Отвратительный банк и отношение к клиентам! Год пытаюсь рефинансироваться, документы отправляются партиями, но читают их за день перед сделкой!!! Как было у меня три раза!!!! В первый раз сообщили, что с Росреестром проблемы!!! Если бы это сделали раньше успела бы все исправить!!! Но им то зачем. Второй раз оказалось. Что одобрение рефинансирование на меньшую сумму, чем есть сейчас, сказали оплатить 155 с чем то... Я сделала... тк рефинансирование до 45 только и в старом банке долг был 377 тысяч на последний платеж. Опять косяк, сумму эту распределили по всему кредиту и остаток опять не подходит. Это все за день до второй сделки...потом сказали доплатить ещё 25 с чем-то... И опять та же песня! Такое ощущение что там без образования люди работают посчитать не могут!!! Завтра должна была быть сделка... А мне пишут 4 тысячи не хватает... А в Газпромбанке где у меня ипотека с долгом и большой процент комиссию берут до 25 тысяч если вкладывать деньги!!! Итог 300р. за комиссию и оценка квартиры в пять тысяч ушли в никуда!!!! И год потраченных нервов!!! Менеджеры меняются каждый месяц... Последние которые не умеют считать Сербина Ксения и Бриштен Никита. Тем более спросила перед тем как оплатить все ли хорошо ...да ... Издевательство полное!!! Никому не рекомендую!!! При этом, что надо бегать в банк и мфц каждый месяц и обновлять выписку из домовой книги и по остатку долга!!! % соответственно за это время поднялся!!! А забыла...ещё ждать неделями каждый раз одобрения банка!!! Они один объект по сто раз одобривают!!! Идиотизм!
3
Show business's response
А
Алексей Колесников
Level 14 Local Expert
February 13, 2022
Очень странная организация.
Первоначально подтвердили одну сумму (бОльшую) на ипотеку.
Потом после прохождения всех инстанций, Открытия счета эскроу в другом банке - просто позвонили и сказали, что сумма уменьшилась в два раза.
Очень неприятно было услышать это в день сделки.
Из-за ряда бестолковых решений чуть не лишились варианта приобретения квартиры.
Успешно перешли в другой банк.
Предлагают низкие акционные ставки на рефинансирование, после получения документов тянут время рассмотрения заявки, придумывают дополнительные квесты и вот, когда ты все принес, а до конца акции еще полмесяца, просто объявляют, что не уложился в сроки. Менеджеры отвечают, что ни акция, ни решение, ни предложение банка публичной офертой не являются. Обычная реклама, только время отняли.
Ребята работают на качество
Грамотные специалисты, хочу отметить руководителя Никиту за помощь в решении вопроса.
Всем советую, у конкурентов нету таких ставок по кредиту и ипотеке
На входе никто не встречает, электронная очередь отсутствует. Занял живую очередь, передо мной 4 человека. За время ожидания в отделение пришло еще 3-4 посетителя, все по разным вопросам. Кого-то спрашивают о цели посещения, кого-то (как меня) просто игнорируют.
В итоге я прождал своей очереди 1 час и 10 мин и ушел в 17:40, так и не дождавшись приема. Когда я уходил передо мной был 1 человек. Получается, что за 1 час обслужили только 3 человек.
P.S. Электронную очередь вас просят установить еще с 2019 года.
Мошенники, не выплачивают кэшбек в соответствии с договором. Заманивали новых клиентов с весны, суля 5% на все покупки и оплату ЖКХ, заплатили свои обычные пол-процента! Не связывайтесь с банком-обманщиком!
В отделении скопилось очередь из 12 человек, отсутсвует электронная очередь. На процесс для обогощения банка, надо стоять очередь. Отделений и так ничтожно мало, и не все процессы происходят online. К сожалению приходиться уходить в некомфортный сервис Банка Дом РФ
Банк не справляется с потоком клиентов. При этом при попытке выяснить, когда же они выполнят свои обязательства, обещают прям вот в кратчайшие сроки, буквально сегодня-завтра все сделать и... Ничего.
В общем из 4 банков, с которыми я взаимодействовал, этот лидирует с большим отрывом по паршивости.
Не самый отзывчивый и вежливый персонал. В закладной дважды сделаны ошибки, исправлять которые не сильно торопились. Запросы, оставленные по по e-mail и телефону, обрабатываются выборочно, какие-то просто остаются без ответов/комментариев.
Участвую в военной ипотеке в банк дом рф с плавающей ставкой. В начале января проверил ставку ставка осталась без изменений 8,5% но изза индексации плотяжи сдвинулись две недели звонил на горячую линию всетаки проценты поменяли под 6,25 а график так и не поменялся ни на копейку. А в банке только тупые отговорки - отвратительный банк.
