Сделал 6 заказов. Чуть дешевле аптеки, в т.ч. в которых получаю. Один раз капли Семакс протекли, их заменили. В другой раз оперативно перекинули заказ из неадекватной аптеки в хорошую.
Увы и ах, уже аптека.ру прежней для меня не будет, где без страха и выгодой можно заказывать. Ситуация такая, получила заказ, появились подозрение на подлинность товаров,а так же щедрая компания "аптека.ру" Положила мне пробник ,заглянула в этот пробник, а там пробника и нет)) только бумажка,с выдранным клочком внутри(был выдран с мясом крем).Лучше бы не ложили совсем такие"подарки"!Позвонила на горячую линию(чтоб прислали сертификат качества, там развели руками и сказали ждать ответа менеджера. Проходит двое суток, просят прислать фото.Отправила,а в ответ я получаю не сертификат, а то что компания хорошая и работает она больше 20 лет) всё) .
Дополнение. Спустя несколько дней, позвонил менеджер и сказал, что ждет пробник в аптеке.
Сделала заказ первый раз.Не знакома с сервисом и спецификой его работы. Поэтому решила прояснить по телефону по поводу доставки. Оператор не дал никакого внятного ответа (только то что я в лк могу сама посмотреть), а потом стала хамить. В других аптеках всегда общаются вежливо.
Столкнулась на этом сайте с проблемой обмена некачественного товара, а именно, заказали тонометр - оказался неисправный, чтобы его поменять или вернуть деньги, его сначала надо сдать в сервисную службу производителя, получить экспертную оценку, а потом м б тебе вернут деньги или обменяют товар на качественный. В сервисный центр дозвониться невозможно - автоответчик, который просто скидывает звонки. Обращение по тел на горячую линию Аптека.ру ответ простой звоните в сервисный центр, ничего не знаем, ваша проблема. Ответы на эл почту, формальные и бюрократические.
Итог простой покупайте товар, только тот который вам не придется менять или возращать, иначе потраченные зря деньги и самок главное время.
Не рекомендую.
Хорошая аптека до момента возникновения проблемы с выдачей вашего заказа! Как обычно сделала заказ и пришла в аптеку за его получением, но неожиданно оказалось, что выдать заказ они не могут. Просили подождать и на следующий день обещали перезвонить. Через 4 дня я перезвонила сама)))
Оказалось что заказ все в том же статусе — в аптеку доставлен, выдать невозможно!
Вы серьезно? Вы вообще—то аптека, не могут люди ждать свои лекарства по 5 дней.
Позвонила на горячую линию, ваш заказ в аптеке ничего сделать мы не можем! Удивительно? И меня удивил такой разворот событий. Написала на сайте в обратной связи сообщение, ответ меня просто огорошил. Думаете извинились, постарались исправить? Нет, конечно!
Написали что я должна все переоформить и опять ждать своего заказа. Это уже не говоря о том, что все использованные промокоды и витаминки просто сгорели)))
Поэтому конечно заманчиво покупать на сайте аптека.ру и копить витаминки, но будет ли возможно воспользоваться ими?
Или они также загадочным образом спишутся…
16
Екатерина Сергеевна
Level 6 Local Expert
January 28, 2023
Сделала заказ, заказала средство для линз. Сам заказ изменили, поменяли средство на капли для линз по такой же цене. Заметила только дома. Возврат не делают, горячая линия винит меня, якобы я сама не так заказала. Специально заказывала раствор, а заказала ненужные капли. Из истории заказов этот заказ вообще удалился, как-будто его и не было...
Пользуюсь сайтом apteka.ru. Отличный сайт, нужные лекарства всегда есть в наличии. Цены гораздо отличаются от тех, что в стационарных аптеках, да и от других известных аптечных сайтов тоже. Часто бывают выгодные акции о снижении стоимости лекарств. Доставляют всегда на следующий день от заказа, делаю обычно самовывоз с ближайшей аптеки (много пунктов самовывоза).
