AvroraAvto Mercedes-Benz
213 reviews
July 6, 2020
Отвратительно!!! Очень!!!
Приобрел Мерседес 221 2013г, из Москвы.
Думаю экономить не буду, отгоню официалам, пусть сделают, хоть и дорого, но как надо. Позвонил, заказал ТО, замена масло АКПП (пробег 120тыс), и полный тех осмотр всего ( мол машину неделю как взял, ничего не знаю, но хочу чтобы все работало штатно).
Отдал машину, 7 часов в сервисе, в итоге масло, фильтра поменяли, апгрейд сервисный сделали, из рекомендаций незначительный износ по ходовой, замена клапана печки и дополнительно по моей инициативе заказал ручку двери (истерный хром). Вроде норм.... Но на следующий день заметил что работа АКПП изменилась, ( начала пинать при переключении нейтраль -ход, ретурн-нейтраль, паркинг-нейтраль) и добавилась вибрация от коробки при удержании тормоза. Набрал сервис, сообщил о проблеме, получил не вразумительный ответ, мол что то с адаптацией .... то ли она адаптируется то ли я, не понял короче, но говрят как будем клапан менять все проверим протестируем, дадим заключение. Ок... через 5 дней после « полного ТО ( ценой 80тр)» - умирает аккумулятор, так в ноль! Без предупреждения. Я еще в них верю.... звоню им, покупаю новый акуммулятор 30тр. На мой вопрос- « Вы же все тестировали и проверяли?» пожимают плечами, мол бывает?!??!!.... приходит назначеный день диагностики, замены клапана, замены ручки. Просят приехать по раньше к 9.00 (воскресенье), видете ли специалист по АКПП толь в это время может.
Приезжаю в назначенный час, ведут к «специалисту», с коментарием что он мол где-то много учился, шучу - если учился, не значит что умеет. Встречаемся, объясняю проблему, он при мне садится, переключает пинков нет, говорит проблем нет, я парирую, в том и проблема что раз через раз, махает рукой - говорит все исправно, но мы подключим все проверим. Оставляю машину, в пять вечера набераю сам сервис, как дела? Все хорошо, но ручку мы не поставили.... контакты в ней окислились мол не будут работать и нужно за 10тр срочно их заказать. Психую, а смазки для контактов ?!? Еду к ним, уже «завелся», ведь ни кто не позвонил, не сообщил о проблеме, хотели так отдать, мол что смогли. Уже на месте, говорю или установите новую ручку или верните за нее деньги! Ставят при мне на расохшуюся прокладку под ручку, видимо из за нее и с контактом без ключевого доступа проблема, коментируют - мы такого износа уплотнения не видели. ( они не знают что уплотнения под внешними деталя кузова за 7лет могут уставать, и поэтому под новую ручку двери нужно заказать копеешные прокладки, они не знают)! Дома уже заметил что хром на новой ручке в пятнах, с пальца не стирается, то ли брак или замацали когда красили - не знаю.....
Дальше лучше, спрашиваю а как коробка, менеджер опять ведет к «специалисту», который в бытовке «втыкает в комп» ( подметил, а зачем утром просили если он весь день тут сидит?) говорит все норм, проблемы не выявил. Спрашиваю а вибрация на драйве при выжитом тормозе? Он смотрет на менеджера и спрашивает у него - ты заметил? Он не уверено да .. нет.... Ну вот видите говорит все впорядке, будут проблемы загорится чек, тогда и будем решать.
То есть «специалис» только по чеку может анализировать что есть проблема, тогда я тоже «специалист»! Констатирую факт, что с моим вопросом ни кто не разбирался.
Итог:
За 10 дней отвез официалам 180 000₽
В результате:
Коробка пинается ( хотя до замены масла нет),
- ждите мол пока сломается, тогда заменим.
Ручка с дефектным хромом, ( хотя из за его дефекта и менял)
Заключеня по полному ТО так и не получил, хотя при последнем посещении опять просил все повторно ну или вновь проверить ( не знаю теперь, может тормазуху проверить, после такого сервиса).
В целом, очень растроен!
Подскажите пожалуйста, где в Воронеже, можно обслуживать мерседес? Причем не нужно дешево, нужно нормально!!! Где могут смазать контакт? Заменить уплотнители под новой деталью? Вникнуть в проблему по АКПП? Да и просто сделать ТО без трех напоминаний?
6
2
June 2, 2020
Сложилось ОЧЕНЬ Негативные впечатления от обращения в сервис по гарантийно-претензионному обслуживанию автомобиля купленому в этом же автосалоне.
Документы по заказ-наряду приносят на подпись до устранения неполадок ТС не заполненные с пустыми строчками. Устранение дефектов и регулировка на отсыл в кузовной цех не по гарантии. Только по моей просьбе еле закрыли (ссылаясь на проблемы в 1С) Заказ-наряд и выдали документ об окончании работ с минимальным набором моих жалоб и сухих выдержках о необходимости регулировки узлов, остальное осталось за кадром со словами "машина проблемная"звоните через 3 дня сами, мож что проясниться... ПРИЧЁМ В ЗАКАЗ-НАРЯДЕ и его документах оставшихся в ОД НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НАПИСАНИЯ заказчиком ПРЕТЕНЗИЙ ПО ВОПРОСАМ "УСТРАНЕНИЯ" ИЗОЛЕНТОЙ ПРОБЛЕМ В ТС.
