Мне нужно было актуализировать паспортные данные, в техподдержке сообщили, что сделать это можно в любом офисе банка. Пришла в ближайший филиал, повезло, что не было очереди, всего один человек. За 20 минут все сделали. Хочу отметить новый интерьер, очень стильно и современно, понравилось.
Специалисты не знают как работать с программами банка, переспрашивают все друг у друга, в офисе находились три человека ( работники банка) работали двое , звонили на горячую линию банка и спрашивали как им выполнять свою работу! Господа это провал! Прошу набирать и обучать сотрудников а уже после отправлять на обслуживание клиентов банка!
Заходил, чтобы получить платежный стикер для мобильного телефона. Отделение оказалось прямо на моем пути домой, что было очень удобно. Сотрудник быстро оформил все необходимое и показал, как правильно использовать стикер. Теперь реально очень удобно расплачиваться
отделение и правда небольшое, нужно это учитывать когда приходите сюда в час пик. сотрудники молодые, но я не скажу что свою работу они выполняют плохо, скорее наоборот. обычно прихожу сюда по всяким мелочам, меня никогда не отправляют решать проблемы дистанционно.
Очень маленький салон. Операции возможны все, но всего 2 стола и в обед 1 чел на приёме остаётся. По простому вопросу пришлось провести в очередях 2 часа, при этом 2 стола Бали заняты клиентами и 1 чел был в очереди передо мной.
Руководству на заметку - добавьте еще одного человека на приём, пожалуйста.
Маленькое помещение, очередь, одного человека обслуживают по 20 минут. Сотрудница передо мной встала, отложила планшет и сказала, что у нее перерыв.
Точка. Я ушла.
Служба поддержки такая же тугая. Попросила перебросить карту в другой офис (карта моментальная, не именная, пофиг где отдавать). Выслушали, типа поняли, перевели на другого оператора (и до первого дозвониться было квестом), ну и все подвисло опять.
В общем, это тихий ужас!
Получу свою карту (мне очень нужно их спец условие по кэшбэку) и больше ни ногой.
Даже в Сбере по сравнению с этим уровень обслуживания на 5+ 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Вчера впервые посетила ваш банк, и хочу сказать, что мне очень тут понравилось. Профессиональные сотрудники, отзывчивые и внимательные. Помогли с регистрацией в мобильном банке, у самой вылетала ошибка какая-то при вводе данных. Проблему устранили :) Офис просторный, светлый, чистый. Отличное обслуживание!
Недавно приезжала сюда забирать кредитную карту. Смутило, что была достаточно большая очередь, но через некоторое время, работоспособность персонала поразила меня.. С учетом очереди, я дождалась своего консультанта не больше чем за 10 минут! Очень понравилось, что сотрудники ценят как свое время, так и время клиентов
1
М
Марина Торопова
Level 15 Local Expert
October 29, 2024
Замечательный персонал здесь. Я от их работы получаю одно удовольствие. То, как они относятся к запросам клиентов отражает профессиональный уровень. Я заходила получить консультацию. Все отлично)
Надуюсь вскоре поправите не совсем быстрое обслуживание, а так тут все ок! Приятные сотрудники, видно что о многом могут рассказать, я как раз по консультации приходила, все рассказали что нужно и что не нужно)
Оформил свой первый кредит тут. И вообще остался доволен. Все рассчеты сделали, помогли с документами, заявку одобрил банк быстро и непринужденно, персонал молодцы тоже, здоровский сервис)
Пришла в ДО в апрелевке в Тц мелодия 22.03 в 18.40. Хотела открыть вклад на 1 млн руб. Мне не в самой вежливой форме ответили , что 20 минут до закрытия и на меня времени не хватит . Это конечно удивительно услышать от сотрудника Альфа-банка , но ок. Ушла и под чуть меньший процент положила в другой банк с милейшей сотрудницей , которая сделала все за пару минут .