Заказывала ранее на аптека.ру - не было претензий, все вкладывали что надо и сумма заказа не изменялась. Сейчас же заказала лекарства и применила 500 бонусов спасибо, так мне взяли и на след.день увеличили сумму заказа!!!! Звоню два раза уже, говорят передаем проблему отвественному менеджеру, никто так и не перезвонил!!!! Заказ уже лежит в аптеке по большой цене, хотя просила не отгружать не разобравшись с ценой(!)....не хотят они принимать к оплате бонусы спасибо и дурят народ!!! Обратно бонусы не возвращают. Хотят чтоб забирали почти по полной цене заказ. И бонусы спасибо на ветер. По тел.ничего вразумительного не сказала консультант! Очень хороший сервис, блин.....Ждите ответа.....
10
A
Anonymous review
April 1, 2021
Заказала несколько упаковок пребиотиков и пробиотиков на сумму около 5 тыс.р. Сразу заказ не смогла забрать, т.к. заболела. 4-5 дней спустя пришла в аптеку на Макаренко 30б, аптекарь долго искала мой заказ. Я сказала, что она должна искать в холодильнике. В итоге она нашла его на столе. Столько времени мой заказ лежал не в холодильнике! Она даже не стала настаивать, сказала, чтобы я новый заказ сделала. Гарантии, что мне привезут не тот же испорченный заказ нет. Я сразу же написала в поддержку в приложении. Несколько дней ждала ответ. Ответ «порадовал». Они даже за людей своих покупателей не считают. И чат закрыли, чтобы я больше ничего не смогла написать! Теперь вспоминаю свои предыдущие заказы, возможно, они тоже хранились не в холодильнике. Я их забирала в день привоза. И ещё они не принимают карты, рассчитываться только наличными можно.
Ранее я писал отзыв на этот интернет магазин, вернее на контрафактные глазные линзы, которые они мне привезли. Как выяснилось сама организация полностью соответствует товару, который они поставляют. Звонит мне значит девушка вечером и говорит в приказном тоне "вы должны отправить нам фото упаковки на электронную почту, записывайте, сейчас продиктую" то есть человеку совершенно не важно есть ли у меня время, могу ли я записать, нет это не волнует. На мои просьбы отправить в смс или на ватсапп адрес их электронной почты возразила, что они так не работают и я должен записать их адрес, и должен отправить им фото упаковки для того, что бы они направили претензию поставщику. Далее на мои возражения оператор говорила поверх меня, перебивала и не давала сказать. Компетентность - 0, вежливость - 0, умение вести диалог с клиентом - 0, зато амбиции на все 100. Лучше бы не звонили вообще. В свою очередь, в данной ситуации считаю своим долгом написать обращение в Роспотребнадзор, пусть они разбираются с вашими поставщиками, тк продавать поддельные товары лекарственного назначение НЕЛЬЗЯ, также нельзя подобным образом звонить человеку и предъявлять какие то требования.
Аптека с плохим обслуживанием и высокими ценами. Служба поддержки полный ноль. Прислали недействующий промокод, четыре дня менеджеры не могут разобраться с вопросом. Иногда отменяют заказы типа нет в наличии товара, хотя на сайте указано. что в наличии.
Жуть полная, хамское отношение, ветерану боевых действий Афганистана так ответили, что просто пипец, был заказ на простамол капли,, ужас жалко матом не покрыли, это яв в Кашире Садовая 16. Я сама фармацевт и такого отношения не видела
Уже два года заказываю нужные мне препараты в аптека.ру, очень довольна!Быстрая доставка и не нужно бродить по разным аптекам,оплата при получении.
Благодарю за заботу и оперативность.
В эту аптеку больше не обращусь. По той причине, что у меня заболел ребёнок, я заказала лекарства, сутки ждала подтверждение заказа, но пришлось самой звонить. И мне сказали по техническим причинам заказ будет через два дня. Простите, а чем лечиться, эти уже три дня было бы. Могли бы и предупредить. Неуважение и свинство.
