Ужасное обслуживание беркменных людей , жолжны в первуж лчередь обратить внимание и обсдужить. Сижу уже 40 минут , сотрудники не споавляются. В сбербанке услуга беременным прелоставляктся вне очереди . Просто скачвть аридолкние на телефон приходится ждать часами сотрудника .
1
Show business's response
Сергей Дмитриев
Level 6 Local Expert
July 24
Не понимаю современный интерьер, старый мне нравился больше. Но по поводу обслуживания нареканий нет, как и прежде – великолепно. Вообще банк хороший, я его всем рекомендую.
Красивый офис, на этом плюсы заканчиваются. Вечные огромные очереди, ожидание от часа, озлобленные менеджеры которым просто некогда решать вашу проблему, сидячих мест на всех клиентов не хватает. Зато визуал отличный
Очень плохо, очень долго, почему-то по табло меня уже обслуживают, хотя на практике я все еще ожидаю специалиста. При входе тоже неразбериха, не понятно к кому обратиться и что делать для решения вопроса, сотрудники очень медлительные, даже при наличии большой очереди.
Show business's response
Н
Наташа Блинова
Level 9 Local Expert
August 26
При входе помогли получить талон и попросили немного подождать. За 10 минут ожидания рассмотрела отделение и оно очень красивое, много открытого пространства, есть цветы) Менеджер была очень тактична и полностью справилась со своей задачей)
Впечатление на входе формируют девушки консультанты. Работа у них не организована должным образом. они перегружены раздражены на разрыве между клиентами, дают противоречивую инфу. Печально! Не солидно
Отличный банк, обслуживание быстрое, отношение к клиентам хорошее, менеджеры всегда приветливы, понятно проконсультирую. Банкоматы всегда работают, единственный минус это негде припарковать авто.
Милана Гришина
Level 6 Local Expert
April 13
Недавно в этом отделении оформляла кредит и была приятно удивлена. Сотрудник Константин быстро проверил все необходимые документы, помог мне разобраться с договором и ответил на каждый мой вопрос. В помещении очень чисто и светло, приятно находиться. В целом обслуживанием я полностью довольна осталась и условия неплохие предложили
2
Мария Иванова
Level 3 Local Expert
July 13
Каждый раз, когда приходу в Альфа-банк для перевода, атмосфера тихая и профессиональная. Сотрудники всегда внимательны и вежливы.
Ужасное отделение банка, медленное обслуживание клиентов сотрудники половина в зале половина всегда в подсобке или курят!
Так же подключают страховки альфа страхования без информирования клиентов. Уведомление в ЦБ будет отправлено!!!
БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ будьте внимательны, лучше обходите стороной данное отделение
Обслуживание быстрое, вежливое, но не очень качественное! Я, например, так и не смогла понять, почему не объяснили что такое закрытие кредитной карты, в результате я закрывала все кредитки вместо их пополнения, чтобы ими вновь пользоваться! Уверена, что это намеренное выманивание денег!
2
Show business's response
Эльмира Ибрагимова
Level 3 Local Expert
January 27
Искала вклад с капитализацией процентов,менеджер дал подробные пояснения.Результат-открыла нужный вклад и насладилась вкусным кофе.Очень довольна!
Отличное отделение с высококачественным сервисом.
Просто кошмарное отделение, советую его избегать. Клиенториентированность - твердый ноль, каждый раз ожидание от часа, процедура оформления карт очень долгая. Сотрудники не компетентные и общаются на отвали с новыми потенциальными клиентами. Это супер странно, не рекомендую
3
Show business's response
Ю
юленька
Level 6 Local Expert
May 3
Я сюда хожу уже очень давно, лет 6 точно, хочу выразить благодарность сотрудникам банка в этом отделение. В банке встречают очень приветливо, помогли заполнить анкету и выдали кредит, быстро и без проблем!)
Такое впечатление, что пришли в шаражкин офис, но компетентность сотрудников на высоте. Правильно формулируйте свои вопросы, тогда не будет конфликта!
