Almaviva Russia
89 reviews
October 3
Здравствуйте, читатели моего отзыва.
Здесь работают профессионалы!
Все сотрудники компетентны во всех вопросах, касающихся подачи документов. Хочу поблагодарить грамотного сотрудника и прекрасного человека - Нину, которая терпеливо, доброжелательно и тактично помогла мне с оформлением документов, разъяснением интересующих меня пунктов, задержалась после рабочего дня, и потом уже по почте и в сообщениях "вела" меня до получения всех необходимых условий, требуемых для получения визы. Она обратила внимание на тот факт, что я приехала издалека, очень помогла мне этим, экономя мои средства и время. Благодарю Вас, Нина, а также всех специалистов визового центра "Almaviva Russia "!
Обращаюсь уже не первый раз в этот визовый центр и нахожу поддержку и чёткую информацию.
Рекомендую - отличная работа коллектива!
С уважением,
Любовь
6
August 1
Здравствуйте. 11 07 2024 года оформляла здесь студенческую визу D.
1. Центр находится в трц и его немного сложно найти так как вывеска только внутри. Хотя он близко от метро. Но если один раз нашли, то уже не потеряетесь.
2. В самом центре тихо и спокойно. Есть 2 очереди. 1я по записи и 2я (живая очередь) для таких виз как моя (студенческая). Из-за сезона нам разрешают идти в живом порядке. Пришли, назвали фамилию и как только закончится приём по записи Вы сможете пройти. Я пришла к 9 00 и через 1,5 часа уже смогла подать документы. Но это мне просто повезло. Совершенно нормально просидеть до 14 00 если вы не додумались записаться вовремя. Я сама виновата.
3. В целом, очень профессиональный персонал. Я подавала в первый раз и ужасно нервничала. Замечательная девушка, уже в окошке, меня успокоила и все предельно ясно объяснила. Огромное ей спасибо.
4. Единственный минус, это сотрудник, которая встречает вас при входе. Она меня заставила понервничать. Я и так стрессовала потому что заблудилась в трех соснах и не могла их найти. Она меня записала и дала мне список в порядке которого я должна была разложить все свои документы. Я только один раз подошла спросить правильно ли я поняла. В итоге я не только не получила ответа, так мне ещё и сказали что я уже большая и должна сама знать порядок документов. Извините, я разложила и 10 раз все проверила дома в соответствии с сайтом центра, но в итоге порядок в самом центре все равно был другой! В общем, так нечестно. В купе с жарой, моим топографическим кретинизмом и её комментариями я чуть не закончилась морально. Но опять же спасибо девушкам в окошке. Девушка рядом со мной тоже была очень квалифицирована. Очень подробно объяснили как проверять статус обращения.
5. Небольшой совет чтобы сэкономить время. Оплатите визовый сбор заранее на сайте банка интеза (все есть на сайте центра в разделе визовые сборы). Будьте внимательны-сумма зависит от типа визы. Сохраните ваш код на телефон. Страховку оформить можно и на месте, но она дороже о чем сразу предупреждает сотрудник. Мне прямо на пальцах объяснили куда и что нажимать чтобы её оформить подешевле (за что огромное спасибо). Не опаздывайте даже если у вас по записи-иначе пойдете в порядке живой очереди. Я поэтому так быстро и попала. Никого не было и пригласили меня. А потом уже пришли опоздавшие.
Мне конечно пока не с чем сравнивать, но у меня остались положительные впечатления. Сейчас жду визу, но это уже зависит по большей части от консульства. Большое спасибо.
Возвращаюсь к своему отзыву. Я получила ответ 26 07 24. То есть визу мне одобрили за 14 дней. Сам паспорт был готов 29 07 24. Я очень очень удивилась потому что мне дали ориентировочную дату на конец августа, а в итоге все заняло 2 недели. Просто внимательно собирайте документы и записывайтесь заранее).
5
1
September 21
Хочу поблагодарить сотрудников визового центра Италии - Альмавива. Приятные, вежливые, квалифицированные. Все спокойно объясняют, особенно когда приезжаешь из далека и переживаешь все ли документы собраны верно. Подавалась здесь впервые и остались только положительные эмоции. Спасибо! 💝 Находится в бизнес центре на 1 этаже.
