Обратилась в отделение с проблемой входа в личный кабинет,ожидание было около часа. Оформили заявку на разблокировку и сказали,что в течение недели счет разблокируется при положительном ответе,а если нет,то еще раз необходимо прийти в отделение.
Прошла неделя,ничего не разблокировали. Я позвонила на горячую линию и рассказала о своей проблеме. Оператор очень удивился и сказал,что ничего никто не оформлял и мне повторно надо обратиться в отделение. Повторно я обратилась в другое отделение на Красноармейской, там мне помогли и с момента обращения в течение 2 часов я уже могла заходить в свой личный кабинет.
Итог: потраченное время и 0 результата, сотрудники не знают своей работы. Огромное спасибо менеджеру на Красноармейской за помощь и быстрое решение проблемы.
Банк ужасно переполнен, ощущение что все давит. Не комфортно . Все происходит очень медленно. Вопрос наш конечно решили поэтому и 3 звезды. Но комфорта нет
Пришел получать обычную карту в этом отделении, по итогу в тихоря не уведомив, не предупредив оформили кредитную карту. Классно это отделение выполняет план👍🏻👍🏻. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИЕ КАРТ !!!!!
2
Show business's response
З
Злата Харина
Level 11 Local Expert
April 24, 2024
Не нашла несостыковок в договоре с банком по кредиту и с реальными условиями. Это был самый важный момент. Приехала после работы и минут 5 пришлось подождать свободного сотрудника. Мне смогли подобрать необходимую ставку, объяснили условия досрочного погашения и уже минут через 10 после консультации я оформила заявку на нужную мне сумму которую банк одобрил)
Гражданин С.
Level 8 Local Expert
March 4, 2024
Сотрудники (с кем пришлось столкнуться в этом филиале, кроме Жоры) неспособны выполнять свой функционал. Путают либо искажают информацию по условиям кредитования и страхования, намеренно затягивают время обслуживания, а в конце дня стараются сбежать с работы не завершив обслуживание, при этом нагло врут клиенту о “технических“ проблемах, лишь бы уйти домой поскорей. При этом часть специалистов просто фланирует по отделению, либо сидит болтает со знакомыми, либо сидят уткнувшись в личных телефонах. По факту из 5-6 окон работают от силы 2. Из последних "отличившихся" Мурадов В. со словами "да можете мне хоть единицу поставить за качество обслуживания" завершил работу с клиентом не оформив обращение до конца.
Show business's response
В
Владимир Терехов
Level 12 Local Expert
December 14, 2024
Нравится очень отделение, не хватает только пива и чипсов как в том меме)) Располагаюсь всегда на креслах, пока жду свою очередь, так хорошо в них отдыхать
М
Мария Горбатова
Level 8 Local Expert
February 13, 2024
Обслуживание в офисе Альфа банка просто отличное. Всё проходит быстро,чётко и профессионально. Никаких сложностей, просто дружелюбный и качественный сервис.
Пришла в пятницу в 3 часа, из 6 окон работает 2, электронная очередь не работает, живая очередь - будто в каменный век попала
Show business's response
О
Олег Марков
Level 12 Local Expert
March 7, 2024
Чуткий персонал, мне помогала менеджер Евгения, которая подробно озучила условия по вкладам. Действительно все выгодно и просто в оформлении, рекомендовать могу с чистой совестью)
2
Арсений Филиппов
Level 12 Local Expert
December 23, 2024
Вполне быстрое обслуживание, сотрудник не сидит с одним клиентом по часу, стараются побыстрее, чтобы все могли получить свои услуги. Офис рекомендую
Р
Регина Нуретдинова
Level 9 Local Expert
March 27, 2024
Обслуживание на высшем уровне. Очень вежливый персонал. В отличие от других банков, здесь не навязывают кредитов. Всё очень быстро. Огромное спасибо!
Смело хвалю сотрудницу отделения, что смогла быстро помочь мне с перевыпуском Альфа-карты. За пару дней ее сделали и уже с комфортом пользуюсь новой. Отделение суперское
Самое худшее отделение в котором я был. Банкомат съел мою карту , я попытался обратится к работникам, но до меня не было дела , хотя половина сотрудников сидела с отсутствующих видом, только что в носу не ковырялись. Только я собрался на терминале нажать кнопочку что бы получить талончик, как тут же с недовольным видом одна из сотрудниц сказала- "Молодой человек НЕ НАДО НАЖИМАТЬ !!!" таким тоном как будто я ей на голову наладил. Посадили меня к молодому человеку а он мне с ходу-" Молодой человек , мы к банкоматами не имеем никакого отношения, звоните инкасаторам договаривайтесь с ними. На мои попытки как-то прояснить ситуацию я получал штампованные ответы типа я вам все уже сказал. Я говорю то есть вы ничем не можете мне помочь , на что он радостно сказал- Да не можем. В итоге выпустил карту , за деньги , через несколько недель ее получил , хотя мне нужно было срочно. Короче не приветливые работники ничего не объясняют, лишь бы бы отделаться о т тебя поскорее. От общения с персоналом возникло ощущение что я их или их семьи чем то обидел. В общем я пообтекал немного и ушёл. Ни кому не рекомендую обращаться в это отделение и сам туда не пойду никогда. Реально, даже если они ничего не могут сделать им никто не давал права так с клиентами общаться, осадок отвратительный .
