Могут только кредиты предлагать. Реальные проблемы решить не могут. Хотела обновить сим-карту, чтобы личный кабинет работал полноценно, взяли паспорт, что-то потыкали в системе, наобещали что «завтра» все будет работать. Спустя 4 дня ничего не изменилось. В ответ на жалобу отвечают, что мое посещение никак не зафиксировано... Приснилось, наверное...
Персонал просто не понял! Одна девушка подошла не решила вопрос молча ушла, когда снова подошла через длительный период, сказала что позовёт другого специалиста. Через вечность пришла другая не довольная чем то. И тоже молча ушла! Очень странные.
Это просто кошмар.
Тридцать минут в отделении для получения готовой карты. Все менеджеры заняты, но как бы даже в зале их раза в полтора больше, чем клиентов.
Простите, но это полный кошмар.
Подход и организация общения с клиентами оставляем желать лучшего!!! Ужасное и худшее отделение Альфы!!!
1
Sasha S.
Level 12 Local Expert
March 3, 2022
Новый фиджитал формат - значительное ухудшение для клиентов любимого Банка.
Благодарю сотрудника Екатерину, которая отнеслась с пониманием и помогла решить вопрос.
Ужасное обслуживание. За 30 минут даже никто не подошёл. Хотя в системе CRM горит, что уже меня обслуживают. В другом отделении решал такие вопросы за 10 минут.
Очень быстро и качественно решил вопрос в этом отделении по возврату денег по страховки автомобиля после его продажи.Парковка рядом платная,вовремя оплачиваете.
1
Евгений Л.
Level 23 Local Expert
January 17, 2022
Сидят все в телефонах и ноутбуках с деловым видом, пока ты сидишь и ждёшь, когда кто-нибудь снизойдёт и займётся тобой! Персонала в два раза больше чем клиентов, при этом создана неподвижная очередь. Работает реально с клиентами 1 стажёр
Позвонили, сказали, что одобрен кредит с определенным процентом (как раз надо было перехватить небольшую сумму денег)
приехал, потратил больше часа на оформление, финальное одобрение и в итоге процент оказался на несколько пунктов выше. просто потеря времени. списываю на человеческий фактор
сам банк очень уважаю, так как пару раз выручали, да и достаточно много у них интересных продуктов.
Слишком современный формат, не понятно сотрудник Банка к тебе подошел или клиент. Одна касса. У большинства сотрудников грязные белые кроссовки, для Банка, как то не солидно.