Ставлю всегда галочку на сайте - не собирать без звонка оператора. Раньше звонили и проблем не было - сейчас просто доставляют и все. Зачем тогда предлагать этот выбор, если вы все равно на него не обращаете внимания
Пришла смс "ваш заказ доставлен в аптеку", пришла в аптеку через 3 часа после смс, в аптеке проверили, и сказали, что ещё не привезли, при мне курьер привез заказы, сразу разумеется мне отдать не смогли, ведь заказов много и их надо оприходовать
Зачем слать смс о том, что я могу получить заказ, если он ещё даже не в аптеке? 🤦
Улучшайте сервис и присылайте смс, когда заказ действительно можно забрать
Нормальная аптека,много раз заказывала там лекарства.Огромная просьба-пожелание:сообщите поставщику глазных капель катахром 10 мл,чтобы разливали в бутылочку по 5 мл, а то приходится выкидыть пол бутылки,ведь надо прокапать с момента вскрытия(срок годности капель)1 месяц! Получается неэффективно! Спасибо Вам.Я обращалась к оператору при заказе лекарства по этому вопросу.
Сервис испортился окончательно. В погоне за прибылью не информируют, что маркированные товары получить в выходной, а также рано утром нельзя. Потому что их невозможно провести по единой базе лекарств. А уведомление, что заказ в аптеке приходит исправно. Из-за этой ситуации я второй заказ в круглосуточной аптеке! получаю на сутки позже. Пункты выдачи то появляются в приложении, то исчезают.
Кошмар! Заказ сделала , пришёл а в аптеке не отдают. На горячей линии сотрудница нагрубила. Зачем в приложении указывать, что товар пришёл? Меняй процедуру и грамотно доводите до сведения покупателей. Ужасное приложение.
Я очень разочаровалась в данном магазине,хотя пользовалась его услугами довольно давно,но последний заказ который так и не был доставлен от 6 января 2021 года просто вымотал мне все нервы необходимое для больного человека лекарство не было доставлено вовремя а мой звонок менеджерам давал разные объяснение то инвентаризация то сбой программы,причем меня об этом заранее никто не уведомил. Поэтому я решила с данным магазином больше не связываться и найти другой который более порядочен.
Сплошное безобразие творится на аптека ру После выкупленного лекарственных средств на вторые сутки приходит СМС по несколько раз выкупить заказ! Как такое возможно, кто то отвечает за это! Через сутки, После того как заказ аыкуплен! Больше никогда не буду заказывать на аптека ру, и всем буду советовать чтобы были от вас подальше, пока не научитесь корректно , внимательность работать!
продают подделки, претензии и заявления ни какого результата не дают, шлют отписки. препарат купленный в обычной аптеке и на сайте отличается по действию, вкусу . обращение в отдел качества катрэн результата не дали,
В гроде мелеузе по улице ленина 133 Ужасное обслуживание, почему она не отпускает лекарства уже выписаные, а назначает навязчиво свое лечение, в результате очередь по 10 человек, получил лекарства только на третий раз, руководителям надо их наказывать. Дурдом полный
Добрый день!
Оформила заказ 12 ноября (AD-16031229), 14 ноября утром мне пришло сообщение, что мой заказ доставлен в аптеку. Статус в личном кабинете на сайте аналогичный. Днем муж заехал за препаратом, но в аптеке его не нашли, сказали, что еще не привезли (мол такое бывает). На следующий день (воскресенье) супруг снова поехал в аптеку - ситуация аналогичная. Поиск ничего не дал, заказ в аптеку не доставили.
В понедельник с утра мне должны ставить капельницу, лекарство просто так в аптеке не найти. Я в расстроенных чувствах звоню на горячую линию Аптека.ру. На что мне оператор отвечает: передам вашу ситуацию некому менеджеру, который занимается срочно необходимыми препаратами, но срок рассмотрения - 2-3 дня. Все. Ни извинений, ни какой-то информации где может находится заказ. Ничего. Клиенториентированность на 5+.
Ественно больше я не буду ничего заказывать в этой аптеке. И такое у нихтворится в Москве. Мне даже представить страшно, ведь у меня ситуация неприятная, но не критичная, а если у людей вопрос жизни стоит?
В аптеке в химках на улице московской 15 декабря 2021 г.в 19час.20 мин.сотрудница аптеки при обслуживании хамила,обращалась на ты,грубо почти не цензурно ругалась.На просьбу назвать свою фамилию чуть ли не сказала матом.Очень жаль,казалось приличная аптека.
