Альфу считаю лучшим банком в РФ для меня (тук тук). В особенности это отделение возле метро Марьино - новый формат, удивили, интерьер как домашнее кафе какое-то, обслуживание на высоте.
Дарья В.
Level 6 Local Expert
April 2
Ко мне подошли сразу после того, как я села за столик. Оформление дебетовой карты было практически мгновенным. Новый подход к обслуживанию в этом отделении действительно меня впечатлил.
Ужасный офис, сотрудники только со школы, не компетентны, с клиентами не могут общаться, не могут помочь, сидят в телефоне свои жизниные проблемы решают и по быстрее день что бы прошол им на Клинта проблемы по барабану, офис ужасный, не могут даже на не работающем банкомате написать табличку что он сломан, ленивые молодые, не тех людей держит альфа банк, но я так понимаю с клиента тока денег со драть.
Ждала долго своей очереди, собиралась уйти. Благодаря менеджеру решила, что ожидание не так страшно, потому как девушка оказалась внимательной, приятной в общении и ответила на все интересующие вопросы.
Вчера пришёл получить уже готовую кредитную карту. Провёл в банке 1.5 часа, сотрудник совсем не компетентный!Отходил советоваться, приходили помогать , что-то не клеилось с оформлением.На мои вопросы по карте отвечал размыто , по заранее заученным шаблонам. Чёткого ответа я не получил ни на один вопрос! Постоянно предлагал подключить страхование жизни, которое мне совсем не нужно! Во время нахождения, я написал в чат мобильного банка вопрос и оказалось, что у меня уже по умолчанию ( без моего ведома подключено страхование жизни за 300₽ в месяц!)-жесть!То , что говорил оператор по телефону и то что говорил сотрудник в банке-информация противоречила друг другу! Тем более сотрудник вертел мою карту 1.5 часа в руках перед множеством камер банка( внешней стороной вверх , где напечатан Секретный код карты!)-это забота о конфиденциальности??? И моей Безопасности???В итоге попросил сразу произвести утилизацию карты, чтобы сразу списалась плата за обслуживание…. Короче, вышел я из банка и сразу заблокировал карту ! Остался один негатив!
Пришла оформить кредит.
Сумма кредита совсем небольшая. Всего 200 тысяч. Не 7 млн просила.
Менеджер Алиса долго тыкала пальчиками в компьютер, звала старшего товарища за советом, потом попросила меня принести 2 ндфл, спросила, все ли у меня оформлено на госуслугах…
при этом сообщила, что кредит предодобрен.
Через два дня я принесла 2ндфл.
Попала к менеджеру, который в первое мое помещение офиса у Алисы был наставником. Он попросил у меня трудовую. И это на кредит в 200 тысяч!!! Естественно, трудовой у меня нет.
Тогда этот менеджер сказал, что пойдёт другим путём. И оформил мне кредит пользуясь информацией с госуслуг. На мой вопрос, зачем меня гоняли за справкой 2 ндфл, ответил просто, что та менеджер новенькая , уж простите ее.
Но он сам ей подсказывал, что надо делать, чтобы выдать мне кредит. !! Далее. Мне приходит смс с суммой к выдаче 290. Я просила 200. На мой вопрос, что за сумма, менеджер ответил, что это сумма, которую я выплачу за все пять лет… при этом ни слова про страховку, хочу, не хочу я эту страховку оформлять…. Ни слова о процентах, под которые банк мне даёт эту сумму, ничего…. Ответ прост: вам договор придёт на почту. Там и почитаете.
Итого: Альфа банк выдал мне кредит на 200 тысяч. И сумму страховки 90 тысяч. Конечно же тоже в кредит. Прекрасная сумма страховки!!!
Будьте готовы к таким сюрпризам при посещении данного офиса Альфа банка!!!!
7
1
Юлия
Level 14 Local Expert
April 22
Карту Альфа я могла оформить и раньше! Кэшбэк стал приятным бонусом, особенно при частых покупках. Радует этот банк меня)
Уровень работы банка за последний год упал ниже плинтуса: что ни обращение - то косяк.
Кейс 1: Перевыпустил карту. Спросил у сотрудников, можно ли теперь по карте снимать без комиссии. Сотрудники сказали "да, можно". Снял - налетел на комиссию 3500р. Которую мне банк не вернул после всех разбирательств.
Кейс 2: Снова попытка перевыпустить карту. Сообщение в ИБ - карту привезет курьер и свяжется с вами. Курьер не привез, никто не связался. Переписка в чате привела к совету прийти в отделение. Пришел. Из отделения НЕЛЬЗЯ заказать получение карты. Говорят "звоните по телефону". Позвонил - тоже ни к чему не привело. Знакомые (не сотрудники банка почему-то!) объяснили, что видимо сбой процессинга - проще грохнуть карту и заказать новую.
Кейс 3: (продолжение кейса 2) Грохнул карту - заказал новую - её даже привезли в офис (ого! неужели!). Посмотрел график работы офиса, нашел время, пришел. Думаете получил наконец карту? А вот нет! График работы в этих ваших интернетах - это не то, что на самом деле. А на самом деле мы уже закрылись!
Я могу только вспомнить старый анекдот: "Я уже и унитаз приносил, и задницу показывал, но туалетной бумаги мне так и не продали". Это как-то стыд и двойной силовой фейспалм.
P.S. И о хорошем. Новый офис красивый, да. И Ургант красивый. И даже Моргенштерн красивый (ну..для кого-то). Но может вы всё таки займетесь процессингом?
Отделение в новом формате Альфа, без окошек, очень импонирует такой формат. Берёшь талончик, присаживаешься там где тебе удобно, во время ожидания специалиста можно заниматься своими делами. Парковка городская - платная
1
L
LEX
Level 12 Local Expert
June 1
Полчаса просидел в офисе, так никто и не подошел из менеджеров. Шесть сотрудников и только двое в зале еле работают.