Став клиенткой Альф-банка, мое отношение к посещению отделений изменилось. Менеджеры здесь профессиональны, вежливые и всегда готовы помочь. Оцениваю их доброжелательность и компетентность
Я клиент Альфа-Банка уже несколько лет, и у меня всегда были только положительные впечатления. Особенно хочу отметить работу этого филиала, оформляла здесь потребительский кредит, рекомендую)
Не знаю где вы увидели тут сервис и хорошее обслуживание. Сегодня 4 июля, я приехала получить карту. 2 часа уже, перед мной было 2 человека, сейчас сотрудница просто взяла клиента и куда то с ним ушла. Работает 1 девушка. В 12 пришёл молодой человек, который с умным видом взял ноутбук и сидит спит. Не принимает не кого.
С Альфабанком не работаю. Был неприятный инцидент, когда озвучивали одну ставку по кредитной карте, а когда дело дошло до оформления пытались подсунуть дополнительный договор с гораздо более высокой ставкой!!! Будьте бдительны!!!
Хорошее отделение банка рядом с домом. Компетентные сотрудники. Всё объяснят и подскажут. Большое спасибо Яне и Екатерине. Единственный недочёт медленный интернет в отделении поэтому затягивается обслуживание.
Мне выдавали карту в этом отделении. Мне понравилось, как организован процесс, карту быстро нашли, подписывала только одну бумажку, оперативно, классно.
1
1
Елена Демидова
Level 15 Local Expert
October 26, 2024
Лично мне очень понравилось обслуживание в этом отделении. Удивительно, но здесь действительно каждый сотрудник готов помочь, причём делают это без высокомерия и лишней формальности. Заходила проконсультироваться по вопросу с переводами, думала, что меня будут долго обслуживать, но всё решили оперативно!
Лучший банк! Девочки молодцы👍столько клиентов, а их всего двое!!! Обслуживают до последнего…Всегда помогают. Во всех вопросах! Рекомендую, только немного 🤏 придется подождать!
Хотелось бы к руководству обратится дайте девочкам , еще сотрудника , и клиентов станет еще больше!
Как по мне ,это стабильный ,прогресструющий банк.Не вижу никаких причин покидать его.Оформлена и кредитка, и потребительский кредит.Пользоваться удобно,платить не сложно.Всегда если есть выгодные предложения,хорошие кешбеки,а так же развитая поддержка в соц.сети.
Анна Латушева
Level 5 Local Expert
October 26, 2024
Персонал банка — просто супер! Они реально крутые! Всегда всё доводят до конца, не бросают на полпути. И с клиентами общаются вежливо, не хамят. Разговаривают спокойно, не повышают голос, не перебивают. Объясняют всё простым и понятным языком. В общем, респект им!
В «Альфа-Банке» мне нравится отношение к клиентам и оперативное решение вопросов. При любых непонятных ситуациях всегда готовы помочь и решить пролбему. Оценка на высоте!
Менеджер, помогавшая мне в открытием расчетной карты, профессионально и понятно обьяснила условия прграммы лояльности. Получила четкую информацию о том, как максимально эфективно исплльзовать кешбек от покупок
Открылся новый офис , внимательные сотрудники, хорошее обслуживание. Выгодные предложения по использованию дебетовых карт. Есть специальная программа для тех, кто много путешествует . Для каждого клиента индивидуальный подход . Рекомендую.
3
5
Кирилл Никулин
Level 13 Local Expert
November 22, 2024
Мне нравится возможность пополнения и снятия со своего вклада в любое время. Так же не могу не отметить персонал в отделении, всегда объяснят и помогут. Отличный банк и условия, альфа не разочаровал!
Кредитка у Альфы очень выгодный продукт. Условия использования очень простые, разобраться в них при оформлении помогла сразу менеджер в данном отделении. За несколько минут она ответила на все мои вопросы🙂
Хотела оформить карту, чтоб получать зарплату, всучили кредитную, хорошо вовремя сообразила. Привлекала дирекцию торгового центра Мелодия и написала жалобу в полицию. Через час договоо расторгли.Вообще жалоб очень много.
Отделение хорошее, сотрудники вежливые, работают быстро. Я заходила перевыпустить карту, и уже скоро пойду сюда же ее забирать. Оказалось, что все это можно было сделать в приложении - возьму на заметку.
