Позвонила на горячую линию с банальным вопросом по продлению ОСАГО. Девушка долго выясняла мои персональные данные, потом "перевела" на другого (видимо по ее мнению более умного). 8 минут ожидала соединения под одухотворенную музыку. Не случилось. Но автоответчик пообещал, что первый свободный специалист свяжется в течение рабочего дня. Вопрос: рабочий день у операторов еще не кончился (дело было позавчера)? Дальше ожидать?
Хорошо что не отказалась от страховки. Стала плохо себя чувствовать на работе , ушла пораньше домой, а к ночи отправили на госпитализацию. Страховая покрывала очень хорошей суммой моё лечение и восстановление, плюс с работы дополнительно больничный открыли. Думаю, что мне было бы очень тяжело оплатить самостоятельно все расходы.
Оформляла страховку. Через пару месяцев расторгла договор, в возврате денежных средств страховая отказала.
Хотя на сайте указано: « страховщик обязан вернуть часть стоимости полиса по запросу страхователя». Не соответствует действительности.
Сплошной обман.
Все счета и карты расторгну в альфа банке и альфа страховании.
Иметь дело с этой компанией больше не хочу. И никому не рекомендую.
Было бы смешно, если бы не было так грустно. Такого эмоционального изнурения (это мягко сказано) я не испытывала за всю жизнь. Являясь премиальным клиентом, не ожидала, что меня будут удерживать по 40 минут на телефоне, заставляя выслушивать, как сильно мне нужна страховка. Я уже не говорю про всю историю, которая этому предшествовала. Кроме как ловушкой все эту коробочку с красивой оберткой и не назовешь.
Хуже компании я не видела! Уже неделю обращаемся, чтобы пересчитали страховку. Так как насчитали в два раза больше, чем в прошлом году. Компания работает только обманным путем. Звонишь в колл центр, там тебе создают обращение и на этом всё заканчивается. Никакой обратной связи. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Жаль что нет оценки ноль!
Наиболее мерзкая компания с которыми пришлось столкнуться, причем испортилась она за последние 3 года
так на меня оформили страховку чужого автомобиля и несмотря на неоднократные обращения исправлять ничего не стали, однако когда (чужой автомобиль) попал в аварию мне увеличили стоимость ОСАГО в 2 раза, никакие аргументы не принимают, исправлять ничего не хотят, да еще и хамят
Беспричинно анулировали страховку.Даже не сообщив об этом.С февраля месяца .Я даже не знал.Ни письма ,ни на каком основании, а деньги взяли.Расторгли договор в одностороннем порядке.Не советую здесь что либо страховать.Вам даже не сообщат об этом.Жалоба будет написанна в Прокуратуру ,Следственный комитет и РСА.Так как деньги не вернули за не выполнение услуги.
Заплатила за страховку 130000 тысяч рублей, в стекло попал камень и вот с 7 июня 24 г я бьюсь результата нет, они спрятались за спины операторов которые говорят заученными фразами и ничего добиться нельзя!!! Все сроки вышли !!! А если это не стекло, а что то посерьезней тогда вообще ты без машины на долго !!! Подумайте 100 раз прежде чем связываться .
Направили письмо на расторжение навязанной страховки при приобретении товара, вторую неделю не могу получить ответ рассмотрели мою заявление или нет. Контактном центре не дают никакой информации. Не дают написать обращение на плохое информирование клиента. Нахожусь в неведении, что происходит с моим Письмом, будут ли возвращены денежные средства. Не могу написать даже жалобы,
Оформила страховку, но по личным причинам вынуждена была отказаться... Знакомые подсказали что по закону в течении 30 дней я имею право отказаться от сделки. На сайте удалось найти информацию и быстро оформить возврат ,который одобрили в течении рабочей недели.
Я не рекомендую эту страховую никому! Сотрудники контакт центра,как решалы или коллекторы,нормально ничего не объясняют и разговаривать нормально не хотят
Попала в дтп,оценка ушербная из 80к на ремонт выплатили 20+9 и все,а на минуту: замена крыла,замена фар и внутренние повреждения,окрас двери ,бампер... вот и смотрите...