2
August 24
Просто лучшие! Подавалась на студенческую визу по живой очереди, запуталась во всех документах, но мне помогли, подсказали. Что сотрудница на входе, что принимающая документы - все были очень поддерживающими и милыми. Мой тип фотографии не подходил, мне подсказали, где рядом есть фото, через пять минут донесла подходящие. Сказали, что сейчас студенческие выдают до двух недель, но я подавала в пятницу, а во вторник уже пришло сообщение о готовности визы :)
2
August 15
Суперское место, все четко, все вовремя, мы были в первый раз, остались приятные впечатления. Огромное спасибо и уважение девушке, которая принимала документы 15.08 в 09.00. Не спросили, к сожалению, ее имя, но очень замечательная сотрудница, все помогла, все понятно объяснила, очень хороший человек и приятная девушка, долго не получалось снять отпечатки, но все в итоге закончилось благополучно))
December 6
Очень хорошее обслуживание, вежливые, внимательные, грамотные и умные сотрудники. Одно удовольствие посещать данный визовый центр и знать, что все твои задачи будут решены без труда. Спасибо огромное🙏
October 29
Самый лучший визовый центр.все быстро,четко,по факту.никаких очередей.встретили,проверили все документы,подсказали,что еще надо.отдельное спасибо прекрасной девушке Нине-была на связи и помогала с недостающими документами.очень доброжелательные.спасибо Вам за все❤️
1
October 9
Это просто УЖАС! у меня отпуск раз в год. Из множества вариантов я выбрала Италию. Написано "срок может быть увеличен ДО 60 дней! уже 75 дней с момента подачи. Никакой информации. Только то, что никто ни на что не может влиять и ничего не знает. Такого ужасного отношения к людям, которые всего лишь хотели провести отпуск, я никогда не видела. Никакого ответа, ничего, просто потраченные нервы и деньги и время. И неизвестно когда мой паспорт будет у меня на руках, я уже столько вариантов отпуска пропустила. Нет ответа какой вообще максимальный срок. Просто-ждите. Может ГОД, ДВА года, Сколько???????
2
June 6
Сегодня была в визовом центре, просто прекрасный персонал, все добрый, отзывчивые, все подскажут и расскажут! очень приятно находится в таком центре, большое вам спасибо! единственное сложновато было найти)
4
December 20
Это какой-то островок человечности в нашем суровом мире. Все, вот прям от входа и до окошка, очень приятные люди, доброжелательные, участливые и готовые помочь. Самые тёплые впечатления от посещения.
December 20, 2023
Документы сдавали в отделении компании в Ростове-на-Дону. Сотрудницы отдела отработали прекрасно, никаких нареканий, все четко и быстро. Высокий профессионализм, искреннее желание помочь клиентам.
Но вот с центральным офисом начались реальные проблемы. Обратная связь отсутствует, от слова совсем, на все вопросы, заданные по телефону, заготовленные стандартные отговорки, не несущие никакой смысловой нагрузки. На письма, направленные по электронной почте, вообще не отвечают. Спрашивается, какие сервисные услуги стоят 3000+ рублей, дактилоскопия??? Так как курьерскую доставку доставку документов мы оплачивали дополнительно.
В общем, работу сотрудниц регионального отделения, выполненную ими на пять звезд, полностью растоптали сотрудники центрального офиса. Вряд ли мы в последующем захотим еще раз воспользоваться услугами этой компании.
7
2
August 2
10 июня подавала документы на визу в Италию.принимала документы девушка по имени Наталья.Очень помогала,объясняла доступно,и в прямом смысле поддерживала,так как я волновалась,хотя в прошлом году тоже была в Альмавиве.все сотрудники замечательные.я поняла ,что мне помогут в любом случае.сегодня еду за паспортами
1
December 9
Документы принимала Елена Ч. Всё очень быстро и доброжелательно. Получили менее чем через месяц визу на 30 дней ( с чистым паспортом считаю хороший результат) Спасибо большое! Италия - жди)
August 28
Доброжелательный и отзывчивый персонал, никакой толпы, все спокойно и без проблем! Спасибо огромное за такую организацию!
1
November 6
Хотела поблагодарить сотрудника Елену, за грамотное, порядочное отношение, отзывчивость и внимание с ее стороны ко мне, все обьяснила, рассказала.
Большое спасибо Вам!
September 14, 2023
Хочу от души поблагодарить коллектив «Альмавива» с офисом в Москве. Особенно специалиста Нину. Для меня эта история – как кино: много эмоций и хеппи енд!