Пришел я в это отделение с важным вопросом о накоплении денег. Прочел на сайте про вклад, но это не совсем тот формат, который мне нужен. А менеджер альфабанка рассказала, что у них еще и накопительный счет есть – как копилка. С ее помощью его и открыл. Хороший сервис, спасибо
Пришла, отсидела 20 минут. Были заняты оба работника, одна освободилась, пошла к ней, а она уже не работает. У нее вдруг перерыв оказался, жди другую еще фиг знает сколько. А за мной мужик пришёл, ему она стала помогать. Ужасное отношение к клиентам.
Быстро. Удобно. Грамотно. Качественно. Консультанты знают своё дело. Оформили всё быстро. Спасибо
1
1
Анна Смирнова
Level 13 Local Expert
December 13, 2024
Решила открыть вклад с возможностью пополнения, чтобы откладывать на отпуск. Сотрудник банка достаточно подробно объяснил, какие варианты вкладов есть, в чем их отличия, и помог выбрать наиболее подходящий для моих целей. По завершении консультации никаких вопросов не осталось, всё понятно и удобно
Сережа Разумов
Level 15 Local Expert
October 16, 2024
Пришёл за консультацией по кредиту , менеджер Александр объяснил всё доходчиво и без сложных терминов . Остался доволен обслуживанием и вниманием к деталям .
Эвелина Чагаева
Level 3 Local Expert
October 31, 2024
Банк с высоким уровнем обслуживания и с выгодными для меня как для клиента продуктами. При этом менеджеры в моем случае всегда помогали подобрать наиболее выгодные условия.
Впечатление омрачила очередь, но и эту проблему я решила быстро - пока ждала, записалась на прием, и меня взяли на обслуживание без очереди))). Используйте, годный лайфхак)))))))
Помогли рефинансировать мои кредиты здесь, за что большое спасибо сотрудникам банка. Мою заявку одобрили и после помогли все оформить, теперь я плачу меньше и сроки мне подходят. Спасибо вам.
1
Инна Мэри кэй
Level 4 Local Expert
February 16
На прошлой неделе я пришла в банк, чтобы взять кредит на машину. Менеджер подробно обьяснил все условия, помог заполнить анкету и даже подсказал как улучшить кредитную историю. Через несколько дней я получила одобрение и теперь с не терпением жду свою новую машину)
Заказала альфа стикер платежный онлайн. Пришла забирать в это отделение. Боялась, что придется на это потратить кучу времени. Но нет. Отдали всего за 7 минут. И в очереди ждать не пришлось.
Очень грубые сотрудники, совершенно не могут или не хотят ответить корректно на вопросы, на просьбу ответить на мои вопросы в более уважительной форме просто ухмыльнулись…( как только решится вопрос по карте, обращаться в этот банк не буду совсем.
Хочу оставить отзыв о работе отделения. Была здесь первый раз, понравилось, что нет очередей, приветливые сотрудники, хорошо рассказывают о продуктах банка. Меня устроил сервис.
Можно бы было бы поставить ноль я бы поставил ноль, помещение очень маленькое , сотрудники сидят чуть ли не за кухонными столами, пришел забирать карту, тут стоит живая очередь, потом отказались выдавать карту, причина что поздно приехали до закрытия был час, работают 2 сотрудника, не компьютеров нечего, стол , стул, планшет, все больше нечего нету , а и диван как зал ожидания, вообщем не советую туда нечего заказывать, зря потратите время и нервы
7
1
Полина Титова
Level 14 Local Expert
July 25, 2024
Офис мне понравился, симпатичный и аккуратный. Правда очень маленький, что может быть проблемой когда клиентов придёт много) Обслуживание у меня прошло на отлично, консультация грамотная, сама сотрудница была вежлива и приветлива.
Александр Щербаков
Level 13 Local Expert
October 25, 2024
В Альфа-офисе мне помогли улучшить кредитную историю, которая была испорчена из-за недоразумения. Специалист объяснил, как работают кредитные отчеты, и помог мне инициировать процесс исправления ошибок. Результатом стало то, что моя история стала значительно лучше, спасибо менеджеру Анне за профессиональную помощь.
Обычно я сама в приложении и счета открываю/закрываю, и карты заказываю. Но тут так сложилось, что вынуждена быоа обратиться в офис. Удивило, что очереди не было, поэтому я быстро решила все свои вопросы с банком. Посещением осталась довольна.