Блондинка-сотрудник в отделении проворачивает мошенническую схему, её суть (от 07.12.2023):
- Мы оформили с супругой ипотеку, нам должны были выдать дебетовую карту. Супруга поехала доделать дела с аккредитивом и забрать дебетовую карту, которую нужно оформить для обслуживания ипотеки. Начали всё оформлять, супруга увидела, что у специалиста в руках две карты. Супруга спросила, почему их две, на что сотрудник ответила, чтобы супруга пока заполнила документы, а в конце она всё объяснит, а пока установите приложение. Супруга подписала документы для открытия карты, чтобы обслуживать ипотеку. Изначально нужно было закинуть только 1 000₽ для аккредитива, но сотрудник сказала, что нужно закинуть 1 200₽, мотивировав тем, что так надо. Далее, она сказал, что необходимо на 200₽ что-то оплатить и предложила закинуть на счет мобильного, что и было сделано. Причем, сотрудник взяла в руки телефон жены и сама сделала переводы, пока жена всё заполняла.
Без задней мысли, ожидая, что всё хорошо, сотрудник заявляет, что теперь у вас одна карта дебетовая, вторая карта кредитная, заявляя, что она её нам великодушно активировала. Супруга сказала, что ей она и не нужна была, отключайте. Но она заявила: «Я думала она вам нужна», добавив, что 45 дней её закрывать нельзя. Как итог, на горячей линии сказали, что всё можно закрыть. Работаем над тем, чтобы наказать сотрудника. Надеюсь, что добьемся увольнения по статье.
Зря потраченные нервы, время и деньги, а не банк!!! Отзывы надо было читать, прежде, чем с ними связываться. Хотя, судя по отзывам, все может быть куда хуже, и потратить нервов, времени и денег мы могли куда больше.
Повелись на низкий процент по ипотеке. Решили взять у этой конторы. Менеджер поросто скинула список документов, а там есть непонятные пункты. Персональный менеджер за месяц не взяла трубку ни разу! Ни разу! И не перезвонила. Висела часами на горячей линии, но там вообще не знаю зачем они сидят, ни на один вопрос нормально ответить не могут! И я ж не теорему Ферма у них спрашиваю! А элементарные вопросы, на которые поддержка должна отвечать! Соединить с менеджером они не могут, а рабочий телефон менеджер не берёт.
Послала им документы ( а надо было их), заказали оплатили оценку. Приходит смс: квартира не подходит по параметрам банка. Срочно ищем другой объект, опять собираем документы, оплачиваем оценку, надо спешить, потому что повышается ключевая ставка и надо успеть выйти на сделку до повышения. Находишься в постоянном стрессе. Наконец-то пришла смс, что обьект прошёл проверку, ждите звонка менеджера для назначения даты сделки. Ждем-ждем, время идёт. Звонила менеджеру, она как не брала трубку, так и не берёт. Как может сотрудник не брать трубку от своего клиента в рабочее время?!!!! За месяц ни разу!!! Горячая линия на все вопросы: "на этот вопрос вам ответит персональный менеджер", на то, что тот не выходит на связь : " С вами свяжутся ". Но вяжутся они, похоже, где то в другом месте.
Вообщем, в предпоследний день перед повышением ставки я уже просто не слезала с горячей линии, звонила без конца, писала и звонила менеджеру не переставая. Наконец-то, она соизволила взять трубку. Назначила наконец дату сделки- в последний день, перед повышением ставки. Я дозвонилась до нее в предпоследний. Я выдохнула. А зря. Вдруг на меня посыпались списки документов, которые я должна предоставить сегодня до 15:00. Это рабочее время. Я работаю. И работаю хорошо, в отличие от этой конторы, я не могу скакать по всему городу, собирая эти бумажки. На мои вопросы, какого того самого я узнаю, это всё сейчас, а не месяц назад, в течение которого я звонила и не дозвонилась ни до кого- ответа нет. Сколько нервов я потратила!! Все бросила, но отправила эти документы. Успела. Выдохнула опять. Опять зря. Уже ближе к концу дня приходит сообщение, что нужно до конца дня закрыть кредит, который в другом банке!!! Опять вишу на этой горячей линии, чтобы выяснить, что это за условие, и почему я узнаю о нем накануне сделки!!!! Каким образом я должна закрыть за несколько часов кредит?! Менеджер говорит, что в письме одобрении заявки на ипотеку был такой пункт. А я читала это письмо очень внимательно! И такого пункта там нет!!! Переслали ей это письмо. Чтоб тоже внимательно прочитала. На горячую линию звоню, спустя 40 минут переключания с одного бестолкового сотрудника на еще более бестолкового мне выдают: вам звонили и информировали об этом условии. Звонили!!!!! Тут я уже не выдержала. Т.е. они одобряют ипотеку, присылают официальное письмо, а потом УСТНО информируют о каких то условиях?!! При том, даже этого устного информирования не было, никто из их конторы не звонил!!!! Вообщем, сказать, что у меня не осталось нервных клеток- ничего не сказать. Потом они сказали, что у них техническая ошибка, и будут пересматривать сумму кредита. Накануне сделки. Когда собраны все документы и оплачена оценка. Аж два раза. Это что за бред вообще?!