6
Show business's response
Никита Барсуков
Level 10 Local Expert
December 12, 2024
Спасибо менеджеру банка за детальную консультацию по поводу кредита. Ответил на все мои вопросы и в результате он же помог мне оформиться. Банк меня не разочаровал
Г
Гульмира Сафонова
Level 6 Local Expert
November 7, 2023
Отличные и грамотные специалисты, которые действительно разбираются в своих продуктах. Всю работу по факту делают за меня, я просто с удовольствием наблюдаю. Сам офис чистый, уютный, людей бывает много, но персонал вполне справляется с очередью.
Карта 365 дней обязательно должна быть у вас в кармане, важно только купить после оформление что-то большое и больше ей не пользоваться, а то условия слетают. Но сама возможность не платить проценты год это палочка выручалочка.
3
2
Za Rik
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Справки и документы после закрытия ипотеки подготовили быстро и без лишних напоминаний. Мне оставалось только заскочить на 10 минут и забрать
Очень приятные сотрудники и удобное местоположение . Отдельно хочу поблагодарить заместителя руководителя офиса Бабичев Андрея Анатольевича, и отдельно администратора Гнетову Оксану Анатольевну за профессионализм в своём деле . Успехов в работе всем .
1
Дмитрий Кондрашов
Level 10 Local Expert
December 4, 2024
Ожидание конечно стоит того, представители банка всегда отзывчивые, объясняют все простым и подробным языком, нет нужды сидеть со словарём.
Все быстро четко и понятно!Обслуживание на высшем уровне! Очень доволен и буду рекомендовпть отлеление лрузьям м знакомым! С банком не расснанусь.так как считаю его одним из лучшихбанков в России!
Удобное место расположения, как для подъезда на авто, так и пешего подхода, очередь редкость, два банкомата, так же есть в соседней комнате здания банкомат Тиньков, что так же очень удобно, рядом пешеходные переходы со светофором!
Остановочные комплексы, в двух направлениях транспорта.
Рекомендую!
2
2
Лариса
Level 10 Local Expert
March 12, 2024
Меня всегда приятно удивляло заботливое отношение к клиентам в этом отделении. Альфа-банк вообще лоялен и всегда пойдет на встречу людям. В этом офисе всегда грамотные кадры, нововведения, акции, скидки и бонусы всегда приятны. А тут обо всем рассказывают менеджеры. Приятно быть в курсе дел)
Являюсь клиентом Альфа банка давно. Слежу за новинками, новости поступают на электронку, очень удобно, еще страховки оформляю в личном кабинете сама! Банк растет, прогресс не стоит на месте!
Персонала здесь очень вежливый,операционисты компетентны и быстры.Очередей никогда не бывает
В
Виктория Сахарова
Level 6 Local Expert
June 29, 2024
Получение карты в этом банке прошло молниеносно, и при этом сотрудники уделили мне достаточно времени для консультации. Очень порадовала такая оперативность и внимание к клиентам.
Очень хорошее обслуживание в данном банке.Еще ни разу не возникало никаких проблем.Когда мне нужна была кредитная карта,я оьратилась в горячую линию с просьбой оформить мне карту.Позже приехала и забрала.Все отлично,рекомендую.
3
Олеся Михайлова
Level 5 Local Expert
January 28, 2023
Очень удобно и быстро обслуживают клиентов. Все сотрудники вежливые, приветливые и улыбчивые. В отделении работают замечательные девушки! Всегда помогут и подскажут. Спасибо большое за такой сервис.
очень долгое обслуживание,чтобы получить карту надо просидеть больше часа,талоны не выдают,все в порядке живой очереди
Сотрудники абсолютно некомпетентные.
Очереди … простояла за картой 2часа и ушла, не стала оформлять. Обратилась в другой банк , за 10 минут все оформила
Show business's response
Дарья Фатеева
Level 10 Local Expert
May 17, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Дмитрию! Я обратилась с вопросом об ипотеке, и он предоставил мне подробную консультацию и рекомендовал самый выгодный вариант. Еще раз спасибо!!
Очень хороший банк в целом, отличный офис, девушки доброжелательные. Мой вопрос решен, спасибо большое.
1
Екатерина Щербакова
Level 11 Local Expert
August 25, 2023
Максимум минут 10-15 обслуживают по времени. Само расположение удобно, живу относительно недалеко, можно прям пешком дойти до отделения, да и персонал тут работает хороший
1
Aхундов Магаммед
Level 4 Local Expert
June 24, 2024
Приятные и адекватные сотрудники. Всегда обращаюсь только в это отделение для оплаты коммунальных услуг и полностью доволен.
1
Нина Мельникова
Level 10 Local Expert
February 22, 2024
Профессионализм сотрудников банка на высоком уровне, не раз выручали меня в непонятных или сложных для меня ситуациях, консультации тут действительно простые и понятные. Никто не старается ничего навязать, работают с вопросами клиентов быстро и грамотно, спасибо
Альфа банк один из лучших банков, являюсь его клиентом уже 6 лет и советую всем! Все условия, которые предлагают понятны и пока не было неприятных или завышеных платежей. Очень довольна обслуживанием. Спасибо.
некомпетентный сотрудник на ресепшене у терминала, хамит, задаёт вопросы духе «откуда у вас столько денег на счету?».
Show business's response
Ксения Ковалева
Level 11 Local Expert
February 28, 2024
Тут отличное обслуживание, уровень качества соответствует ожиданию. Так как я уже давно пользуюсь услугами банка для меня нет ни одной причины ему не доверять. Общение с персоналом всегда продуктивно, после консультаций не остается вопросов