В офисе хорошо, все чистенько и обслуживают за небольшими столиками, поэтому ожидание проходит в спокойном одиночестве) Сотрудница мне понравилась, в 5 минут уложила выдачу карты и подробную информацию по кешбеку и другим выгодным акциям. Впечатление о банке сложилось очень хорошее
Приходила с дочерью, чтобы оформить ей детскую карту. Сотрудница терпеливо объяснила все нюансы, показала, как пользоваться картой и приложением. Удивило, как легко она нашла подход и ко мне, и к ребёнку. Приятно, что банк заботится о своих клиентах любого возраста
31.07 обратилась в офис для перевыпуска карты ( мошенничество).
Сотрудник сказал ожидать, около 10 минут прошло, пока обслуживал других клиентов. Пригласил. Пояснила ситуацию. Сказал снова ожидать. Продолжал обслуживать клиентов и выходил из зала на второй этаж. Прошло ещё 20 минут. Я уже спросила, что с моим вопросом.Ответ - звоню в службу безопасности, займёт минимум 1 час.
Больше ждать я не могла, так как была с ребёнком. Вопрос не решен.
Перевыпуск карты по компрометации занимает минимум час- это конечно отдельная история, не зависящая от сотрудника, но это мягко сказать удивительно!
Со стороны сотрудника клиентоориентированности ноль!
Время ожидания не сообщил. Об этапах обслуживания тоже.
Почувствовала лишь полное безразличие!
100% могу сказать, что теперь желание закрыть все счета и не обслуживаться в данном банке.
Банк удивил своим качеством обслуживания! Пришёл открыть бизнес-счёт, не ожидал, что всё пройдёт так быстро и легко. Ребята которые тут работают производят впечатление профессионалов, оформили всё за полчаса, ни минуты лишней. Альфа банк оставил отличное впечатление, я доволен.
Отделение расположено удачно, на пересечении дорог и рядом с остановкой транспорта. Вы не представляете какие тут милые сотрудники! Мне, как пенсионеру, оказали услуги без очереди. Спасибо
Не очень люблю писать отзывы но тут не смог устоять. Не ожидал что так классно пройдет посещение банка. Это мой первый опыт общения с альфой и он положительный на все 100. Персонал настолько классно работает что нет никаких вопросов к ним. Обслуживают быстро, качественно, дают отличные советы. супер просто
Отделение со стандартным набором услуг для физлиц. Вежливый персонал, консультирует, оформляет кредиты, решает разные запросы, с которыми приходят посетители. По количеству народа - приличный поток, время ожидания в очереди - минут 15.
Я долгие годы пользуюсь услугами этого банка и остаюсь очень довольным. Мои финансы обслуживаются здесь через зарплатный проект, и всё идёт очень стабильно! Никаких проблем с обслуживанием, всё прозрачно, и уведомления всегда приходят вовремя.
Конкурентные ставки, поэтому я сюда пришла. Я сравнивала условия автокредитов в нескольких банках, и Альфа-Банк предложил довольно выгодные ставки плюс удобные условия, как по мне более упрощенные и экономные по силам и времени. Очень довольна своим выбором.
Я инвестициями увлеклась благодаря альфе. тут получала первые знания) Консультант мне много полезной информации дал на начальном этапе. Спасибо за легкий старт)
Зал просторный. Нет толкучки. Если собирается очередь то движется она достаточно быстро, так как персонал обслуживает посетителей быстро. Сотрудников достаточно и от очереди неудобства нет
Как к самому банку у меня претензий нет. А вот выбор места для офиса крайне не подходит. Очень не удобная парковка. Долго приходится ждать своей очереди в самом банке. Вроде и сотрудников много, но каждый почему то занят своим делом, только не клиентами
Помимо всех преимуществ банка мне нравится что опытные и доброжелательные сотрудники в этом офисе работают. Мне сделали недавно быстро кредитную карту в течение минут 20
Благодарю сотрудников банка за высокую клиентоориентированность и компетентность. Оформлял рефинансирование. В первый раз мне пришёл отказ в выдаче. После этого девушка сделала небольшие корректировки в заявке и через 10 минут пришло добро. Банку спасибо за шикарные условия! Рекомендую!
Провела в очереди не больше 10 минут, получая карту. Приятный сервис и понятные условия, персонал готов помогать и разъяснять все нюансы, за это отдельный плюс!
