Сотрудники офиса самое ценное что есть у банка. Они на высоком уровне обслуживают клиентов. Из подготовка позволяет решать задачи любой сложности. И как я понимаю они постоянно повышают свою квалификацию. Теперь уже каждый может дать ответ на вопрос по любой теме. Альфа банк лидер по обслуживанию.
Пришла к открытию, в офисе был 1 сотрудник, всё быстро по существу и с человеческим участием, очень комфортно и приятно. Ранее читала отзывы по офису и боялась туда идти ожидая негатив, была приятно удивлена противоположным результатом, сервис на высшем уровне!
Отличное отделение Альфа Банка, приветливый, компетентный персонал. Устраивают мероприятия для деток клиентов за что выражаю огромную благодарность) было весело и очень здорово.
Все отлично, сделка по ипотеке дистанционно, сроки не затягивают, всё взаимодействие онлайн. Очень удобно. Доволен условиями и качеством обслуживания. Менеджер Летуновская Ильмира.
Пришла в банк оформить дебетовую карту. Сразу заметила, что в офисе очень уютно и чисто. Сотрудник подошел помочь, объяснил все условия, рассказал о кешбэке. Документы оформили быстро, карта была готова через 15 минут. Пока ждала предложили водичку. Очень довольна качеством обслуживания и вниманием ко мне)
Современный оыис. Чистый и аккуратный зал. Сотрудники все опрятные и приветливые, радуют глаз. Встечают и провожают с улыбкой. Помогают решить все вопросы.
Отделение современное и стильное. Хочу заметить, что всегда чисто. Мебель современная и удобная. Обслуживают на высшем уровне. Сотрудники банка вежливые, на все поставленные вопросы отвечают и хорошо разбираются в банковских продуктах. Менеджеры стараются не задерживать сильно, в дополнительные услуги, типо страховки силком не затягивают.
В отделении светло и просторно. Есть несколько диванов, удобно посидеть подождать когда обслужат. Ждать долго не приходится, работа сотрудников налажена таким образом, что время зря не теряется
Оформили ипотеку в 28.09.2023г. На вопрос риелтора какую сумму требуется оплатить при сделке, менеджер Овчинникова Оксана указала 4900руб. как за юридическое сопровождение сделки! 11.09.2024г. приходит смс о том, что до 12.10.2024г. необходимо пополнить счёт на 4900р. Но не тут то было! Сумма в 4900р. списалась с ипотечного счета 16.09.2024г.! (А платеж 20.09.2024г.! Хорошо, что я посмотрела ипотечный счёт, иначе была бы просрочка по ипотеке!) Оказалось, что этот "супер-профессионал" оформила страховку "Всё включено", о которой мы даже не знали, соответственно полиса на эту страховку у нас нет, а деньги списались! Овчинникова трубку телефона не берет, написала ей письмо на эл. почту, чтобы она мне перезвонила. В ответ этот "супер" менеджер написала, что она не является личным менеджером и все вопросы по горячей линии. А на сделке была личным менеджером. Как так то? Прошу применить меры к данному сотруднику и проверить его деятельность в банке.
Отсутствие компетенции и клиентоориентированность!!!
1. Договор присылают составленный юристами банко совершенно безграмотный и противоречащий нормам права!
