Меня безобразно обслужили, а вернее вообще не обслужили, хотя назначили "премиальным" клиентом. Менеджер по обслуживанию премиальных клиентов хамоватая и раздражения мадам, у которой виснет ноутбук и она не умеет корректно выстраивать отношения с клиентами банка. Кто додумался её поставить менеджером га премиум сегмент? Куда смотрели эйчары компании? Или банк закрывается и можно работать, как попало?
13.08.2024 ≈18:40 Спасибо Александре за перевод карты и счета из Открытия ВТБ и за разъяснения преимуществ пользования банком ВТБ. Оперативно и без лишнего.
Жду час, банковская операция сложная , после меня по очереди 5 человек прошло, это кошмар, отношение ужас, в тот раз девочка сидела после закрытия 45 минут со мной, хорошая такая, сейчас она занята, а остальным надо домой жесть просто работнички
Худший опыт взаимодействия с банками за много лет. При том, что Премиум клиент Открытия уже очень давно. На толпу клиентов вечером - 2 сотрудника, одна из которых ушла погулять на полчаса. Менеджер по випам закрылась на час с клиентом и что-то ооочень медленно делала, остальные сотрудники с випами работать не могут - у них нет доступа. При этом терминал - для премиум клиентов даёт талоны в общую очередь, а когда прождёшь час в этой очереди - выясняется, что надо в другую очередь - к отдельному менеджеру. В общем на банальный вопрос выдачи новой (уже давно готовой) карточки - ушло чуть больше 2 часов. И на карте оказалось неправильное имя - но это уже другая история.
Записался в отделение на 16 марта 2024г , на 10-00.Приехал заранее.В 10 -15 отделение было еще закрыто.Яндес карты и чат-бот банка выдают информацию , что отделение уже работает до17-00.Звоню по единому номеру банка.Консультант Татьяна подтверждает , что офис открыт.Я говорю , что нас несколько человек стоит перед закрытой дверью.Начинают звонить директору отделения.Она спокойно заявляет , что они перешли работать на график 5/2. Об этом нет информации даже у консультантов кулл центра.На дверях отделения висит старый график работы.Неужели нельзя было повесить обьявление об измненении.Вот так относяться к клиентам в этом отделении.В общем очень ,, ответственный ,, директор.Видать слияние с ВТБ не пошло на пользу.
Быстро, профисионально, дружелюбно, качественно. А подробно чего? Всем дают кредитки, мне не дали даже пятьдесят тысяч. А да, тоже уютно, уходить из Банка не хочется. Гостепреимно. Всем сотрудникам, счастья, здоровья, любви. И Божественной тоже.
1
Show business's response
С
С. С.
Level 15 Local Expert
March 1
Отделение рядом с метро.
Среднее время ожидания - редко менее часа, обычно значительно больше. Всего два оператора, как правило, что странно для отделения на столь проходимом месте. Причём функционал одного из них ограничена операциями ВТБ. Половина клиентов не выдерживает и уходит ни с чем, потратив время ожидания впустую.
Компенсирует ожидание высокая квалификация персонала, девушки в зале работают на максимуме.
В зале традиционно жара и нервная обстановка
Молодцы! Всё на высшем уровне! Персонал внимателен, доброжелателен, время на ожидание минимально. Предложений на обслуживание много. Банковской приложение удобное! Парковки есть только платные на прилегающих территориях.
Очень долго ждать, я не являюсь клиентом банка мне нужно было всего лишь получить ответ на обращение, в будний день в обеденное время, работает 1 сотрудник, ну это вообще не серьезно
Show business's response
А
Аваддон
Level 5 Local Expert
February 1
21 сентября 2023 года приехал сюда закрыть счет, которым лет 5 уже не пользуюсь. Ждал в очереди полчаса. Оформили закрытие счета.
Прошло более 4 месяцев... Счет по-прежнему не закрыт...
