Это просто кошмар.
Тридцать минут в отделении для получения готовой карты. Все менеджеры заняты, но как бы даже в зале их раза в полтора больше, чем клиентов.
Простите, но это полный кошмар.
Не компетентный сотрудник в вопросе открытии счета для ИП. К сожалению не запомнила имя. Желания продолжать сотрудничества не возникло.
S
Sasha S.
Level 12 Local Expert
March 3, 2022
Новый фиджитал формат - значительное ухудшение для клиентов любимого Банка.
Благодарю сотрудника Екатерину, которая отнеслась с пониманием и помогла решить вопрос.
Ужасное обслуживание. За 30 минут даже никто не подошёл. Хотя в системе CRM горит, что уже меня обслуживают. В другом отделении решал такие вопросы за 10 минут.
Сидят все в телефонах и ноутбуках с деловым видом, пока ты сидишь и ждёшь, когда кто-нибудь снизойдёт и займётся тобой! Персонала в два раза больше чем клиентов, при этом создана неподвижная очередь. Работает реально с клиентами 1 стажёр
Позвонили, сказали, что одобрен кредит с определенным процентом (как раз надо было перехватить небольшую сумму денег)
приехал, потратил больше часа на оформление, финальное одобрение и в итоге процент оказался на несколько пунктов выше. просто потеря времени. списываю на человеческий фактор
сам банк очень уважаю, так как пару раз выручали, да и достаточно много у них интересных продуктов.
Не понравилась концепция данного офиса. ООООчень долго оформляли кредит в итоге все распечатали и подписали.
Евгений А.
Level 11 Local Expert
April 26, 2022
Слишком современный формат, не понятно сотрудник Банка к тебе подошел или клиент. Одна касса. У большинства сотрудников грязные белые кроссовки, для Банка, как то не солидно.
Зашла в будний день, забрать карточку, людей вроде было немного, но просидела в очереди полчаса и ушла. На входе уже после меня начали предупреждать, что повышенное время ожидания.
Обращаюсь редко, в основном все делаю в приложении банка. При личном посещении от сотрудников только приятные впечатления пока. Что не нравится - назойливые звонки с предложением кредита.