Anex Tour
55 reviews
September 18
Заказываем путёвки у мега -профи Светланы Кордье уже года 4 в этом офисе . Она не только супер профессионал , но и очень доброжелательная и приятная девушка. Всегда тактично и грамотно оформляет неважно в какой тур : дорогой , с полным набором услуг , например , лучшие места в самолёте, регулярные рейсы со стыковками , быстрое прохождение пограничных служб, индивидуальный трансфер, страховки от невыезда и тд. или бюджетный , в простой отель , на чартерном рейсе , без всяких "плюшек". Светлана , спасибо за Вашу экспертность
3
August 30
В прошлом году забронировали тур в Турции, классно отдохнули в июне 2023, в этом году хотели повторить, но приехав в отель в августе 2024 разочаровались в качестве сервиса. Сообщили оператору, нам сказали, что хозяин последний сезон, отель продает, соответственно мы чувствуем как здесь на всем экономят, качество отдыха очень сильно упало, а вот стоимость за 5 звездочный отель + инфляция осталась.
В отеле пожаловались, нас выслушали, сказали, что менять ничего не будут.
ANEX мог бы предупредить о смене владельца и рисках снижения качества.
Представитель ANEX в Турции предложила нам бесплатный хамам, а перед выездом оказалось, что мы должны поехать потом на шопинг, в противном случае хамам платный.
Цена не соответствует качеству.
2
October 27
Судя по сертификатам и наградам, компания занимает высокий рейтинг среди турагентств. Нашли этот офис в интернете несколько лет назад , когда были другие цены и можно было найти горящий тур . С тех пор оформляемся только здесь , правда в подземной парковке нужно искать место , что не очень комфортно . Пару раз сидели в очереди на диванчике , люди даже из Истры и Зеленограда к ним приезжают. Старайтесь попасть именно к менеджеру (а они здесь настоящие эксперты) , а не к стажёру ( компания сотрудничает с институтом и у них проходят практику студенты).
3
October 15, 2023
Все сотрудники данной компании специалисты с многолетним опытом , постоянно обучаются: ездят смотрят отели , посещают конференции, проходят курсы квалификации (наблюдаем за их путешествиями в инстаграм 😅 и уже на основании этого примерно знаем что хотим получить от нашей поездки) . Но лично мне конфортнее сотрудничать со Светланой Кордье , а моей сестре с Гузель , есть ещё директор Светлана , но к ней , к сожалению, редко можно попасть. Это очень индивидуально, так же как у каждого есть своей парикмахер или косметолог , так что , пробуйте найти контакт с разными менеджерами. Мы прям подгадываем смены , чтобы попасть к Светлане.
4
September 8, 2023
Рекомендую! Остались очень довольны работой турагентства. Большая благодарность менеджеру Светлане Кордье. Я очень рада, что вы помогли реализовать наше путешествие! Клиентоориентированность 10/10. Восхищена вашей готовностью помочь, всегда были на связи. Все наши пожелания были учтены и удовлетворены! Поддержка не только в проф вопросах, но и моральная !!!обязательно вернемся к вам.
Спасибо!!!!
4
November 26
Спасибо менеджерам за организацию нашего отдыха! Всё было на высшем уровне, начиная от выявления наших пожеланий, заканчивая помощью на регистрации на обратный рейс в Россию 💐😊
December 3, 2023
Сильное агентство, потому что сильный директор. Всё четко. Главный показатель, это когда в пандемию закрыли границы и когда в 2022 (по известным причинам) по многим направлениям перестали летать рейсы, компания всегда была на стороне туристов, т.е. добивались от туроператоров возвратов денежных средств , если даты подходили под Постановление Правительства, то советовали туристам выбрать какую-то другую страну или туры по нашей стране, делали перезачеты на других туристов, никаких висячих депозитов по 2 года и разъяренных клиентов. Значем , т.к. мы все здесь рядом живем , ходим в одни магазины , салоны , спортзалы, все друг с другом общаются.
Клиентоориентированность на высоком уровне.
4
March 22
Очень отзывчивые и ответственные сотрудники.
Уже более 4 лет сотрудничаю по вопросам отдыха и ни разу не пожалел. Дают советы по времени, помогают с выбором отеля, ускоряют все процессы по возможности.
