Перед поездкой в салон позвонил для уточнения цены на автомобиль. Меня соединили с менеджером Аганесом, который посчитал стоимость автомобилей и озвучил 1756 тыс.+зимняя резина
Приехав в салон, менеджер Аганес после 30 минут ожидания, подвёл к нам менеджера Сергея, который без особого энтузиазма начал считать заново стоимость, которая почему-то оказалась 1800 тыс. и без резины
Отдельная история про хамский отдел трейд-ин, который мало того, что не хочет работать, так ещё и нагло врет в глаза (по ощущениям хамство, враньё и надувательство это политика салона) при общении с клиентом позволяют воспользоваться хитростью, зайти на сайт продажи автомобилей, выставить фильтр по заниженной цене... и убеждать, что ваша машина стоит на рынки очень мало, а салону нужно ещё заработать... кстати, они даже не захотели выйти и осмотреть машину. У них в базе нашлась оценка нашего автомобиля на 450 тыс. При этом они сказали что предварительная цена до диагностики 420-440 тыс. (Диагностика платная 3 тыс)
И апогеем нашего общения стал отдел страхования, который рассчитал космический кредит на 1 год. При сумме в 400 тыс сумма переплат по одному варианту (который давал скидку 40 тыс) была 101 тыс именно так было написано в пред расчете кредита и 156 тыс если пересчитать на калькуляторе, по другому 36 тыс по версии предварительного расчета полученного на руки и 76 тыс. если пересчитать на калькуляторе. Все цифры полученные на калькуляторе отдел кредитования подтвердил (считал прям при них)
Эти чудесные люди убеждали, что фольцваген банк в обязательном порядке требует, чтобы с кредитом шло страхование жизни и ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ... Однако банк таких условий не ставит, это делают не чистоплотные на руку дилеры, которые гонятся за наживой и думают как бы надуть клиента.
Решать идти в этот салон или нет только Вам, но мой совет: если окажетесь там, верьте только цифрам и пользуйтесь калькулятором
В 2018 в этом салоне покупал автомобиль. Помогли подобрать. Зарезервировали. Подождал, когда смогу оплатить. Очень качественный и грамотный подход к клиенту.
Заезжал три раза, сегодня последний. Такого общения сквозь зубы больше нигде не встречал. Первый раз заезжал месяца 3 назад. Дочери подбирал Polo. Посчитали, похамили. Скидок нет, авто и так продаются. За пустой Polo от 700 т.р. второй раз был с женой и дочерью 2 недели назад. Пришло время покупать. 40 минут по машинам ходили смотрели, ни один менеджер не подошел. Ни консультаций, ни вопросов. Купили Nissan Juke. В Усервис. Сегодня заехал посмотреть Teramont. Опять облажался. Вышел ко мне менеджер Побегайло. Ни машину не показал, ни презентации ни пробной поездки, типа сегодня никак. Вот в рабочий день. Куда администрация смотрит?
5
сергей корниенко
Level 3 Local Expert
November 25, 2021
Прошу прощения, но я поставил 5 и по телефону дал высшую оценку. Это, видимо, какая-то техническая ошибка. Я очень доволен обслуживанием.
1
1
Show business's response
Константин Н.
Level 5 Local Expert
August 19, 2019
Обслуживаю свой ам. с 17 года. Цены на многие виды работ ниже чем у других ОД. Есть скидки на старые а/м. Просторный шоурум, на 2м этаже большая зона отдыха для клиентов. Близкая доступность от метро. Можно присутвовать при проведении ремонта.
На неделе проходил 10 ТО. Остались только негативные впечатления. Навязывают работы, которых раньше небыло, но это можно отказаться. Попросил сделать диагностику подогрева сидения и задней печки. Деньги содрали, а рзультат ноль. Не советую данный сервис.
Звонил в отдел запчастей, узнать наличие и стоимость деталей на свой фольц. Как итог ждал ответа около 3х минут после того как взяли трубку тут же положили. Сервис огонь , больше сюда ни ногой.
Покупали автомобиль Фольцваген Тигуан.
Обслуживанием доводьны
2
2
Show business's response
Андрей
Level 9 Local Expert
December 23, 2019
Покупали Тигуан. Менеджер Никита. Сделал скидку, подарки. Приезжали из региона и все предварительные договоренности автосалон выполнил. Покупкой довольны. Отдельное спасибо Никите! За следующим авто только сюда!