Честно говоря крайне удивлён... Буду писать Представителю МБ в России.
И это при пробеге автомобиля 10 т.км!
И что самое интересное! в истории неисправностей самым первым оказалось: "Лакокрасочное покрытие капота Повреждённые участки", я об этом узнал впервые.
Так что друзья, покупая тут транспортные средства начните с обязательного знакомства с "Историями неисправностей" Вашего будущего железного коня, ну и будьте готовы к тяп ляп зазоры с палец, тут ему тяжёло и он не фурычит, а если не устраивает вот рядом слесарный цех за Ваши деньги.
Берегите себя и Ваше здоровье, Баркалла!
5
1
October 31, 2020
Автосалон неплохой. Есть некоторые нюансы, но все поправимо. Хотелось бы по больше ассортимента в выборе авто. Считаю, что это одно из главных. Ну и разумеется ценовая политика.
57
September 4, 2020
Отличный дилерский центр, уже 6 лет мы Ваши постоянные клиенты. В этом салоне приобрели уже третий автомобиль, отдельное спасибо отделу продаж Александру. Если Вы хотите при покупке автомобиля испытать счастье до мурашек, то Вам к Мерседес-Бенц АврораАвто.
2
2
January 27, 2022
Приятное место, вежливые сотрудники. Знают, что продают. Наконец появились машины с пробегом.
February 1, 2022
Одним словом на троечку. Жить можно, но положительных эмоций не вызывают. Обслуживаюсь за неимением альтернатив. Машины покупаю в мск спб и кк. Вот так при том, что в Воронеже есть дилеры почти всех премиальных марок. Но все как один… )
4
November 26, 2020
Изменил свое отношение. Руководство умеет донести до своих сотрудников смысл их работы. Качество изменилось. Теперь это действительно дилер Мерседес. Как это и должно быть: в любой точке мира, заходя в салон Мерседес, вы должны чувствовать себя одинаково хорошо и качественно.
1
July 13, 2022
Отличный автосалон, все на высшем уровне!
November 5, 2022
Всегда хорошее отношение к клиентам, но дорого....
2
1
July 13, 2021
Единственный официальный салон по продаже и обслуживанию Мерсов,не все зап.части в наличии,сроки поставки могут достигать до 7 дней
1
September 7, 2023
Хорошие специалисты
3
September 11, 2020
Приобрели автомобиль в лизинг. Все на высоком уровне. Менеджер Николай сделал все грамотно и быстро, за что ему отдельное спасибо.
1
1
November 14, 2019
Предварительно позвонил в салон, что есть у меня машина бывшая на их обслуживании, есть электронная книжка обслуги и тд — хочу получить информацию чего меняли или нет. Ответ- все есть приезжайте все дадим! Встречает менеджер, даю док-ты и тут он начинает искать искать похоже иголку в стоге сена). Находит и что-то печатает. Читаю отчет: есть набор ТО: 1 на 14 тыс. км и 2 на 90 тыс км., то 3 на 101 и то 4 на 150 совсем недавно в июне 2019г.))). Я ему говорю, что это нереально машина последние 9 мес из гаража не выезжала и вообще что это за информация не соответствует действительности. После этого понимаю у них там все попутано номера ВИН и РЗ не совпадают и вообще каша. Заходит какой-то умный менеджер и говорит, а давайте загоним и все сделаем! Я то спрашиваю, а что туда войдет в этот перечень всего, он — ну что плохо будет то и заменим! Хм, а напимер масло в коробке вы как идентифицируете? Он — да поменяем всего-то делов (датчика нет никакого, в блок такое не пишет), цена вопроса 30 тыс. руб.) А если это все недавно было уже поменяно! В общем с таким подходом я понял если к этим друзьям загнать, то на глаз будет поменяно все подряд на сотни три тыс. рубликов.
Как-то так, может такого я не ожидал от лады и пр — но от МЕРСЕДЕСА — это дикая боль богатых клиентов или и пофигизм! Почему под моим ВИН-ом проходили ТО совсем другие автомобили с большим пробегом, как это возможно, кроме мошенничества! И если уж по базе у Вас прошло, то будьте добры сделайте его реально, а не выписывайте счета на сотни тысяч рублей!
P.S. дилер дно! Не отдал бы к ним на обслуживание даже китайскую бензопилу!
10
2
August 13, 2020
К сожалению ставлю четыре,а не пять,не за ухоженную территорию,а за ценовую политику в это сложное время в Авроре.Видимо что-то не все в порядке в фирме.К тому же нет ассортимента в выборе автомобилей.
2
1
November 9, 2021
Отличный, профессиональный и вежливый персонал...
March 18, 2023
Понравилось отношение к клиентам.