3
January 23
Хочу отметить сотрудников Тур Агента Светлану и Гузель, которые были доброжелательны и информативны, и, особенно, руководителя Тур Агента Светлану Александровну, которая делает все возможное, что бы помочь и объяснить, что и как будет происходить. Ни разу такого не было, что бы она не ответила, или ответила грубо или пренебрежительно. Хочу сказать Спасибо! Буду обращаться еще!
4
October 7, 2023
Была бы возможность не ставить звезды - не ставила бы ни одной 😕
Предупреждаю сразу - это longread.
Обычно путешествуем парой без посредников, билеты и отели выкупаем сами. Путешествуем много и часто, 10-12 раз в год. В основном по работе. И традиционно билеты покупаются максимум за неделю, бывает, что и за день, отели вообще бронируются за 15 минут до заезда, потому что путешествуем на своей машине или арендуемой (если это не в России). Так было в течение последних 7 лет.
Ни одной проблемы ни с одной страной - и границы проходили сухопутные, и в «закрытых» и непопулярных туристических странах (вроде Ирана или Монголии) и местах (вроде Нагорного Карабаха и Памирского тракта) были.
Но в этом году случились групповые туры, классические отдыхательные, с друзьями, которые были не готовы переплачивать за «сиюминутные хотелки» и самостоятельно включаться в организацию поездки. Поэтому в марте была поездка на Шри-Ланку с этим туроператором на 7 ночей, которые по факту оказались шестью (типа перевозчик изменил полетную программу, что-то с самолетом) - ок, бывает, неприятно, конечно, что из небольшого отпуска с перелетом в 8,5 часов в одну сторону выпадает ценный день, но все в рамках договора. Деньги потом за пропущенный день в отеле вернули.
Тему закрыли, отзыв писать не стали, но осадочек остался.
И в сентябре мы с подругой решаем полететь в Мармарис, в котором я была уже 9 раз, в отель, где я была 3 раза (включая этот), в проверенные даты, через хорошо знакомый аэропорт в документальном и личном сопровождении отличного агента.
Турция - моя любимая страна неизменно уже 22 года, и все должно было быть предсказуемо - стандартный вариант, который невозможно испортить - 8 ночей, 9 дней с 28.09.2023 по 6 октября на вечернем (это принципиально важно) рейсе Пегасусами.
Отпуск прошел просто замечательно. Косяки были только у сотрудников Аnex. Отельного гида Ярослава мы видели 2 раза, потом он куда-то уехал, поэтому основные претензии от нас достались его коллеге Ольге.
Представители экскурсионной программы оператора вызвали неоднозначные чувства. Мы ездили на две самые несложные экскурсии - Олю Дениз и Саклыкент и морская прогулка по бухтам Мармариса и Турунча.
Экскурсоводы молодые, нам от них не хватило включённости и местами образовательной базы, ну, и общая усталость гидов под конец сезона явно считывалась.
Кстати, вопрос к кокардным гидам Anex: зачем вы транслируете экскурсионным гидам заведомо некорректную информацию? Во время экскурсии в Олю Дениз гид называла древний Мармарис ФиКСосом вместо Фискоса. А когда я уточнила у нее в приватном порядке, уверена ли она в правильности названия, она ответила, что более чем, ссылаясь на кокардных гидов 🤷🏽♀️
Но в целом наше настроение невозможно было испортить такими мелочами, потому что с отелем, погодой, поездками, здоровьем и обстоятельствами все складывалось прекрасно! 😎
Мы должны были вылетать 6 октября в 21:00, в чем еще раз убедились, зайдя на ресепшн 5 октября в 17:04 и увидев свои фамилии в списках улетающих.
У нас были еще целые сутки на прощальный ужин, катание на вейкборде следующим ранним утром, завтрак, пляжно-морское времяпрепровождение и даже обед, неспешные сборы и СПОКОЙНЫЙ отъезд в 16:25.
Но через полчаса началось то, что полностью нивелировало накопленную позитивную энергию за эти дни, обнулило расслабленное состояние и ощущение счастливого отпуска.
Хорошо, что мы были в отеле и на вайфае, хотя, теперь я думаю, что это нехорошо.
