Давно пользуюсь услугами банка и ни разу не пожалела. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Особенно радует, что сотрудники всегда готовы помочь и найти оптимальное решение. Рекомендую всем данный филиал
Отвратительное отделение банка, а может и не только этот…
Даже для него 1 звезда это очень много!
Мой отзыв будет на более понятном языке, чтобы люди понимали, что когда пойдут в Альфа Банк, который находится в городе Лобня, то могут потерять очень много времени из-за лишь мелочи.
Когда сама структура банка поменялась а-ля на стол с сотрудником и его ноутбуком, и стульчиком, который тупо смотрит в ноутбук и делает всё с нехотя….
Я позавчера выпустила дебетовую карту в приложении данного банка и оставляла заявку на кредитную карту, то мне только нужно было получить пластик, но как понимала, что может придется ждать в очереди и думала за минут 15 получу, но два пластика я получила только через 1 час 15 минут. Полнейший кошмар и я была вне себя, когда вышла из данного банка!!! Это произошло вчера 12.11.2024г.
Я возмущена холатным и делающем на пофигизме сотрудников к отношению их клиентов, то в основном очередь была именно на получения пластика и из трех, а потом из четырех сотрудников только у двоих можно было получить карты, (людей было +- 5-6 в офисе). Как так, вы, банк сделали так, чтобы был столик со стульчиком и ваш неважно какой сотрудник, то чтобы он был коммуникабельным и выполнял все действия банка, а не типо я карты не выдаю и подходите к другим сотрудникам, а я другим занимаюсь. Это дикость, и хотите чтобы вы были лояльные к клиентам? Смешно!
А когда пришел четвертый сотрудник и спрашивает кто следующий и вижу его с терминалом по которому нужно будет получить, я к нему подходу, присаживаюсь на этот стульчик и говорю какой вопрос у меня, что мне нужен пластик и он говорит, что это к двум другим сотрудницам. Серьезно???? И мне пришлось встать и дальше ждать, когда две сотрудницы из четырех сотрудников освободятся!!! А этот четвертый сотрудник только туда-сюда в куртке ходил, больше курил, чем работал. Вас всех сделали одним единым звеном, чтобы вы каждый выполнял все функции от получение пластика и до оформления ипотеки и не важно к кому я как клиент сяду, то должна получить свою услугу, а у вас получается опять как в старые *добрые* времена. Тогда возвращаете стойки - где получать карты, где оформляются кредиты, а других просто спросить, чтобы клиент пришел, а не на шару занял очередь, чтобы потом потом оказалось, что ему в другую очередь надо, т.к. этот сотрудник, который также одет как другой, но не сможет оказать услугу и это делает другой, но у другого тоже есть очередь и придется всё делать по кругу заново.
И когда реально пришла моя очередь к этим двум сотрудницам и села я к Поповой Дине и сказала что мне нужно получить дебетовую карту и кредитную карту, то она ещё лицо скривила. Это вообще был фурор после больше часа ожидания!!! Я реально не пойму, если вас ещё что-то не устраивает, имею ввиду сотрудников банка, то тогда уходите из банка и не работаете с клиентами!!! Но когда у другой закончились клиенты по картам, она аж хотела убежать в коморку, я поняла по её действиям, а Повова Дина сказала ей когда мне оформляла кредитку что ещё 7 минут и всё типо тоже к ней присоединиться. И получается они даже не хотели работать, а тупо отсиживаться в своей каморке, а если выходит, то так на вальяжном и не спеша всё делать….
Такое ощущение, что вообще не хотят работать и делают очень медленно всё и на …..
Я надеюсь, что не только Альфа Банк эту информацию увидит, но и другие банки, что если вы сделали столики с сотрудником с их ноутбуками и стульчиками, то каждый из них может обслужит клиента на любую его тему, а не футболить на другого сотрудника потому что он это не делает!
Это что-то с чем-то! Сотрудники без бейджиков, некоторые без формы и очень трудно определить кто вообще с тобой начинает диалог. Зашли , молодой человек сидел развалившись в кресле нога на ногу и в таком виде начал диалог. При этом нас обвинили в том, что мы от этого банка много хотим. Хотя задали вопрос о замене стикера, который судя по всему оказался бракованным и об открытии счета. За стикер, который не работает нам сказали, что надо платить, а о открытии нового счета и по программе" для своих" они вообще не консультируют. Так же этот же молодой человек ответил нам, что мы много хотим от этого отделения банка. В итоге к нам потом подошла девушка и хоть кто-то попыталась чем-то помочь. Не уверена, что ещё когда-н будь зайду в это отделение.
