Очень доволен обслуживанием в этом филиале . Никаких очередей. Специалисты очень быстро, вежливо и профессионально ведут прием клиентов. Понятно и доступно объясняют про все новые Альфа-продукты. Я здесь был несколько раз, никаких курьезных ситуаций не было)
Это отделение светлое и уютное, а главное, персонал всегда на позитиве! Обращалась по нескольким вопросам сразу, оформила вклад, помогли с приложением, и всё это с лёгкостью и вежливостью. Всегда приятно прийти туда, где к клиенту относятся с вниманием и заботой
02.08.2024 г., приехал получить дебетовую карту. Перед этим оформил карту на сайте, где было сказано карта готова, чтобы не ждать курьера.
Не успел зайти голос девушки Вы по какому вопросу? Ответив, получить дебетовую карту, мне сказали пройти в порядке живой очереди, Вы третий, уточняющий голос девушки, при этом сказали инфомат не нужно нажимать и брать талон. Спустя 30 минут ожидания, подошла сотрудница банка, снова спросила вопрос, который был при входе, вежливо попросила паспорт для получения талона очереди.. Что?!? Я вначале мог спокойно его сам взять, зачем инфомат стоит?!? При этом все кто заходили после голоса девушки, что Вы хотели, боялись смотреть на статую-информат...Ладно, дождался своей очереди, вежливо принявший специалист, уточнил по какому вопросу, начал процедуру сначала актуализация моих данных, после чего заявляет. Вас в системе нет, Вы ничего не оформляли. Что?!??!? Вы серьезно?!( Я час отсидел, Вы могли узнать заранее, учитывая что в офисе достаточно сотрудников... ) на что я говорю, я оформлял через сайт. Мне не поверили(скучно пришел просто час времени посидеть), и пришлось снова по телефону показать/доказать. На что первый её ответ, был:" видимо у нас в банке не обновили программу, сейчас уточню ". В итоге 5 минут ожидания, заявляет, что моей карты нет. Браво.👏. Подведем итог часового отдыха в офисе Альфа-Банка:
1. Живая очередь
2. Инфомат статуя, на которую можно лишь молиться
3. Специалисты не знают свой продукт
4. Час потерянного времени
5. Курьер доставки карты так и не связался.
В утренние часы посетителей было немного. Сотрудник сразу же подошёл ко мне, всё объяснил, показал и рассказал. Мне это понравилось. Здесь нет привычных окошек, где тебя ждут. Вместо этого ты сидишь в кресле за столом, а сотрудник с ноутбуком подходит к тебе и работает с тобой. Это очень удобно.
Сотрудница банка произвела на меня положительное впечатление. Она оказала мне помощь и подробно объяснила все аспекты, связанные с детской картой. Она продемонстрировала, как устанавливать лимиты и контролировать карты ребёнка. Это был отличный сервис, и даже в таких незначительных вопросах мне оказали помощь.
Открыл ИП и в Альфабанке открыл расчетный счет, при открытии сказали, что договор будет в моем личном кабинете в электронном виде, оригинал на руки не выдают. Не смог зайти в личный кабинет ( 3 раза с телефона неверно ввел пароль) появилась надпись, «пользователь заблокирован, обратитесь в банк для разблокировки». Не совсем понятна политика банка зачем так наглухо блокировать расчетный счет, которым никто не пользовался и не было ни одной транзакции, на расчетном счете 0 рублей. Звоню на горячую линию, там просят кодовое слово, а оно в договоре , договор в личном кабинете, доступ к личному кабинету заблокирован, говорят что нужно лично явиться в банк. Еду в офис банка во вторник (предварительно посмотрев график работы пн-пт 09:00–20:00; сб 10:00–18:00) приезжаю 19.20 по адресу Ленинский просп., 116А, там мне заявляют, что работают с юрлицами до 19.00. Еду в банк сегодня, приезжаю к 11 часам там мне говорят, что у менеджера 2 человека, попробуйте через час приехать, спрашиваю возможно ли записаться ко времени чтобы не ждать опять, говорят нет, только живая очередь. Итог: Банк не лоялен к своим клиентам. Заставляет тратить время на дорогу, но и при этом решить вопрос тоже нельзя, напрасно ехать получается в офис, нужно ждать, стоять в очереди, терять опять же свое время. Уже давно все делается дистанционно. Не рекомендую этот банк для бизнеса!
