Обратилась в офис 13.12.24 в 18.00 за получением дебетовой карты. Посетителей было не мало, в связи с чем не хватало мест для удобного ожидания своей очереди. Очень милая сотрудница не осталась в стороне и предоставила мне мягкий стульчик для ожидания ☺️ Ожидание заняло минут 5, что приятно порадовало.
Сотрудник Александр проконсультировал меня по всем вопросам, оформил мне дебетовую, а также кредитную карты, и помог со входом в приложением. Выражаю свою благодарность за профессионализм и высокое качество обслуживания ☺️
Ужасное впечатление от отделения. Смена работающая 12.12. Девушка встречающая посетителей выслушала мою задачу , посадила в очередь, сказав , что мне поможет менеджер- ожидайте! Я просидела полчаса с грудным ребенком в душном отделении, ради того чтобы мне менеджер банка в итоге ответил - ничем не можем помочь, у нас нет кассы. Езжайте в Жулебино! У меня вопрос, к HR , чем вы руководствуетесь при подборе персонала? Или для Котельников и так сойдет? Компетентность сотрудника отсутствует! Отправьте на обучение, чтобы хотя бы знала, какие операции проводятся в данном отделении! Клиентоориентированность ноль.
Мне нравится что здесь довольно быстрое обслуживание и сервис. Открыла себе дебетовую карту и она супер! Мне нравится что у нее бесплатное обслуживание и можно копить кэшбэк за покупки в магазинах. В целом карта удобная
Плюсы
Основной плюс - хорошо что вообще появилось отделение и банкомат.
Ну и нет претензий к персоналу - все грамотные, квалифицированные, работу знают.
Минусы
САМОЕ ГЛАВНОЕ - ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНКОМАТ в котельниках , в ближней части. Второй уже на аутлете.
Этого катастрофически мало.
Там постоянно заполнен банкомат, приезжаешь внести деньги - упс, извините, мы переполнены, ждите , через 2 часа может быть заработает, когда инкассация приедет..
Да блин, я только из-за этого больше кредит в альфе не возьму!! Это неудобно!!
У девочек в отделении всегда очередь... сори, но от очередей вы сами нас отучили, а тут на тебе сервис девяностых...
Ну и ещё соломинка на спину верблюда- парковаться где у вашего отделения??? Или у вас сговор с полицией? И вы таким образом им казну пополняете? Штрафами на неправильную парковку...
К сожалению , не понравилось обслуживание данного отделения , заходила 4 раза и так не смогла получить свою кредитную карту, которую заказала сюда. Каждый раз очередь ожидания более 30 минут и не хватает кресел. Являюсь приоритетным клиентом банка, но не смотря на это в данном отделение оказать эту услугу не смогли. Клиентский поток высокий стоит рассмотреть улучшение качества сервиса данного отделения.
При этом персонал приветливый.
Довольно новый филиал. Его открытие тут очень к месту, народ сразу оценил. Поэтому бывают очереди. Не смотря на это подолгу не заставляют ждать. Быстро работают, качественно. Я тут вклад открывал в среду. Процент предложили мне высокий
В поисках выгодной кредитной карты я провел почти неделю. Тщательно изучал кто что предлагает. Все топовые банки обошел и выбрал по итогу альфа банк. Подкупили честные прозрачные условия по кредитке и то, как консультировали в этом отделении. Отлично и по-доброму как то)
Удобный график работы. Приходила с супругой, чтобы проконсультироваться по кредиту. К менеджеру вопросов нет, девушка была мила и всё нам доступно рассказала. Всё понравилось
4,9 для этого места явно перебор, хорошие отзывы языков куплены, но да ладно, сотрудники отвратительные, отношение хамское, даже когда в офис заходишь становится смешно, не офис, а не пойми что, какая то сотрудница, вроде бы София, хамка, не знает, что да как, жалобу в ЦБ написала, надеюсь, что этот офис закроют
1
Show business's response
Казбек Есимов
Level 17 Local Expert
May 26
Отделение произвело положительное впечатление. Необычный дизайн и прогрессивный подход к обслуживанию превзошли мои ожидания. Общение с сотрудниками было на высшем уровне, что позволило легко наладить диалог. Они оперативно отреагировали на мой запрос, предоставили всю необходимую информацию и дали ценные рекомендации. К работе персонала претензий нет.
Простояла с коляской где-то час, персонал видимо не знает, что с детьми нужно принимать без очереди, когда начала возмущаться, девушка сказала минуту подождать , в итоге вызвала мужчину, мне сказав, что нужно подождать, ждала еще минут 30, когда ребенок начал капризничать, подошла другая девушка, помогла
Получила дебетовую и кредитную карту Альфа банка. Пока всё очень нравится. Много выгодных предложений от банка. Буду изучать приложение и веб версию, чтобы лучше познакомиться с предложениями
Менеджер Александр помог и проконсультировал по всем вопросам максимально качественно и оперативно. Спасибо!