Мне пишет наш агент и спрашивает, мол, как наш отдых? Я начинаю подозревать, что такой заход на «мягких лапах» ничего хорошего не сулит. Отвечаю, что все прекрасно, кроме одного - отпуска мало ☺️
В ответ: «К сожалению, ваш вылет переносится на 6 утра». То есть вместо 21 вылет в 6. А значит: никакого пляжа, отдыха, еды, вейка и неспешных (ключевое) сборов, и отпуск сокращается раньше запланированного. Я удивляюсь, что у нас нет этой информации на стенде от самого оператора. В итоге отельный гид сообщила мне информацию о переносе без подробностей через 40! минут после агента, мол, новые списки вывесят через полчаса. Ок. Дожидаемся новых списков - мы действительно летим на 15 часов раньше. Но! Не потому, что рейс перенесли или отменили. Это просто нас отменили с этого рейса!!! То есть другие туристы по-прежнему летят нашим рейсом, а мы и еще одна женщина из нашего отеля - нет. Но «вишенкой на торте» то, что по сообщению от нашего агента (гид нам не предоставила эту информацию) мы летим не прямым, а стыковочным рейсом через Стамбул. И полет займет не 4,5 часа, а больше 8 😨
То есть мы, выкупая этот пакет, максимально быстро забронировав тур, специально выбрали вечерний рейс, чтобы выспаться на отдыхе, а получили вместо прямого рейса кривой, не отмену, а пересадку, в одностороннем порядке, на 15 часов раньше. У нас украли день проживания, нервы (вместо неторопливого ужина и планов на следующий день - экстренные сборы), сон, хорошее впечатление от проверенного любимого места (Мармарис) и деньги. Потому что стыковочный рейс вместо прямого и минус день в отеле - это наши деньги.
Но самое прекрасное финальное - это то, что трансферный гид, не выдержав от нас обратную связь в момент выезда из отеля, просто вышел из автобуса через 10 минут после начала поездки в аэропорт, бросив нас с водителем-турком.
Я в шоке, если честно! То есть трансферный гид просто забил на свою работу - может, Anex заканчивать сезон раньше, если его сотрудники не справляются????
А, если серьезно, то по факту Anex надо сворачивать свою деятельность в РФ.
Ребят, вы профнепригодны. По всем статьям 😳 - сервис, нарушение договора, неисполнение прямых обязанностей, наглый овербукинг и обман туристов, лишение своих покупателей их оплаченных опций, низкий уровень компетенций, образования, базовых знаний, умения работать - мне отельный гид вяло врала про то, что борт другой, а когда я ткнула ее в скрины онлайн табло Внуково с информацией о том, что борт прежний, и с ним все ок, только мы на нем не летим почему-то, она просто перестала отвечать.
В дополнение к этому в Стамбуле нам пришлось заплатить 50 долларов за быстрый проход через паспортный контроль картой Казахстанского банка (которая на всякий случай у меня была, ведь российские карты не работают за рубежом), потому что наличные турки не принимают. Пройти бесплатно мы физически не успевали, стыковка была короткой, а очередь на контроль была порядка 1000 человек. Если бы на нашем месте были мои родители, например, они никуда бы не улетели. Ну, вовремя и на конкретно этом рейсе - точно.
Неуважаемый Anex, 2 эпизода тотального фиаско за полгода - я, конечно же, с вами больше никуда не полечу, и моя подруга, которая работает в сфере бронирования туристических поездок - тоже.
Все мои знакомые, а их больше 1500, тоже с вами не полетят, потому что доверяют моему экспертному мнению.
И те люди, которых вы, помимо нас, односторонне лишили нормального финала отпуска, наверняка сделают свои выводы.
Я лучше переплачу за прямой договор с отелем и авиакомпанией, но не буду брать ваши оптовые пакеты, чтобы получать в итоге такой «профессиональный» сервис!
Этот отзыв - только начало нашего с вами дальнейшего взаимодействия по компенсации с вашей стороны, будьте уверены 👌🏻
5
April 19, 2023
Согласна с отзывом выше. Очень приятный офис: дорогой аромат в воздухе , живые цветы , кофе из кофемашины. Но последнее время не всегда есть места на подземной парковке (магазин Перекресток), паркуемся бесплатно возле Снежкома. Часто оформляемся он-лайн (договор подписываем по ссылке , оплачиваем по QR коду) , у нас хорошо налажен контакт с менеджером Светланой Кордье (очень сильный специалист и приятный человек, слышит нас с полуслова).