Несколько лет назад компания грешила долгой доставкой. Сейчас эта проблема решена. Сервис сообщить о поступлении не работает. Проходишь по ссылке и товара нет. Либо заказываешь а тебе перезванивают и сообщают об отсутствии. Менеджеры хамят, видимо в работе не заинтересованы. Такдже нет интереса к постоянным клиентам, видимо потока хватает. Рынок не стоит на месте приходят новые компании, например Сбер в виде Еаптеки. Надеюсь это их немного остудит. Лекарства та вещь которая людям жизненно необходима и если вы рассчитываете на поставку а вам через сутки говорят об отсутствии доверие подрывается. Улучшайте сервис и логистику.
Работа ужасная не кто не говарит об своих обязанностях ,все молчат в тряпочку . Первая неделя все идеально ,а са второй навели всякую ересь нести . Бригадир вообще не появлялся на рабочем месте ¡!!!!!!!!!¡!!!!!!!¡
3
1
Э
Эльдар
Level 7 Local Expert
October 19, 2023
Ужасный сервис. За то что много заказываешь тебя блокируют и говорят вы оптовик. Бестолковые женщины на телефоне. Позор.
Хочу поблагодарить сервис аптека.ру. Сделала заказ контактных линз через сайт. В упаковке было 4 штуки. Одна линза оказалась бракованной. Оставила обращение через их мобильное приложение. В тот же день со мной связалась менеджер, попросила направить фото брака и уже через день мне поменяли бракованную линзу. Спасибо за такую клиентоориентированность и оперативность в решении вопроса. Буду и дальше заказывать через Ваш сервис!
Пользовалась аптекой.ру - все было нормально (хотя ассортимент не всегда радовал), потом "улучшили" сайт так, что нет возможности сделать заказ (именно такая надпись появляется на сайте), нет возможности увидеть историю заказов и корзину - делаю заказ уже второй раз через оператора и второй раз сообщаю о проблеме; если не приведут сайт в порядок, придется закончить с аптекой.ру
На складе конечно я не была, но услугами Apteka.ru пользуюсь регулярно.
Очень удобно: доставка на следующий день в ближайшую аптеку, лекарства дешевле чем в рознице, большой выбор аналогов, система скидок. Лекарства покупаю в основном родителям (очень большой перечень), поэтому очень удобно!
Очень интересная работа у меня там.
Сервис по поиску и заказу лекарств работает отлично! Бесплатная доставка заказа в ближайшую аптеку. Да бывают накладки ., но это потому что у нас работают ЖИВЫЕ ЛЮДИ! а не роботы.
В остальном все хорошо! Рекомендую!👍👍👍
Сделал заказ на apteka.ru, выбрал получение в Зеленограде к.435 (режим работы круглосуточно). Пришел за заказом, фармацевт не могла найти мой заказ около 20 минут (нужно было стоять возле окошка аптеки на улице, вечер). За мной образовалась очередь, люди были недовольны тем, что происходит. Мой заказ был на сумму 5873 руб с оплатой по карте, но фармацевт сказала, что что-то у нее не сходится, и нужно доплатить 14 руб наличкой. Я оплатил картой основную сумму как было в заказе, и доплатил 14 руб наличкой, разбираться не было уже возможности. Мой заказ (коробка) не пролазила в окошко аптеки. Фармацевт вынесла коробку через боковую дверь здания, и вручила мне. Я пришел домой, проверил что внутри. Оказалось внутри не хватает 5 хлоргексидинов, и самая главная подстава - стрептатест (упаковка 5шт) с заканчивающимся сроком годности. Полный срок годности должен был бы быть 2 года, а они втюхивают, который через 3 месяца уже можно выбросить, и в упаковке их 5 шт! Я их брал с расчетом скажем за 1.5 года израсходовать (если горло заболело у меня или семьи, проверить не ангина ли), а за 3 месяца как я могу 5 тестов использовать???
Позвонил в apteka.ru, они ответили, что раз я уже оплатил, то ничего они мне менять не будут. Я говорю да я оплатил, и проверить мне не дали до оплаты. "Ничем помочь не можем". Стало понятно, что аптека занимается втюхиванием и обманом.
