Добрый вечер. Сегодня, 28.12.2024г. Пришла в офис 266, пер. Пионерский. На входе меня встретила девушка, администратор, возможно, без бейджика, поэтому имя не знаю. Мне нужно было получить карту ВТБ. Я так и сказала, что мне нужен талончик, на получение карты ВТБ. На что мне был задан вопрос:" А зачем она вам? ". Я, признаюсь, сразу даже не нашла, что ответить. А зачем вообще банки выдают карты? Я сказала, что хочу платить коммунальные платежи с неё. Она сказала, что там ещё всё очень сложно, и что лучше платить с картыРНКБ. Талончик она мне дала, но с таким раздражением, и видимым недовольством было
сказано, что, таких , как я, у них сегодня, 25 человек. Время ожидания около трёх часов. И уточнила, буду ли я ждать. У меня этого времени не было и я ушла. Ещё там рядом находилась другая девушка, она что то объясняла другому человеку, но отвлеклась, и сказала мне, очень спокойно и вежливо, что карты не именные и я могу получить её в любом отделении их банка. За что ей больше спасибо. В итоге, банк ВТБ даёт везде рекламу, я заказала карту по ссылке- приглашению. Это мой выбор. А что не понравилось вашей работнице? И вообще, если служащая банка не согласна с политикой того банка, то что она там делает? Увольнять таких надо. Что за вопросы? Зачем мне карта? А зачем ей эта информация? Я часто пользуюсь услугами этого банка и этого отделения , никогда не было никаких вопросов, все чётко и быстро, но сегодня, такого отношения к клиентам и такого не корректного поведения я не ожидала.
Девиз банка — «Банк, с которым комфортно! »
Немного об этом «комфорте». ФССП разослала ограничения за неоплаченные штрафы ГИБДД (3 штрафа + оплата «услуг» ФССП) ограничения во все «мои» банки. После оплаты всех продуктов деятельности ФССП и камер ГИБДД, через 3 дня все «мои» банки (ПСБ, АБ Россия) ограничения сняли, причем счетами я пользовался свободно. РНКБ, вместо снятия, блокирует все открытые счета (и депозитный в том числе!) и все карты! Думаю — ошиблись или работы много. Жду! Проходит 2 недели, ситуация не меняется. Иду в отделение банка (Ялта, ул. Московская, 47), менеджер Светлана посылает меня в ФССП за оригиналами постановлений о прекращении производств!!! ФССП принимает 2 раза в неделю по 5 часов! Сходил, дождался, принес, отдал, ждите. Проходит еще неделя, ситуация не меняется! Иду опять в банк. Увидев меня, менеджер Светлана исчезает с рабочего места на 40 минут! Жду. Появляется Светлана и сообщает, что есть еще одно постановление, и его тоже надо принести. Иду в ФССП опять, где пристав мне говорит, что все эти постановления отправлены во все «мои» банки 3 недели назад и ограничения должны быть сняты автоматически, что и произошло в других банках, но дает мне то, что прсит Светлана. Приношу в банк. Опять жду Светлану около 40 минут (наверное ритуал), отдаю постановление. Свободны, ждите. Жду. На третий день ограничения снимают и... вишенка на торте — снимают с меня все, уже оплаченные со счетов другого банка суммы по исполнительным производствам! Такой вот «комфорт»! Про испытанные эмоции, и мат в процессе их испытания, писать не буду. Итог — вывел все деньги из этого чудо — банка! Чего и всем его клиентам желаю!
Пришла в кассу в 12:37 взяла талон и была 5-я в очереди. Сейчас время 13:47, я все еще сижу в очереди! На вопрос к администратору, сказала что очередь не регламентирована временем и ждать можно хоть целый день! Около 1,5 часов ожидания! Из 4-х касс работает 1. Худшее отношение к клиентам!
Хорошее отделение, приятные сотрудники, но парень в 11 окне рыжий с бородой козлина, вообще не пытается решить запрос клиента, такие сотрудники портят репутацию банка, за это сняла звезды надеюсь руководство его уберет, а еще периодически очень долгое ожидание(
Самы отвратительный банк Крыма! Заблокировали карту физ лица, и чтобы забрать остаток средств со своего счета, нужно отсидеть в очереди час, затем не компетентные сотрудники не могут закрыть счет ещё в течение 2 часов. В общем с радостью ушел от этого банка!