Сегодня 01 февраля 2024 года приехал снова. Прождал в очереди из 2 человек 45 минут! Выяснилось, что счет не закрыт из-за какой-то задолженности в 59 руб., типа за смс-информирование или еще что-то такое. Но, во-первых, я не давал согласия на обслуживание в кредит, даже если я когда-то и был подписан на эти смс, а во-вторых, сроки исковой давности составляют 3 года и уже давно вышли, и задолженность должна быть списана.
В общем, составили очередное заявление... Читаю его - оказывается, это мне должны денег, был какой-то остаток на счете. Во, как! И, действительно, припоминаю, что в 1 раз оставлял, кажется, реквизиты для перевода этих копеек и последующего закрытия счета.
Ну, что ж... Заявление пообещали взять на "личный" контроль - без этого, видимо, банк нормально работать не может! Запасаемся поп-корном и ждем!
Итог: как не крути, но банк в любом случае @#₽&_+(@*!'!'.
Вывод: не надо связываться с банком Открытие.
Была в банке в обеденное время, людей не было вообще. Направили сразу в кассу , тк была операция с валютой. В кассе сидела женщина , которая разговаривала по телефону, я подождала, пока она закончит разговор. Не поздоровалась, все переспрашивала с недовольным лицом, хотя я говорила все четко. Единственное, что нравится в данном банке - это адекватный курс валюты и не взимается комиссия.
Мне очень понравился подход сотрудника Богдана Бабенко, который помог мне в решении вопроса, сэкономив мое время, отделение просторное, желательно, увеличение количества специалистов в конце дня,во избежание очередей.
Я человек занятый, мое время - деньги. У меня было полчаса, чтобы прийти в банк и оформить кредитную карту 120 дней с кешбеком в 10.000 рублей, а заранее записаться я не успела.
Придя в банк, я увидела, что сотрудник Марина занята, но я не могла ждать очереди даже 10 минут, я очень попросила сотрудника обслужить меня как можно быстрее. Марина проводила меня в частный кабинет, и тут я поняла, что меня будет обслуживать начальник отделения.
Я работала в РЖД бизнес-тренером, преподавала клиентоориентированный сервис, к отношениям ко мне как клиенту отношусь очень требовательно.
Мне было приятно, что начальник отделения - Лейсан Акчурина эффективно и оперативно сделала все, чтобы я успела за свои 30 минут: подали заявку, получили одобрени, подписали документы и выдали кредитную карту. Лейсан еще успела объяснить мне про условия пользования кредитной картой. Приятно, когда тебе улыбаются, отвечают на все вопросы, действуют продуктивно и эффективно.
Лейсан впечатлила меня еще и как личность.
Отмечу так же сотрудника Юлию, которая ранее помогла мне разблокировать карту Аэрофлот, за пользование которой мне начислялись мили по прежним, выгодным условиям.
Это отделение в Сокольниках для меня самое лучшее.
Спасибо Вам! Продолжаю оставаться вашим лояльным клиентом.
PS Было бы здорово, если бы разработали новое приложение дла IOSa
Более полугода с семьёй не можем вступить в наследство. Разные сотрудники говорят разные вещи, что говорит либо о некомпетентности, либо о злонамеренности. Крайне не рекомендую связываться с банком!
Сначала навязывают пожилым людям покупку сомнительных финансовых инструментов, потом делают всё, чтобы не отдавать деньги!
Заставляют приходить всех наследников одновременно (ни в одном другом банке такого не было!), потом говорят, что все вопросы к УК, а УК в свою очередь говорит, что все вопросы к банку.
100 раз подумайте, прежде чем отдавать им свои деньги!
История с выпуском карты не закончилась. С 30 мая не получил дебетовую карту, трижды оставлял заявку. В итоге выпустил карту в другом отделении, но не могу забрать. Они работают только ПН-ПТ, как и я. "Отличный" сервис. Не рекомендую это отделение.
Show business's response
Ксения Меределина
Level 8 Local Expert
May 3, 2023
Очень хорошее отделение, приятные и отзывчивые сотрудники, ответили на все вопросы. Остались только положительные впечатления. Отдельно хочется отметить Марину, доброжелательный и компетентный специалист!