2. Общение с банком только по почте и на все очень долго отвечают, не согласовывают дату сделки, сотрудники постоянно лгут. После одобрения две недели не назначали дату, чуть не сорвали сделку, продавцам пришлось доплачивать так как ожидание вышло за рамки задатка
3. Приходишь на сделку вовремя, зовешь на протяжении 40 минут менеджера который приходит и говорит что ничего не готово и все будет очень долго, все длилось 4,5 часа, опоздали на регистрацию так как банк электронную делать не захотел. При этом куча менеджеров сидят у себя смеются и показывают друг другу видео, но дозваться их невозможно
Что случилось с Альфа-Банком? Сделки проводить стало сложно и долго. Спотыкаемся на каждом этапе, начиная с одобрения. Написать могу много, но напишу про накипевшее. 1. До сотрудников банка очень сложно дозвониться, сами не перезванивают. Связь через электронную почту, их отправленных мною 5 писем с вопросами ответа не пришло ни на одно! 2. Сотрудники отделения хамовитые и нервные, с клиентами общаются безобразно. 3. Самое главное: провели сделку, 2 июля предоставили документы для открытия аккредитива, сегодня 11 июля ДЕНЕГ НЕТ!!! Сотрудник банка ничего вразумительного сказать не может, кроме как пишите жалобу на сайте!!! Платеж на исполнении. 10 июля Покупатель внес первый платеж по ипотеке в размере 89 тр, а в квартиру заехать не может!!! Звонить на горячую линию бесполезно, ответ: свяжитесь с менеджером , который проводил сделку! Замкнутый круг!!! Продавцы собираются подавать иск в суд! Выехать им некуда , сроки по покупке жилья сдвинуты на неопределенное время. Покупать с тремя детьми ищет куда съехать с арендованного жилья.. Где руководство банка?! Что за безобразие происходит? При одобрении ипотеки выбрали Альфа Банк, как надежный и стабильный, порекомендовали клиентам именно этот банк, хотя был выбор. Кто - нибудь обратите внимание на нашу проблему!!! Уважаемые коллеги риелторы, задумайтесь прежде чем вести клиентов в этот «надежный» банк! Не рекомендую, поберегите клиентов, свою репутацию, время , нервы и самое главное деньги! Банк не справляется со взятыми на себя обязательствами! Службы поддержки клиентов не существует! Впихнули ипотеку, накануне повысив ставку и поставив перед фактом, на этом их обязательства закончились!!! Из плюсов: менеджеры , которые открывают аккредитивы, один вежливый человек на весь банк!
Получил здесь Альфа стикер оформленный через приложение. Сразу обратил внимание на отношение. Уважительное и любезное, получил ответы на все вопросы, грамотно и профессионально. Уровень сервиса мне понравился больше, чем в других банках.
Альфа-Банк.
НЕ СОВЕТУЮ, от слова СОВСЕМ!!!
Хотя могу сказать, что операторы на телефоне у них работают наверное за весь банк быстро, нагло и настырно, чего не скажешь про ИПОТЕЧНЫЙ отдел.
03.07.24 у нас была сделка в отделении на Звенигородском шоссе 18/20 к.1.
Я не стану говорить о том, что это было очень долго по тому, что это сейчас мало волнует.
04.07.24 прошла регистрация и в этот момент были отправлены документы менеджеру для раскрытия аккредитива. В call-центре нас уверили, что на раскрытие аккредитива требуется 3 рабочих дня.
Ждем соответственно 5.07, 8.07, 9.07.
09.07 приходит сообщение от менеджера : дословно“…про 3 дня ни кто не говорил, зачисление денежных средств до 5-ти рабочих дней, документы направленны в четверг вечером, по этому в работу отдел их принимает в пятницу, ожидайте … ”
Считаем от пятницы 5-ть !!!!! рабочих дней это четверг то есть 11.07.2024.
Сегодня я звоню в банк и прошу выяснить статус обработки.
Мне отвечают, что в работу документы взяли только !!!09.07 и ждать надо еще 3 рабочих дня.
И все бы ничего, если бы не была назначена вторая сделка на 12.07.
Которая теперь срывается благодаря вашему банку и вашим бестолковым сотрудникам. А вместе с этим мы теряем порядка 200000 рублей. Заявляете 5-ть рабочих дней, будьте добры выполнять заявленные вами обещания. Нет, тогда будьте добры отвечать через суд.
Отвратительный банк, самое худшее отделение и некомпетентные сотрудники! Старший менеджер Летунова Ильмира, на телефон не отвечает, ни перед сделкой, ни после. На все вопросы отвечает шантажом: хотите что бы сделка прошла, делайте, что говорю. На сделку пришла не подготовленная, без документов, посадила в переговорку и пошла делать документы. Вернулась через 2 часа и оказалось, что еще много чего нужно сделать. Через 6! часов сделки, выдохнули и разъехались, а через 5 дней, так и не получив денег на счет, выясняется, что менеджер допустила ошибку! Кстати ответила она после 15 звонка, видимо мы ее достали! Ошибку исправили, ждите еще 5 дней!!!!
Бегите из этого отделения и уж точно просите заменить менеджера! Летунова Ильмира - абсолютно некомпетентный менеджер!
Хорошее отделение банка. Замечательное обслуживание и отличное отношение к посетителям банка. Персонал всегда помогает если возникают трудности. Рекомендую!