Ожидала 1 час, так и не дождалась приглашения. Ушла. Зато 4 сотрудника у одного терминала консультировали одного клиента. Ничего что в зале 14 клиентов ожидают в очереди порядка 60 минут.
Не рекомендую это банк.
Помещение очень чистое, все красиво. Снаружи и не скажешь , что внутри огромный офис, с большим количеством окон обслуживания. Установлено много терминалов и банкоматов. Единственный минус - долгое обслуживание. На открытие карты понадобилось 1,5 часа - 40 минут ожидания в очереди, и. 50 минут потрачено с оператором
У меня расчетный счет ИП у них с 2015 года, у нас должен быть личный менеджер, по факту все вопросы решать нужно через горячую линию от количества вариантов выбора на которой не хватает никакого терпения или писать письма и долго ждать через их корпоративнре приложение.
Я индивидуальный предприниматель, но у меня нет рабочего мобильного номера телефона менеджера который обслуживает мой расчетный счет, они не предусмотрели такие рабочие телефоны своим сотрудникам, в отделении большие очереди, решать элементарные вопросы сложно!
В то же воемя руководитель отделения сидит в своем личном кабинете и играется с телефоном и повторяет мне эти условия неудобной работы с ними!
Сейчас заблокировали расчетный счет
а знаете что мне надо теперь делать?
Идти к ним в офис и писать заявление чтоб разблокировали!
А почему это произошло?
А потому что мне в их офисе операционистка установила приложение РНКБ онлайн и после этогго в приложение меня пускает и я могу платить через него а через версию сноута уже доступ мне заблокирован и никого не волнует что там и как и что это их вина - приходи и проси чтоб доступ восстановили.
Как только через месяц зайдет Тинькофф - я уйду из этого косячного банка.
Максимально все плохо. Долго ждать. Списывают деньги даже при нулевом обороте, называя это пенёй. О чем я узнал спустя два года... Уровень ниже плинтуса...
Не рекомендую данный банк, который похож на мошенников... Где-то в 2015-16 г.г. Переводил человеку на карту 1000 рублей через киви, в итоге деньги зависли почему то в рнкб. И в 21 веке Карл, надо идти в отделение банка и писать заявление. В какое отделение не зайду, так везде недвижимые очереди.
А недавно вообще меня удивили, тем что дебетовую карту загнали в минус. Сумма небольшая, но вы только вдумайтесь дебетовую карту!!!!! Не кредитную, а дебетовую!!!! На каких вообще основаниях?!!!!! Валидатор в маршрутном такси отказал в оплате, я пошел отдал наличными водителю, утром просыпаюсь, а у меня -25 рублей на счету Я в тех поддержку, а мне типо дядя надо оплатить. Простым подсчётом можно посчитать, что если умножить количество клиентов банка 2.2 млн.человек на 25₽, то получим цифру в 55 000 000,00( пятьдесят пять миллионов рублей).
Хороший бонус, правда? Поэтому берегите свои деньги, работайте с уважаемыми банками. И кстати у рнкб самые медленные экваиринги. Вашему бизнесу минус, вашим деньгам тоже.
Даже если вы получаете зарплату на рнкб, заведите карту уважаемого банка и храните лучше там ваши деньги, чем в рнкб. Их там точно не украдут.
Не банк , а позорище одно !
С таким отношение к своим клиентам , банк будет скоро только своих сотрудников обслуживать , потому что все клиенты разбегутся от такого «горе» банка ( многие уже знакомые перешли в другие банки ) и очень довольны , говорят что раньше надо было это сделать !!! При такой конкуренции банков , они не улучшают свои условию , а только хуже становится с каждым разом !
Один из многих отрицательных случаев , зашел в отделении чтобы распечатать реквизиты своего счета , срочно надо было - 200 рублей , за что ??? За один листочек а4 - ПОЗОР РНКБ !!!