4
July 11
Ужасная турфирма анекс. Которая красиво пошла ко дну забив на туристов, своим отношением к отпускам , которые не могут менять.Очень сильно пожалел, что связался этой фирмой. Врут, ссылаются на законы, которые сами нарушают. Никому не советую. Я не хейтер, я турист который сидит и с первых дней прилета в город отдыха , смотрит даже вылета, которая пять разв день меняется как и время вылета. Позор анекс. Плевать они хотели на людей с высокой колокольни, у людей отпуска по графику, а они че хотят то творят.
3
August 7, 2023
Рейтинговое агентство, имеет награды от разных туроператоров. Менеджеры -настоящие специалисты. Оформляемся дистанционно уже года 4 года, так как давно знакомы и со Светланой Кордье , и с Гузель , и с директором. Чтобы не было неприятностей с переносами рейсов всегда бронируем туры на регулярных авиакомпаниях, про чартеры уже все знают, что бывают переносы и пересадки
4
August 15, 2023
Отличное агентство, пользуемся всей семьей и младшеньких отправляем и родителей. Очень ноавится, что за последние 5 лет команда не меняется. Наш менеджер Гузель самая лучшая, знает как нам угодить с выбором. Забота высокого уровня. Спасибо больше🙏
4
February 7, 2023
Все сделали отлично! Подбирала тур нашей семье Светлана Кордье, отелем довольны очень, цены подобрали приемлемые! Теперь только в это агенство , к клиентам очень хорошее отношение даже к самым требовательным!
5
April 12, 2023
Отельный гид Балабек на Пхукете некомпетентен. Записал нас на обзорную экскурсию к Большому Будде, но в день экскурсии нас не оказалось в списках. Проблему не решил, сказал, что не может такого быть. В результате - потерянное время и пришлось тратить деньги на такси. На встрече в отеле сказал, что нет электронной регистрации на обратный рейс и что он может помочь зарегистровать, но это тоже оказались только слова, электронная регистрация была и с регистрацией он не помог, он просто ввел всех в заблуждение. Сказал, чтобы его не беспокоили вопросами в нерабочее время - до 10.00 и после 18.00. Когда проблема с экскурсией возникла и мы сообщили ему в 9.53, ответил он только в 10.03 в свое рабочее время, но было уже поздно, автобус уехал.
4
November 29
Обращалась в это турагенство,очень вежливые и профессиональные агенты.
June 24, 2023
Разочарована Вашим подбором чартарных рейсов. Турецкие авилиии не дают регестрироваться на чартерные рейсы и места, которые предназначены для пассажиров с младенцами где крепиться люлька в итоге на рейсе ТК 3738 Анталия - Москва на местах для пассажиров с детьми сидели кто угодно, но не пассажиры с младенцами, а мне отказали в посадке на место, которое предназначалось для пассажиров с детьми. Анекс тур и турецкие авиалинии ужасная организация перелета без предоставления мест, которые они заявляют на своих сайтах! Не соответствуют международным стандартом. Дискриминация матерей с младенцами!!! НЕ УВАЖЕНИЕ!
4
March 29, 2023
Некомпетентный гид в Фуджейра, отель Ротана ресорт, не знает элементарного, например сколько в пути до Абу-даби от отеля Ротана, сказал 2.5, в итоге 4 часа в одну сторону, 8 часов в две, 3 часа сама экскурсия, не предупредил, что надо брать теплые вещи на вечернюю экскурсию на сафари, замерзли очень, гида зову Саид, очень уставший и замученный молодой человек.Отпустите его в отпуск.
2
2
May 18, 2023
Спасибо за подборку тура в Египет. Отдохнули хорошо, все соответствовало нашим требованиям и ожиданиям. Воспользуемся услугами этого агенства обязательно при следующей поездки.
4
February 10, 2023
Всегда заказываю туры тут! Всё на высшем уровне. Особенно хочу отметить профессионализм девочек! Спасибо за вашу работу!
И не могу не отметить невероятно уютный офис!!!
5
April 3, 2023
Неприятный опыт. Агенство предложило путевки в несуществующие отели в Абхазии, которые строятся. А описание и фото дали от действующего отеля с таким же названием. И вместо того, чтобы извиниться недостоверные данные, агент Гузель переводит стрелки на турпоратора. В моем понимании работа агента - организация отдыха и предоставление проверенной информации. Жаль, что я ошиблась.
