Альфа-Банк
376 reviews
November 30, 2024
Расположение филиала вполне удобное. Немного напрягает внутреннее решение пространства open spase ofice. Не все и не всегда готовы вслух делиться своими финансовыми планами, тем более, в присутствии многочисленных посетителей, коих там всегда предостаточное количество. Хорошо, что для приватных переговоров есть отдельные комнаты на втором этаже. Менеджеры, как и всегда и как везде- это люди, а люди все разные. Кто то очень внимателен и обходителен, а кто то работает так, что после встречи остаются вопросы... Парковку найти не сложно, но , как правило, не у самого филиала, а где- то, не очень рядом.
3
November 22, 2024
Приходил с подругой открывать ей дебетовую карту. Пока ждали, нам предложили попить водички, рассказали про кэшбэк и бонусы. Всё прошло быстро и весело, обстановка очень понравилась, намного отличается от других банков. Офис реально крутой, советую заглянуть, если появятся какие вопросы!
3
January 5
Я обращаюсь сюда если есть проблемы или вопросы финансового плана. Тут грамотные сотрудники которые выручат и в целом все вполне тут устраивает. Классный и вполне понятный банк, альфа супер!
3
1
February 2
В Альфа-Банке открыла вклад и была приятно удивлена высоким уровнем клиентского сервиса. Все подробно объяснили, помогли выбрать подходящие условия. Довольна своим выбором
January 21
Я пользуюсь услугами этого банка с 2019 года.
Мне очень удобно, что его отделение расположено всего в пяти минутах от моего дома и работает в субботу.
Я могу быстро и без проблем снять или внести деньги практически в любое время, так как у банка очень удобный график работы.
2
November 12, 2024
В банк ходу регулярно, чтобы пополнять вклад наличными. Все всегда проходит отлично процентная ставка по вкладу очень приятная, менеджер помог подобрать оптимальную
1
November 30, 2024
Хорошее отделение. Получала здесь кредитную карту пару месяцев назад. Выдали быстро, все подробно рассказали и объяснили. Девушка помогла установить приложение банка на телефон, оно оказалось очень клевое. Пользуюсь с удовольствием и картой и приложением, там просто отслеживать свой платеж по кредитке, минусов не нашла
1
October 31, 2024
Видимо не зря я не хотел становиться клиентом этого чудного банка))). Заказал сегодня карту , карту привезли быстро в течении часа за это 2 звезды в общем, но к сожалению с активацией карты у специалиста возникли проблемы и он предложил обратиться в офис, собственно приехал я в этот офис, на входе мне не дали взять талон, крикнули что у вас, я описал ситуацию и мне предложили подождать, там всем на входе кричат , что у вас ))
Вообщем прождал минут сорок, люди после меня заходили и уходили, меня так ни кто и не позвал , девочка которая мне предложила подождать, схватив ноутбук убежала и больше не появлялась, отвратительное отношение, ожидал большего, увы(( не быть мне вашим клиентом.
3
December 27, 2024
Очень порадовало, что сотрудники уделили внимание каждому вопросу: рассказали об условиях дебетовой карты, подключили удобные уведомления для контроля расходов. Обслуживание было быстрым и приятным. Большое спасибо за заботу о клиентах!
2
December 5, 2024
Внутри банка приятная обстановка, можно попить кофе и спокойно посидеть подождать свою очередь. Но не всем подходит такой формат. Проблемы с парковкой присутствуют
January 12
Решил вопрос с кредиткой. Условия объяснили доступно, без сложных терминов. Понравился подход: менеджер сосредоточился на моих потребностях. Удобная организация работы и тишина в зале только добавили плюсов.
February 13
В этом отделении всегда чисто, уютно и приятно. Получала тут свою зарплатную карту. Сотрудники всегда рады помочь. Все делают быстро, четко и качественно. В общем, чистота и уют создают классную атмосферу. Сотрудники внимательные и заботливые, так что ходить сюда — одно удовольствие
December 3, 2024
Теперь мои деньги работают на меня. Задумалась о вложении своих средств, но не знала, с чего начать, рассматривала вклад, но с сотрудником пообщались и поняли, что лучше подойдут инвестиции. В отделении как раз все и происходило, рассказали про свои инвест продукты)
1
January 31
Зашли в отделе банка, стоит очередь из людей. Две сотрудницы на входе спросили "по какому мы вопросу?" и сказали ожидать, как кто-то освободиться, на позовут. В итоге две девушки ушли на второй этаж, а мы все также стоим и нас никто никуда не зовёт, потому они ушли, а талон взять нас никто не предложил. Все после нас зашедшие уже прошли по талонам, а мы все стоим и ждём.