Горячий линия 8800 ………. Вообще бесполезная никогда ничего не сделает , не решит не один элементарный вопрос , единственный ответ - приходите в банк , для чего они вообще нужны ?? Я и без их помощи могу прийти в банк !
Проценты по эквайрингу самые большие среди всех банков которые работаю на территории Крыма , приходит сотрудников банков предлагают свои условия , узнают какой мы % платим и «смеются» над нами , что мы столько платим !
Такого еще очень много , не хватит место чтобы все перечислить ………
Ужасным стал РНКБ. Нарушают законодательство, некомпетентные сотрудники, их много и они создают видимость работы.Выдать кредит в 300.000 и взять сверху 250.000 процентов -это да, они с радостью. Остальные услуги - это треш, онлайн-чат не помагает, обращение к специалистам тоже.Я разочарована.
Обслуживание быстрое, радует. Сейчас уже не хожу, пользуюсь приложением, а когда захожу снять наличку, вижу что очереди нет. Работают терминалы без перебоев, чисто, уютно, современно.
Открыл Виртуальную карту по предложению банка за 2 минуты из приложения. Казалось бы очень удобно и быстро, плюс не надо ходить в банк. Понравилось то, что это полноценная карта со сроком жизни 2 года и без комиссий.
Далее перевел на нее деньги в качестве НЗ на всякий случай и привязал ребенку в личном кабинете оператора такси, чтобы она могла воспользоваться при необходимости.
И вот когда наступила та необходимость, срочно воспользоваться ребенку на такси, не получилось, т.к карта заблокирована банком и даже исчезла из приложения вместе с деньгами на балансе.
После долгих выяснений техподдержка ответила, что по условиям ( которые находятся в публичном доступе и которые мало кто читает) если движения по карте нет, то банк ее блокирует.
Удивило и взбесило то, что уведомлять меня банк о закрытии счета не решился и наличие средств на балансе его тоже не смутило.
В итоге для снятия ВНИМАНИЕ надо с паспортом идти в банк. Это все еще виртуальная карта в 21 веке. Заполнять заявление и только тогда вам вернуть ваши деньги, которые вы доверили банку на хранение...
Резюме - карту открыть можно, но надо постоянно делать движения по ней иначе ее блокирнут и не уведомят.
Большой зал, много сотрудников, поэтому очереди не долгие. Управляющая очень отзывчивый человек, если нужна помощь то разберётся и поможет, не превращается в бюрократа) Спасибо большое!
Очень хорошее быстрое обслуживаниеВремя ожидания10 минут.Доброжелательное отношение к клиентам.Много банкомат.Иногда время обслуживания 30 минун ,а туалета для посетителей в банках РНКБ нет ,вот и приходится идти в туалет за 200 метров.Кредиты не дают платежеспособным людям,у которых нет просрочек по кредитам.Приходится обращаться в другие банки ,брать там кредиты и успешно их выплачивать.Я, например в недоумении ,почему так небрежно относятся к платежеспособным клиентам
3
2
Show business's response
V
Victor Kulikov
Level 25 Local Expert
September 7, 2024
Пришли делать первую карту, ну ждали мы минут 10+, потом обслужила менеджер Диана, была вежлива и все подробно рассказала. Установили мобильное приложение на айфон, активировали карту, все хорошо!
Очень хорошо подготовлен персонал. Девушка на входе очень умело консультировала поток клиентов.Всем уделила внимание. Благодарность ей и руководителю за правильный клиентоориентированный сервис. Другим отделениям есть у кого поучиться.
Мне очень понравилось обслуживание данного БАНКА, девушки с большим удовольствием объясняют всё что связано с их работой, очень вежливые и внимательные
обслуживанием осталась недовольна в первый раз перевод денег со счета на карту не был произведен в течении 3 часов пока не пришла в банк второй раз а сегодня более получаса просидела у специалиста Османовой Эльнары которая на могла найти моего счета и уверяла меня что он вообще не существует хотя я и предоставили ей СМС с телефона о его фактическом существовании это НЕДОПУСТИМО!
Здесь всегда очень внимательный персонал, не смотря на то, что отделение банка находится в самом центре города, всегда маленькие очереди, и короткое время ожидания приглашения в окошко.
