обслуживание ждать бесконечно можно, сидим 40 минут - юные сотрудники ходят туда-сюда, очередь растет и не двигается. ну и формат офиса - такое себе, лучше табло с номерами кабинетов, а не иллюзия "близости к клиенту"
Сотрудница ЛИЛИЯ вела себя не корректно, кричала, вопрос не дослушивала, психанула и передала нас другому и не сказала, просто встала и ушла, отвратительная сотрудница. Владимир сотрудник отличный, вежлив, и корректен в общении, ставлю ему 5 баллов)
Офис в подвале, с потолка что-то капает на кресло ожидания. Рядовые сотрудники стараются, а вот руководство откровенно давит, не даёт говорить, перебивает, продавливает так как ей удобно. На вопросы не отвечает - уходит. Было ощущение что попал на 10 - 15 лет назад на рынок.
Мне без проблем одобрили кредит наличными и я смогла решить свои вопросы. Сотрудники банка были приветливыми и мне понравилось что время ожидания здесь минимальная. Сумму получила, которую я и хотела. Спасибо вам за помощь
Очень понравилось развилось обслуживание менеджер Бубнова Елена. Спасибо большое.
1
Наталья Н.
Level 4 Local Expert
May 20
Пришла в офис за информацией о вкладах. Встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Уютное и чистое помещение, менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
Этот офис ну оооочень красивый)) Чисто у них во всех отделениях, но дизайн этого помещения прям радует глаз. Пока разглядывала офис уже и очередь моя подошла
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
4
4
Никита
Level 3 Local Expert
August 15
Мне показалось, что действительно ценят клиентов. Обслуживание было очень быстрым, в опер.зале комфортно находиться, операционисты проявили высокую степень вежливости и профессионализма, быстро предоставили мне нужную информацию и оформили документы , которые мне были нужны.
Это было ужасно!!! Пришла получать карту 05.06.2024 года в 15:59 ушла оттуда так и не получив свою карту в 17:00. «Спасибо», за отсутствие чуткости у сотрудников отделения банка.
Ужасное медленное обслуживание
Убрали окна и совсем не понятно , кто за кем
Все сидят за столами как в кафе
Сотрудники ходят с важным лицом и огрызаются
Не справляются с потоком
Ожидание больше часа. Ужасное обслуживание. Менеджеров не хватает, те которые есть работают еле-еле. После посещения данного места решил отказаться от услуг банка
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
Отвратительная работа филиала!
Озвученное время ожидания оказания услуги - 40 минут.
И вместо того чтобы наладить систему своей работы, предлагают пойти в другой филиал!!!
Очень мало операционистов, пришлось ждать более получаса. Плохо организована электронная очередь. Специалисты не полностью владеют информацией по предлагаемым продуктам.
С меня взяли проценты за перевод с одного счета в Альфа-банке на другой (точнее - с моей карточки на счет садоводческого товарищества). До сих пор не могу узнать - почему? Ведь сотрудники сказали мне, что этот перевод (оплата за сад) без процентов. Не ясно, также:
- почему процента списали на следующий день после оплаты за сад; почему мне об этом НЕ СООБЩИЛИ: я узнала случайно, когда 7.12.2023 пришла в банк и хотела открыть вклад.
Вклад я так и не открыла, т.к. доверия к банку НЕТ: ранее мне уже приходилось обращаться в прокуратуру по поводу навязывания мне Альфа-банком кредитов.
Так все-таки ответят мне на вопрос почему за внутренний перевод денег берут проценты, причем именно С МЕНЯ, т.к. другие члены садоводческого товарищества "Кудьма" оплачивают сад БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. На мое обращение А 2312072813 мне так и не ответили с 7 декабря, хотя обещали ответить через 5 дней.
Евдлокимова А.А.
Нужно было получить карту, а времени до закрытия оставалось полчаса. Кого-то при мне развернули, видимо что-то долгое, а меня на выдачу карты оставили и успели до закрытия.
Ужасное место, только одни обещания, водят от одного менеджера к другому! Никакого уважение к ветеранам войны
Обманули мою пожилую супругу на кредитную карту с огромными процентами!