Относительно недавно решила открыть накопительный счет в Альфа Банке. Мне понравилось, что сотрудники предложили несколько вариантов и помогли выбрать наиболее выгодный. Весь процесс занял не более 20 минут. Приятно, когда люди умеют ценить чужое время. Спасибо банку за чудесных сотрудников!
Приятно было посетить это отделение ,очень понравилось, персонал доброжелателбный, обслуживание максимально быстрое, хотя посетителей было не мало. Будем рекомендовать друзьям и близким!
Хорошее отделение, маленькое но эффективное. Уже не первый раз обращаюсь, и каждый раз отличное и профессиональное обслуживание. Сегодня это была специалист Виктория. Успехов и побед, Виктории и отделению Альфы в Лобне (и не только)! ))
Дополняю отзыв 19.09.24.
1,5 часа в очереди в отделении - толку никакого. Подходит сотрудник "какой у вас вопрос" и абсолютно на все вопросы отвечает "ожидайте".
Сотрудники продолжают передвигаться и обслуживать со скоростью черепахи, один в зале, остальные на обед уходят. В итоге "просто получить карту" превращается в сидение на стуле не меньше часа! Оказывается, для юрлиц есть отдельный сотрудник, только вам об этом скажут когда вы сядете наконец за стол, да еще и удивятся "а почему вы сразу не сказали?"
Попытка номер 6 получить карту по бизнес счету. Больше часа в очереди, где никто не понимает, как эта самая очередь работает. При моей попытке нажать электронную очередь, сотрудник по имени Виктория (длинные тёмные волосы, в очках) грубо заявила "не надо там ничего нажимать! Спросите кто крайний!" Але! Мы живем в 21 веке! Какое "кто крайний"??? Банк с каждой подобной ситуацией спускается все ниже и ниже для меня. Однозначный перевод бизнеса в другой, более контактный и работоспособный банк!
Очень отличное место, персонал вежливый. Все рассказали, разъяснили. Объяснили то, что не понятно. Помогли во всем. Доброжелательное отношение. Спокойная обстановка.
Этот банк располагает к себе тем, что он не давит надменным лоском очень богатого, "очень сытого" человека, смотрящего на других, намного беднее его, несколько свысока, менеджеры, работающие с посетителями очень мобильны, лаконичны, не склонны томить длительным ожиданием в очередях посетителей, не взирая на то, что набраться людей, желающих взять кредит в данном отделении, дают исчерпывающую информацию по тому или иному юридически значимому действию. Очень понравилось, но это уже в другом отделении того же банка в Лобне, расхаживают по клиентскому залу, садясь то за один, то за другой стол, и к ним тянется неиссыхающий полноводный ручей клиентов!
Альфа-стикер для детей оказался хорошей вещью. Приятно было обслуживаться в этом офисе, на консультации персонал рассказал обо всех возможностях и помог с оформлением
Сотрудники банка не в курсе как работает их система. Не знают , как работает их банкомат и не ориентированы на клиентов , делают уставший вид из-за чего складывается ощущение , что делается всё спустя рукава. Хотел оплатить ежемесячный платёж в обход ареста , в итоге сотрудник банка сказала , что можно оплатить через банкомат , естественно деньги через банкомат не списались в обход ареста , а списались за арест и пошла задолженность , на звонок в банк говорят , что на данный момент можно оплатить через кассу , а через банкомат нельзя , но я узнаю уже по факту просроченной задолженности это. Просто отвратительно. Оставил жалобу везде где можно , если будете обращаться вообще в Банк Альфа банк и это отделение миллион раз лучше проверить всё самим.
Отделение меня удивило. Другое там все, от дизайна до системы обслуживания. Уже после того ка ушла, поняла что мне понравилось. Все это вместе с вежливым общением сотрудницы создает дружелюбную и приятную обстановку в банке. Нет такой напряженности и формальности как в обычных отделениях, чувствуешь себя спокойнее.
Обратилась в банк за получением кредита, в отделение спокойно, приветливый персонал, все работают отлично, хорошая клиентоориентированность.В некоторые окна были очереди, но сотрудники быстро смогли всех принять и решить их вопросы. Заявку на кредит рассмотрели мне быстро!
Посетив данное отделение - осталась довольна. Иногда гораздо удобнее общаться лицом к лицу, чем через чаты, приложения или по телефону. Здесь адекватные сотрудники, обслуживание на высоком уровне, исчерпывающие ответы на все вопросы.
Даже если есть очереди - проходят они максимально быстро, персонал всегда приветливый и вежливо общается. Так же в отделении чисто и довольно уютно, что для таких мест - редкость.Банкоматы работают почти без нареканий!