1
Дарья Павлова
Level 16 Local Expert
May 20
Качество обслуживания высокое. Очереди случаются редко, сотрудники оперативно решают любые вопросы. Атмосфера внутри приятная, чисто и светло, а взаимодействие с работниками проходит легко
Заблокировали карту обратился к ним по поводу закрыть счета, 15 раз ходил никак не могли решить проблему!говорили что обратитесь в суд
Сел в метро поехал в Лермонтовский пр
И там за час решили все проблемы.
Не советую к этим!!
Плюсы: кхм... Их нет
Минусы: 1. Один банкомат на весь филиал, отмечу, вы носите имя ФИЛИАЛА. Не позорьтесь, оставьте тут банкоматы и съезжаются нафиг с такой территорией
2. Ожидание очереди свыше 15 минут. Даже в обычных МФЦ в таких случаях предлагают кофе или чай, но нет, только не здесь
3. Что за система со столиками, объясните мне. 4 "невероятно скоростных сотрудника" За такими же сидят и мне приходится сидеть за такими с незнакомыми мне людьми, которые не знают такой предмет как "наушники'. Омерзительно
Честно, я дошёл до 4-ого пункта, а я только начал. В тот момент как я начинаю писать этот отзыв в банке заплакал обычный ребенок (конечно типичная ситуация), но мне прям так же захотелось заплакать и уйти, но к сожалению, прости Господи, Филиалов тут один.
4. У меня бизнес вопрос и для бизнес клиентов должны быть отдельные окна. Почему здесь так-непонятно
5. Вы представляете, но оказывается в некоторых местах НЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ!!! Офигеть...
6. Сотрудница которая работала со мной делала это быстро, но оценку клиентоориенттровонности 3. Ведь очень странно, но время моего посещение было около 12 ( с вашей помощью вышел около 12:42), но по её виду она либо уже устала, либо не выспалась. В таких ситуациях, люди работающие с людьми либо заменяются, но не остаётся всё так.
Так что делайте выводы, работать есть над чем, и много над чем
Очень рады, что открылось отделение в буквально шаговой доступности от моего дома. Персонал просто вау! Квалифицированные, заинтересованные, приветливые. Заходила дважды, чтобы проконсультироваться и решить вопрос с картами. Очереди есть тут, потому что в этой локации это единственное отделение.
Получала перевыпущенную карту после утери, карту принесли быстро, специалист помогла мне с ее активацией. Без моего ведома специалист ничего не подключила лишнего, никаких платных услуг.
В целом, отделение в порядке, внутри чисто, сотрудники отзывчивые и вежливые. Хотелось бы побыстрее, но из-за потока людей есть как есть. Кредитка супер, с условиями не обманывает.
3
1
Денис Колесников
Level 17 Local Expert
February 27
Тут народ всегда. И это уже стало привычным. Благо что не долго идет очередь. Сотрудники оперативно оказывают каждому персональное обслуживание. Качество консультаций довольно высокое. Каждый сотрудник на своем месте. Все с хорошим багажом знаний
Впервые поселили это отделение 24.06. Как зашли, не сразу сориентировались куда идти к кому обратиться за помощью. При входе за столом сидел молодой человек, в последствии оказалось, что он сотрудник банка. Он просто поднял на нас глаза, увидел наш растерянный взгляд…Но вместо того, чтобы поздороваться и помочь нам, просто сидел. Разговор случился только после нашего приветствия. Высокомерным тоном, спросив что нам нужно, с видом важного начальника указал рукой куда-то в сторону, сказал занять очередь. Разумеется мы сразу же вышли и поехали в другое отделение. Либо молодой человек максимально не любит свою работу либо ему необходимо сходить в отпуск. Уверена с таким отношением сегодня столкнулась не только я. Искренне надеюсь, что эта ситуация не останется незамеченной.
В котельниках и близ районах конечно очень не хватало отделения и хорошо что оно тут есть. Не особо большое, о удобно, что банкомат есть в отдельной комнате, из-за этого нет путаницы кто куда стоит
Заказала премиум карту, сообщили о готовности по смс, но выдать не смогли, не тратьте время, пользуйтесь другими отделениями или банками (+нет парковки).
Show business's response
Ульяна Кузина
Level 15 Local Expert
February 28
Хотелось бы выразить особую благодарность персоналу этого отделения – работа на высшем уровне. Одеты опрятно, уважительно относятся к клиентам, компетентны и помогают в любых ситуациях. Спасибо!
Для меня это отделение удобно тем, что находится прямо рядом с метро. По дороге с работы сюда захожу. Сотрудники всегда приветливые, достаточно профессиональны, ответят на любой вопрос касающийся продуктов банка
Офис работает неплохо, услуги оказываются согласно регламенту. То есть сервис тут высокий. Мне отлично помогли с выбором условий по вкладу. Я не знал на какой срок его открыть. Менеджер банка помог определиться по этому вопросу. В итоге выбрал самый выгодный.