В данном отделении получала дебетовую карту. Пришлось подождать сотрудника для оформления. Но это не критично. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. После получения нужно активировать карту в банкомате( есть там же), но один не работал. Причём за время моего ожидания карты к сотрудникам несколько раз ( 5 точно) обращались клиенты с данной проблемой. Но реакции не последовало, даже табличку не повесили. При мне у мужчины " зажевал" карту. Сотрудники спокойно обсуждают свои дела, пока клиенты ждут.
Пришла для закрытия счета, карты не было давно, а вот счёт мне так и не закрыли.
При входе встретила девушка и сказала, что этот вопрос к сервисному менеджеру и его необходимо дождаться в порядке живой очереди.
Передо мной было два человека, которых благополучно обслужили. Во время моего ожидания подошли ещё два человека. Сервисных менеджеров, как я поняла, двое. Мне сказали ожидать и каким-то образом обслужили вперёд новых ожидающих своей очереди клиентов.
На мои вопросы, почему мне приходится все ещё ожидать, и мне никто не может оказать помощь, ответов я не получила))
Больше 50 прекрасных минут ожидания, по горячей линии дозвониться невозможно.
В итоге ждала впустую, т.к. необходимо было принести дополнительные документы для решения проблемы.
3
Show business's response
Маргарита Виноградова
Level 5 Local Expert
July 24
В этом отделении приятно находиться благодаря отличной работе сотрудников. Мне есть с чем сравнить, и могу уверенно сказать, что такие классные специалисты не часто встречаются в банковской сфере. Молодцы ребята!
Чтобы получить готовую зарплатную карту ждёшь полтора два часа ужасное отношение к клиентам банка. Свои проходят без очереди Не рекомендую этот офис и в целом этот банк!
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
Отказался обслуживаться в данном отделении. Складывается впечатление, что сотрудникам не очень хочется решать проблемы клиентов.
Show business's response
Полина
Level 11 Local Expert
September 7
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Не могу закрыть счёт уже два месяца, то не принимают (очередь не доходит часами), потом приняли и перенаправили на горячую линию... А на горячей линии говорят что помочь могут только в этом центральном отделении. Висит долг 300р за "обслуживание", счет на бухгалтерском чем-то там, то есть это счет открытый банком специально для того чтобы разместить на нем долг за обслуживание. Так в результате я ни долг не могу оплатить (деньги возвращаются) ни счет закрыть. Попробовала открыть новую карту ради того чтобы закрыть этот счет через личный кабинет. Все равно закрыта возможность внести деньги на счет с долгом. "Браво! "
07/09/2024 (обновление). Проблема не решена. На мне по-прежжнему висит счет, открытый БАНКОМ специально чтобы навесить на него долг за обслуживание. Долг я погасила, оставила в офисе заявление о закрытии (2 часа сидела там), а счет не закрыли о сих пор.
Хаос! Неразбериха! Чтобы получить карту, уже заказанную, провела там ровно 2 часа!!! Но к девочке- оператору претензий нет. А организация работы- ужас!
Show business's response
Ирина
Level 16 Local Expert
April 12
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
Всё ужасно не удобно сделали. Время ожидания 40 минут минимум, С клиентами просто не справляются менеджеры, впечатление осталось очень негативное. Нужно потратить минимум 1.5 часа, чтобы просто досрочно погасить кредит! ( онлайн не возможен в день погашения) очень хитрый шаг банка!
1
Show business's response
А
Артем Елкин
Level 7 Local Expert
April 30
Отделение Альфа-банка предлагает высококачественную консультацию по инвестициям. Сотрудники профессиональны и помогли мне выбрать наиболее выгодные инструменты.
Бонусная программа Альфа-Банка просто поражает своим многообразием и щедростью! Недавно получил призовую акцию за открытие инвест копилки – это был настоящий сюрприз и приятное подтверждение, что банк ценит своих клиентов. Спасибо, Альфа-Банк! 💯💰
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
Данный банк позиционирует себя как ультра современный и технологичный. Электронная очередь по биометрическим данным (распознованию лица) - просто подошёл к терминалу, не нужно никуда тыкать пальцами и собирать на них с экрана бактерии и вирусы предыдущих посетителей, ковырявших, к примеру, ранее этим пальцем в носу.. а на табло уже высвечиваются твоё имя и первая буква фамилии. Необычный формат офиса с непринуждённой обстановкой - столики и стулья как в кафе - присаживаешься за любой приглянувшийся и ждёшь когда на тебя обратят внимание снующие туда-сюда менеджеры с планшетами.. как в ресторане с официантами)
И всё! Высокотехнологичные процессы заканчиваются на этом этапе от слова совсем!!