3
September 29, 2020
Очень приветливый персонал. Менеджер предоставил всю информацию о автомобиле, а также его покупке. В целом сложилось положительное мнение о салоне.
1
2
August 13, 2021
Чистенько, аккуратненько, все менеджеры при деле, прямо идилия.
1
1
June 23, 2019
Все хорошо, но запасные части после ремонта все же не стоит ложить в багажник. А лучше уточнить у клиента нужны они ему или нет.
А то патрубком интеркулера я после визита к вам знатно багажник изговнякал пока в Липецк доехал.
Хотя вопрос: зачем мне лопнувший патрубок интеркулера? Боюсь предположить что было на первом светофоре если б я у вас передние диски менял
3
January 30, 2020
Записалась по телефону на То , цена была озвучена одна , по приезду в дилерским центр цена выросла на 100%. Буду думать где делать ТО на свой Авто. Цены в Москве на тех . Обслуживание ниже . Мастер все сделать быстро и качественно . За это отдельное спасибо .
9
3
June 1, 2022
Молодцы хороший сервис знает свою работу
April 16, 2020
Обслуживание всегда на высшем уровне! Приветливые сотрудники, профессионалы своего дела. Так держать!
3
1
February 4, 2023
Очень приятный сервис
3
December 31, 2021
Купил авто, которое давно искал. Ребята молодцы!!!
1
April 19, 2019
Машин много..выбор есть- это уже отлично . Персонал вежливый ..отзывчивые ...готовые помочь в любую минуту!
3
1
March 5, 2023
Дорого но вежливо и профессионально)
3
January 24, 2022
Хороший салон. Купил быстро и без проблем.
January 10, 2020
Авторитетный автосалон. Марка обязывает! Рядом имеется много других салонов, в т.ч. Porsche. Осуществляют качественный ремонт и ТО!
5
2
July 17, 2022
Шиномонтаж на высшем уровне
1
February 13, 2022
Каждый клиент VIP!!! Вежливый персонал
September 16, 2020
Великолепно и профессионально работает Валентина Долгополов!
Удачи Вам!
2
1
August 21, 2020
Обычный автосалон и сервис Мерседес-Бенц. За ТО и ремонтом автомобиля лучше смотреть из кафе на втором этаже.
3
December 9, 2020
Отличный салон! Сервис на уровне, менеджеры профессионалы! Везде бы так!
2
1
January 29, 2020
На Аврора авто я был в командировке по работе,я бывал здесь раньше, много изменений,но гостиница на высоте
6
August 22, 2020
Коллектив просто супер!как всегда всё на высшем уровне! Так держать
2
1
November 11, 2018
Очень уютный салон. Все сотрудники искренне показывают премиальный сервис. Вкусный кофе))) в наличии смог увидеть новый G63 - при этом в Москве не было у дилеров. Так держать- молодцы!
3
1
October 19, 2022
Крутые Автомобиля
1
February 11, 2020
Качественное обслуживание, но не дёшево. Зато гарантия на запчасти 2 года. Уже воспользовался, хотя машина 2013 года.
6
1
May 21, 2019
У хорошего хозяина и дом хороший, и работа спорится, крепкая рука во всем видна! Машины на любой вкус с абсолютно уважительным отношением к клиентам. Так держать!
3
2
July 21, 2019
Очень качественно работают. Рассказали все до мелочей. Спасибо большое везде бы так!
4
1
June 1, 2018
Очень унылое место. Мастера не знают какие должны запчасти стоять на авто потому затягивается ремонт.
Встречают по одежке, нет современного подхода к клиенту. Меня это не ранит, но они как-то очень удивлялись тому, что я улыбаюсь, а должен, по всей видимости, ходить с серьезной миной. Очень может быть - я не удачно зашёл и всё там было плохо. Но как было так было))))
6
2
August 23, 2020
Все отлично делают хорошие скидки купил себе е220
2
1
January 11, 2022
Уютный солидный автосалон.
1
September 24, 2019
Всё классно, сотрудники вежливые, ремонт качественный. Дорого только.
3
October 19, 2019
Все супер 👍!!! Вежливое обслуживание и уважение к клиенту !!! Рекомендую 👍
3
February 19, 2020
Пока авто был в сервисе (проходил ТО), ожидал в обновлённом кафе на втором этаже. Обеды заказывают в Итальянском дворике, привозят поздно после 13 часов сначала толпами затаривается персонал, а нам клиентам что останется
4
3
February 1, 2022
Грубят и плохо обслуживают!!!
3
3
October 29, 2018
28.10.2018 посетил этот салон. Больше туда не ногой, отбило все желание. На входе стояла девушка с ресепшина, на мое доброжелательное «Здравствуйте» даже не соизволила что-нибудь ответить, стояла и лясы точила с охранником или менеджером, не суть. В скольких салонах был, тут впервые столкнулся с таким «вниманием» к посетителям.
5
3
June 3, 2022
Хорошая малярка!
1
October 8, 2019
В салоне работают напыщенные индюки, создается впечатление, что нужно умолять о продаже машины, кто им вообще позволил работать, одним словом жуть и позор
5
2