Удобное отделение банка. Приятный интерьер и опытные специалисты. Всегда помогали с моими вопросами. Банкоматы работают круглосуточно. Вообще один из любимых мной банков
Зашли за информацией по вкладам. Встретили вежливые сотрудники, понравилось быстрое обслуживание и понятная информация. Сам офис выглядит опрятно и чисто.
Не очень понравилось обслуживание, в других банках от начала и до конца работники сопровождают и консультируют по всем вопросам и помогают. В этом банке папа делал вклад на три месяца,если бы я не приехала с ним на закрытие вклада ,сам бы не разобрался,несколько раз обращались к консультанту за помощью
Show business's response
Сергей
Level 21 Local Expert
January 24
Отзыв про конкретное отделение, а не про банк в целом.
Начну с плюсов: интересное решение организации пространства, выглядит интересно, современно, как в целом и натренированность сотрудников на комфортное общение.
А теперь гора недостатков:
1. Нельзя обратиться без ввода данных в электронную систему при всех. То есть стоящие рядом люди будут видеть мой номер телефона или паспортные данные.
2. Опенспейс, но ящики закрывают на ключи :) Видимо, не совсем доверяют клиентам.
3. Долго работают с каждым клиентом. Да, не торопят их, но из-за этого затягивается ожидание при небольшом числе сотрудников.
4. Человек приходит, хочет спросить, сотрудники его видят, но не проявляют инициативу, чтобы спросить у пенсионерки чем помочь. Она посмотрела, не поняла, кто тут вообще сотрудник и просто ушла.
5. Не стрессоустойчивы, сотрудница начала раздражаться (хоть и сдерживалась), когда пенсионерка не могла понять, почему в выписке нет платежа, который она точно помнит (но в приложении тоже нет).
6. Почему то 2 человека, которые пришли позже, были вызваны раньше чем я. Получается, есть клиенты второго сорта?
7. Работают только в рабочее у всех время, когда работающему человек идти? В выходной и у них выходной.
8. Часть людей не дожидались обслуживания и просто уходили. Передо мной был 1 человек и оба занятых клиентами сотрудника. В итоге мне пришлось ждать 32 минуты своей очереди (с учётом двоих, кого раньше меня почему то обслужили).
9. Непонятные смс, сотрудник говорит, мол код из смс, ещё один. 5 кодов продиктовал и там нет текста, я не знаю, что именно сотрудник делает, что я подтверждаю этим кодом. Может, на меня кредит оформляют?
10. Грязь на плитке. Да, её убирают, и неплохо. Но сама плитка сделана такой, что быстро царапается и выглядит как грязная, шершавая. Не знаю, кто такую плитку выбрал в место, где много ходят в грязной обуви, которая растирает её.
11. В отделении находился ещё один сотрудник, но он лишь заменил другого. Вместо того, чтобы параллельно принимать людей для уменьшения очереди, они просто сменили друг друга и всё.
Обслуживание в этом отделение банка на 5 с плюсом! Время от времени обращаюсь сюда по своим вопросам. Менеджеры прекрасно ориентируются по продуктам банка и дают хорошие рекомендации.
Отличный сервис,сегодня впервые тут была , при входе сотрудники встречают и уточняют по какому вопросу обращаешься , офис просто устроен, можно присесть пока ждешь своего консультанта, в целом все прилично👌
Милана Х.
Level 5 Local Expert
February 11
Обслуживание в этом отделении просто отличное! Персонал всегда доброжелательный, вежливый и готов помочь с любыми вопросами. Атмосфера просто классная, всегда приятно заходить. Рекомендую!
Я клиент Альфа-Банка, отлично подобран персонал, знающие ребята, всё подскажут, всё покажут, очень вежливы и дружелюбны.Большой плюс в том, что открыт доступ к банкомату 24/7. Очень удобно. Оценка 5+ Альфа-Банку!!!!
Хороший ненавязчивый и грамотный сервис. Абсолютно спокойно и комфортно себя чувствовала при оформлении, потому что сотрудник был вежлив, понимал что от него нужно и просто делал свою работу. Здесь нет того самого ощущения, что тебя хотят обмануть или о чем-то недорассказать.
Обращалась в офис для получения выписки с реквизитами для МФЦ. Сотрудник справился с поставленой задачей за пару минут, в офисе налаженный рабочий процесс.
Отделение в оживлённом районе, поэтому периодически тут много людей. Но надо сказать что обслуживание быстрое, время ожидания недолгое. Мне нравится находиться внутри, так как менеджеры даже несмотря на загруженность стараются быть доброжелательными и внимательными к деталям
Спасибо за вежливое общение и профессиональный подход к клиентам. Всем советую обращаться в этот банк!