Отправляли дочь по программе обмена школьниками, и нужно было срочно сделать визу. В Екатеринбургском филиале ждать пришлось бы дольше, ведь документы в любом случае повезут в Москву. Организаторы программы посоветовали сразу ехать в Москву. Поехали я и дочь, впервые самостоятельно. У входа в офис нам сказали, что принимают только по записи, у меня даже ноги подкосились). Но выяснилось, что по нашему типу визы можно будет сегодня податься в порядке живой очереди. Уфф. Ждать, когда нас вызовут, пришлось не долго. Но в самой кабинке мы задержались: неправильно дома рассортировали документы и выписки, и пришлось их заново сортировать (а их там большая пачка). Большое спасибо специалисту Нине за терпение и помощь с бумагами. Все время подачи документов я была рассеянной (спали всего 3 часа из-за перелета), а еще мне было стыдно и страшно – вдруг отправят подготовиться получше)). Но Нина была приветлива и внимательна – поздравила дочь с днем рождения (у нее действительно в этот день был). В итоге на третий день я получаю сообщение, что можно забрать паспорт. Я даже расстроилась, подумала, что отказ (вдруг не хватило какого-то документа). Но оказалось, что визу одобрили! Спасибо большое «Альмавива» за чудесный результат! Мы думали, что все будет намного дольше. Подателям документов рекомендую заранее разложить их копии по двум равноценным папкам (с одинаковым составом). Тогда вам, наверное, не придется как нам иметь «бледный вид»)
13
2
July 31
Просто жесть! По телефону при попытке выяснить ситуацию и обратить внимание на косяки с их стороны с пеной у рта доказывают свою правоту, все время перебивают и абсолютно не слушают! Монолог. Никакого конструктивного ответа от сотрудника, лишь поток обвинений и брошенная трубка!!! А столько удовольствия и гордости в голосе сотрудника, что визу получить не успеваете!
2
August 30
Блокируют номера загран паспортов на странице записи на подачу документов, если вы олножды к ним обращались. Два года назад делали через них визу, больше с эттм этим номером запись невозможна - программа пишет, что паспорт неверный. Оператор ничем не может помочь, на почту не отвечают. Куда обращаться, кому они подчиняются?
1
1
April 15
Если бы можно было ставить отрицательное количество звезд, я бы с удовольствием поставила, так как сервис этого центра не заслуживает даже одной звезды. За всю свою жизнь хуже сервиса, я не видела.
Планирую поездку в Италию и для этого для начала нужно записаться на прием в визовый центр. Для этого предоставляется сайт, с возможностью записи. Сегодня пыталась взаимодействовать с сайтом на протяжении 3,5 часов, так как было уведомление, что сегодня с 9-11 будет запись на июнь. На протяжении 3,5 часов сайт не то что плохо работал, он не работал. Сайт постоянно слетал, не грузил, показывал ошибки. В итоге за все время у меня не получилось получить никакой содержательной информации и записаться на прием из-за плохой работы сайта, притом, что уже на сайте я была за 20 минут до предполагаемого начала времени для возможности записи.
После того, как я поняла, что не по моей вине не могу даже записаться на прием, я обратилась к контактам этого центра. Первый номер сразу сбрасывает ваш звонок, а второй номер это отдельный вид чуда. В начале звонка объявляется ваше место в очереди и примерное время ожидания. Я просидела 57 минут на телефоне для получения хоть какой-то информации и когда я была первая в очереди и оператор принял звонок, меня в эту же секунду сбросили. В итоге, мною было потрачено 5 часов, чтобы не получить никакой информации, не получить возможности записи на прием и вдобавок к этому «насладиться» ужасающим сервисом, хамством и наглостью по отношению к клиентам.
19
1
June 6
Обслуживание компании не удовлетворило ни в каких аспектах. Подавала документы на визу в Новосибирске, приняли вовремя, без нареканий, но персонал совсем не отзывчивый.
Далее начались проблемы с визой: паспорт очень долго шел до Москвы (6 дней), хотя говорили про три. Это все увеличило срок оформления визы.
Далее, call-центр: операторы ничего не знают, ничем помочь на могут (на все отвечают стандартными отмашками). Зачем вообще нужен call-центр?!
Доставка паспорта в визовый центр: сказали, что в течение 3 дней или более. В итоге паспорт пришел за 1,5 дня. Я могла вылететь раньше, если бы заранее это знала. Так как билеты пришлось все равно менять в связи с задержками по оформлению виз в консульстве. Опять же, по телефону никто не знает, как скоро придет паспорт и никак не может уточнить.
В общем, получение визы в нынешних реалиях – стресс. Не советую!