Просто отвратительный офис! Работают малолетние сотрудники, которые еле передвигаются. Электронная очередь не работает, вместо неё к тебе подходит сотрудник, спрашивает, какой вопрос и всем отвечает ждите. Клиентам не понятно кто за кем идет, к какому сотруднику, все вперемешку. Когда после часа ожидания все-таки начинают обслуживать, тут вообще тихий ужас. Работы своей не знают, элементарных вещей сделать не могут, прямо перед клиентами читают инструкцию по работе( то есть можно сделать вывод, что обучение новых сотрудников не проводиться). Совершенно не клиентоориентированы! Сотрудник-это лицо и репутация банка, так вот у Альфа банка это "лицо" не презентабельно!
Подключила подписку Альфа Смарт, в разделе эксклюзивный кэшбек - акция vprok.ru - оплатите первый заказ. Оплатила заказ, вместо положенных 21%, банк начисляет кэшбек = 5% (за продукты по подписке).
Звонок в банк, и тут выясняется, что для получения кэшбека 21%, это должна быть именно первая покупка в данном интернет магазине vprok.ru , а не первая покупка по карте в рамках подписки.
Ранее, альфа банк, именно так трактовал начисления кэшбека, что должна быть первая покупка по карте. Сейчас описания акции такое же, но начисление в свою пользу.
Для информации, чтобы получить скидку на первый заказ vprok.ru - мне не нужна карта альфа банка и уже тем более платная подписка, достаточно взять промокод в интернете на первый заказ.
В данном случае, считаю, прямой обман и введение в заблуждение клиентов.
За качественным сервисом — сюда. Сотрудники эффективно выполняют свою работу, не передавая её от одного специалиста другому. Кроме того, всё происходит оперативно, без задержек и ожидания в очереди.
Оставил обращение на получение дебетовой карты, указал время и адрес. Утром в назначенную дату пришло подтверждающее письмо с контактами специалиста банка. В назначенное время специалист не приехал, не позвонил, не предупредил о переносе времени или не возможности по каким-либо причинам доставить карту. Если этому банку не нужны новые клиенты, то это многое говорит о клиентоориентированность банка. Конкуренты себе такого отношения не позволяют. Мой личный опыт негативный, рекомендовать никому не буду.
Я долгие годы пользуюсь услугами этого банка и остаюсь очень довольной .Мои финансы обслуживаются здесь через зарплатный проект, и всё идет очень стабильно ! Никаких проблем с обслуживанием , всё прозрачно, и уведомления всегда приходят вовремя
Был в отделении только один раз и очень удачно. Увидел где-то рекламу вашего вклада под высокий процесс, подумал что будет неплохо его открыть, тем более что накопления никогда не будут лишними. Через это отделение все оформил, потом просто вносил деньги.
Достаточно быстрое обслуживание тут. И качественное. Приходил с вопросом по кредиту. Думал, что это все затянется минимум минут на 40. Но нет. Сотрудница смогла мне помочь всего за 15-20 минут. Очень оценил, что тут все так оперативно.
Девушка консультант всё подробно объяснила мне по условиям вклада. Мне не пришлось долго ждать или тратить своё время на заполнение кучи бумаг. Все прошло просто супер, а обслуживание было на высшем уровне. Особенно приятно, что сотрудники остаются вежливыми и внимательными.
Порадовало то, что объяснили весь алгоритм действий по вопросу оформления вклада через мобильное приложение, я хотел открыть дома сам, но подумал что раз отделение прям в соседнем доме- то можно и сходить, не пожалел
Быстро и понятно все разложили, открыл вклад именно тут.
Маленькое отделение, мало обслуживающего персонала, живая общая очередь. Отбивает все желание быть клиентом банка. По сравнению с отделениями в Москве это жалкое подобие. Персонал в принципе доброжелательный, к нему нет нареканий, но поменьше бы сидели в своей подсобке, а занимались ожидающими клиентами в очереди
Попался очень инициативный сотрудник, который предвосхищал мои вопросы и потребности, прям Нострадамус какой-то))
Поэтому диалог с ним шёл легко и быстро. Быстро подключили мне все нужные услуги
Ставлю лайк ❤
Виктория лучший менеджер!
Видел как работает с клиентами и вот пришла моя очередь, подошел, обслужила лучшим образом, помогла, объяснила и подсказала!
Спасибо Вам Виктория на Вашу компетенцию
Отличное отделение банка ! Уютно, очень компетентные сотрудники, всегда добродушные , готовые решить любой вопрос или проблему! Рада что сотрудничаю с этим банком и этим отделением в частности
Если вы душнила и любите формальный подход к обслуживанию - вам здесь не понравится. В противном же случае вы будете кайфовать также как и я. Лучшие.