Вечером уже они прислали, что сумму пересмотрели. Вообщем-то, она нам подходила. Но я ни за что не свяжусь с этой шарагой! Даже не смотря на то, что выросла ключевая ставка за время мучений с этим недобанком, я туда ни ногой. А почитав отзывы, коих на них огромное множество на просторах интернета, я поняла, что мы еще легко отделались. Люди, которые берут деньги и ипотеки, кладут свои собственные деньги на счет в этом, так сказать, учереждении, мучаются гораздо больше и дольше.
Через сайт заказала дебетовую карту, забрала здесь. Менеджер банка выдал мне карту, рассказал все подробно, было интересно! У карты много плюсов оказывается, особенно хвалил кешбек. Будем тестить)
Абсолютно некомпетентный персонал, не знающий ответы на простые вопросы. Элементарные операции не смогли провести и оставили ни с чем, потратив кучу времени на размусоливание и обзванивание кого-то, кто должен знать. Почему сам персонал не владеет никакой информацией о проведении операций? Молодые девушки будто сами не знают для чего они там сидят! Отвратительное отношение к клиентам.
Получала карту дебетовуюМИР, оформили быстро, приветливые сотрудники.
Возможность записаться онлайн, через приложение, очень удобно, не нужно ждать очереди, записываешься на определенное в удобное для себя время в пределах режима работы банка
Это просто убогое место . Хорошо что этот банк продают . Персонал нулевой , малолетки которые не ценят время клиента . Вообщем побыл там 30 минут ничего не получил кроме хамского обращения с клиентами . Вышел позвонил в Москву оставил жалобу .
Оплатил за детский лагерь со своей карты Мир через этот банк. Комиссии 500 р!!!!! Это очень много. Не первый раз замечаю, что при оплате через этот банк очень высокие комиссии!!!
Я обратилась в офис на ул. Пушкина тогда, когда потеряла надежду на решение моей проблемы. Тогда, когда в течение недели специалисты горячей линии не смогли мне помочь и предлагали варианты, которые не устраивали меня. Обратившись в этот офис, с первого слова меня уверили, что сделают все возможное. И они это сделали! Я очень благодарна сотрудникам с начальником офиса во главе за оказанную поддержку и помощь, за оперативность в решение моего вопроса! Спасибо Вам за вашу доброту, вежливость и уважение к клиентам! Я желаю Вам мира, здоровья, успехов в работе и не только!
Раньше бвнкоматы были доступны после закрытия офиса, сейчас нет. Ещё неприятно было после пары посещений, когда сотрудники говорили мне ложную информацию, которую в итоге опровергли в других источниках в том числе и в другом отделении. Неприятненько
Парковка не чищена!
Обслуживания так себе!
Не рекомендую!
Show business's response
Jami Lya
Level 7 Local Expert
November 4, 2022
Являюсь постоянным клиентом банка Открытия уже много лет!
Своевременное обслуживание, лояльное отношение к своим клиентам, работают и удаленно, что в наше современное время очень удобно!
Предоставляют различные услуги. Работает программа лояльности, т.е. возвращают 1,5% за все покупки независимо, где и как оплочено!
Отделение на пушкина 9.Документы с июня месяца на стадии рассмотрения.потеряли документы,пришлось восстанавливать.Все равно ничего не двигается.придумывают глупые отмазки.В общем,там все печально.Ниже некуда
Не смогли получить заказанные наличные деньги, очень вежливо нашли тысячу отговорок чтобы не выдать! Была назначена сделка, пришлось отменить, пострадали люди, написали жалобу и в банке и на горячую линию! Не знаем что делать, никаких мер руководство не принимает, и своих денег мы не можем получить!!!
3
Show business's response
Jenova
Level 5 Local Expert
October 28, 2022
Уровень обслуживания безобразный. На вопросы о разнице в сумме досрочного погашения кредита в приложении банка и на бумаге в офисе ответить не могут. Заявку каким-то образом "потеряли". Менеджер, видимо, не знает, что разговаривать можно вежливо. Не рекомендую этот офис.
На клиентов им наплевать. Придумали бальную систему кэшбэка только чтобы запутать всех. Прм открытии карты скрыли важную информацию - что надо накопить минимум 1500 баллов чтобы их использовать. Да и с процентами обман. Лживые коммерсанты.
Похабное обращение с клиентами.
Пришла проконсультироваться и решить проблему, в итоге на меня просто наехали, и неправильно предоставили информацию.
Когда я обратилась в горячий линию, мне сказали, что меня дезинформировали, и посоветовали обратиться в другое отделение.
Отделение банка по адресу Пушкина 9 в городе Казань:
Невероятно долгое обслуживание и ожидание. Полтора часа после получения талона нас вызвали к окну обслуживания клиентов, но тем не менее менеджер не закончил с предыдущим клиентом и мы продолжаем ожидать своей очереди. В офисе работают всего два сотрудника. И один похоже не в настроении. Взяли талон в 14.28, сейчас 15.53 и мы ещё ожидаем.
Обслуживание низшего уровня. Рекомендовал завести карту в этом г*новинке, но в результате получено надменное безразлично отношение персонала. Сложилось впечатление, что им не нужны клиенты, а нужно продать карту за 2500р
5
1
A
Anonymous review
December 12, 2014
Телефон занят постоянно. Я звоню уже неделю: с понедельника каждый день 5-6 раз в день. Сегодня уже пятница Но я ни разу не попал на "длинные гудки". Позвонил в поддержку: телефон подтвердили, все верно. Придется ехать.