2
May 13
С трудом нашли это замечательное место , очереди не было , персонал приветливый и внимательный . По отзывам ожидала худшего . Но все оказалось намного лучше . Вот только визу жду больше положенного срока ( хотя меня предупредили письменно об этом )
1
July 2
Хороший визовый центр, приветливый персонал. Все четко, быстро, провели там менее десяти минут.
2
April 10
Единственный минус - это ожидание в очереди, если вы по приглашению, то очередь будет живая. Нужно ждать пока пройдут люди по записи, затем приглашают Вас. Несмотря на огромный поток людей, сотрудники сохраняют сдержанность и позитив. Хотелось бы выразить благодарность сотруднице, которая сегодня принимала в 8 окне. Замечательная и добрая, сказала с документами всё хорошо. Всё объяснила и рассказала. Большое Вам спасибо! Терпения и удачи!
1
July 9
Подавала документы на итальянскую визу. Записываться надо задолго заранее. В самом ВЦ всё четко, быстро, т.к.народу мало, несмотря, что записаться сложно
3
December 1, 2023
Из-за ограничения времени (т.к. в Москве все окна были расписаны на 3 недели вперед) пришлось подавать на итальянскую визу в Казани. Там сотрудники были максимально клиентоориентированы и помогли решить даже мою непростую задачу: Согласовали, что паспорт я довезу в офис Москвы после возвращения из Турции. Остальной пакет документов сдала в Казани.
Даты поездки приближаются. Статус на сайте не меняется "документы переданы в Консульство".
Дозвонилась в Консульство, там мне отказались давать информацию по телефону. Убедительно советовали звонить в Альмавива, т.к. сказали, что Консульство ежедневно передает им информацию о готовых документах.
В Альмавива наотрез отказались это комментировать цитатой: "отслеживайте на сайте".
Сегодня пятница. Билеты на утро понедельника.
Я не могу ежеминутно смотреть статус, т.к. тоже работаю.
Спрашиваю" Вы можете хотя бы сказать, сегодня документы уже передавали? Мне есть смысл надеяться на обновление статуса сегодня, или нужно сдавать билеты???!!!"
Ответ абсолютно формальный и безучастный "Я не знаю. Проверяйте статус на сайте."
Хотя уверена, спросить у коллег "Скажите, сегодня пакет документов уже приходил?" - не составило бы труда и минуты времени.
Прям очень неприятное впечатление осталось от Альмавива Москва. Учитывая мои риски и ущерб при отмене запланированной поездки, могли бы быть и почеловечнее.
13
1
April 23
Невозможно записаться, создают искусственные очереди.
А теперь по поводу записи, на сайте указано, что запись на июнь откроется 15 апреля в 09.00 до 11.00. Итог: не работает сайт. Дозвониться до альмавивы невозможно, обратной связи по почте можно не дождаться.
Руководству Альмавивы стоило бы обратить внимание на оперативность других визовых центров. Оператор Альмавивы по имени МАРИАННА хамка, которая не умеет общаться с заявителями, в ответ на вопросы почему не работает сайт, посылает людей записываться в VMS? еще и пугает тем, что внесет в черный список. Что из себя представляют операторы колл-центра? Они решают за итальянского консула судьбу заявителя? Прослушайте записи разговоров ваших подчиненных с заявителями и советую направить уважаемую Марианну на курсы по деловому этикету!!!
По состоянию на 15/04 15:21 на сайт Альмавивы зайти так и не удалось.
По состоянию на 16/04 и 17/04 произвести запись так и не удалось, отображалась информация, что мест в выбранном городе нет (во всех городах не было мест).
По состоянию на 23/04 на сайте выбр города записи не возможен - сайт не работает.
14
2
May 23
Очень доброжелательный, вежливый, компитентный коллектив.Работали с приятной девушкой по имени Нина, которая помогла нам исправить ошибки,заполнить анкеты.Приятное отношение ощутили с самого входа в визовый центр.Виза была готова через 2,5 недели.
2
June 7
Все отлично! Быстро приняли документы. Девушка была очень вежлива и отвечала на все мои вопросы. Консульство рассматривало заявление ровно 6 недель. Сегодня получила свой паспорт с визой. Выдавала документы та же девушка в 6 кабинке,что и принимала. Все оперативно,четко и понятно. Спасибо!
3
1
May 31
Визовый центр Италии. Посредник между клиентами и Консульством.Италии. Место неплохое. лучше многих других. Сюда хотя бы реально дозвониться и получить ответы на возникшие вопросы..
Проблемой являются сроки оформления. Сейчас это часто занимает более 45 дней.