Доброго времени суток всем.Сегодня 25.06.2024 г. посетил эту организацию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ на ул.Шаболовка 31б.Я пришел расторгнуть договор.Покупал авто в Авилоне(Волгоградский проспект),обманным путем,не предупреждая сделали мне эту страховку под названием “GAP”.Через приятелей узнал,что не выплачивают положенные суммы при страховом случае и я решил расторгнуть договор,так как для меня это очень сомнительно как и эта организация АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ.Впечатления сразу скажу отрицательные.Причина-персонал.Взял талон,сел за окно №6,сотрудник была девушка блондинка
ДЮСЕНОВА Е.Д.Спросила по какому вопросу-я отвечаю по вопросу расторжения договора.Сказала какие документы дать.Я все достал и отдал,паспорт получилось отдать в последнюю очередь так как сами понимаете из сумки все доставал.И слышу голос:я же сказала паспорт дать.Разговор у нее сильно надменный хочу отметить,очень неприветливая девушка,разговаривала со мной грубо и на тонах,так с посетителями нельзя общаться,я даже спросил почему она так общается,может я расторгаю договор из за этого,она мне ответила и я точно напишу ее слова: «А МНЕ ПО ФИГУ».Ну,как я после этого могу кому либо рекомендовать или обращаться в данную опганизацию,конечно не рекомендую,не связывайтесь с ними,кошмар и ужас,что творится.Задал вопрос:какую сумму мне перечислят и услышал ответ «КОГДА СУММА ПРИДЕТ ВЫ УВИДИТЕ КАКАЯ»Это вообще нормально?А теперь слово начальству:вы проведите тренинг с такими сотрудниками,научите их манерам общения,культуре,нормальным словам,а не ответам «А МНЕ ПОФИГУ»,научите их грамотно отвечать клиентам,а то спросил какая сумма мне вернется и слышу в ответ «КАКАЯ ПРИДЕТ ТАКУЮ И УВИДИТЕ».
Я сам человек адекватный,бывают разные ситуации и стараюсь идти на встречу,могу принять и человеческий фактор,где то отношусь с пониманием,могу и написать положительный отзыв,но хамства и грубости в свой адрес я терпеть не буду!!!!!!!!
Много лет страхуюсь в данной компании, более десятка застрахованных автомобилей. Всё бы ничего, если бы не страховое событие, произошедшее не по моей вине. Получить адекватную компенсацию, позволяющую покрыть хотя бы большую часть затрат, даже в гаражном сервисе не реально... Получить калькуляцию расчета не реально... Ответ: пишите на почту, или езжайте в офис, требуйте там... На почту обращение неоднократно писал, приходит сообщение, что обращение зарегистрировано, ждите рассмотрения... Жду... Тишина... Звоню оператору, сообщают, что выплата будет отправлена по счету, указанному в заявлении... Мнение и согласие потерпевшей стороны никого не интересует...
После подписания соглашения о сумме возмещения ущерба отправили калькуляцию (не знаю взаимосвязаны эти события или нет...). Выплата поступила на счет через пару дней...
PS заказал независимую экспертизу и дал на проверку калькуляцию от Альфа Страхования сторонний компании... С учётом амортизации автомобиля расчёт оказался примерно одинаков... Ещё бы более оперативное предоставление результатов экспертизы, без десятка звонков и писем было бы отлично...
Оформила полис ОСАГО в этой компании еще 15 февраля, оплата прошла и есть чек. Но спустя 5 месяцев узнаю, что такого полиса не существует, нет ни в личном кабинете, ни на РСА. То есть, люди просто списали деньги, а услугу не предоставили.
Прекрасное далеко....Ужасная страховая. 10 лет покупал у них ОСАГО. И вот произошло ДТП, я пострадавший. 2,5 месяца не могу отремонтировать машину, сказали еще недели две....Звоню все бестолку. Если нужен геморрой покупайте ОСАГО в Альфа страховании!
Самая плохая страховая компания.
Проблема купить полис, даже по корп.программе.
Гарантийные письма оформляют 3 и более дней и обычно с первого раза ГП Медси не принимает.
Колл-центр бесполезен, только бесконечно передают обращения куда-то, обещают, что свяжутся и не связываются.
Банки по видом депозитов,якобы под хорошие проценты,навязывают альфа страхование.Результат, получить свои деньги почти без всяких процентов без волокиты в течении 15-20 дней +3 дня регистрации не получишь.К кому обратиться,чтобы с ними разобраться?В ЦБ России?Поделитесь?