Оформила здесь карту для сына подростка, сделали за 3 дня. Условия хорошие, здесь и забирали. Будем учиться финансовой грамотности. Круто, что сделали такую возможность для детей!
Ужас! Некомпетентные сотрудники, от слова совсем!Сегодня было необходимо положить деньги на счёт кредитной карты , позвонив по телефону горячей линии, спросила могу ли я это сделать не имея карты на руках, на что мне ответила девушка, что карта необходима, без неё не получится, пришлось за 30 км ехать за картой и возвращаться назад, приехав в отделение банка по выше указанному адресу, выяснилось что деньги возможно внести только через кассу, но кассы увы у них нет, пришлось ехать в центр города по пробкам а там мне ответили что все это можно сделать через банкомат, посмотрев только реквизиты счёта в мобильном приложении!Три часа выкинутых из жизни, куча нервов в пробках, стоя вместе с 2 маленькими детьми в машине!За какие заслуги эти дамы получают заработную плату?!
Понравилось пользоваться кредитной картой, которую можно открыть через приложение, а получить тут или курьером. Я забирала по данному адресу, чтобы можно было пообщаться с глазу на глаз. Сотрудники идут на контакт и не отказываются рассказывать про бонусы, кешбек, новые предложения и прочее
Посещал отделение для оформления дебетовой карты. Сотрудник хорошо проконсультировал по данному продукту, рассказал про тарифные планы и кэшбэк. Все понравилось.
Обслуживание в этом офисе просто класс, в целом не долго, максимум приходилось 15 минут подождать. Круто что можно ждать ещё и в неформальной обстановке, банку спасибо за заботу о своих клиентах
Сменила банк для получения зарплаты и сразу деньги стали приходить быстрее. Условия классные, обслуживание бесплатное, кэшбэк вообще просто пушка. Менеджеры компетентные, знающие своë дело. Вобщем я довольна 👌
Когда я пришёл в отделение Альф банка, чтобы оформить кредитную карту, меня поразило качество сервиса. Сотрудники были очень любезны и компетентны, они помогли мне подобрать подходящую карту и дали исчерпывающие ответы на все мои вопросы.
Когда появились проблемы со входом в личный кабинет не стал ждать – сразу обратился в ближайший офис альфабанка. Тут они хорошо знают, что нужно делать, через 10 минут ребята все поправили, вот уже 2 месяца прошло и больше проблем не возникало. Молодцы!
Благодарю сотрудника отделения этого банка, Евгению. С её помощью получение кредита не стало большой проблемой. Её грамотные советы и помощь сделали кредитование быстрым процессом с минимумом потраченного времени. Хорошо что банк практически не использует в работе бумажные носители, все онлайн.
Перевел сюда пенсию, процедура прошла быстро и практически безболезненно, никто из персонала меня не отшвыривал, выдали все необходимые документы. Теперь я еще и вклад в банке открыл. Хорошее отделение.
2
MagisterYoda
Level 14 Local Expert
June 9
Филиал рядом с домом - это настоящее место гостеприимства! Всегда встречают с улыбкой, кофе предлагают. Везде чисто и уютно. Спасибо за высокий уровень обслуживания и приятную атмосферу!
1
Русалочка Колд
Level 9 Local Expert
November 16
Филиал хороший, всегда уютно и комфортно, все операции провожу буквально за несколько минут. Очень радует, что здесь и вживую все на высоком уровне, потому что приложение мне понравилось как работает!
Работаю в сфере IT, пользуюсь услугами этого банка несколько лет. Приложение работает хорошо, все транзакции онлайн. Поддержка всегда быстро отвечает. Рекомендую.
1
1
Елена Межанская
Level 12 Local Expert
November 12
Я хотела бы поделиться впечатлениями о банке, который я посетила. Он расположен удобно. В банке царит приятная атмосфера, а сотрудники отличаются вежливостью и готовностью помочь при необходимости. Они работают оперативно, что является несомненным преимуществом. В банке есть всё необходимое для работы. Мне понравилось обслуживание в этом банке, и я обязательно вернусь сюда снова.
Работаю в сфере IТ, пользуюсь
услугами этого банка несколько лет.
Приложение работает хорошо, без багов, все
транзакции онлайн. Поддержка
всегда быстро отвечает.
