до 18-00!
Списание комиссии без согласия клиентов.
Неправомерное списание комиссии.
При пополнении карты стороннего банка в приложении стороннего банка со счета, открытого в Альфа-банк с меня была удержана комиссия, при этом Сообщение от Альфа-банка с кодом подтверждения операции поступало только на сумму перевода. Списание комиссии я не подтверждала. Какой-либо документ, свидетельствующий о подтверждении мною списания комиссии либо дополнительное соглашение о безакцептном списании Альфа-банком представлены не были.
Таким образом, Альфа-банк неправомерно списал комиссию без моего согласия.
Перевела деньги не на тот счет через банкомат, ошиблась цифрами. Сотрудники Альфа-Банка успели заблокировать данную транзакцию. Далее написала обращение в альфа-банк с просьбой вернуть мои деньги на мой счет. В ответ получила, что только владелец счета, куда перевела деньги может мне их вернуть, но тот трубку положил сразу после того, как сотрудник банка представился и больше трубки не брал.
Я срочно опять поехала в отделение банка. Сотрудник мне сказал, что деньги вам могут вернуть, но всё зависит от отдела по рассмотрению обращений по техническим устройствам, который находится в Барнауле, проспект Ленина 106. Они могли бы помочь в возврате денежных средств, Но! Дозвониться туда нереально. Он при мне раз 8 позвонил им, а потом сказал, что однажды месяц до них дозванивался - бесполезно. Что это за отдел такой, который в рабочее время не отвечает на телефонные звонки, тем более, что от него зависят такие важные операции, как возврат денежных средств на счета клиентов?
Теперь вообще не понятно как вернуть деньги: деньги на счету того непорядочного человека заморожены, то есть он доступа к деньгам не имеет, Альфа-Банк тоже отказывается возвращать мне средства. Не понятно, чьими теперь стали мои деньги, как решить вопрос, как вернуть деньги???
Не понятно, как может в Альфа-Банке отсутствовать система возврата ошибочно переведенных денежных средств. Чек есть...
Что делать, дорогие, помогите решить проблему....
Выдают талончик только после того как терминал тебя сфотографирует. Предупреждений о фиксации никаких нет. Одно дело когда идет запись в помещении, а другое сбор биометрических данных без согласия клиентов.
Пользуюсь здесь только банкомата и ночью, т.к. работаю по ночам. Вход в помещение затрудняет тугая дверь и слишком крутой внутренний порог. А в целом всё на уровне Альфы.
Банк, бывший ФЛАГМАНОМ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ, внезапно, по надуманным обстоятельствам, становится не надежным кредитором. Все чаще приходится сталкиваться с тем, что договор, выдаваемый при оформлении кредита, НЕ является юридическим документом. И условия можно менять в одностороннем порядке, лишь написав в личном кабинете сообщение, как в простой переписке- вы знаете, нам так захотелось…Кто ведется на предложение по кредитным картам- подумайте 100 раз- оно вам надо, если условия могут поменять когда заблагорассудится. Разочарование будет « горьким»
Самое идиотское заведение под названием «Банк», чтоб внести уст.капитал провела тут времени больше чем на закупке в Ашане. Час! Час я вносила деньги!!!!
В наше время это просто ужас!!!
3
А
Анастасия Г.
Level 4 Local Expert
September 27, 2023
Сотрудники здесь просто потрясающие! Всегда готовы помочь с искренней улыбкой на лице. Они не навязывают никаких лишних услуг, не пытаются что-либо продать, как это бывает в других банках.
Алексей Борисов
Level 19 Local Expert
July 3
Звонят со спамом, уже три письма в службу поддержки, никакой реакции. Последний звонок 3 июля, в 11.03
Show business's response
Михаил Х.
Level 7 Local Expert
May 13
Одну бумажку не могли распечатать. Нужен администратор...а администратор уже 2 часа занимается со сложным клиентом. В общем кто хочет ждать более часа одну бумажку. То пожалуйста.
Являюсь клиентом Альфа-банка фактически по всем продуктам (зарплатный проект, кредитные продукты, вклады, брокерский счет) последние 15 лет. Хочу отметить просто ужасающий уровень сервиса за последние 4 недели. Невозможно пробиться через бот, чтобы получить ответ на свой вопрос. Когда все же получается дозвониться до линии поддержки или выйти на контакт с оператором, ответа на свой вопрос найти все равно не выходит, оператор говорит, что он не компетентен. Банк откровенно не справляется с кризисной повесткой, у него не хватает ни людей, ни умения. И самое ужасное, что от неделя к недели ситуация только ухудшается. Крайне раздосадована и расстроена предоставляемым уровнем сервиса и отношением руководства Банка к существующей проблеме.
Жаль что после ремонта и обновления формата отделения решили закрыть внутренний вход из ТЦ. Учитывая что большая доля клиентов банка являются сотрудниками БП Румянцево, данное решение наоборот создаёт дискомфорт для клиентов банка, так как что бы попасть в отделение и/или к банкоматам, посетитель должен сперва выйти из здания БП, и зайти через отдельный уличный вход в банк. Это крайне не удобно при непогоде.