Слушайте, а я тут узнала , что от страховки вообще можно отказаться! Нашла на сайте все, что нужно, оформила заявление и буквально через несколько дней мне все вернули. Вообще никаких сложностей не было, даже как то неожиданно просто.
Больше осаго здесь покупать не буду !
Обманывают при страховом случае не первый раз !
Сервис произвёл осмотр скрытых повреждений ( альфа решила , что платить за это не будет ) Готовлю досудебку если отказ , то ФИНУ и не только их ждёт !
Убогое отношение к людям, звонил за маму, которая оформила кредит, хотел получить заявление на отказ от страховки, у нормальных компаний эти документы в свободном доступе, а у этих обманщиков его не получить, лишь бы клиент не успел подать заявление в срок для отказа от заоблачной страховки
Худшая компания, с которой можно работать по ДМС. За свои же деньги нужно выбивать согласование на все виды услуг, в т.ч. на проведение анализов, которые назначил врач, хотя в полисе четко указано, что проводятся все услуги. Все подтверждающие документы, консультативное заключение от врача с диагнозом и назначенными анализами было сброшено. В чате в приложении отказали по одной причине, по звонку и по почте уже придумали другую. Какие выводы можно об этом сделать ? Советую не выбирать эту страховую, если не хотите тратить себе нервы и в итоге все равно за все платить самому.
Не страхуйте там недвижимость. Два месяца не можем получить выплату и даже не говорят ее размер. То одну бумажку, то другую требуют, хотя по их списку было все собрано почти моментально. Либо просто футболят по телефону и толко ничего не отвечают.
При оформлении КАСКО говорят одно, а если произошел страховой случай, совсем другая песня у них, лучше держаться подальше от такой лживой компании. По их розничным расценка, покрасить дверь стоит 10640руб. Лжецы! Не рекомендую данную компанию!
Отказывают на горяйчей линии расторгать договор на основании справки с гаи,что машина не передвигается и направляют в офис,а в офисе на горячую линию,замкнутый круг,на горячей линии бросают трубки,с юристом будем обращаться в суд на данную контору.
Расторжение полюса целая история, заполни сам, распечатай сам , ещё и через почту России пойди отправь. УЖАСНАЯ КОНТОРА. Столько нервов по оформлению и расторжений. Бесконечные переключения между специалистами. Не то что день потратишь , неделю!!! За , что 4 звёзды ?)))
Не рекомендую оформлять в данной компании полиса страхования жизни, здоровья, несчастный случай, туристические страховки, все красиво рассказывают , на выходе получите отказ. У нас произошел страховой случай , предоставили все документы, была самая дорогая страховка, являемся приоритетными клиентами . Но отдел урегулирования начал перечислять все что не входит в страховку …. И оказалось в страховку несчастный случай не входит ни чего . Просто отдали деньги за воздух. Есть куча других порядочных страховых , Альфу не посоветую ни кому
Вот компания про это молчит!! Согласно законодательству, клиент имеет право на отказ от страховки в течение 30 дней с момента оформления договора. Следуя инструкциям, предоставленным на официальном сайте компании, я успешно подала заявление на возврат средств. Процесс был завершён в течение 5 рабочих дней.
столкнулась с данной компанией после попытки возврата средств по договору ОСАГО, в связи с продажей машины по Трейд-ин, собственником которой стал салон. Подала документы через сайт и получила отказ, тк не полный комплект документов, решили обратиться лично в офис, с целью сто бы сотрудник помог грамотно оформить. В офисе на Шаболовке 17.03.2024 сотрудник собрал полный комплект документов, принял по заявлению и заверил что документы в полном объеме получены и возврату ничего не мешает. Я сказала что те же документы отправляла ранее, на что она сказала, что иногда не все файлы загружаются...странно...Я уточнила, что все ли есть необходимые документы, и получила удовлетворительный ответ. Но, на данный момент, после неоднократных звонков, мне сказали, что расторгнуть невозможно, тк не полный комплект документов. Вопрос: для чего сотрудник принимал мои документы если они не соответствуют или неполный комплект, причем при личном визите. И зачем мне опять ехать к ВАм если Ваши сотрудники с первого раза не могут сделать нормально. Горячая линия это отдельный, безграмотный контактный канал... Компанию не рекомендую. Легализованные ***!