Show business's response
Ирина Куликова
Level 7 Local Expert
February 1
Сотрудники банка так оперативно решили вопрос с ипотекой, что меня это приятно удивило. Большое спасибо за их профессионализм!
Д
Даша
Level 5 Local Expert
March 10, 2023
Хотела забрать стикер, который заказывала ещё 2 месяца назад. Мне пришло смс, нужно забрать по адресу Люблинская ул, 171. По факту пришлось звонить на горячую линию и выяснять, почему альфа банка по адресу д 171 я не обнаружила? Мне сказали, что нужно идти по адресу 165 к 1. Извините, ошибочка вышла! Ок, нашла! Потратила в отделении в очереди полтора часа , чтобы получить стикер, ещё и кредитную карту навязали зачем-то, сказав, что без кредитки стикер мы не выдаём. А на горячей линии сказали, что кредитное обслуживание не обязательно. Менеджера вроде зовут Артём. Впечатление отвратительное после похода в банк. Раньше условия и отношение были лучше.. Возникло желание просто все счета закрыть. Так и сделаю
Зашли, сидят, на нас внимания ни кто не обращал пол часа, стоим ждём, понятия не имеем, что делать, терминал не работает, табло молчит, потом муж решил подойти к одному за столом и спрасить, нас отправили в режим ожидания, сели, ждём, ещё пол часа, в итоге ушли...
4
Ирина А
Level 4 Local Expert
October 12
Я клиент банка уже более 10 лет. Не встречала ситуаций, в которых банк не решал какой-либо вопрос.
Vlad E.
Level 5 Local Expert
June 30
Заказал кредитную карту в Альфа-Банке удаленно - одобрили без проблем, получил и уже пользуюсь.
Просто ужас, а не отделение. Работает куча людей, но обслуживает только 2 человека. У людей не хватает терпения здесь находится и их можно понять. Может менеджмент данного отделения хоть что-то сделает, чтобы как-то улучшить ситуацию.
1
O
Oleg Sh
Level 12 Local Expert
June 23
Первый раз встречаю такое отделение. Очень креативный подход.
Отделение нового формата. Открылось взамен старого на Люблинке, сотрудники те же. С парковкой проблемы те же.
Мне лично понравилось. Все быстро и вежливо, атмосфера уютная. Что ещё нужно?
6
Наталья Подрезова
Level 10 Local Expert
December 28, 2023
Отличный банк, быстрая и эффективная работа. Встречают с улыбкой, помогают в любом вопросе.
Такое впечатление, что в кассу сажают только стажеров, которые ничего не знают и не умеют. Очередь в кассу, когда перед тобой 2-3 человека, можно ждать 50-60 минут....
Это кажеться самое худшее отделеление банка, при минимуме народа, я простоял в очереди 50 минут и еще никто ко мне не подошёл, а уже просили оценить обслуживание, было смешно, и без всяких извинений стали клянчить не ставить плохую оценку, как дети, но ни один вопрос решить не могут.....
Добрый вечер. Вот как нас обманули:
Есть текущий накопительный счет: 40...5255
Дата открытия 29.12.2021. Ставка для новых клиентов 8.5%
Вчера пришли проценты, только часть на остаток 13...02,32. Где вторая часть?
04.02.22 были внесены290000 рублей, и менеджер в офисе сказал, что по итогам февраля, проценты
поступят от общего остатка?
Были сегодня в офисе – никому нет дела, обман менеджера налицо. Но нам деньги никто не вернул.
Сказали, что 2-а месяца считаются календарных, а не от даты открытия счета, хотя мы несколько раз уточняли. при открытии счета, от какого числа идет расчет. ПРОСТО НАГЛО ОБМАНУЛИ!
Нас за 2-а месяца обманули трижды!!! В итоге за февраль вместо 8.5% пришел расчет на 4%, деньги которые довнесли в феврале пролежали просто так, вместо двух месяцев с повышенной ставкой 8.5%, нам посчитали только один полный месяц - это январь. Вот так вот работает Альфа-Банк
Обходите этот банк стороной.
Хочу отметить высокую компетентность и доброжелательность всех сотрудников, как в отделениях, так и на горячей линии, эти люди всегда стараются вам помочь до последнего.
Ольга Бушуева
Level 6 Local Expert
January 26
Пришла с котом в переноске после ветеринарной прививки.Менеджер была любезна,нашла комфортное место для котика,пока мы оформляли платежный стикер.
Мне просто нравится Альфа-Банк. В основном все делаю и оформляю дистанционно, если какие-то непонятки- то пишу в поддержку ВКонтакте. Отвечают внятно и доходчиво.
3
1
Н
николай ж.
Level 6 Local Expert
October 25, 2023
Благодарю банк за удобные условия по кредитам. Оформляю уже третий креди, все процессы моментальные, условия привлекательные.
Всё очень медленно, ждал своей очереди 40 минут, отвратительное обслуживание, идея с очередью себя не оправдывает, работает только два человека. В отделении было всего 5 человек. Хуже отделения не было.
Phuphlygital офис
Полагал, таких ужасных офисов у крупных банков в Москве не осталось. Я ошибался. Отвратительное обслуживание. Приехали в 14-50. Девушка при входе на вопрос о работе офиса сообщила, что у нее перед нами с таким же вопросом 3 человека(или 9? Сотрудники сами путались). Работа офиса организована беспорядочно, непонятно для клиентов. Нет четкого понимания кто за кем должен идти по очереди. Сотрудники абсолютно неклиентоориентированы. Кроме того, они сами не понимают, как организована их работа. Избегайте этого отделения, потратите нервы,время, а вопрос можете и не решить.