Отделение красивое, включает в себя сразу и открытие, и ВТБ. Всего 4 окна, но работает только 2, плюс главный менеджер (или типа того). Работают хорошо, но медленно, в какой-то момент главный менеджер стал тоже принимать людей, но особо это не помогло. В итоге около 20 минут ждала своей очереди (передо мной был один человек, который на момент моего прихода уже решал какой-то свой вопрос) .
Банк объединен с втб. Сотрудник,который работал со мной,не компетентен в своей работе. Жалобу писала,но,думаю,что с сотрудником все сошло на «ай-яй-яй»
Это кошмар !!!!! Зашёл получить готовую карту, работает два молоденьких оператора, очередь шесть человек. За 30 минут вызвали один номерок очереди. Управляющая на мою просьбу позвать ещё кого-то ответила « Что работает всего два человека» . Не уже ли это нормально так работать? Чтобы дождаться своей очереди надо просидеть 2-2,5 часа. Мне кажется что управляющая в такой ситуации могла бы выйти в зал и уделить внимание клиентам, ради уважения к ним. Все же они несут деньги в этот банк. Считаю это просто безобразие!!!! На завтра записался онлайн на время, на сайте обещают что будет быстрое обслуживание. Посмотрим?!?!! На следующий день по записи все прошло в лучшем виде. Пришел за 5мин. взял талон, и по времени вышел из секретной двери сотрудник и выдал мне карту. Запись онлайн это хорошо и быстро!!!!
Сотрудник банка Николай Ипатов сказал, что не сможет решить наш вопрос, потому что Служба Безопасности Банка находится в другом часовом поясе и они уже ушли с работы.
Уважаемые руководители отдела, этот человек представляет ВАШУ ОРГАНИЗАЦИЮ и разговаривает с людьми, которые приносят вам свои деньги. 🙈🙈🙈
Хороший банк. В отделении чисто, очереди бывают, но везде порядок: бери талончик и жди. Обычно, ожидание не больше 10-20 минут. Обслуживают быстро. Жаль, что не везде так
Отделение не понравилось! Попытка получить талон в терминале не удалась. Бумага застряла. Обратившись к работнику, в ответ услышала, что терминал уже давно так работает! Внимание к клиентам минимальное. Неудобная планировка. Информационные щиты еще надо высмотреть.
Соберетесь идти в это отделение - закладывайте минимум 3 часа на ожидание в очереди. Работают невероятно медленно и только два окошка. Это просто кошмар
Можно было бы побыстрее работать сотрудникам или добавить ещё одного человека,сидеть там по три часа не впечатляет совсем. В остальном все ок
1
1
Show business's response
Инна Г.
Level 8 Local Expert
March 3, 2024
Являюсь постоянной клиенткой этого банка, очень нравится, что нет очереди, обслуживание быстрое и всегда доброжелательные сотрудники помогут в любом вопросе.
Классное отделение. Персонал очень грамотный и приветливый. Быстро и качественно решают все вопросы. Молодцы!
2
2
Show business's response
Александр Гурьянов
Level 6 Local Expert
December 25, 2023
Терпеть не могу, когда навязывают услуги или давят при принятии решения. Тут такого нет.Менеджер все подробно расскажет и посоветует, если попрошу, но при этом я решаю, оформлять мне что-либо или нет
Хочу сказать слова благодарности Хованской Ирине, директору офиса на Коломяжском пр.15. Спасибо за чуткость к клиентам, спасибо за профессионализм , за прекрасную организацию работы своих подчиненных. Я была в офисах на Комендантском пр, на пр.Просвещения-мне есть с чем сравнить. Отделение на Коломяжском пр.-лучшее, а Вы -лучший директор!
Очереди лютые. Сотрудники еле работают. Нужно или добавлять работников или менять алгоритмы работы, а то можно ни один час просидеть … С парковкой все плохо! Можно считать ее нет!!!!!
Очень медленно работают операционисты,самые простейшие операции( смена телефона) занимают массу времени,нет заинтересованности в клиентах,неудобное время работы
Отвратительная организация работы!!!.. Нехватает сотрудников точно!!! Приём - «только по предварительной записи» - это нормально?!!! Иногда можно попасть и без, как повезёт с сотрудником, некоторые готовы даже поработать, знаете ли!.. Бред просто!.. Это о конкретном отделении…Справедливости ради - на Каменноостровском отделение работает совершенно нормально!
4
1
Show business's response
Владимир
Level 7 Local Expert
May 16, 2022
Ужасное отделение ,сотрудники не знают как и что делать со счётом ,открывают десять,с которых не могут перевести ни копейки .потратили 2часа времени и все бестолку .более того …Кассир постоянно отсутствует на рабочем месте ,имея какие-то перерывы ,о которых никто ничего не знает …..так же в отделении мобильный интернет не работает от слова СОВСЕМ ….и проверить в приложении свой счёт у вас просто не выйдет !!!
Так что если вам необходимо обратиться в банк то ищите другой филиал !!!!!иначе просто потеряете зря время!!!
телефонные операторы этого банка меня заверили, что в субботу я смогу снять деньги в этом отделении по паспорту. но такой услуги в СПб нет, банки работают только в будни, снял деньги только в Москве.
Тупее организации не встречал. Сегодня звонят, предлагают кредит. С финансовой защитой 9%. Зная, что у них эта защита бывает приогромная, задаю вопрос: "какая процентная ставка бех защит и страховок". ВОПРОС к тем, кто ваших соколят натаскивает: зачем включать НЛП мастера и психолога, выясняя мои нежелания ее иметь, и навязывая лишнюю дорогую услугу, вместо того, чтобы ответить на вопрос, который РЕАЛЬНО МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ?
По всей видимости поговорить по скриптам самссобой - самоцель сотрудника.
Сотрудники некомпетентные, по любому вопросу звонят и с кем-то консультируются. Одна из двух присутствующих сотрудниц постоянно бегала консультироваться с другой. Очень долго всё.