1
Show business's response
С
Светлана Сивкова
Level 3 Local Expert
December 12, 2023
Сегодня посетила это отделение и осталась довольна! Персонал очень вежливый, отделение безупречно чистое. Есть зона ожидания с кофе и телевизором - отличное решение.
Впервые пришли в Альфа банк с мамой. Она очень переживала за накопленные средства и хотела их как-то сохранить. Менеджер грамотным и в то же время простым языком объяснил нам, что такое открыть вклад, и какие преимущества у этой операции.
Смогла открыть вклад в Альфе на 6 месяцев прямо со смартфона. Правда, подружка немного помогала, она уже так делала себе. Для таких невежд как я существует круглосуточная поддержка в чате. Но пока не понадобилась.
Константин Алёшин
Level 10 Local Expert
August 31
Решил получить карту в филиале банка, а не ждать курьера, и правильно сделал – специалист максимально подробно объяснил условия, подсказал как активировать карту и как удобнее всего пополнять кредитный счет. Заодно и про то, как льготный период не упустить напомнили. Обслуживание топ.
Пытался получить кредит - но как только узнали, что я предприниматель, хоть и с 30-летним стажем, даже разговаривать не стали. Зато смс достали: "вам одобрен кредит на сто тыщ миллионов... "
Приходила 2 раза на неделе. Девушки, которые работают с физ.лицами грубо отвечают с недовольным лицом, как в "поликлинике". Первый раз пришла заказать наличные, т.к.через приложение не получалось и на горячей линии сказали только в отделении банка это можно сделать. Так вот в этом отделении, не глядя на клиента, недовольно сказали, что делайте через приложение..Пришлост доказывать, что только через них. Второй раз пришла уже за наличными, операционисты всем грубили. Ждала в итоге минут 40,чтобы меня приняли. Работала 1 касса из 2,хотя клиентов было очень много. Надеюсь, обращаться больше не придётся в данное отделение.
Show business's response
Д
Дима Вяткин
Level 5 Local Expert
March 11
Транспортная доступность отличная, удобно добираться после работы. Банкоматы всегда рабочие, денег достаточно, менеджеры не назойливые, но если что всегда помогут. Ну и плюс в том, что в субботу с 10 до 18 открыто, в выходной могу зайти
Выпустили карту. Но получить ее так и не смог по причине огромных очередей. Приходил четыре (!) раза, два последних по предварительной записи. Запись не дала никаких преимуществ. Каждый раз ждал от 40 минут до часа. Больше ждать некогда. Пойду в другой банк.
Show business's response
А
Анастасия Рудакова
Level 8 Local Expert
August 9
Просто замечательный офис, сотрудницы вежливые и квалифицированные. Не навязывают ничего, но могут предложить дополнительные услуги. На мой взгляд обслуживание отличное
Иногда возникают вопросы, которые требуют решения в нерабочее время отделения Альфа банка. В таких случаях, можно без колебаний обратиться к оператору или решить проблему в чат-боте личного кабинета на сайте банка. Я сталкивалась с такой ситуацией и успешно разобралась со всеми вопросами.
С кредитной картой творится полная чехарда - в выписке по счету одна инфа, в приложении другая, менеджер по телефону говорит третью. Пришла в данное отделение. Консультант Альфы, барышня Гулана, долго щёлкала длинными ногтями по ноуту якобы в поисках моей информации. Когда я заглянула ей в монитор - он был чёрным со скоплением зеленых букв и цифр в левом верхнем углу. Так выглядит комп, когда ломается! Ну или когда крипту майнят, возможно. Она тут же встрепенулась: "Вам нельзя смотреть!" Да что вы?! Почему-то другим клиентам менеджеры, наоборот, наглядно все объясняют на своих мониторах!!! Гулана объясняла всё очень долго и запутанно. Путала май с июнем. В конце концов, сказала, что мой льготный период наступил 15 мая. На следующий же день в приложухе появилась инфа, что льготный период - с 23 мая. Вывод - в банковской системе полный хаос, а консультанты на Белинке - безграмотные дети, нагло берущие информацию с потолка! (В целях улучшения качества обслуживания я записала разговор с Гуланой и собираюсь устроить разбирательство. И ещё в соцсети пост напишу! Благо, у меня в ВК аудитория 11 тыщ).
