Раньше были более клиентоориентированные. Последний год каждый клиент который пришёл по ОСАГО/КАСКО это головная боль для них и хотят быстрее избавиться от клиента, а не помочь решить его проблему.
Сам офис и обслуживание отличное. Но вот с парковкой - беда.
2
nphne-7zv3njxr
Level 5 Local Expert
February 11, 2022
Приехал 16:30 на Космонавтов 71 просидел в очереди ровно 1час 30минут и после на осмотр машины попал последним хотя приехал не последний. Снимали бампер психованный сотрудник типо ему дамой пора вырвал бампер жаль я не увидел как собирали ужас наверное какой-то был. Уехал оттуда 19:00 эксперт не довольный неохотно смотрел. Не удивлюсь что после такого осмотра откажут. Лучше вечером не ехать все на нервах торопятся домой.
Не советую. Клиентоориентированность ноль. Когда оформляют страховку, обещают возврат в случае написания заявления о прекращени потом отписываются ссылаясь на нерабочие законы.
6
Наталья
Level 4 Local Expert
August 10, 2022
Купить полис ОСАГО можно за 15-20 минут, этo впечатляет. Стоимость при этом не сильно высокая, все понижaющие кoэффициенты учитывают при оформлении.
Ужасное место. ДТП, я пострадавшая сторона, обратился в свою страховую компанию АльфаСтрахование для ремонта. В итоге Страховая не оплачивает в сервис все детали. Сумма выплат в Страховой по их фиктивной оценке у которой даже нет акта осмотра. Специалисты, в том числе руководитель отдела возмещения убытков говорят судитесь. На вопросы не отвечают, улыбаются и снова говорят судитесь.
Уже десять лет страхуюсь в Альфа-страховании. При аварийных случаях полные своевременные выплаты, профессионалы девушки при страховании авто грамотно обьесняют что можно выбрать и как сэкономить. Удобно заранее, сделан звонок и запись по времени, меня уже ждали с подготовленными документами.
Обслуживание сильно хромает, никакого сервиса. Как будто попал на почту СССР. Все работают медленно, никто не хочет помогать, на клиентов наплевать. Из-за такого плохого отношения ушел к конкурентам несмотря на то, что у них немного дороже. В общем для полного погружения в любую бюрократическую контору СССР не хватает пенсионерок которые постоянно орут.
В течение трех лет пользуюсь ДМС. Компания не выполняет взятые на себя обязательства. Придумывает разного рода поводы, в том числе безосновательно переводит болезнь в хронический вид, лишь бы отказать в дорогостоящей услуге. При попытках выяснить причину отказа представитель компании, как правило, ссылается на отсутствие технической возможности загрузить историю болезни и, как бы, на этом все - разговор окончен. Предлагают даже обратиться за помощью по ОМС. Смысла в них большого нет.
Ужасное качество обслуживания. За три дня не смогли посчитать примерную стоимость продления договора страхования жизни и имущества по ипотеке и к тому же не уведомили об истечении срока прошлогоднего договора. Обратились в другую страховую.
Офис симпатичный, платят по ОСАГО вовремя, но есть минусы:
1. Негде встать около офиса. Там огромная парковка, но туда не пускают. Заехать можно только после того, когда тебе назначат осмотр. В общем все для людей.
2. Принимает заявление на возмещение по ОСАГО некая Давыдова Лейсан. Так вот, с ее манерами ей лучше торговать на рынке мясом. Ведет себя абсолютно непрофессионально, общается так как будто я ее школьный друг. У нее явный синдром охранника - постоянно пытается показать свою важность. Все время переписывается с кем-то по телефону по личным делам. Спокойно может ответить на входящий звонок и обсуждать личные вопросы. А ты сиди и жди, ты же не торопишься никуда.
В общем, руководство Альфастрахования, понаблюдайте за тем, кто является лицом вашей компании.
А вот девушка, которая работает в зале, просто супер. Очень вежливая.
Ужас, заставляют подписать доп соглашение. Подписала, смс пришла что деньги перечислены. Но денег нет. Звонила 500 раз. Все только переключают друг на друга. Очень, очень плохо!
6
A
Anonymous review
July 14, 2020
Сотрудники умнички, но когда пытались отказаться от каско после закрытия автокредита спустя неделю после покупки проявили себя с самой неприятной стороны. Незаконно отказались расторгать страховку днем погашения кредита ссылаясь на свои незаконные правила, сунули на подпись своё соглашение и пришлось доплачивать за несколько дней.
Один раз там застраховался и больше никогда туда не приду и никому не советую. С людьми толком не работают ничего не объясняют. Попал в ДТП. 2 месяца машину не загоняли на ремонт и ничего сказать мне не могли. Звоню туда никакой помощи не оказывают говорят перезвоним ни ответа ни привета. Отремонтировали машину у них плохо. Выплат нет. Зачем туда идти если вам там не помогут. Не страхуйтесь.
13
1
Hella
Level 19 Local Expert
December 16, 2021
С боем застраховали мотоцикл. Пришлось ругаться. Сотрудница не знает как нужно общаться с клиентами. Когда начали снимать на видео их отказ в страховании и вообще общение, то сразу застраховали.
Парковка по звонку. Мест нет.
Приезжаешь на машине, а машину поставит некуда! Заездаешь с торца здания, там шлагбаум с охранником, который не пускает, вот где хочешь, там и ставь!!!
Обращалась в альфастрахование по вопросу возврата страховки,заявление приняли и сказали,что в течении 10 дней средства будут возвращены на карту.В итоге прошел месяц и тишина.По номеру телефона в офис на Ершова дозвониться невозможно,звонила несколько дней подряд и без результатно!Видимо придется написать жалобу в ЦБ по поводу качества обслуживания и невыполнения обязательств по договору.
Обслуживание было быстрое, мы хотели отказаться от страховки, но нам ответили, что надо обратиться в Москву. Представляете, как это так, живя в Казани, обратиться в Москву. Позвонили в Москву, операторы трубки не берут только автоответчик. Остались не приятные эмоции.
Красивый офис, но не про нашу честь! Чтобы оформить страховой случай по дтп, придётся побегать! Приехав в этот офис 2 раз, т к в пятницу они себе устроили праздник и не работали, нас отфутболили, так как принимают только по записи, хотя по горячей линии сказали что у них живая очередь! На что сотрудница ответила, что они находятся в Москве а мы в Казани, и они не знают об этом. Ну не ужели нельзя Вам договорится и давать корректную информацию!
Прихожу второй раз с разными машинами для оформления полиса осаго и оба раза отговорки, напишите, мол, заявление, требуется проверка данных, ответим через неделю полторы. Потеря времени. Больше сюда ни ногой
Отвратительное обслуживание клиентов. Сидят три свободных сотрудника и ни одна не может принять. Отдел ипотечное страхования. Ищите другую компанию , тут работа как в совке. Сотрудники все негативно настроены