Хочу поделиться своим горьким опытом сотрудничества с Авторусью. Я записалась на первое ТО на 8.00 7 мая 2018 г. к мастеру-консультанту Овсянникову И., приехала к назначенному времени. В 8.00 утра мастера-консультанта на работе не оказалось. Сотрудники Сервиса попросили подождать и сказали, что мастер скоро подойдет. После 15 мин ожидания я решила поинтересоваться, сколько еще ждать появления г-на Овсянникова И. и может меня кто-нибудь обслужить вместо него? Но, видимо, сотрудникам прекрасного ДЦ Авторусь абсолютно все равно, как обслуживать клиентов. Спустя полчаса я поняла, что дальше ждать не имеет смысла и, скорее всего, меня здесь обслуживать не собираются. Ладно, поищу другой сервис. Решила написать этот отзыв, т.к очень жаль потраченного времени и обидно за клиентов Volkswagen. Надеюсь, кому-нибудь мой отзыв пригодится и вы обойдете это место стороной!
С Уважением,
Был два раза в салоне. Не повезло с менеджерами, наверное время сейчас такое...
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 8, 2018
Добрый день всем! Салон Русь! Шикарный Автодилер! Уважен по высшему классу!!!! Сервис на высоте!!! Рекомендую обществу!!! С удовольствием приеду ещё раз на сделку!!!!
Чрезмерно завышеные цены на автомобили. Непонятная история автомобилей. Менеджер по трейд-ину не выдержал дотошных вопросов. Не рассказал, что машина была бита. Второй менеджер по трейд-ину нагрубил, цитирую "если вы где то вычитали, что машина была бита, то должны знать..." И еще монолога на сотню символов. Отказался брать там джетту.
Реально - развод. Ехал к ним за туарегом. Когда уже приехал - сказали что машина только что продана.
При чем следующий клиент сказал что ему говорят тоже самое.
Начали впаривать на 200 тыщ дороже.
Уехал от них
Приятно, когда тебе действительно пытаются помочь, а не отрабатывают по шаблону «какого хрена вы приперлись в наш автосалон?! У нас обед/сон/планерка».
И менеджеры, и сервис на высоте.
Подал заявку автокредит в описание писал что я слабослышащий напишите по электронной почте они не смотрели и не читали стали звонить уже второй день звонят....
Вы читать не умеете?
2
1
Show business's response
Пользователь
Level 25 Local Expert
January 17, 2020
Посещал СТО (инспекционный сервис, + промежуточная замена масла), в целом остался доволен. Могу порекомендовать мастера Максимова Константина, производит впечатление знающего человека. Следите за акциями на сайте, мне хотели посчитать работу дороже, чем я мог её получить по другой акционной программе.
3
Show business's response
Ашеров
Level 4 Local Expert
January 12, 2022
Здесь очень качественные машины и вежливые сотрудники.
Цена На автомобиль не соответствовала заявленной, заманивают таким образом в салон, не попадитесь на их удочку, не верьте что говорят по телефону, враньё
Менеджеры по продажам 👎🏼
Салон хороший. Но как-то сотрудники не очень заинтересованны в продажах. В большинстве своем,мне самому приходилось спрашивать и узнавать. А менеджер салона лишь потом понимал,что и как может меня заинтересовать.
Не понравился уровень обслуживания. Из-за ошибок менеджеров не смогли поменять колеса на зимние. Отказали в доставке до места приема заказчика. Выдали машину с пустым баком бензина. Вообщем будьте бдительны и требуйте всего того что положено иначе они сами вам это не дадут или наоборот будут спорить с вами что это не их обязанности.
Отличный сервис! Покупал здесь машину еще в 2012 году.Теперь обслуживаю здесь уже второй Поло. хочу сказать спасибо мастеру- приемщику Александру Геращенко и тому кто менял по гарантии на машине блок ЭРА-ГЛОНАСС.Все отремонтировали, хотя дефект был нестандартный.
4
Александр
Level 9 Local Expert
August 1, 2020
Публикуют низкую цену на новые авто. А когда приезжаешь к ним, то в самом конце обсуждения цены и условий покупки, тебе считают стоимость Gap страховки и страхование жизни на 30% от стоимости машины. И это официальный дилер Volkswagen, а ведет себя как рыночный мошенник.