Рекомендую.
1
Е
Елена Силина
Level 8 Local Expert
November 6
Местоположение удобное, по необходимости всегда после работы забегаю. В последний раз приходила за кредиткой. В очереди меньше минуты, обслуживание великолепное. Карту выдали, приложение установили. Красивый интерьер, удобное обслуживание за столиками. Осталась довольна посещением отделения. Дизайн с азиатским котиком - лучшее оформление, как по мне)))
1
Т
Таисия Вдовина
Level 9 Local Expert
September 17
Нравится, что филиал в субботу работает. Если нужно, всегда найдется место для парковки. Работают отличные специалисты, быстро и профессионально оформили страховку. Очень довольна обслуживанием
Не самый лояльный банк к своим клиентам. При отсутствии задолженности мне набирал каждые 15 или 30 минут а номер при ответе на которого звучало просто тишина на третий день моих психов, криков, и потраченных нервов на конец мне ответил оператор который сказал что у меня имеется задолженность. после того как я сказал проверьте пожалуйста ещё раз мне сказали извините это звонила автоинформатор поэтому тишина а мы звонить вам больше не будем была какая-то ошибка. я потратила очень много нервов на сбрасывание пустых звонков которых была тишина либо и исправьте свою систему оповещения пользователей о каких-либо ваших новшеством новинках или чем-то ещё вот и собственно говоря следите за тем что ваших пользователей собственно говоря происходит внутри вашего банка. А также рекомендую как делают ведущие банки Российской Федерации в случае непредвиденных обстоятельств или каких-либо новшеств изменений в политике банка или чем-то ещё подключите информирование это лучший способ как донести информацию до человека который не любит разговаривать по телефону либо если не совершена система информирования хорошего дня спасибо
1
1
Show business's response
Никита Баранов
Level 8 Local Expert
October 28
Не могу не похвалить работу отделения банка. Внутри всегда чисто и аккуратно, атмосфера приятная. Сотрудники вежливые, недавно помогли мне с вопросами по кредиту и досрочному погашению, всё сделали быстро. Приятно иметь дело с такими профессионалами!
Отлично реализовали свежий взгляд на то как должны выглядеть отделения банков. Поход в банк больше похож на деловую встречу компаньонов. Приятно что ребята меняются, пробуют новое и вроде неплохо получается
1
Игорь Шогинов
Level 4 Local Expert
November 15
Удобно находится офис, можно на машине подъехать, и оставить ее без особых проблем. Что касается обслуживания, здесь тоже все прилично, квалифицированные работники, вежливость и услужливость на первом месте. Я оформлял здесь справку о погашение кредита, и брал несколько раз выписки по счетам. Все без проблем.
Бывала здесь с разными потребностями. Обслуживание всегда достойное. Ни разу не уходила с нерешенным вопросом. Буквально на той неделе помогли с выбором вклада с отличным процентом.
1
Карина Афанасьева
Level 7 Local Expert
November 5
Понравилось насколько тут все удобно сделано. И кроме этого еще и современный дизайн интерьера. Видно, что постарались максимальный комфорт клиентам обеспечить. Даже кофемашину предусмотрели и возможность заходить с домашними любимцами. В таких условиях даже ожидание в очереди не напрягает
Очень не понравилось обслуживание. Консультант не могла решить мой вопрос, поэтому сказала ожидать пока распечатается якобы договор, я прождала минут 40 с маленьким ребёнком, в результате пришёл другой молодой человек и решил мой вопрос.
Show business's response
Елена Егорова
Level 10 Local Expert
November 3
Обращалась сюда, чтобы открыть вклад для дочери. Приятно удивили внимательность и терпение сотрудников объяснили всё до мелочей и хорошо сделали свою работу. Надеюсь, что деньги в надёжном месте, верю по крайней мере. Редко встретишь такой уровень сервиса! :)
Пришел получить зарплатную карту, выдали кредитную на ней 30000р.спрашиваю зачем она мне нужна,ответ у нас других нет. Пробно перевел на нее около трехсот руб.100р. уже сняли за какую-то комиссию сразу же. В итоге я ей не пользуюсь а доехать в центральный офис теперь нет времени.
Тут очень приветливый персона. Всегда с улыбкой встречают. Но главное что они реально могут оказать помощь в решении всех проблем. С моим запросом по вкладу сотрудник разобрался за 5 минут.