Я в шоке! Обратились по страховому случаю, морозят как могут! Уклоняются от выплат, по телефону отвечают нет ни каких заявлений ,хотя их представитель приходил и фиксировал все! Пойдем значит в суд!!!!! Ужасная компани! Как в 90-х! Давно с таким не сталкивалась!
Страховая компания, которая не признает свои ошибки, переваливает вину за заполнение полиса друг на друга, а в итоге меня сделали виноватой, что сотрудник некомпетентно внёс данные в полис, указав некорректно регион проживания. Потрачено время на поездку в офис, нервы, потому что полис приостановили спустя 2 месяца использования, деньги, потому что не могла пользоваться машиной, ещё и пришлось доплатить, потому что компетенция сотрудника на уровне 0. Ошибка со стороны компании, а компенсирую это я, заплатив ещё деньги, потратив время, нервы и оставшись без машины на сутки. Сервисность и клиентоориентированность просто отсутствуют. Как решение созданной проблемы ими-предложили мне доплать ещё за полис.
Как -то онлайн просматривала условия кредитования в альфа-банке. Куда нажала,так до сих пор не поняла,но сразу зачислили деньги . В тот же день хотела отказаться от кредитного продукта,в том числе и от страховой премии,которая составила почти 35% от суммы кредита,но оказалось онлайн сделать было невозможно. Алгоритм отказа ото всего оказался ооочень броблемным,только из-за альфастрахования. Неделю высылали мне ссылку на бланк заявления отказа от мтраховки. Заполнила,распечатала и отправила почтой. Дождалась рассмотрения и возврата страховой суммы,только потом смогла не отказаться а досрочно осуществить погашение кредита. Причём оплатила проценты за месяц,якобы за пользование кредита. Вот такие качели. Оформляйте онлайн,а отказывайся с гемороем отправляя письма почтой
Думал, что страховка обязательна, поэтому согласился. Однако позже выяснил, что она не обязательна, и решил оформить отказ. Подал документы, и возврат средств прошел быстро и без сложностей.
С момента покупки машины (не новой) в 2014 году являюсь клиентом АС по ОСАГО и КАСКО (АльфаБизнес+Умное КАСКО). Были страховые случаи по кузовным элементам, лобовомым стёклам (последний летом 2023 года - камень и трещина). Никаких проблем у меня не было. Всё устраняли и меняли. Лобовое стекло (оригинал) в прошлом году ждал 4 месяца. Понятны проблемы с логистикой, поэтому не дёргался, но в результате всё сделали. Продление полисов никогда не создавало проблем. Никаких формальностей, всё максимально просто и понятно. Многое зависит от менеджера, который всегда напоминал и помогал с продлением. Предлагал наиболее выгодные на тот момент варианты страховки. Удобное мобильное приложение через которое я оформлял все свои случаи. Жмёшь SOS и дальше приложение подсказывает какие фото, видео сделать. Всё автоматически отправляется и рассматривается. Несколько часов и приходит ответ. Вообщем я честно доволен своим выбором, поэтому могу советовать страховщика исходя из своего 10 летнего опыта.
Много лет пользуемся услугами данной компании, но сов январе 2024 года попали в ДТП, сразу же обратились по полису ОСАГО. И вот уже почти 3 месяца не могут сделать ремонт или выплатить деньги. Затягивают все процессы, нарушают оговоренные сроки и регламент. В чате и телефонном центре ничего не знают и ответить не могут ни на один вопрос. Уже пожалели, что продлили полис. Будем теперь менять страховую. Не рекомендую данную компанию. Пустая трата времени и денег. Компетенций у сотрудников 0. Сервис все хуже и хуже. Очень жаль.
Деньги за страховку с вас спокойно снимут в приложении банка. А вот чтобы отказаться от неё это целый квест: робот надиктовывает вам быстро по телефону ссылку по которой вы должны перейти, чтобы отказаться от страховки, так ещё и надо направить им отказ от страховки на почту на бумажном носителе. Пока этим занимаетесь деньги списываются за страховку. Не связывайтесь с ними. Операторы будут вас всячески динамить. В общем политика компании взять деньги и устроить массу сложностей, чтобы вы их не вернули. Телефон их номер определяет, как производство лодок.