Кресла ужасно грязные, сидеть не хочется. В помещении душно.
До этого зашли в Сбер банк, который в 5м от вас, обслужили сразу же, без дискомфорта и ожиданий
Услуги в целом оказали, спасибо!
December 5, 2024
Консультанты, не знают продукты своего банка, говорят одно, а по факту другое, начинаешь писать в поддержку, ответ один - вы неправильно поняли. Но при этом звонят и присылают в личный кабинет всякие предложения, если я умолишенный зачем мне присылать это, я опять неправильно пойму. Банк как и все остальные банки, зарабатывает на скрытых комиссиях, даже с кэшбэком пытаются обмануть, выбрал 10% коммунальные платежи, а оказалось, что максимальная сумма к возмещению 300 рублей, о чем конечно забыли указать когда выбираешь категории, это опять было скрыто где-то в общих данных.
January 4
Работают как пчелы в улье, на днях пришёл сюда чтобы получить карту. Клиентов действительно много, но атмосферу сделали хорошую. Встретила прям на входе сотрудница Евгения и помогла с регистрацией
1
1
November 25, 2024
Банк очень удобен. И вообще я считаю что это лучшее отделение в городе. Предлагаемые услуги все высокого качества, с персоналом никаких проблем. Все очень здорово)
1
February 7
С Альфа-Банком у меня только положительный опыт! Ассортимент услуг впечатляет, а мобильное приложение работает без сбоев. У меня нет проблем с переводами и расчетами. Сотрудники всегда готовы помочь, если возникают вопросы
December 15, 2024
Оформляла здесь кредит. Проблем по походу дела не возникло, лишнего не насчитали, ничего не подключили. Отдельное спасибо девушке, которая стойко выдержала все мои вопросы и просьбы о пересчете, что бы посмотреть какие будут платежи. Сервис хороший, банк честный, рекомендую!
1
November 19, 2024
Реально топ детская карта, спасибо представителю банка Кристине которая посоветовала мне её оформить. Изначально думала что придётся долго ждать её изготовления, но уже на следующий день смогла забрать здесь же но у другого специалиста. Спасибо также что помогли разобраться с функционалом
1
1
November 28, 2024
В этом офисе быстро и грамотно консультируют,корректно обьясняют. Молодой коллектив, а подготовка хорошая. В других офисах банка сталкивалася с некомпетентностью, слабой подготовкой консультантов.
1
February 6
Пришли получить оформленную заранее карту -в 18.30 - отказали в обслуживании, сказав, что большая очередь. Первый раз сталкиваемся с таким отношением ( в других банках можно зайти за 5 минут до закрытия - и всё равно решат вопросы). При этом заказать доставку карты невозможно.
1
December 21, 2024
Отличный банк с современным подходом. Часто посещаю филиал, где сотрудники всегда готовы помочь. Удобное расположение, комфортная зона ожидания, чай и кофе для клиентов в автомате – мелочь, но приятно.
October 10, 2024
Отличный банк, качественное обслуживание, удобная парковка, квалифицированные менеджеры.
February 8
Удобное расположение отделения, уютно. Более менее нормально с парковкой. 2 банкомата круглосуточно.
December 20, 2024
Я тут про автокредит закинула вопрос Думала что только один есть вариант а вышло что много разных. Пришлось посидеть пообщаться с сотрудником чтобы выбрать лучший для себя)
1
January 4
Заходила за стикером вчера, заранее его на сайте заказав. Отделение понравилось, работа сотрудников на уровне. Было приятно что общение прошло на позитиве
1
August 21, 2024
Здесь работает отличный персонал и условия хорошие предлагают. Недавно заходил в это отделение и мне все понравилось, персонал вежливый и по услугам всё максимально понятно.