Была 24.12.24 меняла номер телефона (ип) сменили,но потом вернули все обратно,данные не актуальные так и остались
Персонал не квалифицированный, офис работает хоть и до 20:00, но половины нужных специалистов уже в 18:00 там нет
Ужасное обслуживание юр. лиц
Мне нравится, что банк умеет признавать свои ошибки. Списали деньги за закрытую месяц назад карту, обратился в офис с претензией. Девушка подробно все изучила и сказала что да, действительно была допущена ошибка, извинилась от имени банка. Через день деньги вернули.
Срочно понадобилась новая дебетовая карта. Пришла в отделение, а через 20 минут вышла с картой на руках. Обслуживание шикарное, сотрудники реально знают своё дело. Это сервис, к которому хочется возвращаться!
Быстрое качественное обслуживание, просто так лить воду или мусолить сложность которая возникает у клиента не будут, этим мне нравится подход в Альфа-Банк.
Так-то не плохо, но помещение маленькое, если народу много, народ начинает роптать.... А так, девушки быстро решили мой вопрос. Толкаться не пришлось. Спасибо.
Срочно понадобились деньги,поэтому обратился в этот банк. Компетентный менеджер всё подробно объяснил. Решил оформить карту сразу на месте,с паспортом всё прошло успешно.
Хорошее впечатление от банка. Расположен удобно, рядом с работой. Банкоматами там пользуюсь. В час пик очередей нет. Все терминалы работают, нала достаточно.
Забирала платежный стикер, проблем не испытала. Сотрудники не хамили, выдали очень быстро и помогли с наклейкой. Была небольшая очередь, но это мелочи)
Такой проблемный банк. Сразу на вопрос не могут дать ответ , посылают друг другу, а толку нет. Управляющая вообще не знает что ответить на вопрос индивидуального предпринимателя.
Полное невыполнение своих обязанностей со стороны сотрудников. Талоны на электронную очередь брать не дают, потому, что не успевают обрабатывать клиентов. Заместитель управляющего ограничена в полномочиях по элементарным вопросам. Людей много, сидят в очереди по принципу "кто крайний" как в колхозе. Менеджеры имитируют бурную деятельность,якобы все хорошо, но потом приходит смс о том, что вопрос не решен и надо звонить на горячую линию,чтобы выяснить причину. На горячей линии такие же сидят и отправляют обратно в офис банка. ..... а не банк. Не ходите туда.
Дебетовая карта банка отлично помогает копить кэшбэк. Когда мне её тут выдавали заодно и про кэшбэк все рассказали. Установили приложение где можно настроить кэшбэк под себя. Так что картой я доволен, как и визитом в офис банка
Плюсов, к сожалению, не увидела, зашла уточнить вопрос по дебетовой карте, сотрудница спросила "какой вопрос", ответила "Ожидайте" и всё! Сидела минут 40, внимания ноль, ушла...
Довольно приятное отделение. Менеджеры хорошие. Оформлял тут дебетовую карту, сделали мне её быстро, даже не знал, что так можно) Сотрудники тут приветливые, приду ещё точно)
Ксения Шестакович
Level 10 Local Expert
August 27, 2024
У банка очень удобное расположение. Часто проезжаю мимо, поэтому удобно выбрать время, когда не так много людей и заглянуть. В последний раз заезжала с вопросом по кредитке. Людей было много, но очередь быстро двигалась. По карте меня хорошо проконсультировали, без спешки
Обслуживалась в отделе Привилегия. Очень приятно удивлена была доброжелательностью и скоростью решения вопроса. Нет очереди, индивидуальный подход, без шаблонных разговоров.
Оформление потребительского кредита труда не составило. Обращаюсь не первый раз в Альфа банк и я довольна. У меня хорошая кредитная история и я всегда могу обратиться за недостающей мне суммой и всегда получить положительное решение.
Я сюда по записи пришел. Вообще огонь! Очередь сидит я с порога к сотруднику) Понравилось так, буду практиковать подобное впредь)
Диана Зотова
Level 7 Local Expert
August 31, 2024
Хорошо, что работает с 9. Захожу сюда перед рабочим днем, благо от офиса недалеко. Все свои банковские делишки делаю быстро, спасибо менеджерам и новой технике, которая отлично работает. Кстати, по утрам очередей нет.
Обратился в банк с вопросом о разблокировки аккаунта. Мало того, что они ничего решить не могут по моему вопросу, так еще и чеки требуют говоря что я должен их все сохранять в оригинале ! Заметили по моей карте мошенничество, при этом я им объяснил что, карта была утеряна. Обозвали мошенником, сказав что без чеков мы ничего не сделаем. На мой вопрос, где я возьму эти чеки они ничего сказать и не смогли. Электронные чеки им не устаивают!
