даже одну звезду не хочу ставить, обслуживание в офисе так себе, позвонить на горячую линию и пообщаться с оператором ещё сложнее. но что же меня заставило написать отзыв так это, то что в течение недели, два раза в день звонят из банка и при этом молчат в трубку, один раз получилось поговорить со звонящим, жаль было поздно (22:00 часа вечера!) и мне не когда было общаться. одно слово, нахальство и ни как это не назовёшь. ДОБАВЛЮ ЕЩЁ - давно не пользуюсь продуктами банка, примерно два года, но зато банк помнить про меня названивают день через день, не понятно зачем, молчат - потом связь обрывается. Ну а горячия линия как всегда непредсказуема.
Ужасный банк! Личный кабинет не корректный! График работы до 18.00, а выдают карты до 16.00! Это где написано?! Откуда узнать?! Еще и дают время для получения карты 2 недели!
О клиентоориентированности и востребованности банка в г. Барнаул говорит его график работы. При том что в городе 1 отделение, и суббота , и воскресенье - выходные, часы работы в пн.-пт. с 9.00 до 18.00, при этом с 13.00 до 14.00 перерыв на обед! Выводы делайте сами. Чтобы решить вопросы клиента, банк продумал всё, чтобы клиенту максимально было неудобно
Посетили офис банка 20.06.23г.Остались в немалом шоке от обслуживания. Помощи ноль.Конкретно от управляющего представился Денис .Фамилию называть отказался.
В чем был наш вопрос .Моя мама оформила кредит онлайн. Мы пришли узнать более подробную информацию о страховке .Как от неё отказаться и будет ли вообще это нам выгодно.Естественно понимая что при отказе от страховки увеличится процент по кредиту...Обратились к ним с целью подсчёта примерной суммы платежа ,если без страховки. Нам не помог ни один сотрудник. Обслуживал Денис .Незнаю почему ,и зачем тогда они там находятся если не могут ответить на элементарные вопросы клиента. Так и ушли мы в неизвестности .Высокомерие зашкаливает у управляющего.Люди переплачивают вам бешеные проценты ,а от вас никакой отдачи нет.элементарно взять калькулятор и посчитать ,вы же банковские работники специально обученные .не поверю что он не мог посчитать хотя-бы примерную сумму платежа. Видимо было дело принципа. ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ.
Посетили банк 04. 05.2023 года. Обслуживала нас ведущий клиентский менеджер Т.А.Черных .
В момент оформления счёта не возникло никаких претензий, разве что процесс оформления мог быть более оперативным. Поблагодарив менеджера , мы с мужем покинули офис банка , но затем решили внимательнее рассмотреть документы. И далее нас ожидал неприятный "сюрприз " . Не стану утомлять потенциальных клиентов банка подробностями , остановлюсь на главном : в личном кабинете онлайн - банка обнаружили , что вместо 9% , заявленных в тарифах банка по интересовавшему нас счёту , обнаружили лишь 6 %. Об этом нас никто не предупредил , в заявлении - анкете на открытие счёта вообще не оказалось этой информации . Никто в дальнейшем не принёс извинений : ни обслуживавший "специалист"( Т.А.Черных) , ни руководитель Д.Ю.Кононов. Более того ,
" исправление ошибок " носило некорректный характер , возмутило высокомерие
" руководителя " банка , явное желание оправдать ошибку менеджера . Потеряли много времени , нанесён ущерб здоровью далеко не молодых людей , испорчено настроение .
Полагаем ,что ошибка была не случайностью , а умыслом , так как менеджер , конечно , понимала смысл своих действий. Клиентам банка советуем не доверяться менеджерам , тщательно проверять документы и обязательно информацию в личном кабинете мобильного приложения.
Неприятное впечатление о работниках отделения банка сгладила клиентский менеджер Анастасия Олейник , оказавшая нам помощь очень доброжелательно и профессионально. Именно такие, как Анастасия Олейник , и должны выступать в роли руководителей подразделений банка , а не мало воспитанные особи , не умеющие даже своё отчество написать грамотно , как это сделал г- н Кононов...
06.04.2023 обратился в офис банка по поводу получения кредитной карты. Сотрудник Татьяна все подробно рассказала про условия. Предложила сделать рефинансирования с этой карты моих других карт. В момент оформления карты возникла проблема, какая не уточнили. Сртрудник обратилась к руководителю офиса Д.Ю.
В итоге проблема была решена в течении 5 минут, за это отдельная благодарность, что не пришлось ждать по 2 часа, как это бывает в других банках. Помогли сделать рефинансирование других карт с новой кредитной карты.
Банк точный четкий ясный. Без подводных камней. Как, впрочем, большинство финансовых организаций. Есть, конечно, всякое, но здесь я с таким не сталкивалась.
Мне очень понравился этот Банк я клиент этого Банка обслуживание хорошее пришёл первый раз меня выслушали хотя все Банки мне отказали хочу выразить благодарность руководству Банка и по благодарить что откликнулись когда мне нужна была помощь советую людям посетить этот Банк
Были на закрытии кредитной карты. В пустой зале после приглашения к стойке обслуживания, жена ждала еще минут 10 появления сотрудника банка и это при пустом абсолютно зале.
Безобразие, почему одного клиента обслуживают 2 оператора, а второй ждёт в очереди в кассу , касса свободна, но тем не менее я должна ждать когда сначала пройдёт тот кого уже обслуживает оператор за столиком , потом он же идёт в кассу , а я стою , а касса свободная, а кассир сидит !!!!
Это просто ужас. В очереди сидим с толпой клиентов около 40 минут. Куча окон, все свободные. Но по электронной очереди никого не приглашают. Спрашиваем, почему так? Они говорят "у нас тут операции". Очередь"какие операции, клиента то нет!?" на что сотрудник банка нам отвечает "с негативом сюда вообще лучше не приходите". Такой клиентоориентированности можно позавидовать...
Отвратительное отношение к клиенту банка, в моем случаи заказал дебетовую карту, так они спутали ИЫО, я так и не получил не карту не разрешение вопроса((((
По моему вопросу о перечислении средств, специалист банка не разъяснил ситуацию, попросил обратиться в полицию!
Что это за банк, с которым вопросы решать приходится через полицию?!