4
July 30, 2024
Из всех офисов альфы в городе я хожу исключительно сюда потому что мне здесь нравится работа сотрудников. Они очень здорово работают. Выполняют обязанности на отлично. И никаких сбоев нет и не было. Уровень сервиса меня полностью устраивает. Отличная работа)
3
August 9, 2024
Всё отлично есть где подождать консультанта все очень вежливые в нутри чисто та и порядок обстановка классная рекамендую этот банк
3
January 28
Электронная очередь не работает, живая очередь - два человека. Сказали ожидать. Сотрудники ходят друг за другом и никому нет дела до клиентов. 50 минут просидел, пошел дальше своими делами заниматься. Буду знать, что если на улице холодно, можно зайти автобус подождать
September 5, 2024
Банкомат новенький, работает идеально. Быстрый, деньги есть) Вокруг нет чеков и мусора, за чистотой следят, это здорово.
1
October 3, 2024
Ужасные долгие очереди, решить вопрос невозможно! Делайте что то с этим, вы не справляетесь с объемом работы . Очень хочется ваш банк покинуть, все приложения глючат второй день, чтоб исправить надо потратить уйму времени. Полное разочарование.
October 25, 2024
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
September 11, 2024
Это отделение Альфа-Банка стало для меня настоящей находкой. Сюда приятно заходить, даже если приходится немного подождать своей очереди. Внутри всё очень комфортно — удобные кресла, спокойная атмосфера, в которой можно спокойно подождать или заняться своими делами. Сотрудники всегда встречают с улыбкой.
September 24, 2024
Приехала забрать готовую карту, весь офис забит людьми. Работает одна женщина. Сразу сказали, что время ожидания до часа. Никакой клиентоориентированности и ценности чужого времени. Если берете столько людей на обслуживание и выдачу карт, больше сотрудников бы надо.
November 28, 2024
Офис приятный внешне, сотрудники тоже не подкачали, грамотные и вежливые в общении. Была первый раз и буду еще)
1
July 2, 2024
Краткий отзыв: Чтобы не читать весь отзыв ниже, опишу в двух словах: чтобы получить карту здесь, нужно несколько раз приходить, долго ждать, получать в итоге нерабочую карту, потом снова долго ждать и возможно ещё несколько раз приходить потом…
Полный отзыв:
Заставил меня Альфа-Банк конечно побегать…
Я заказывал получение карты в отделении на Белореченской на прошлой неделе. Срок готовности 3-4 дня – более-менее окей.
Получил SMS о готовности карты.
Захожу в отделение, спрашиваю, как мне получить карту.
Мне говорят: «присаживайтесь, талончик не берите, вас позовут»
Я спрашиваю, сколько ждать?
Мне говорят - 15 минут и более
Я спрашиваю, почему так долго.
Мне отвечают: «Ничего! Люди по 40 минут ждут!»
Я говорю: «спасибо и пас», и ухожу.
Пишу в техподдержку банка чтобы узнать, можно ли доставить выпущенную мне карту в офис или домой в удобное для меня время, чтобы не ждать в отделении.
Оказывается, карта выпущенную для получения в офисе клиенту доставить нельзя. С этим тоже окей. Решил идти в банк на следующий день.
На следующий день пришел в отделение, мне снова говорят: «садитесь, талончик брать не надо»
И в этот момент я понял, что таким образом отделение влияет на статистику скорости обслуживания клиентов и обработки талончиков в электронной очереди.
Вспоминаю, что у меня есть премиум статус. Говорю менеджеру, что в этот раз я ждать 15-40 минут не готов.
Какое-то время им потребовалось чтобы уточнить действительно ли у меня есть премиум статус. После чего мне сказали проходить на второй этаж и ждать в випке.
Прождал я там ещё минут 10!
Менеджер, которая ко мне подошла сказала что она работала с другим клиентом внизу и не могла прийти раньше. Это наверное Окей. Людей возможно не хватает в отделении.
И это ещё не всё:
Получил карту не очень быстро.
Вроде бы на этом должно быть всё.
Спустя час в магазине пытаюсь оплатить покупку.
Прикладываю карту к терминалу – карта не работает.
Вставляю карту в терминал чипом, ввожу код – вылезает ошибка банка – карта не работает.
Короче, мне выдали нерабочую карту.
Пишу в приложении задаю вопрос как так. Мне предлагают перевыпустить карту.
Вот жду уже несколько дней и в этот раз явно дольше чем в первый раз выпускается карта.