5
September 23, 2021
Всем доброго дня, туры подбираем и приобретаем только здесь. Нам помогала в выборе туров Гузель.Всегда эта сотрудница подберет тур на наш выбор и бюджет. Никогда еще не возвращались с отрицательными эмоциями и плохим настроением. Только прилетели с Турции-отдых на 150%🔥💕.Летали с ними в ОАЭ и Таиланд , независимо на пандемию отдых был великолепен! Всем рекомендуем-Гузель -лучшая , самая внимательная и компетентная ! Только туда👍👍👍
9
1
June 21, 2022
Это крайне не порядочный туроператор. Прежде чем с ним связываться 100 раз подумайте и откажитесь от этой идеи! В сложной ситуации, когда по вине Аэрофлота пришлось менять авиаперевозчика с увеличением стоимости перелёта, Анекс решил попросту нажиться на своих клиентах и ввел дополнительный курс доллара по которому конвертировал уже оплаченные деньги, тем самым дополнительно необоснованно взымал с клиентов порядка 10% на ровном месте.
5
6
September 8, 2022
Спасибо агентам за подробную консультацию и помощь в подборе тура! Мы никак не могли определиться, и вообще было множество переживаний по поводу поездки, но с помощью всё оказалось не так страшно)
5
September 20, 2021
Летаем зарубеж через это агентство с 2018года. Совсем недавно вернулись с Эгейского моря, отдохнули хорошо. Нас все устраивает - и персонал агентства и качество туров. Да и стабильность функционирования этой точки тоже плюс, не закрылись из-за кризиса. А нам удобно, рядом
9
1
January 30, 2022
Светлана, сотрудник данного офиса Анекс тур по франшизе - супер-человек . Все поставленные задачи перед ней она выполнила филигранно !
Пожалуй , она - единственный плюс этой отвратительной , ужасной , не несущей ни за что отвественности компании , которая может бросить своих туристов , больных короновирусом в Доминикане и позволить им возвращаться в самолёте с другими туристами, 550 человек! Имейте ввиду , что Анекс никогда вам ни в чем не поможет , кроме помочь у них купить тур . Спасибо. Занавес .
6
4
January 31, 2022
Покупали недавно путёвку в этом Анексе. Приходили 3 раза, с учётом подбора и 2х оплат. В принципе, все девушки (две Светланы и Гузель) общались с нами хорошо - терпеливо и подробно отвечали на множество вопросов моей супруги и оформили все документы. А главное - мы отдохнули в Селектум Лакшери отлично! Спасибо им!
5
2
September 26, 2021
Ездили через это агенство в Доминикану. Светлана нам подобрала прекрасный отель, мы остались очень довольны. Доброжелательность, профессионализм, хорошее отношение, готовность решить все поставленные задачи. Искренне рекомендую!
10
2
September 23, 2021
Бронировал через них 8 раз в разные страны. Принадлежу к числу привередливых клиентов с разными взаимоисключающими требованиями: спорт, комфорт, расположение, уровень отеля, виндсерфинг, дайвинг, перелет ( время, компания) и недорого. После определенного количества итераций очень терпеливо находят то, что нужно, дают полезные советы. Все четко. Спасибо и рекомендую. С уважением, Артем
7
2
September 28, 2021
Собрались с супругой в Хорватию, страну не знаем совсем, нужен был совет именно профессионала. Обратились в это агентство, попали к Светлане. Что хочу сказать- настоящий профессионал своего дела! Отлично знает страну , все нюансы, регионы, отели! До этого обращались в несколько агентств в Красногорске , никто толком нам ничего сказать не смог! Оказалось, что она много раз была в Хорватии и прекрасно знает ее! Она подобрала нам отличный вариант в Порече, учла все нюансы, которые были нам важны! Мы остались ОЧЕНЬ довольны! Во второй раз решили полететь в ОАЭ, решили опять к Светлана обратиться! Она и ОАЭ знает отлично! Короче, супер профессионал! Теперь всегда только к ней!