Электронная очередь не работает, работают 2 менеджера, у обоих сидят пенсионеры по кредитам по часу. Очередь из 10 человек. Ужас! Кошмар! Никогда не приходите сюда!
Брала потребительский кредит на пять лет. Кредит был со страховкой. Мне сказали, что если погашу его досрочно, то страховку за оставшееся время вернут. Погасила за 1 год 6 месяцев. Была удивлена, когда через три дня вернулась не использованная страховка в полном объёме. Большое спасибо банку и его сотрудниками за помощь оказанную мне.
Достаточно быстрое обслуживание, вежливые и доброжелательные сотрудники.
Время ожидания - среднее, зависит от количества клиентов.
Можно как открыть вклад, так и получить кредит
Касса живет своей жизнью кассиры ставят перерывы как им удобно так что лучше не ходить в это отделение а то можете зря ждать в пустую и нарушить свой график
Уютный офис в 1 мин от метро.
Но!
Если попали в обед и без записи - ориентируйтесь на ЧАС ожидания.
С каждым клиентом работают тщательно и долго. Если ты уже клиент - это круто, все понятно, но если ты еще ожидающий в очереди - бесит.
Отличное отделение, просторное, много сотрудников. Когда приходила очереди не было. Подобрала и открыла вклад, осталось приятное впечатление. За вкладом слежу онлайн
Финансово грамотным надо быть самому, а не слушать экстраполяции сотрудников банка. Пришлось три раза приезжать на манипуляцию, которая решается за 15мин., то одно, то другое(то доверенность на день меньше оформили, то лучше сделайте так, итогом когда сделал по рекомендации сотрудников ; упала ставка депозита и курс, пришлось перейти в другой банк
Подал на смену реквизитов и перевыпуск карты. Прождал кучу времени. В итоге выяснилось что зря ждал. Заявки на перевыпуск нет - потеряли.
Не банк а цирк.
Самый отвратительный банк и этот офис. Обманывают пенсионеров. *** закрыли мой вклад и вывели его на карту, банк даже не изволил позвонить мне и спросить действительно ли я закрываю вклад. Часть с карты *** украли, я в течение часа сообщила банку куда отправили деньги и можно было отклонить перевод. Но, нет. На карту начисляли %% на остаток, но с момента вывода вклада , а осталась приличная сумма , банк решил , что ему это не по силам и перестал мне начислять % на остаток, а денежки лежали полтора года без движения и банк ими пользовался и сумма была нехилая. Буду судиться.
Хуже этого офиса ещё не видела. Девушки-менеджеры полулежа на стульях медленно и не всегда компетентно пытаются решить вопросы клиентов. При этом в полупустом зале всего человек 7 сидят по 1,5 часа в ожидании своего номерка
Начальница в этом отделении-как воспитательница в детском саду. С клиентом назитаельным тоном разговаривает, словно не мои деньги в их банке лежат, а она делает мне одолжение.
Время обслуживания - 10/10
Вежливость - 10/10
Обслуживание 100/10
Ставлю класс 👍
Show business's response
R
RUSLAN
Level 8 Local Expert
December 24, 2022
Я видел много плохого в своей жизни, но это отделение банка пробило новое дно! Очередь колоссальная, что бы закрыть карту пришлось ждать час в очереди, с одним менеджером плачет разведённая мошенниками женщина, в другом какие то сомнительные личности получают кредит, все медленно, никакого комфорта в процессе ожидания
Очень интересный банк. Я в декретном отпуске, понадобились срочно денежные средства, буквально на месяц.оставла заявку ,это было в апреле, буквально через нескько минут деньги поступили на карту. Сегодня также же оставила заявку,мне перезвонил сотрудник и сказала что кредит не предусмотрен так как я нахожусь в декретном отпуске!как понять? В апреле можно,а в мае нельзя!!! Что за решения такие?)