Банк стал действительно позорище. Время ожидания 1,5 часа. Те, у кого есть приложение записываются и идут вне очереди, а с талонам сидят и ждут. Кредитную карту уже не дают - 67 лет. Хотя пенсия хорошая и зарплата есть. Даже обычную карту нельзя получить. У них видите ли теперь одна карточка на все случаи. Что за чушь? Сами толкают клиентов переходить в другие банки
Менеджер Алексей Лебедев в отделении на янабережнлй в Симферополе очень профессиональный и приятный сотрудник
Разъяснил все вопросы, подсказал лучшие условия. Прекрасный уровень 👍
Прохожу процедуру банкротства! Пишу отзыв для тех кто оказался в такой же ситуации. По решению суда я признана банкротом и распоряжением финансового управляющего банк обязан разблокировать мою карту. Уже почти два месяца я и мои юристы бьются с банком, который так до сих пор и не разблокировал карту. А к слову сказать,я одинокая многодетная мать и на карту приходит единственный мой доход детские пособия на троих детей. Вот уже почти два месяца,мы с детьми на грани голода,не говоря уже ни о чём другом. Поэтому рекомендую,кто проходит процедуру банкротства ни в коем случае не открывать счёт в РНКБ банке!!!
Иногда посещаю данное отделение. Просторно, много банкоматов, что очень удобно. Хорошее отношение к клиентам, последний раз в кассу стояла не долго. Раньше бывало намного дольше.
Отличные консультанты которые всегда помогают и очень вежливо общаются с тобой не смотря на то что думаю за целый день им приходится выслушать очень много людей! Круто так держать!)
4
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 29, 2023
Удобно. Бывает так, что очередь меньше чем в отделениях РНКБ в центре города. Часто обращалась в кассы. Ни разу не подводили)
Обычный нормальный банк. Активно развивается, количество и качество услуг не хуже, чем у Сбера и Альфы(с кем могу сравнить). Понравилась скорость мобильного приложения, оно сильно быстрее, чем у Сбера. В Крыму мои карты сбера не работали, с РНКБ проблем не было.
Если считаете, что Сбер лучше, сильно ошибаетесь (
Заблокировали доступ в личный кабинет в связи с тем,что банку не понравился перевод ВНИМАНИЕ - 1 тыс.рублей .При этом сотрудник банка перезвонил и хамским тоном начал утверждать что я обязана сообщить ему за что перевела деньги.Я сообщила что знаю кому и за что перевела,его это не устроила ,он тупо положил трубку и заблокировал доступ в кабинет. Прежде чем открывать счёт в этом банке хорошо подумайте,счастье что теперь данный банк не является монополистом в Крыму.
Ужасно. Оплатила частично кредит а через неделю арестовали карту. За два месяца и общаясь лично с сотрудником информации о постановлении не получала. Просто в шоке теперь ещё и пеня приставов в половину кредита.
Сегодня решил посетить банк РНКБ для предоставления банковских услуг . Я был приятно удивлён и стал верить в хорошее отношение банковской системы ! На консультацию попал к сотруднице по имени Сафуре! Эта девушка прекрасный грамотный специалист знающий своё дело . Спасибо огромное ей . И побольше бы таких как она сотрудников банка !
Хотел взять ипотеку на строительство дома, мало того что только аккредитованные в банке строители могут мне построить дом, по конскому ценнику, но и супер звонки из банка с приглашением прийти в банк на определённое время в конкретное отделение очень радуют. Но по факту прийдя в оговоренное время меня никто не ждал, о моём визите узнали от меня, вопрос один, для чего звонили и требовали прийти в отделение? В Сбербанке такого бы не допустили.
Один из самых больших и уютных залов, очень внимательные сотрудники, на входе много банкоматов и терминалов, очень удобно, быстро обслуживают, работают с Юридическими лицами. Очень часто там бываю, мне нравится
Тех поддержка 0 абсолютно не профессионально, через школу выдали детскую карту которая не работает и уже мусолят какой день, не могут решить вопрос. В целом банк скатывается.