Камон, 21 век на дворе, *** работают куда быстрее чем безопасность в этом банке. Пропало все желание с ними сотрудничать! Ты бизнесмен ? С этим банком не видать тебе своих заработанных денег на счету, заблокируют сразу и денег не вернут 😂☝️
Не советую в общем
Карту привез курьер, но когда он рассказывал про ее активацию, я был в своих мыслях и все прослушал. Пришлось идти в банк, когда обнаружил, что не могу ее платить. Спасибо менеджерам банка, помогли активировать быстро и без проблем. Благодарю.
Арсений Литвинов
Level 13 Local Expert
January 7
Для меня очень удобное месторасположение, центр и рядом с работой, поэтому всегда когда деньги нужно на карту рабочую положить или снять что-то, я хожу сюда) С менеджерами может пару раз только общался.
Ужасный бан они подумали, они сделали и заблокировали мне все! По телефону разблокировать не могут оставили меня без денег как хочешь и на что хочешь я едь до офиса чтобы блокировку сняли. Ужасная контора буду отказываться от карты
Сотрудник сказал ждать 30 минут. Спустя час, когда я обратился к тому же сотруднику он пошел взять талон, только тогда в приложении банка пришло уведомление. Куда делся целый час моего времени - неизвестно.
2
Show business's response
А
Антон Кузнецов
Level 20 Local Expert
December 19, 2024
Хотя многие предпочитают решать вопросы онлайн, мне удобнее посещать отделение. Здесь всегда помогаю, отвечают на все вопросы, и нет ощущения спешки.
Станислав Шолкин
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
Обращался в банк, чтобы решить проблему с заблокированной картой. Проблема была срочная, но сотрудники действовали быстро и слаженно, карту разблокировали буквально за несколько минут, объяснили, почему произошёл сбой, и помогли настроить уведомления, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Сервису зачёт
1
Рифат Яруллин
Level 5 Local Expert
June 28, 2024
Я уже много лет клиент Альфа-банка, благодаря их лояльности и удобному расположению этого офиса рядом с моим домом. Здесь всегда чисто, персонал вежливый и заботливый.
В этом отделение работают очень грамотные специалисты, помогли разрешить запутанную и сложную ситуацию. Очень благодарна вам!
Виктория
Level 10 Local Expert
October 4, 2024
Побывала в этом отделении вместе с мужем, узнавали про вклады и накопительные программы. Сотрудники грамотно всё объяснили, предоставили всю необходимую информацию и ответили на наши вопросы. Нас все устроило!
Ужасное обслуживание
Пришла активировать карту, начали допытовать на какой должности работает сотрудник и как его зовут,который выдал карту (откуда я должна это знать?)
Сказали садитесь к вам подойдут, 30 минут просидела и оказывается там ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ
Закрыла 2 карты и распрощалась с этим банком НАВСЕГДА! Попала на тот период, когда банк решил, что будет брать комиссию за снятие наличных... Я не раб банковской карты и легко откажусь . Особенно неприятно, что озвучивается информация о клиентах ... даже для того, чтобы попасть к консультантам. После ремонта и новой меблировке, вообще нет никаких тайн - всё слышно и всё видно о посетителях.
Всем привет. Пользовался услугами данного банка более 10 лет. Но после данного случая, пересмотрю свою лояльность в сторону других банков. Итак.
Взял кредитную карту "год без процентов", как раз делаю ремонт и она мне пригодилась. Все траты уложил в 30-дневный срок, согласно условиям.
и вот по окончании этого срока, узнаю что снова траты по кредитке. Как же так получилось?
Анализирую историю, а покупки по СПБ банк делает с кредитной карты. При этом в приложении у меня для СПБ выбран зарплатной счет. Теперь, чтобы погасить данную задолженность, мне сначала нужно погасить сумму потраченную в первые 30 дней. а если не уложусь в 100 дневный срок-29,5% годовых начислять будут на весь период пользования картой.
обращался в банк-получаю стандартные отписки, типа вы были ознакомлены с условиями кредитования. НО! Я и не оспариваю условия кредитования, я спрашиваю почему вы кредитный счет изменили по умолчанию для трат по СПБ без моего ведома?! Будьте осторожны, данный банк использует уловки всевозможные, чтобы клиенты попадали на огромный процент.
8
1
Show business's response
Е
Егор Виноградов
Level 10 Local Expert
August 17, 2024
Закинул на сайте заявку на кредитку. Год без процентов крутое предложение, никто пока близко не подошел к такому льготному периоду. После подтверждения не стал заказывать доставку, а пришел сюда за картой. Очередь не большая, человек 5 от силы. Карту забрал быстро и мило пообщался с менеджером Олесей)