Для примера, ещё являюсь менее премиальным клиентом Сбера - на днях заказал там выпуск чёрный карты аэрофлот.
Два дня и карта готова (не 15 минут, конечно как в некоторых банках). Пришел в отделение, на терминале электронной очереди выбрал премиум в обслуживание отсканировал приложением qr код. Меня вызвали без очереди и выдали карту меньше чем за 5 минут на всё, с намного большим количеством людей в отделении.
Вот вам и «Фиджитал формат» Альфа Банка.
После этого я и решил написать отзыв, так как посчитал, что в моей любимой Альфе что-то не так((
До сих пор жду смс, чтобы идти за картой во второй (третий) раз.
Может правильно другие люди пишут - хочешь сэкономить время - не едь в это отделение! (Или Банк!?)
Пока что, оценка - единица!
3
December 8, 2024
Кому как а мне нравится новый формат этого альфа банка где все происходит за столами. Нет барьеров, это очень оживляет общение, переводит сразу в неформальное.
1
May 27, 2024
Здесь трудится специалист широкого профиля Алена. Именно с её помощью мне удалось рефинансировать кредит другого банка. Мне понравилось как четко она сработала. Было приятно общаться с таким умным специалистом. Сам процесс не представляет проблем, главное не иметь задолженности по кредиту.
4
October 8, 2024
Недавно посетила офис банка для решения вопроса, очереди были, но несущественные, и процесс шёл довольно быстро. Специалист Анна оказалась очень профессиональной и помогла оперативно разобраться с моим запросом.
1
August 23, 2024
Ужасный офис! Прямо с порога девушки с планшетами начинают расспрашивать на всю Ивановскую: какой у вас вопрос. И не важно, кредит вы хотите взять или принесли с собой чемодан с деньгами, чтобы открыть вклад, об этом будут знать все, кто сидит в этом офисе. При этом на входе стоит аппарат с талонами для электронной очереди! И этот колхоз наблюдается с момента проведения ребрендинга офиса! Поэтому если вдруг вы передумаете открывать вклад в этом банке, не удивляйтесь, если вас догонят, дадут по голове и заберут ваши деньги! Никакой конфиденциальности и коммерческой тайны от Альфа - банка!
1
February 22
Постоянно пользуюсь услугами этого банка для своих небольших бизнес-платежей. Всё работает четко, а главное, очень удобно, что переводы и операции проходят тут быстро и без заминок) Практически не встречал проблем, а если и возникают, то быстро решаются.
June 21, 2024
Обслуживаюсь давно в этом офисе. Всегда менеджеры быстро решают мои проблемы и оказывают услуги. Расположение удобное, рядом с моим домом. Хорошее отделение.
August 28, 2024
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
1
August 13, 2024
Я сотрудничаю с этим банком уже более 4-х лет. За это время у меня не возникло никаких нареканий. Всегда все было на высшем уровне! Я очень довольна услугами и обслуживанием в этом банке
1
1
July 8, 2024
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
December 18, 2024
Филиал более менее, куча народу, вроде хотят показать себя что заинтересованы помочь, но то что касалось моего обращения, оооочень долго, но сделали
July 9, 2024
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
2
April 16, 2024
Заехала вчера в этот офис по пустяковому вопросу, застряла на час. На входе никто не встречает, электронная очередь не работает. Сказали ждать администратора. 15 минут никого, спрашиваю: "А будет ли администратор?" Из дальнего угла женщина сильно недовольным тоном: "Вы что не видите, я с клиентом занята?!" А вот как я должна догадаться, что именно она администратор? Второй менеджер Евгений с вечной жвачкой во рту. Как можно общаться с посетителем постоянно жуясь?
Работают всего 3 менеджера, очередь из 6 человек, к которым никто не подходит.
Спасибо прекрасной девушке Анне, что подхватила мой вопрос и все сделала максимально быстро и полно, насколько ей позволила вечно подвисающая система(
И в целом хочется отметить, что офис изменился в худшую сторону. Убрали стационарные места у менеджеров, сейчас им приходиться собирать все свои ноутбуки, телефоны, пропуска, пауэрбанки, чтобы дойти до единственного принтера за бумажкой. Потом снова это все раскладывают, потом снова складывают, чтобы сходить за второй бумажкой. Суета и пустая трата времени и менеджера, и клиентов.
13