Вероника Смирнова
Level 14 Local Expert
October 27, 2024
Все работники очень приветливы, дружелюбны и учтивы. Они готовы помочь с любыми вопросами. В отделении работают специалисты , которые прекрасно разбираются в банковских продуктах и услугах. В этот раз они обслуживали меня, и я осталась очень довольна. Очень рекомендую это место
Плохой осадок остался банк не вникает в проблемы. В приложении мелко отражены счета. Не туда нажал и случайно перевел деньги с валютного счета на рублёвый. Сразу попытался отменить операцию. Обращение и оператор не помогли. Вот такое отношение к премиальному клиенту. Раньше так не было.
Отвратительно.
Входишь в помещение - не похоже на отделение банка, стоят столики как в кафе или коворкинге, "живая очередь", сотрудники без бейджиков.
Что делать, у кого спросить, как отличить сотрудников от посетителей - не понятно. На стене висит "электронная очередь", сообщают номер очереди, но по нему никто не вызывает.
Немного постояв там начинаешь понимать, кто сотрудники банка. Вызывают "кто следующий по очереди" - при этом посетители, которые входят - тоже не понимают, как это все работает.
При входе сидят посетили, спрашиваешь "кто последний по очереди" - они в ответ "мы не понимаем, как тут все работает".
Отличное решение, чего тут скажешь. Заслуженная 1 звезда этому месту.
5
1
Show business's response
Е
Егор Чижов
Level 14 Local Expert
November 6, 2024
Места маловато, это единственный минус, но в плане обслуживания, выше всяких похвал, тут радушно принимают клиентов, с улыбкой, можно спокойно обсудить то, что тебе нужно и без нервов в спокойной обстановке все документы в электронке оформить
Очень оживленное место, рядом ЖД станция и народ тут и утром и вечером косяком идет. Днем посвободнее, я стараюсь в это время заходить. Хорошее отделение, полезное)
Взаимодействите с банком всегда было грамотным за счет пероснала в офисе. Всегда отличное общение с персоналом меня радовало. Если есть вопросы-ответят, есть сложности-разрешат их. Все просто и прозрачно, за это альфу и полюбила)
Сотрудники отделения внимательно слушают с какой проблемой пришел клиент, задают вопросы , если необходимо, и в итоге предлагают оптимальный вариант для решения проблемы. Я очень признательна за профессионализм и чуткое отношение. Отдельно хочу поблагодарить операциониста Александра, который консультировал меня сегодня утром и помог в моей ситуации❤️❤️❤️.
1
1
Валерия К.
Level 3 Local Expert
October 22, 2024
Очень крутое современное отделение ,интерьер впечатляет. Сотрудники вежливые и улыбчивые, спасибо менеджеру, помогла разрешить вопрос очень быстро, прекрасный банк
Операторы здесь очень вежливые и предупредительные.
Не нужно стоять в очереди,они сами подойдут к вам.Даже если пришел за 15 минут до закрытия,всё равно окажут помощь и выслушают.
Кира Аникина
Level 13 Local Expert
November 7, 2024
Уже базовый и традиционного высокий уровень обслуживания для всегда нахожу в этом офисе. Альфа-Банк планку свою держит высоко, мне ещё нравятся ребята сотрудники, всегда молодцы чётко и грамотно выполняют все задачи и вопросы решают качественно.
Быстро и качественно решили все мои вопросы, да и концепция офиса понравилась! Необычно, но честно говоря мне такие офисы нравятся больше чем стандартные) Уютно!
2
2
М
Мария Саркисова
Level 7 Local Expert
August 26, 2024
Офис удобно расположен, популярный. Сотрудники клиентоорентированные, вежливые. Очередь бывает, но обычно долго задерживаться здесь не приходится. В целом всё даже очень ОК, рекомендую банк
У меня было два кредита, которые я хотел рефинансировать. Спасибо менеджеру, она помогла оформить два кредита в один, теперь я плачу меньше и в один банк
Помещение небольшое, интерьер лаконичный, трафик есть, клиенты быстро подсаживаются к специалистам за столики. Работают молодые люди, на столах ноутбуки, делают всё быстро, отвечают на все вопросы, разъясняют особенности предложений. Карты оформляются мгновенно, ничего ждать не надо. Мне понравилось.
Пришёл оформить кредитную карту, не одобрили. Долги отдавал всегда исправно. Ушел, через полчаса приходит СМС . Дали согласие, какое-то не серьёзно есть. Желание связываться с этим Банком пропало...
Удобное отделение по местоположению. Конечно, неформальная обстановка несколько успокаивает, особенно когда зашел после нервного рабочего дня . Работой сотрудников доволен, конечно иногда бывает, что попадаешь на злого менеджера, но хоть обслуживают быстро и без ошибок. Собственно за этим я сюда и захожу.