1
March 21
Отличная альтернатива VMS в которое с 06.06.23 без постоянной регистрации в Москве и МО закрыта.
Все по записи, четко, без особых задержек. Специалисты все норм обьясняют если есть вопросы.
December 4
Все вежливо , все подскажут , разъяснят . Спасибо за вашу работу !
March 15
Хочу просто выразить благодарность Анастасии которая работает в колл-центре визового центра за чуткость и обояние , за помощь и просто за то что еще остались такие вежливве сотрудники в России )))
1
1
September 1, 2023
Сдавала документы на визу в Италию.обслуживала нас с мужем девушка по имени Нина .я очень волновалась,а она во всем помогла.очень внимательна,профессиональна,очень ориентирована на клиента.уехали из Москвы,из Альмавивы,очень довольные.получаю уже паспорта с визой,и выдает мне их Нина.очень приятная девушка.обьясняет все ясно и доступно.мне очень приятно было с ней общаться.осталась довольна посещением визового центра!
6
March 28
Очень все по-человечески. Отзывчивость, с пониманием. Единственное конечно хотелось бы вывеску на улице. Мы впервые там были. Приехали из другого региона. В Мск с непривычки не сразу нашлись. Теперь ждём результата...
1
October 27, 2023
Всё сделали идеально и настолько быстро, что не ожидал! Всё объяснили, помогли оформить. Очень вежливые сотрудники, всегда готовые помочь! Благодарю от души!
5
1
December 3
Большое спасибо Елене (Лене, надеюсь, правильно услышал и запомнил имя) за отзывчивость и вежливую, доброжелательную помощь в подаче документов на визу, буду ждать результаты, но побольше бы таких сотрудников светлых и хороших!
February 29
Отличный визовый центр. 2 раза подавали там документы ( Испания, Италия) в обоих центах работают прекрасные сотрудники, которые отвечают на все вопросы.
1
1
October 18
Ставлю пять звёзд, девочки молодцы. Документы приняли, И через три дня была виза готова
2
March 19, 2023
Если никуда не торопиться - то, в целом, неплохо.
Но! Ближайшее свободное время для посещения - через месяц, взяла талон на 9 утра. В итоге придя к 9:00 узнаю, что на 9 утра несколько человек и на самом деле действует живая очередь. То есть, если записываешься на 9 - то к 9 попадёшь, если сможешь обогнать толпу людей, и подбежать к двери первым.
В итоге, думая, что меня примут в 9-9.15 максимум - я зашла в кабинку в 9.45…
Работала одна кабинка, вторую открыли, узнав, что есть ещё люди к 9 утра.
Поэтому, закладывайте время на ожидание.
К самим сотрудникам вопросов нет, вежливое общение, помощь в действиях, рекомендации.
7
September 22, 2023
Обращался для оформления бизнес визы. Всё прошло без проблем. Сотрудница, принимавшая документы, была компетентной и расторопной. Даром что из 8 кабинок работали только две, ждал в очереди 2 часа.
*Фото добавить нельзя, так как съёмка внутри запрещена.
1
June 30
Очень приветливые и вежливые сотрудники! Все быстро и четко)
2
May 18
Все быстро и понятно. Спасибо милой девушке, которая оперативно приняла документы
December 6
Хочу сказать ещё раз большое спасибо сотруднику визового центра Нине! При подаче документов заметила важный нюанс и подсказала как его исправить, спасибо Вам огромное!
2
January 23
Не советую через данное агентство что-то подавать - неквалифицированные безразличные сотрудники, о сроках рассмотрения и требованиях к документам знают мало, дают неверную информацию, в посильной помощи отказывают, по телефону разговаривают, как в паспортном столе
3
1
October 8
Плюс:
Вежливые работники
Помещение ужасное.
Очень долго принимают документы.
May 28
Огромное спасибо Марианне за клиентоориентированность и столь понятные объяснения. Побольше таких сотрудников.
December 4
Был в визовом центре. Все чисто и комфортно. На высоте. Хотя еще в процессе доработок.
December 5, 2023
Визу ждала долго, но хочется поблагодарить сотрудников almaviva за быструю работу, вежливое и терпиливое отношение:)
4
February 6
Очень хорошие и оперативные специалисты, отдельное спасибо за внимание и помощь
1
January 23, 2023
Отличное обслуживание! Замечательные, доброжелательные сотрудники. Помогают во всем , что в их силах ! Очень довольна! Надеюсь ,что и консульство не подпортит впечатление , даст долгосрочную визу!
3
3