Три раза приходил в данное отделение для получения карты и... уходил не дождавшись, когда н̶а̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶о̶б̶р̶а̶т̶я̶т̶ ̶в̶н̶и̶м̶а̶н̶и̶е̶ ̶о̶ф̶и̶ц̶и̶а̶н̶т̶ы.. менеджер с планшетом присядет за мой столик для п̶р̶и̶н̶я̶т̶и̶я̶ ̶з̶а̶к̶а̶з̶а.. решения моего вопроса)
Время ожидания никак не регламентируется, на табло не отображается, ожидание в очереди может занять сколько угодно времени, в моем случае я уходил после 30 минут бесполезной траты времени жизни.
И самое интересное - для чего я приходил три раза в отделение банка?
Чтобы получить карту, которую оформил через приложение данного банка, клиентом которого являюсь уже более 7-ми лет, но она (карта) не появляется автоматически в приложении, не может быть виртуальной, как, к примеру, в Сбере или Тинькофф (оформление которых занимает не более 5 минут), её нужно получить физически, обратившись с паспортом в отделение банка!!! Технологии рулят!!?
Но это всё ерунда!)
Почему я поставил 1 звезду, хотя всегда стараюсь ставить максимум, не обращая внимания на досадные мелочи, которые, как правило, зависят от косяков молодого персонала и компания здесь не причем.. за всеми, как говориться, не уследишь, по себе знаю))
Но, после моего обращения в Альфа банк по выпуску карты и предоставления им своих личных данных меня в буквальном смысле ЗАВАЛИЛИ предложениями по кредитам - по электронной почте, СМС, телефоным звонкам от различных кредитных организаций... мой смартфон перегревается, я тоже "греюсь" и уже, пока тихо ненавижу Альфа банк, который слил мои персональные данные!!!, но градус ненависти всё больше и больше возрастает... вспоминаю свою тихую спокойную телефонную жизнь до встречи с Альфа банком.. какая реклама меня дёрнула оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда))
Не приняли евро, купюра 100 евро, в идеальном состоянии, сказали что грязная :-) прождал приёма кассира 30мин.. срочно нужны были наличные рубли на деловую встречу… попросил вызвать директора, ни кто ко мне так и не спустился… Слава богу знакомые рядом оказался, обменял у него… странно то что это деньги и они понятное дело в обращение хоть и не в нашей стране… Они могут быть даже грязные и потрёпанные… вообщем сильно разочаровался в этом отделении и не кому его не рекомендую… Хотя и являюсь клиентом этого банка и многое мне в нём нравится. Ещё интересно, дама представилась заместителем руководителя , в приёмной, и с явной агрессин отреагировала на мою просьбу позвать директора, видимо нет воспитания у людей совсем… «Вы что и ходить за мной будете» всё время повторяла она :-) , жалко встреча запланирована была, я бы посмотрел в глаза директора, который допускает такое…
Жду в отделении уже 1,5 часа, чтобы получить свою карту. В зале работают 2 менеджера и не торопятся, а человек в очереди 7. Все планы коту под хвост.
——-
Проторчала 2 часа там в итоге. Офис такой модный, все так современненько, стильно. Но правда ощущение, что меня там поимели, не оставляет.
Два раза обращалась в отделение банка на Белинского 61. Первый раз что бы решить вопрос пришлось ждать 2 часа компетентного сотрудника. Менялись как перчатки. И каждому объясняла одно и тоже.
Второй раз надо было заплатить кредит, было снятое ограничение. Гоняли то на 3 этаж, то к судебным приставам. Вопрос решили только в другом отделении банка.
Моя карта Альфа банка, которую я получила через работу и рекомендовала мужу, а теперь и моим родителям, обеспечивает отличный сервис и бесплатное обслуживание.