Неплохое место, ничего негативного тут не было за те несколько моих визитов. Я заходила по разным причинам. то нужно было про кредит уточнить, то еще что то. Каждый визит был с пользой, всегда мне удавалось решить свои вопросы. И получить хорошие полные ответы от специалистов банка
Подавали документы на ипотеку. Менеджер Елена, которая принимала документы на одобрение, не компетентна, отвечает по почте одним-двумя словами, ничего не разъясняет, писать деловые письма не умеет от слова "совсем". Потом нас передали другому менеджеру для оформления сделки, до которого несколько дней нельзя было дозвониться, на письма тоже не отвечал. Документы отправленные по почте, постоянно теряли, нужно было высылать заново. Оформление сделки затянулось, все очень долго, вместо электронного оформления права собственности предложили идти в МФЦ, что неудобно, т. к. нужно личное присутсвие другой стороны. Лучше выбрать другой банк для оформления ипотеки.
Прочитала все отзывы о проведении ипотечных сделок, и подписываюсь под каждым негативным словом в сторону банка.
Столкнулась так же с хамством Булина Александра, который мало того, что некомптентен, так ещё и откровенно хамит и издевается, ведет себя как бог с срывает ипотченую сделку.
Я уже молчу о том, что на письма и звонки он не отвечает и руководитель Ядвига так же игнорирует всех и все.
Уважаемый банк, вы пишите всем ответы что возьмете на контроль и так далее, но положительных изменений в этом цике как не было, так и не ожидается видимо. Очень печально что вашим сотрудничкам дозволено так себя вести
Очень неспешный сотрудник банка Батурина Анастасия. Не допросишься документов, подтверждающих открытие аккредитива в пользу Продавца при подписании Дкп, после госрегистрации сделки - на исполнение аккредитива в пользу Продавца. Альфа банк с недавнего времени придерживается положения по аккредитивам - сроки раскрытия после сделки не менее 5 рабочих дней!!! Это конечно по закону, но раньше так не было. Банк получает деньги по оплате % по выданному кредиту, которые на аккредитиве и еще пять дней после того, как сделка зарегистрирована. Хорошая политика для Банка- получение денег и с заемщика и с оборота аккредитивных средств. Только квартиру не передает Продавец, а Покупатель/Заемщик оплачивает за это время не маленькие средства. При кредите в 11 млн, стоимость одного дня - 5000 рублей. Поэтому и проще снимать квартиру, чем брать ипотеку.
Суперское отделение. С женой там про ипотеку узнавали вчера. Вообще без проблем все решили. Изначально еще были сомнения где брать, но после того, как узнали какие условия альфа предоставляет от сотрудницы Маши, все сомнения исчезли. Точно будем оформляться именно тут.
Хотите проблем и бесконечных переписок с банком? Возьмите ипотеку в Альфа-банке. В данном отделении работники ничего не умеют, кроме как подписывать договоры. На любой другой вопрос, который касается ипотеки в Альфа-банке (да, написано, что это профильный ипотечный офис) работники ответить не смогут. Спойлер, Вас пошлют писать обращения на разные почты к тн «специалистам», которые вроде бы должны знать больше, чем эти однопрофильные в отделении, но Вас и тут будет ждать разочарование, тк знаний там тоже минимум. Крайне не рекомендую брать ипотеку в целом, а особенно в этом банке.
Отвратительная работа ипотечного отдела. Сделка произошла 2.5 мес назад, но до сих пор(!!!) банк не вернул остаток денежных средств!!!Постоянные запросы документов, затягивание процесса. Сотрудник Булин Александр-абсолютно не компетентен! Не увидел документы, присланные 2 нед назад, постоянно врёт,хамит, говорит мне и покупателю разную информацию, за 2 недели не удосужился сообщить, что не хватает одной подписи!!! Это что за работа банка номер 1?(как вы называете себя в рекламе) А сейчас данный сотрудник вообще не берёт трубки и не отвечает на письма, клиенты в полном игноре! Руководство, разберитесь с такими работниками! Так работать нельзя!
Зашел в банк, чтобы получить новую кредитную карту. Менеджеры были вежливы, но в целом, ни чего выдающегося, как всегда в Альфе, везде одинаково, куда бы не заходил. Карту получил довольно быстро, что порадовало. В целом, визитом остался доволен.