Ужасно! Все время огромные очереди, специалисты явно не справляются с обьемом посетителей. Ждать приходится часами. Ау, руководство банк, вы вообще в курсе ужасного обслуживания?
Люблю Альфа-Банк за то, что в офисах всегда спокойно. По крайней мере, в которых я была) Очереди имеются, но при этом вопросы решаются качественно, не смотря на загруженность сотрудников. На моем опыте, лучший банк.
Ужасный банк ,приходила раз 5 ,каждый раз ожидание около часа ,но помимо этого каждый раз решаем одну и ту же проблему . Видимо сотрудники не в силах исправить маленькую проблему раз и навсегда
Выиграть в лотерею куда проще, чем забрать здесь готовую карту. Огромные очереди и обещание "подождите около получаса", по итогу впустую потратил час с лишним и так и не дождался сотрудника
Пришел курьер для выдачи дебетовой карты , в конце того как сфотографировал мой паспорт спросил код из смс , где было написано , что этот код спрашивают только *** , пришлось отказаться от этих услуг банка.
Очень странно все у них и подозрительно.
Много банков я обошла прежде чем прийти в альфа банк. И столько я нервов вымотала с другими банками (не стану говорить названия). Казалось бы, честно и вовремя выплачивала кредиты. Получала на руки перечень о закрытии кредита. Но нет, мне названивали коллекторы и угрожали… Пришлось обращаться в суд! Слава Богу в альфа банке такого беспредела нет! Процветания вам!
При заполнении декларации на работе необходимо было предоставить всю информации о наличии вкладов и счетов в банке. У меня с этим вообще проблем не возникло. Обратился в альфа банк, так как являюсь их активным клиентом. Получил выписки в течение нескольких минут. Из документов потребовался только паспорт.
Здравствуйте! Сделайте уже что-то с реферальной программой по ИП!!!
За полгода после открытия ИП меня ЗАДОЛБАЛИ звонками с предложением открыться именно ВАШИ так называемые "информационные партнёры", так эти по сути спамеры себя называют!
Если волна звонков по остальным банкам схлынула в первые дни, то Альфовцы продолжают долбиться и по сей день, иногда по нескольку звонков в день! На просьбы удалить меня из спам-базы просто бросают трубки. Служба поддержки ничего не может сделать, потому что это даже не сотрудники банка. Суть в том, что вся эта нездоровая возня усиливает негатив по отношению к Вашему банку неимоверно! Я на данный момент ненавижу Альфа-банк, хоть и понимаю, что виноваты вы в этом спаме лишь косвенно, создав такую реферальную систему. Переработайте её уже наконец!!!
По теме ИИС сотрудник не смог ответить на мои вопросы. Сказал, что никто не знает.!!??
1
Show business's response
С
Савелий Зубарев
Level 4 Local Expert
August 30
Я не люблю когда в банках просто так время тратят. Болтают не по теме или навязывают ненужные услуги. Тут такого нет. Всегда время консультации уделяется только реально волнующим вопросам. И за счёт этого все проходит быстро и информативно тут.
Заказывал себе дебетку совсем недавно. Менеджер по телефону мне сказала, что через неделю моя карта будет готова. Но сделали карту раньше! На пятый день карта была уже у меня на руках)) При этом по телефону менеджер была очень любезна, позитивна, отвечала на все мои вопросы, даже порой нелепые..))) Приятно такое отношение!
1
Амина Гайнуллина
Level 7 Local Expert
March 26
сотрудники банка приветливы и профессиональны. Отличное обслуживание и высокий уровень комфорта, делают визит в отделение приятным и продуктивным.
В данном отделении решали вопрос с дебетовой картой ( не работало приложение и карта отвязалась от телефона). На входе практически "послали" сказав что время ожидантя сотрудника от 25 минут. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. А клиенты входят и очередность никак и никем не регулируется... Вообщем ужас!!!!
Очереди бывают, но движутся быстроты - больше 10 минут я не ждал, чтобы оформить карту с платежным стикером. Приходил с дочкой, и даже успели сделать фото в селфи-зоне. В следующий раз оформим ей карту со стикером.