Оформили страховку для выезда за границу, где заболели. С компанией связаться через интернет не возможно. После долгих звонков сказали что с нами свяжется менеджер и что то будет согласовывать! Никто конечно не позвонил, а при повторном обращении сказали что уже передали информацию менеджеру. Не рассчитывайте на помощь, тут только деньги берут а дальше их полномочия всё
уже неделю пытаюсь продлить страхование ипотеки, в офисе не могут это сделать , секретные сотрудники не перезванивают связи с ними нет. ужасная работа и отношение к клиентам
Плюсов нет, если только вы не испытываете удовольствие от морального унижения со стороны страховой!
У меня очень странный ДМС, по этому полису ДМС меня могут только послать! Мне вроде как по ДМС полагается вызов врача, но в вызове врача отказали, по причине что за МКАД не выезжают. Отправили на рентген на другой конец города, но только кода я разделась сказали что он вообще-то что платный, 3800 за него! Спрашиваю в страховой, начинают нести какую-то чушь о том что если врач отправил то бесплатно, а так платно, а вы платно, а вот врач письмо должен был написать.... Позже выяснилось что это письмо страховая пишет. Пыталась записаться к офтальмологу, мне сказали что могу только по теле-медицине, записалась, звонит врач, а видео не работает, послушала меня вроде как врач по телефону и говорит, вам надо ко врачу. Недавно, говорю хочу провериться на диабет, мне отказали, якобы жалоб нет.
И каждый хамит, грубит и посылает, вам говорят ни чего не положено, у вас только полис по которому ни чего нельзя!
Это не ДМС!
Элементарно, в чате поддержки вылетает окошко, если нажать цифру 2 - значин мне нужно что бы меня записали к врачу. Нажимаю 2, подключается оператор и говорит - сами запишитесь! Я спрашиваю, какие клиники мне доступны, они долго усиливают, потом скидывают номер телефона мол в эту. Звоню по этому номеру в "эту" клинику, по телефону говорят вам нужно гарантийное письмо от страховой, опять пшу в страховую... Они в страховой, начинают допашивать меня, так, будто я преступнек, а куда вы позвонили, а зачем, а где взяли номер, а кто вам разрешил, да как вы посмели попросить у НАС гарантийное письмо... Сами звонят в клинику и отменяют запись, потом сообщают что эта клиника для меня платная, звоните в другую. И все покругу, какой номер, какая клиника... В итоге за три года, обратившись к страховой три раза, ни одного врача я пройти не смогла! Проходила врачей или по омс или в платной клинике ни как не связаной с альфастахованием!
Сотрудники хамы невоспитанные и некомпитентные грубияны!
На вопрос что входит в мое ДМС, мне так и не ответили!
Позвонил в контакт центр узнать о существующих программах страхования. Меня почему-то начали переключать по разным специалистам, каждый из которых не имел информации (всего их было 6 или 7). Первый раз такое вижу, но кажется тут явно какая-то проблема в бизнес процессах)) . 30 минут времени. Последний специалист сказал, что у него не работает система и он не может предоставить информацию. Это специалист отдела продаж на минуточку, который не знает что он продает. На вопрос, где я могу оставить отзыв о работе контакт центра, сказал, что мог бы зарегистрировать его в системе, но она не работает)))) После этого он просто положил трубку) Вероятно, посыл был - сегодня тебе тут никто не поможет, дальше разговаривать не о чем)
Никогда не оформляйте полис Каско в этой компании-направляют в такие сервисы где 8 месяцев не могут отремонтировать авто. Хуже компании я ещё не встречал.
Уровень знания продуктов стремится к ноля, а уровень стрелочности зашкаливает.
Пытался сдать Европротокол в нескольких местах Альфастрахования послали в этот самый большой. Там меня так же послали на Энтузиастов. Спросил почему просто сдать европротокол не могу у них в отделении ответ поразил. Они просто продают страховки, а если что то случилось, то это уже не к ним...
Тоесть они просто магазин и ответственности за проданный продукт страховку - не несут.
Плюнул и послал заказным письмом в АльфаСтрахование.