Не первый раз получаю помощь в этом офисе. Когда оформлял дебетовую карту, предложили оформить стикер, когда жаловался на то, что всегда забываю карту дома. Очень удобное решение! Спасибо за качественное обслуживание и внимательное отношение к мелочам. Буду заходить сюда еще.
Хотелось бы написать о хорошем обслуживании, тут всегда вежливые сотрудники - и помогать готовы, и отвечать на вопросы им не сложно. Также нет ни намёка на высокомерие и не было ни разу конфликтных ситуаций. За такой сервис не грех и комментарии написать, поэтому спасибо всем сотрудникам, которые тут работают)
Мой опыт посещения этого Альфа-отделения оказался вполне удачным. Был в первый раз, хотел оформить кредит, своей очереди ждал не больше 15 минут. Когда подошел, к консультанту, он ответил на вопросы по автокредиту, просчитал размер платежа и помог с подачей заявки.
Наиопытнейшие специалисты. Действительно была приятно удивлена грамотности и подкованности сотрудницы. Оформились без проблем, договор составлен четко, условия такие как и должны быть.
Пытаюсь оплатить целый день покупку в леруа, код подтверждения ввожу, ничего не происходит, просто выбрасывает опять на экран оплаты, и так по кругу. При обращении в чат промурыжили час, тк после каждого моего ответа на их вопросы нужно было ждать 10 мин, и получила ответ, что проблема не с картой, а в леруа. Разумеется, с карты другого банка оплата прошла мгновенно. Интересный нюанс, что на эту категорию товаров в это момент был повышенный кешбек. Все хорошо, пока хорошо, а разрулить и проблему и помогать клиенту тут не станут.
Забирала детскую карту. Могла получить доставкой, но хотела узнать как пользоваться приложением, да и еще раз узнать условия было не лишним. Сотрудницу это не смутило, спокойно и понятно объяснила, никакого недовольства замечено не было)
Быстро и качественно решили вопрос по кредитной карте. Специалист дал грамотную консультацию, что бы в дальнейшем таких моментов не возникало. Спасибо!
Тут работают сотрудники максимально информативно объясняя все что я хочу узнать. Без палок в колеса, непонятных условий и лишних списание. Кредитная карточка мне очень понравилась, вроде и условия понятные, и адекватный персонал.
Очень мне нравится этот филиал. Во-первых, реально визуально класс, мебель, чистота, ремонт - все на высшем уровне. Во - вторых, сотрудники ни когда не хамят, общаются без пренебрежения.
В целом, работа с сотрудниками отделения приносит удовлетворение. Вежливые и профессиональные сотрудники всегда готовы предоставить разъяснения и ответы на все вопросы
Честный и добросовестный банк. Очень подкупает отношение к клиенту, банк заботиться о клиентах и их комфорте, даже ожидание в мягком кресле. Очень доволен этим филиалом и банком в целом.
Хорошее место , работницы помогли быстро и оперативно, не возникло никаких конфликтов и вопросов после ответа на полученный вопрос,специалисты своего дела
за одно посещение офис. оформила дебетовую карту для себя и дочери. Все прошло быстро и результативно,всем довольна и рекомендую!
2
1
Л
Люба Ф.
Level 7 Local Expert
July 15
Обслуживание в этом банке на высшем уровне. Все сотрудники вежливы и приветливы. Я клиентка этого банка уже много лет и остаюсь довольна. Очень приятно, когда в банке готовы помочь и идут на встречу. Огромное спасибо за отличное обслуживание.
Взять ипотеку в Альфа банке посоветовала коллега, и это было лучшее решение. Благодаря работе специалистов это оказалось совсем не сложно. Платить за свою квартиру приятнее, чем за съемную)
Обслуживание здесь хорошее, с дружелюбным и улыбающимся персоналом. Сотрудники работают быстро и качественно, проявляя уважение к каждому клиенту и готовность помочь в решении любых проблем. Уровень сервиса высокий, и я выражаю благодарность за это!
Отделение стильное и современное, на этом плюсы заканчиваются.
Специалист Анастасия некомпетентна от слова совсем, постоянно бегает советуется, с коллегами, как поступить в той, или иной ситуации. Повышает голос, угрожает больше не придти.
Мне казалось банк серьёзное место, а не "детский сад".
В жто оделение однозначно больше никогда не вернусь.