1
Аружан Закиева
Level 15 Local Expert
January 24
Мне всегда приятно здесь общаться с сотрудниками, пришла оформить кредитку. Для комфортного обслуживания мне понадобился только паспорт, а все остальное сотрудница сделала за меня. С дебетовой картой проблемы нет, думаю, что с кредитной будет таже история
Анна Фролова
Level 18 Local Expert
December 23, 2024
Очень порадовало, что сотрудники справляются со своей работой, получить услугу можно в спокойном темпе, и я приезжала несколько раз, вопросы были разные, всегда все удачно, плюс тратится немного времени
Ксения Карасева
Level 17 Local Expert
December 31, 2024
Дебетовка идеальный вариант для тех, кто хочет с выгодой подходить к своим расходам. Кэшбэк возвращается быстро, приложение простое и удобное, а с барабаном суперкэшбэка можно получить дополнительную категорию. Полностью удовлетворена выбором!
1
Николай Калинин
Level 15 Local Expert
January 13
На днях заходил в отделение, чтобы восстановить карту. Боялся, что это займет много времени, но ошибся. Менеджер быстро нашел мой запрос, оформили новую карту буквально за 10 минут. Обстановка очень дружелюбная, персонал вежливый, все четко. Офис очень современный, без стеклянных перегородок, выглядит как уютное кафе.
Никаких улыбок ни у кого нет,может просто устали,бог с этим,не обманывали бы,и то хорошо,атмосфера какого-то недовольствия что-ли,энергетика не фонтан,столики,как в кафе,а это ведь далеко не кафе,это решение подчас сложных финансовых вопросов и должно всё решаться
в отдельно огороженных кабинах,я ведь не всем излагаю ход своих мыслей,а непосредственно сотруднику,почему меня должны все слышать,всегда это удивляло,мало ли какие вопросы решаются,а тут получается по секрету всему свету,доброжелательность не бросилась в глаза,в общем поменялась система ,поменялись люди и это "летает"в воздухе, уже не те люди и не те банки,к сожалению,а на Свободе 29 Анастасия ещё может и продать с улыбкой пару тройку страховочек ,не объяснив при этом ничего абсолютно ,от слова совсем
Консультировался по поводу автокредита. Пришел в банк около полудня, очередь была небольшая. Ждал я недолго, минут 15. Консультация получилась насыщенной, менеджер Наталья была очень дружелюбной. Кредит я оформил. И банк, и само отделение, и продукты банка рекомендую 🤝
2
1
Наталия Фирсова
Level 12 Local Expert
May 26
Приходила с родителями, чтобы открыть им дебетовые карты. Персонал был особенно терпелив, всё объясняли поэтапно, даже помогли подключить СМС-оповещения. Очень внимательное отношение к возрастным клиентам — это плюс.
wghtlssshdw
Level 3 Local Expert
January 13
Открывала здесь карту ребёнку Офис оставил только положительные впечатления - много света, есть чем дышать. Персонал более чем участливый, быстро все оформили и выдали карту 👍
Здесь всегда помогают людям с операциями, в том числе с кредитами. Сервис на высоком уровне!
Д
Дмитрий Г.
Level 4 Local Expert
December 13, 2024
С банком много связывает. У меня тут вклад и пользуюсь ещё дебетовой картой банка с приятным кэшбеком. Все нравится, все устраивает. Обслуживание в офисе на голову выше чем у конкурентов. Тут самые грамотные менеджеры.
Мне понравилось обслуживание. Ни разу не приходилось долго ждать, сотрудники всегда приветливы, подробно и доступно рассказывают об услугах банка, большое спасибо!
1
Мансур Байжанов
Level 14 Local Expert
December 16, 2024
Хорошее обслуживание, ожидание не больше 20 минут, сотрудники не делают вид, что работают, а реально оказывают помощь. Приезжал оформлять кредит, одобрили быстро заявку мою, договор перед подписанием дали прочитать, никаких скрытых комиссий или подключенных услуг без моего ведома. Банк рекомендую
Куат Косанов
Level 14 Local Expert
January 14
Обслуживание в банке произвело на меня очень приятное впечатление. Приходил, чтобы разобраться с несколькими услугами, которые мне изначально казались запутанными. Каждую функцию не просто объяснили, но и наглядно показали, как ей пользоваться, даже дали рекомендации по наиболее выгодным способам применения
Раиса Карасева
Level 15 Local Expert
December 18, 2024
Очень много можно купить всего необходимого по кредитной карте, потому что хорошие лимиты одобряют, в моем случае не было даже кредитной истории. Мне одобрили здесь просто по паспорту, повезло!