Наконец-то открылось отделение, теперь очень удобно. Есть современный банкомат, расположение вблизи метро, в шаговой доступности. Не встречала больших очередей к банкомату, что радует
Отвратительное отнощение к клиентам...такого давно не встречала...в зале 2 молодые девушки разрываются между клиентами. Осталтные ( я лично насчитала 3х) тупо хотят кушать, курить, берут стулья из зала и уносят в подобное помещение!!! В зале клиенты с ГРУДНЫМИ детьми, но им плевать. Меня консультировала Анастасия. Она умничка, всн объяснила, рассказала, ей спасибо!
Но в целом, для Вашего, развивающегося банка, это был позор...
Радость от появления отделения сменилась разочарованием:
1. Режим работы пн-пт с 10:00 до 19:00 и всё? Получается, что большая часть работающего населения не может пользоваться услугами вашего отделения.
2. "Закуток" для банкомата вообще стал притоном для маргинальных слоёв населения, люди заходят туда греться и пить, а запах алкоголя сохраняется на протяжении нескольких часов
Очень понравилось отделение банка. Помогли быстро решить мои вопросы. Консультант был вежливый, очень все понятно объяснял. Я осталась довольна этим отделением. Буду приезжать к ним если будут вопросы.
Онлайн пришло одобрение на кредит. Пошла оформлять все нужное в этот офис. Обслуживанием осталась довольна. Все быстро, без очередей. Обслужил меня грамотный сотрудник. Подробно объяснил некоторые моменты.
С утра без проблем и очередей получила карту. Офис нормальный, обслуживают за столиками, сотрудники вежливые
1
Яна Глебова
Level 16 Local Expert
February 4
Меня все тут устраивает. От удобства расположения до сервиса. Меня консультировали по поводу вклада. Подсказали какие проценты могу получить по срокам. Выбрали с менеджером самый выгодный
Я уже достаточно долго являюсь клиентом Альфабанка и меня пока что все устраивает, нет проблем с картами, а также с обслуживанием и получением любого продукта. Недавно оформление кредитной карточки заняло у меня минут 15 в офисе. Хорошо что процент возвращается с покупок, очень выгодно
Отличный офис был там один раз . Вежливый коллектив подсказали как решить проблему прокрнсультировали и все жто без очереди))) супер рекомендуем
1
Женя Долгих
Level 17 Local Expert
November 18, 2024
Очень нравится этот офис. Всегда чисто и уютно, персонал вежливый, помогает быстро и по делу. Забирала карту, которую заказывала через мобильное приложение. Никаких задержек, сотрудник всё объяснил и помог настроить приложение для удобства. За сервис твёрдая пятёрка, буду вас рекомендовать!
Я забирала здесь дебетовую карту. Сложно оценить общую компетентность сотрудника по решению одного такого простого вопроса, но общее впечатление сложилось крайне позитивное. Навязывания кредитки не было, с первого раза услышали мое - нет, не надо. По обслуживанию карты дали развернутый ответ, подсказали пару фишек по приложению.
1
София Козлова
Level 15 Local Expert
December 25, 2024
Очень приятно, что в банке работают тактичные девушки, и не судят о людях по их одежде или внешнему виду , обслуживают одинаково хорошо всех, кто обращается. Мне нужно было оформить дебетовую карту, и в банке мне с этим вопросом успешно помогли
Здесь знают как удивить клиента, мне вот недавно рассказали как удобно можно погашать кредит который Альфа-Банк мне одобрил недавно. Есть несколько способов в том числе и из карты другого банка. Это действительно удобно и спасибо за консультацию менеджеру Давиду.
Полина Галкина
Level 17 Local Expert
May 6
Креативность нравится в сотрудниках. Придумывают новые и эффективные решения, плюс могут иногда помочь посмотреть на ситуацию с другой стороны и посоветовать более лучший вариант
На получение карты в этом отделении у меня ушло всего 15 минут. И это вместе с ожиданием в очереди. Скорость обслуживания очень впечатляет. Каких-либо недочетов в работе менеджера, или в предоставлении неверной информации, не заметил.
1
Илья Лаврентьев
Level 13 Local Expert
December 19, 2024
Мне понравилось, как хорошо обслуживают в этом отделении. Я пришёл сюда, чтобы кое-что спросить, и мне сразу помогли. Всё сделали очень быстро. Я очень доволен!
Дарья Чижова
Level 15 Local Expert
February 18
Несколько раз бывала тут и всегда получала хорошее обслуживание. Сотрудники офиса не спешат, но и не теряют время. У них получается все делать вроде не спеша, но очередь быстро идет и время на ожидание не теряется)
Постоянно посещаю данный офис Альфабанка. Могу смело сказать что он меняется в лучшую сторону и мне очевидно что персонал встал значительно более квалифицированным. Огромные очереди исчезли. Менеджеры стали лояльнее к клиентам, большое спасибо за ваш труд