Советую сразу посылать заказной почтой, так как все отделения не примут у вас протокол у них лапки и это им не надо.
P.S. В следующий раз как закончится ОСАГО придётся идти к другим страховщикам, так как такое отношение к клиенту считаю не верным.
Отвратительно. В течении 1,5 месяцев не могла вписать водителя в полис, ни через личный кабинет, ни по телефону , вообще никак.
Итог- было дтп, страховая в одном ороннем порядке расторгла договор без возмещения стоимости полиса. Прописка в одном регионе, а я в другом и машина находится по месту моей временной регистрации в течении 15 лет.
Что только не сделают недобросовестные страховщики. Не связывайтесь с альфастрахованием
Сам офис не посещал, но выплаты и оформления страхового случая очень проблемны!!
1. Не возможно дозвонится хоть до кого нибудь даже с места ДТП
2 записали на осмотр авто , ждал звонка эксперта неделю), хотя обещали в течении 48 часов перезвонить! В итоге записался в другое место из их списка
3. Выплаты или ремонт! В сервисе сразу сказали ремонт неделе две минимум( царапина на бампере) проще взять деньги и покрасить в другом месте
4 денег конечно не хватит на покраску )
Очень долго все решают, тянут время и нарушают сроки!
15.03.24 года был передан последний документ (отправлен электронной почтой и на бумажке я отнесла представителю АльфаСтрахования) по ДТП, которое случилось не по моей вине. Документ в базу им подгрузился 18.03.24 и почему то с этого дня они считают 20к.д. для рассмотрения (на каком законном основании - никто мне ответить не может). Согласно закону об ОСАГО ст. 12 п. 21 «В течение 20 к.д., за исключением нерабочих праздничных дней, …, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего … и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или …». То есть не рассмотреть заявление в течении 20к.д., а уже ПРОИЗВЕСТИ ВЫПЛАТУ!
Мне до сих пор не предоставили никакого ответа, кроме как - ваше дело еще на рассмотрении.
Позвонила на горячую линию , так как были вопросы по действующей страховке . Оператор разговаривает с одолжением , на вопросы - посылает в офис , информацией не владеет совсем . Зачем вы держите таких сотрудников , если они и двух слов связать не могут ? Ну направила она мне инструкцию на почту , ей доходчиво объясняю что неудобно смотреть на телефоне и разговаривать одновременно… сделайте одолжение , расскажите . Ответ - она не видит информацию которую мне направила !!! Опять вопросы. Ответ - я вам дала всю информацию ! Разговариваешь как с ботом или это нежелание работать? У других страховых всегда всё без лишних слов . Здесь провал полный . Альфа страхование обратите внимание на компетентность ваших сотрудников . От этого может зависеть вернутся к вам клиенты или выберут другую СК где сотрудники более сговорчивы !
Навязали при кредите страховку от них. Стал звонить в Альфастрахование-Жизнь для отмены, т.к. страховка составила 50%(!) от тела кредита!!!
На второй день постоянных звонков, с обещаниями, что мне перезвонят (но никто так и не перезвонил), настоял на соединении со специалистами профильного отдела.
Специалист долго пугала меня в разговоре, что мне грозит, если откажусь и со стороны банка, и что страховая больше меня никогда в жизни не примет, приводила в доказательства своих слов различные законы, в общем всячески старалась сделать так, чтобы я свое решение изменил - более часа заняла беседа с ней, точнее весь её монолог с попытками давления и заувалированными угрозами в мой адрес.
Опять же здесь настоял на своем, законы почитал, сходил после отказа в знакомую страховую и застраховался (одно из условий кредита) по тем же самым направлениям - за сумму - в 10,5 раз меньшую, чем ту, на которую меня пытались развести + оказалось, что одно из направлений страховки мне вообще не нужно было по кредитному договору - его "вручили" автоматом - на всем сэкономил более 250тр.
Поэтому, не ведитесь на уверения сотрудников страховой/банка - такие навязанные страховки можно и нужно возвращать - изучайте законы и стойте на своем, либо оплатите услуги юриста - в итоге все равно сэкономите)
Слоган компании "Сервис будущего в настоящем", по этому я уже месяц не могу внести человека в страховку, а тех поддержка мне ежедневно приносит мне свои сожаления.