Очень доволен выбором дебетовой карты и качеством обслуживания. Быстро, максимально понятно все объясняют, классный банк
1
Гордей Исаев
Level 16 Local Expert
December 14, 2024
Останусь ка я в в Альфа Банке, рефинансирование прошло на удивление просто и быстро, когда в других банках мне не уделяли столько внимания. Теперь можно платить меньше и не экономить на каждой нитке.
Была в этом отделении недавно, мне понравилось обслуживание, вообще нет никаких вопросов. Очередь хоть и была, но персонал быстро справился с ней. Я просто забрала карту и уже через 15 минут шла домой, супер!
1
1
И
Ирэна Артемьева
Level 16 Local Expert
February 12
Хороший офис, маленький, но комфортный. Я оформляла кредитную карту, заявку оставила в приложении, забирать пришла сюда, сделали буквально за 15 минут, большое спасибо сотруднице Наталья!
Фердинанд Т.
Level 15 Local Expert
January 21
Отделение мне сразу понравилось, когда открыл тут карту. Обслуживал долго, потому что пользовался почти год, потом не было надобности, очень удобная вещь для спонтанных покупок и прочего
Ева Пименова
Level 18 Local Expert
March 14
Потеряла карту и в срочном порядке заказала новую. Через два дня она уже лежала у меня в кошельке. Супер оперативная работа от банка. К филиалу претензий не имею, всё было хорошо, на должном уровне.
Хороший отдел Альфа - банка. От моей работы недалеко, поэтому захожу обычно вечером. Услуги оказывают разные, в операционном зале всегда находятся сотрудники. Мне здесь нравится)
2
София Старостина
Level 16 Local Expert
January 24
Мне хочется похвалить сотрудников за то, что при выдаче карты они сразу рассказывают про подключенные допуслуги и что сколько стоит. Только многие эту информацию пропускают мимо ушей, а потом жалуются, что из обманули.
Была недавно в банке. Интересная система приема клиентов - молодые девочки ходят по залу с ноутбуками, за ними клиенты, ищут свободные столики, смешно. Вопрос мой не решили. Не хватило компетенции. И так 2 раза. А ждать своей очереди приходится долго. Коллектив ну очень молодой, дети. Зона ожидания - это всего пару кресел. Экономят бумагу, просят не печатать талон с номером очереди) Разочаровалась.
Ужасное обслуживание ! Тадончик взять не возможно. Персонала мало, никаких дверей , одни столы и стулья . Напоминает щабегаловку или кафешку . Работа не происходит . Очень медленно . Надеюсь что эту проблему исправят . Лучше доехать до другого хорошего офиса , чем быстро здесь !
Дебетовая карточка просто пушка, пользуюсь ей каждый день и смог накопить неплохой кешбэк. Спасибо персонал у данного филиала, тут мне все сделали быстро и по красоте.
Девушки вчера час пытались разблокировать мне карту 💳 но ничего не получалось,такое чувство сидели и сами не понимали! Успокойтесь выйдя от Вас в печальном состояние, за 5 минут оператор по телефону все решил и сделал. Наверное горячую линию 🤷 обучают лучше, дак пройдите курсы! Вы не смогли не разморозить, не снять со счета. И когда оператор мне все сделал, Вы прислали СМС извините не смогли, обратитесь в офис! Спасибо 🙏 На Свабоде 2/40 вот там ☝️ отличные специалисты. А вам наверное поучиться надо
1
Show business's response
J
Jame Stone
Level 4 Local Expert
March 17
Нормальный офис банка, специалисты компетентные, обслуживают оперативно. Нравятся карты этого банка, условия достаточно комфортные.
Все хорошо: месторасположение, обстановка внутри, персонал, НО ! Можно хотя бы в субботу работать !!!! Очень неудобно, когда у тебя выходные суббота и воскресенье, тратить их на поездку в центр города, если офис банка рядом с домом не работает.
В последнее время я посетила отделения Альфа-Банка в своем районе и осталась приятно удивлена уровнем обслуживания клиентов. Каждый сотрудник был дружелюбен и готов помочь мне во всем ,что мне было нужно. Они оперативно ответили на все мои вопросы и удостоверились ,что у меня есть вся необходимая информация.
Евгения Науменко
Level 14 Local Expert
February 18
Зашла впервые за дебетовой картой в среду. Сразу оценила помещение. Очень современный офис. Пообщалась с менеджером и удивилась его манере вежливого общения. буду обращаться однозначно.
Степан Рябов
Level 16 Local Expert
May 13
Недавно открыл в этом банке вклад, условия лучшие среди банков и обслуживание очень понравилось. Спокойно пустили с собакой, никто даже слова против не сказал. Точно приду к вам еще.