10
2
December 30, 2020
Я достаточно хорошо знаю отели и особенности каждого курорта в регионе Анталии, т.к. мотался по работе часто. Тут менеджеры реально знают гостиницы и специфику. Был у Марии и Светланы , всё рассказали, пару раз слетал. Был в Кемере и Сидэ. Не знаю , либо они проходят обязательную сертификацию на знания, либо сами совершенствуются. Но отправили меня согласно моим требованиям. Видел кучу дипломов в офисе , что посещают свои рекламные туры , смотрят страны. Вообщем, не лишь бы как.
12
2
September 29, 2021
Очень доброжелательные и грамотные сотрудники. Летали семьей в Турцию и в Тунис. Оба раза все было четко, подобранными отелями остались довольны!
7
2
October 25, 2022
Отличное турагенство. "Старая школа" менеджер не успокоился пока не нашел мне тур. До нее обращался к другим они не помогли. Как и обещал приду к вам еще :)
5
January 19, 2022
Отличная турфирма и девушки приветливые-) Анекс Тур бренд с историей, что тут скажешь.Все надежно и стабильно. Так держать. Молодцы!
6
2
August 28, 2021
Какой раз летим и сталкиваемся с одним и тем же… ужасная компания, ничего не могут подсказать, вылет через 8 часов, а на билетах номеров нету, соответственно зарегестрироваться невозможно!!! Говорят что вручную их разносят… идиотство - 21 век!!! Как вручную???? Что за дискриминация? Кто то нормально раньше получает номера и соответсвенно норм места. Ужасная компания - все через одно место. Огроменный минус 21 век - они вручную шлепают! Если хотите геморроя - Велком anex tour.
3
10
September 27, 2022
Безобразная компания! 24.02.2022 было подано заявление на возврат денежных средств за отмену путёвки, удержали штраф и до сих пор жду возврат.
2
5
February 7, 2023
Агенство входит в топ лучших турагентств Anex Tour страны! У них в офисе стоит награда👍🏻 бронируемая у Гузель и Светланы, спасибо за то что слышат наши пожелания🙏🏼😘
5
January 8, 2021
Профессионалы своего дела! Тактично и внимательно учли все пожелания нашего путешествия по нашему бюджету. Дали ценные советы, что важно сейчас в это время пандемии! Спасибо Светлане! Рекомендую всем 👍
11
4
March 19, 2022
Покупали тут тур в доминикану перед Новым годом . Там заболели короновирусом . Анекс тур отказался менять билеты , летели с температурой 39,5. Компания - дно , о туристах заботы 0
3
4
January 6, 2021
Хотели с семьей купить горящий тур на море, долго подбирали в нескольких фирмах в октябре или ноябре. Менеджер Мария посчитала , поискала , сказала что лучше ждать середину декабря с возвратом до Нового года. Так и сделали. Появились спец предложения на Занзибар. Отдохнули и уже вернулись! В восторге от Индийскийского океана!
10
3
June 23, 2020
Отличное агентство. Подобрали тур в Таиланд, все очень оперативно и качественно делают. Теперь только сюда.
8
4
January 13, 2022
Хорошее турагенство,работают компетентные сотрудники.Летаем только с ними в последнее время!
5
2
July 28, 2022
Хороший сервис. Спасибо менеджерам за подбор тура!
5
2
November 29, 2019
Персонал приятный, все рассказывали и показывали подробно и интересно, но подобрали абсолютно неадекватный тур. Может и не из вина, но впечатление испортилось о компании.
С оформлением и документами никаких проблем не было. Подарили пляжную сумку даже.
6
3
September 14, 2022
Не работают, как должно. Только делают вид...
1
5
October 13, 2023
Мой любимый
2
August 2, 2019
Сотрудница хамка последняя ,научите общаться с клиентами 02.08.2019 зашла с молодым человеком попросить распечатать КОНЕЧНО ЖЕ ЗА ДЕНЬГИ ДАЖЕ 200 рублей сказали за один гребаный листок который был срочно нужен до 9 часов ,на что она нахамила и сказала ЭТО ВАМ НЕ ПЕЧАТНЫЙ ЗАВОД СМОТРИ КУДА ЗАХОДИТЕ
6
18
July 20, 2022
Не клиентоориеньированы.....
4
February 27, 2020
Очень красивые женщины тут работают. Также они большие профессионалы. Выражаю благодарность!
7
2