Ужасный банк и отделение . Много людей и перманентные конфликты . Премиальное обслуживание оказалось фейком . Без объяснения причин блокируют карты . ☹️
Хотел бы узнать, зачем принимают заявки на рефинансирование, если не выполняют свои обещания, сделка одобрена, а назначить ни как не могут, уже срок действия проходит, за 1.5месяца, после смс, так и никто не позвонил, неуважение к клиенту! Зря время и деньги потерял! Несерьёзно это!
У меня вопрос, как можно выйти боллее к адекватным менеджерам, у нас ситуация случилась, собрали все необходимые документы, история чистая, своевременная оплата! Прошли первый этап, на втором нас кинули, по ошибке оценщика и менеджера, которые внятно не могут обьяснить! Уважаемый банк если вы дорожите каждым клиентом, почему на уровне менеджеров у вас такой бардак! Потрачено время, деньги, силы, нервы! Обещали 100% что ссе хорошо! В результате остались без надежды!
Добрый день! Переполнена чаша терпения! Я не любитель жаловаться, но просто нет сил! Первоначально брали ипотеку в этом банке, но через ПИК, сотрудник сработал отлично. Кредитный Договор тоже подписывали в ПИКЕ, в отделение не ездил. Все было нормально до рождения 4 ребенка и рефинансирования. Валерия и её руководитель Святослав Злобин затянули заключения договора рефинансирования более чем на полтора месяца. То каких то документов нет от пика( при этом все документы ПИКА В ОТКРЫТОМ ДОСТУПЕ!!!), то Валерия на больничном и Святослав взял мои документы. И как только святослав взял документы, вообще банк перестал выходить на связь. С горем пополам после моих настоятельных просб заключили и рефинансировали. Ситуация вторая: я привел друга, оформил документы, у Вас в банке 2000 платят..., ЛОЖЬ НЕ ПЛАТЯТ!!! Каждый сотрудник обещал разобраться, сыт по горло вашими разборками. И третья ситуация!!! ГОС ПОДДЕРЖКА 450 000. Подал документы в " своё любимое отделение а Марьино" 03.10.2019 срок рассмотрения и перечисления по закону 19-21 рабочий день. Ровно через 19 дней звоню в отделение, они мне отвечают, что мои документы на расстоянии в АО ДОМ РФ, звоню в АО, там отвечают что у них документов нет. Итак несколько дней подряд... 6 ноября опять звоню-песня та же. Звоню в АО и они мне говорят что из банка документы поступили только 2 ноября!!! Банк мои документы рассмотривал месяц, ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, вместо положенных семи дней. На все мои вопросы на горячую линию или менеджеру, ответ один- мы не знаем, мы проверим и т.д. Идея хорошая, исполнители подкачали!!! Больше никому не посоветую Ваш банк. И во всех организациях многодетных семей такую характеристику дам... Я очень буду рад пообщаться с представителями банка, только с ответствеными лицами!!! Все мои данные есть в отделении на Люблинской. Дьяконов Денис.
Хочется выругаться матом! Практически завалили сделку по ипотеке, из-за амбиций или слабоумия руководительницы отдела. На сколько мне известно она продолжает работать и спихнула свою вину на обычную работницу в последствии уволив её. Мы потратили уйму времени, денег (на переделывание документов у нотариуса) , а нервов сколько...Ждали сутки у дверей нотариуса номера кредитного договора с 7 утра до 7 вечера, нас специально кормили фразой "еще десять минут" каждые десять минут, это невероятное неуважение, умышленное вредительство (как потом выяснилось). Просто чудо, что покупатели нашей квартиры не психанули из-за этого "банка", был просто идиотизм с документами (каждый день новые поправки в документах о купли продаже , когда деньги уже были ЗАЛОЖЕНЫ В ЯЧЕЙКУ) Угрозы, что если не переделаем документы купли продажи, то они не пустят нас в ячейку, это бардак и мрак!!!!!!!!!!
Готовьтесь, что через пару месяце общения с вами и требованием предоставить все новые и новые документы они в итоге просто пропадут, а потом позвонят вам, как в первый раз и попросят все документы снова.
Что это за работники банка, если ни как не могут переслать ПТС. Кредит выплачен,а ПТС ждём уже месяц. Постоянно звоним, а нам отвечают, что на рассмотрении, блин, что они рассматривают, мы не знаем. Полный отстой, а не банк. Придётся жаловаться в ЦБанк.