Внешне офис красивый, сотрудники бегают с ноутбуками от клиента к клиенту. Получилось нормально, карту получил за 15 минут, на вопросы ответы получил, отделение рабочее.
В данном отделении всё аккуратно и чисто. Персонал приятный, вежливый и грамотный. Они профессионалы, которые любят свою работу.
3
В
Вера Шарова
Level 11 Local Expert
July 11
Ммммм, красота! Отличное отделение, стильное, качественно оборудованное, как клиент я очень довольна! Тут и ожидание комфортное, и обслуживание профессиональное
Хороший банк, предлагают приличные банковские продукты. Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка на протяжение года, никаких проблем и неприятных ситуаций не возникало.
Офис с удобным расположением. Есть банкомат. Он чистый и новый, деньги в нем всегда есть
1
Анна Латунцева
Level 5 Local Expert
October 30
Часто тут бываю, но никогда не встречала большую очередь. Здесь всегда рабочая атмосфера, но в тоже время чувствуется уют. Офис комфортный. Банк действительно крутой, этот вывод я могу сделать как клиент с пятилетним опытом.
Максимум что способны хтл выдвиь карту
Не каких решений проблем сотрудники отказываются илти на стречу из за не квалификации понаберали потоьявлению!
Show business's response
Ярослав Черкасов
Level 6 Local Expert
November 10
Как по мне интерьер и концепция гораздо лучше сейчас чем была раньше. Альфа-Банк хочется пожелать процветания, атмосфера сейчас располагает к комфортному обслуживанию.
Отношение к клиентам со стороны сотрудников просто замечательное. Всё делают быстро и качественно, на все интересующие вопросы дают чёткие и грамотные ответы. Обслуживают очень быстро. Однозначно 5 звезд!
Ужасная организованность, пришел получить уже готовую кредитку и сидел ждал больше часа, потому что "специалист занят", сказали просто ждите. Сколько ждать? к кому подходить? А всех кто приходил после меня сразу принимали и решали их вопросы. Я успел уснуть пока ждал. Оформляли ещё больше получаса, хотя я заранее её заказал и ее надо было просто получить. В итоге почти два часа ожидания. К тому же без дополнительных услуг оформить кредитку нельзя, то есть страхование жизни и тд. Теперь буду думать пользоваться ли услугами данного банка в дальнейшем, если такие задержки в обычном филиале, то можно представить какой это банк в принципе.
2
Show business's response
Мирослава Чернышева
Level 7 Local Expert
October 3
Офис понравился. Светлый чистый и очень комфортный. заходила по делу, открыть счет и получить дебетовку. Привлекло бесплатное обслуживание и кэшбек. Запланированное смогла быстро сделать)
З
Злата Харина
Level 10 Local Expert
September 4
Не нашла ни одного подводного камня при оформлении своего кредита. Надо сказать что сервис доступный, достойный и очень приятный. Сотрудники все понятно объясняют за несколько минут всего лишь. Погасила недавно досрочно, так что на 100% банк рекомендую
На сайте заказал кредитную карту. Пришло sms о том, что карта готова и находится в указанном отделении. При получении оказалось, что нужно оформить договор. Девушка «не правильно услышала» номер телефона и внесла его в договор с ошибкой. При указании на это мне было предложено всё же его подписать и подписать заявление на внесение изменений в договор (при этом часть функций личного кабинета блокируется). Я отказался и ничего не подписывая ушел. До поддержки клиентов банка дозвониться не удалось. Крайне негативное впечатление о банке.
4
Show business's response
Светлана
Level 18 Local Expert
June 18
Приветливый персонал, полезные подсказки. Уютная клиентская комната, бесплатный вай-фай.Отсутствие очередей делает это заведение особенно приятным .
Ольга Ушакова
Level 12 Local Expert
October 22
Здесь всегда приятная атмосфера - консультанты вежливые и консультируют по любым вопросам. Недавно обращалась, чтобы разобраться с новой кредиткой в Альфа банке. По поводу кешбэка мне также все рассказали детально, очень достойный продукт
Всем рекомендую альфа, так как тут работают настоящие профессионалы своего дела. Ребята в отделениях отлично справляются со своей работой и оперативно помогают решить вопрос. Исправили мои неполадки со входом в личный кабинет и все просто супер.