Мне приходится постоянно принимать лекарство, цены на которое в аптеках ну очень "кусаются". В аптеке.ру цена приемлемая, как и на многие другие лекарства. Я уже более года заказываю. Доставка не затягивается, при получении смс никогда не бывает, что я пришла за лекарством, а его нет. Вчера получала очередной заказ и совершила две ошибки - не проверила, все ли привезли, а, придя домой, вскрыла пакет, не удостоверившись, что заказ укомплектован полностью. Увидела, что самого дорогого лекарства нет. Позвонила на горячую линию, консультант посоветовала написать претензию на сайте. Ответили буквально через 5 минут, разъяснили мои дальнейшие действия. Сегодня уже получила свое лекарство. И хочу сказать большое спасибо. Чувствуется, что фирма заботится о своей репутации и своих клиентах.
По настоящему быстрая доставка до пункта выдачи, которых много по городу. Очень приятная цена на заказанный мной товар. СМС оповещение о готовности и поступлении заказа в пункт выдачи пришло, вот только этот самый пункт выдать то и не может товар, вы еще день подождите ...
Проблема как и прошлом отзыве.Воруют лекарства , которые приходят им от других компаний , на их склад. Заказывал несколько лекарств и при выкупе в аптеке , даже не пришло в голову проверять заказ. Позже обнаружил, что отсутсвует самое дорогое лекарство. Звоню на горячую линию и там постоянно гасятся и говорят , что менеджер перезвонит вам. Звонил уже 5 раз на горячую линию через каждые 2 дня и никто до сих пор не связал меня с менеджером. Лекарство утеряно , менеджер залег на дно. Если не хотите потерять свои деньги - не связывайтесь с этой ворующей лекарства компанией
Хорошая аптека с удобной доставкой и приятными ценами.
Не забывайте проверять все сразу на месте. Мне вот не доложили. Мелочь, а неприятно
---
Хорошо работает обратная связь, во всем разобрались, ошибку исправили, позвонили. Заказ у меня теперь полностью, спасибо! =)
Сделала заказ 30 марта 2020г. № заказа A-51194653 на общую сумму 3805.97 р. При заборе заказа из аптеки, расположенной по адресу: Московская область, г.Жуковский, ул.Гагарина, д.54, продавец-фармацевт не дала проверить состав заказа до внесения оплаты, сразу отсканировав все штрих-коды, которые были представлены на длинной отдельной ленте и потребовав оплату. Оплатив, я увидела, что коробка была открыта. Придя домой, я обнаружила, что не хватает двух средств на общую сумму 286 рублей. Вроде бы сумма небольшая, но неприятный осадок до сих пор остался. Прошу разобраться с кражами в Вашей компании.
26.03.20, накануне всеобщего карантина, заказа в запас детскую ЛЕЧЕБНУЮ смесь в ближайшую к дому аптеку. Через 2 дня пришло сообщение, что заказ в аптеке. Пришла, а его нет. Девочки в аптеке сказали что все вопросы по доставке задавать по телефону в Аптека.ру, но у них постоянно занято. Расстроилась, но заказ повторила, только теперь в аптеку в Дмитрове (там дача). Прождали еще 3 дня, последняя банка смеси заканчивалась, сообщение о доставке пришло, но по факту заказа опять не было в аптеке. В итоге потрачена неделя на ожидание, ребенок остался без питания, нигде в Дмитровском районе такая смесь больше не продается. Горячая линия опять не отвечает. Я крайне недовольна и расстроена таким сервисом. Больше заказывать у них не буду ничего. У меня всё
Очень большой выбор лекарств ,и средств личной гигиены ,косметики . Бывают очень хорошие скидки . Витаминки очень выручают когда большая сумма заказа . Очень часто заказываю детские крема и средства гигиены ,они дешевле чем в детских магазинах .
Отвратительная служба поддержки и работа регионального менеджера г. ПУШКИНО Московской области! Заказ написали, что привезли, по факту его нету в аптеке. Курьер его видимо не отдал! При обращении по телефону составили заявку, что разобрались. Никто так и не связался и не сообщил, когда будет заказ! А без лекарств хуже стало!